Simulado - Banco Do Brasil

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CONHECIMENTOS BÁSICOS CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
LÍNGUA 
PORTUGUESA 
 
MATEMÁTICA 
 
ATUALIDADES RACIOCÍNIO LÓGICO 
CONHECIMENTOS 
GERAIS DE 
INFORMÁTICA 
ATENDIMENTO CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos 
1 a 5 1,0 11 a 15 1,0 21 a 25 1,0 26 a 30 31 a 35 1,0 41 a 46 1,0 53 a 58 1,0 
6 a 10 2,0 16 a 20 2,0 36 a 40 2,0 47 a 52 2,0 59 a 64 1,5 
65 a 70 2,0 
20
14BANCO DO BRASIL 
ESCRITURÁRIO 
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO. 
1 - Você recebeu do fiscal o seguinte material: 
a) este caderno com o tema da redação (com valor de 100,00) e o enunciado das 70 questões objetivas, sem repetição ou
falha, com a seguinte distribuição: 
 
b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas.
2 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no CARTÃO- 
RESPOSTA. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal. 
3 - Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, preferivelmente a caneta 
esferográfica transparente de tinta na cor preta. No CARTÃO-RESPOSTA, o candidato deverá assinalar também, no 
espaço próprio, a cor correspondente às suas provas: 1 Amarela, 2 Azul, 3 Branca ou 4 Verde . Se assinalar uma 
cor que não corresponda à de suas provas ou deixar de assinalá-la, será eliminado. 
4 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e 
preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica transparente de preferência de tinta 
na cor preta, de forma contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os 
campos de marcação completamente, sem deixar claros. 
Exemplo: A C D E 
5 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. 
O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - 
BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA. 
6 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); 
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em 
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA. 
7 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado. 
8 - SERÁ ELIMINADO da Seleção Externa o candidato que: 
a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie; 
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
c) se recusar a entregar o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA quando terminar o tempo estabelecido.
9 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas no 
Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA. 
10 - Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE 
PRESENÇA. 
Obs. O candidato só poderá se ausentar do recinto das provas após 1 (uma) hora contada a partir do efetivo início das 
mesmas. Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento. 
11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, findo 
o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CARTÃO-RESPOSTA.
12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das 
mesmas, no endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br). 
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LÍNGUA PORTUGUESA 
 
