{"choice": "a", "explanation": "Vamos analisar cada alternativa: a. Métricas. - Essa alternativa está correta. O nível de satisfação dos clientes é geralmente medido por métricas específicas. b. Objetivos. - Essa alternativa está incorreta. O nível de satisfação dos clientes não se refere diretamente a objetivos, mas sim a uma avaliação da satisfação do cliente. c. Indicador de metas. - Essa alternativa está incorreta. O nível de satisfação dos clientes não é um indicador de metas, mas sim uma medida de como os clientes se sentem em relação a um produto ou serviço. d. Indicadores de desempenho. - Essa alternativa está incompleta, mas geralmente os indicadores de desempenho podem incluir métricas relacionadas ao nível de satisfação dos clientes. Portanto, a alternativa correta é a letra a, métricas."}