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Ed
Vamos analisar cada afirmativa: I- No final dos anos 60 surge um método chamado de QFD - Quality Function Deployment ou Desdobramento da Função Qualidade, que trabalha uma matriz de relacionamentos que traduz as necessidades dos consumidores (entendido na forma original como usuários), de um produto, em características de qualidade do produto, que serão utilizadas como informações no processo de desenvolvimento de produto. Verdadeiro, essa afirmativa está correta ao explicar a origem e o propósito do QFD. II- O processo do desdobramento da função qualidade – QFD, definido por Akao tem diversos passos que precisam ser desenvolvidos, iniciando-se com a identificação das necessidades do consumidor, e trabalhando-as para identificar os parâmetros técnicos adequados e utilizáveis dentro do PDP. Verdadeiro, essa afirmativa está correta ao descrever o processo do QFD, que de fato inicia com a identificação das necessidades do consumidor e segue com a definição dos parâmetros técnicos. Portanto, as duas afirmativas estão corretas. A alternativa que contém os itens verdadeiros é: B As afirmativas I e II estão corretas.
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