O cliente representa um segmento muito relevante para a atuação mercadológica e institucional das empresas no cenário contemporâneo, que é bastante...

O cliente representa um segmento muito relevante para a atuação mercadológica e institucional das empresas no cenário contemporâneo, que é bastante acirrado e demanda que as marcas invistam em inovação e relacionamento para manter um público fiel. Assim, é necessário que as empresas invistam em um público mais segmentado por meio da compreensão das suas demandas e da oferta de produtos e serviços que sejam adequados a ele. Para isso, recomenda-se conhecer o cliente e desenvolver um relacionamento que gere confiança e valor entre as partes envolvidas. Para a gestão do valor do cliente na empresa, é necessário integrar as ações estratégicas e operacionais, que devem ser orientadas pela filosofia de mercado. Esta direciona as atividades de marketing por meio do encadeamento da criação e da entrega de algo relevante para os consumidores, resultando em valor para a organização também.