A avaliação da qualidade de bens tangíveis, segundo Bridi e Paladini (2013), utiliza a abordagem de avaliação estatística dos produtos por meio de processos de inspeção (III) e a abordagem de avaliação da qualidade pautada em indicadores (I). Portanto, a alternativa correta é a letra D, que afirma que apenas as afirmações II e III estão corretas.
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Gestão da Qualidade em Serviços
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