Decifrando os rolezinhos 
A questão dos rolezinhos não deixa de suscitar 
indagações, com diferentes atores políticos adotando 
posições segundo as suas próprias conveniências, como 
se se tratasse de um enigma difícil de decifrar. E assim é 
porque no Brasil tudo o que foge ao controle 
governamental ou coloca uma pequena dissidência em 
relação (...) à mentalidade de esquerda reinante termina 
se apresentando como um "enigma". 
Nas jornadas de junho foi mais fácil distinguir três 
momentos: a) primeiro, o das manifestações em sua 
irrupção, caracterizadas por autonomia e 
espontaneidade, configurando uma expressão legítima 
da sociedade dizendo não às péssimas condições de 
mobilidade urbana, saúde e educação. Ressaltava-se 
uma reação da sociedade, dizendo basta à corrupção e à 
malversação de recursos públicos; b) segundo, a 
instrumentalização desses grupos pelos movimentos 
sociais organizados - MST e organizações afins -, pela 
CUT e pelo PT, procurando apropriar-se do movimento; 
c) terceiro, a irrupção da violência, mais conhecida como
ação dos black blocs, caracterizada pela ação radical de 
grupos de extrema esquerda tentando apresentar-se 
como os verdadeiros protagonistas. 
A especificidade dos rolezinhos consiste em que os 
momentos a e b ocorreram quase simultaneamente, 
enquanto o c se encontra em gestação, podendo ou não 
surgir conforme o desenrolar dos acontecimentos. O 
momento a se caracterizaria pela participação, digamos, 
espontânea de jovens dos subúrbios, tentando "ocupar" 
os shoppings centers como se fossem lugares públicos 
equivalentes a ruas e praças. Acontece que essas 
manifestações foram praticamente simultâneas àquelas 
dos movimentos sociais organizados, como o dos sem-
teto, um braço urbano do MST, e por diferentes grupos 
de extrema esquerda. Houve, por assim dizer, uma 
confluência entre esses dois processos, fazendo que 
coincidissem. 
Note-se que nas jornadas de junho os jovens se 
manifestaram nas ruas, que é o local mais adequado 
para esse tipo de mobilização. Não houve, em seu 
primeiro momento, nenhuma conotação anticapitalista, 
mas, ao contrário, uma indignação apartidária com os 
governos federal, estaduais e municipais pela péssima 
qualidade dos serviços públicos. Ademais, havia uma 
clara insatisfação com os partidos políticos e os 
movimentos sociais organizados. 
Agora há uma diferença essencial. As manifestações 
estão sendo feitas em shoppings, que são locais 
privados, empresariais. Isto é, os manifestantes, mesmo 
nos genuínos rolezinhos, apesar de gostarem de roupas 
de grife, já se dirigem a estabelecimentos privados 
apagando a distinção entre o público e o privado. De um 
lado, identificam-se com a economia de mercado e o 
consumo, 
procurando ter mais de seus produtos; são pró-
capitalistas nessa perspectiva. De outro, não respeitam a 
propriedade privada. 
Nesse sentido, eles se tornam massa de manobra de 
alto potencial de manipulação, pois são mais facilmente 
dirigidos contra um "símbolo" do capitalismo e do 
consumo, que é o caso dos shoppings. Observe-se que 
os representantes da esquerda governamental logo 
fizeram declarações contra a "discriminação racial", a 
favor dos "excluídos" que não seriam tolerados pelas 
"elites", contra os "conservadores", e assim por diante. 
Eles procuraram imediatamente colocar-se junto aos 
rolezinhos visando a cooptá-los e, na verdade, 
arregimentá-los para suas hostes. Estaria em curso um 
processo de apropriação dos rolezinhos na perspectiva 
dos movimentos sociais organizados, ao estilo sem-
teto/MST, CUT, UNE e congêneres. 
O que está hoje em foco é toda uma campanha de 
formação da opinião pública de parte desses grupos 
mais à esquerda, visando a criar uma mentalidade 
contrária aos shoppings que sirva de base às ações de 
ocupação/invasão. É como se os shoppings se 
colocassem de forma contrária à liberdade constitucional 
de ir e vir. Vejamos os termos dessa falácia. 
Corredores de shoppings não podem ser equiparados a 
ruas ou praças. Os primeiros são locaisque pertencem a 
empresas, os segundos são locais públicos. Não se 
pode confundir um local com acesso público com um 
local público. 
Se os corredores de shoppings são "ocupados" por 
grupos de centenas ou milhares de pessoas correndo de 
um lugar para outro, os frequentadores habituais desses 
estabelecimentos privados não têm mais nenhuma 
liberdade de ir e vir. 
Corredores de shoppings não são pensados como locais 
para manifestações públicas, estão voltados para sua 
atividade-fim, que é comercial. Não se pode aplicar a 
eles a lógica das ruas e praças, que obedecem, isso sim, 
a outras finalidades. 
