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Ed 
A alternativa correta é a letra B. Podem ser identificados em uma organização processos de negócio e processos de apoio, segundo sua relação com a entrega de valor a clientes. O mapa do processo é uma representação sistêmica que mostra o macroprocesso organizacional, suas entradas e saídas, e as interligações existentes entre os processos. Ele nos ajuda a identificar os diferentes processos da organização e sua geração de valor específica.
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