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Ed 
A alternativa correta é a letra b: "É a transformação do padrão de comunicação e relacionamento dos envolvidos, visando entendimento." A mediação é um método de resolução de conflitos em que um terceiro imparcial, o mediador, ajuda as partes envolvidas a chegarem a um acordo por meio da transformação do padrão de comunicação e relacionamento, visando o entendimento mútuo. A mediação é diferente da arbitragem e da conciliação, que são outros métodos de resolução de conflitos.
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