Além do ciclo PDCA (PLAN–DO–CHECK–ACT ou Planejar-Fazer-Verificar-Agir), é importante que o gestor de TI compreenda e implemente seis etapas, que d...

Além do ciclo PDCA (PLAN–DO–CHECK–ACT ou Planejar-Fazer-Verificar-Agir), é importante que o gestor de TI compreenda e implemente seis etapas, que devem ser cumpridas sequencialmente, buscando um processo de melhoria de serviços eficiente. As seis etapas são: a. Etapa 1 - Identificar e definir a estratégia de melhoria; Etapa 2 - Definir o que medir; Etapa 3 - Coletar os dados; Etapa 4 - Processar os dados; Etapa 5 - Analisar os dados coletados; Etapa 6 - Implementar melhoria. b. Etapa 1 - Identificar e definir a estratégia de melhoria; Etapa 2 - Definir o que medir; Etapa 3 - Coletar os dados; Etapa 4 – Levantar custos; Etapa 5 - Analisar os dados coletados; Etapa 6 - Implementar melhoria. c. Etapa 1 - Identificar e definir a estratégia de melhoria; Etapa 2 - Definir o que medir; Etapa 3 - Coletar os dados; Etapa 4 – Desenvolver projetos de manutenção; Etapa 5 - Analisar os dados coletados; Etapa 6 - Implementar melhoria. d. Etapa 1 - Identificar e definir a estratégia de melhoria; Etapa 2 - Definir o que medir; Etapa 3 - Coletar os dados; Etapa 4 - Processar os dados; Etapa 5 – Extrair dados financeiros; Etapa 6 - Implementar melhoria. e. Etapa 1 - Identificar e definir a estratégia de melhoria; Etapa 2 - Desenvolver indicadores de desempenho; Etapa 3 - Coletar os dados; Etapa 4 - Processar os dados; Etapa 5 - Analisar os dados coletados; Etapa 6 - Implementar melhoria.