É pelo ciclo de vida de uma estratégia de serviço que passamos a definir os objetivos e as _____________, isto é, esse ciclo direciona para como pr...

A alternativa que completa corretamente as lacunas é a letra "e": capacidades e escopo do projeto. O ciclo de vida de uma estratégia de serviço é composto por cinco estágios: estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua. Durante o estágio de desenho, é onde definimos os objetivos e as capacidades, ou seja, o que a organização é capaz de fazer e o que ela deseja alcançar. Além disso, é nesse estágio que projetamos, desenvolvemos e implementamos o serviço, considerando as capacidades da organização e os ativos estratégicos.