A ISO é uma organização internacional sediada na cidade de Genebra, na Suíça. Ela é responsável pelo desenvolvimento e promoção das normas de qualidades que são padrão para empresas do mundo inteiro. Há uma série de normas da ISO, cada uma delas criadas para um determinado nicho de atuação, dentre elas está a ISO 9001 pertencente à família ISO 9000. A ISO 9001 atua como um sistema de gestão da qualidade (SGQ) criado para aperfeiçoar os processos das organizações e consequentemente aumentar a satisfação do cliente. A norma fornece um método para documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados. Na busca pela qualidade da imagem de uma empresa ter a normatização ISO 9001 contribui para a credibilidade e confiança nos serviços prestado por aquela empresa, no mix marketing que englobam os Ps do marketing de serviço, qual corresponde a este requisito de controle de qualidade? Grupo de escolhas da pergunta Produtividade e qualidade. Prospecções. Produto. Promoção. Palpabilidade.