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Ed 
Vamos analisar cada item: I. Baixa aceitação dos usuários envolvidos com a implantação. Este fator pode, de fato, impactar negativamente a implantação da estratégia de CRM, pois a resistência dos usuários pode dificultar a adoção e eficácia do sistema. Está correto. II. Dificuldade de medir e avaliar benefícios intangíveis. A dificuldade em mensurar benefícios intangíveis pode ser um desafio na implementação do CRM, pois a avaliação de retorno sobre investimento pode ser comprometida. Está correto. III. Falta de apoio ativo da gerência sênior da empresa. O apoio da alta gerência é fundamental para o sucesso da implementação do CRM, pois sem esse suporte, a estratégia pode não receber os recursos e a atenção necessários. Está correto. Portanto, todos os itens estão corretos. A alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: I, II e III.
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