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Dutra (2012) apresenta as três formas de competir baseado em Fleury (2000): Excelência gerencial, inovação em processos e orientação para concorr...

Dutra (2012) apresenta as três formas de competir baseado em Fleury (2000): Excelência gerencial, inovação em processos e orientação para concorrentes. Criatividade, orientação para clientes e orientação para concorrentes. Excelência operacional, inovação em produtos e orientação para clientes. Excelência tática, inovação em serviços e orientação para os gestores.