Mesmo no caso de ruas, por exemplo, o poder público 
não permite que elas sejam aleatoriamente "ocupadas" 
por centenas ou milhares de manifestantes precisamente 
por impedirem a liberdade de ir e vir de outros cidadãos. 
Se isso não vale nem para as ruas, por que valeria para 
os shoppings? 
Os tumultos ocasionados por essas manifestações em 
shoppings, além de desrespeitarem a liberdade de ir e vir 
de seus frequentadores habituais, podem suscitar medo 
em pessoas que lá passeiam com crianças. O mesmo se 
dá com idosos, que podem sentir-se ameaçados por 
jovens que correm de um lugar para outro. 
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Há uma questão da maior relevância, relativa à 
construção e arquitetura dos shoppings, planejados para 
serem visitados por um determinado número médio de 
pessoas, segundo um desenho específico. Não são 
pensados para abrigar manifestações públicas. Sua 
arquitetura não permite uma invasão de milhares de 
pessoas para correrem em seu interior, cantando e 
criando tumulto. Para esse efeito não importa que sejam 
jovens, idosos, brancos, negros, homens ou mulheres. 
Não há aí questões de discriminação, mas tão somente 
de quantidade e de forma de manifestação. 
Denis Lerrer Rosenfield* - O Estado de S.Paulo Disponível em: 
http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,decifrando-os-
rolezinhos,1123366,0.htm 
Acesso em 27.01.2014 
1 
De acordo com o texto, é possível afirmar: 
(A) Para a sua construção, o autor não se vale do 
recurso da comparação, ao estabelecer uma relação 
entre o movimento dos “rolezinhos” e os protestos 
ocorridos nas ruas do Brasil, em 2013. 
(B) Para o autor, os shoppings estão contrariando o 
direito de ir e vir, ao se preocuparem com a invasão 
dos “rolezinhos”. 
(C) Uma das críticas apresentadas pelo autor é o fato de 
o movimento dos rolezinhos ocorrer em espaços que
não foram planejados para tal, como os shoppings 
centers. 
(D) O autor do texto não é contra o movimento dos 
“rolezinhos”, tendo em vista estes sofrerem uma 
perseguição política no momento atual. 
(E) Segundo o texto, não há problema em os jovens dos 
subúrbios tentarem ocupar os shoppings centers 
como se fossem ruas ou praças públicas. 
2 
No período: “Ademais, havia uma clara insatisfação com 
os partidos políticos e os movimentos sociais 
organizados”, localizado no último período no quarto 
parágrafo, o uso da conjunção insere a ideia de
(A) oposição.
(B) soma.
(C) concessão. 
(D) comparação. 
(E) finalidade.
3 
O trecho “Corredores de shoppings não podem ser 
equiparados a ruas ou praças. Os primeiros são locais 
que pertencem a empresas, os segundos são locais 
públicos. Não se pode confundir um local com acesso 
público com um local público” pode ter sua pontuação 
alterada, sem modificar-lhe o sentido original bem como a 
correção gramatical do período, em: 
(A) Corredores de shoppings não podem ser 
equiparados a ruas ou praças: os primeiros são locais 
que pertencem a empresas, os segundos são locais 
públicos; Não se pode confundir um local com acesso 
público com um local público.
(B) Corredores de shoppings não podem ser 
equiparados a ruas, ou praças. Os primeiros são 
locais que pertencem a empresas, os segundos, 
locais públicos. Não se pode confundir um local com 
acesso público com um local público. 
(C) Corredores de shoppings não podem ser 
equiparados a ruas ou praças. Os primeiros são 
locais, que pertencem a empresas; os segundos 
são locais públicos. Não se pode confundir um local 
com acesso público com um local público. 
(D) Corredores de shoppings não podem ser 
equiparados a ruas ou praças. Os primeiros são 
locais que pertencem a empresas e os segundos 
são locais públicos. Não se pode confundir um local 
com acesso público com um local público. 
(E) Corredores de shoppings não podem ser 
equiparados a ruas ou praças: os primeiros são 
locais que pertencem a empresas, e os segundos 
são locais públicos. Não se pode confundir um local 
com acesso público com um local público. 
4 
Sobre a pergunta “Se isso não vale nem para as ruas, 
por que valeria para os shoppings?”, no 11º parágrafo do 
texto, pode-se afirmar: 
(A) Trata-se de uma pergunta retórica, ou seja, não 
precisa de resposta, servindo apenas para levar o 
leitor a uma reflexão. 
(B) O “se”, apresentado no começo, classifica-se com 
conjunção integrante. 
(C) Não seria possível a seguinte reescrita: “Se isso não 
vale nem para as ruas, gostaria de saber por que 
valeria para os shoppings. 
(D) Caso o “por que” fosse deslocado para o final, 
deveria ser escrito da seguinte maneira: porquê. 
(E) O “isso” refere-se a algo que será dito no parágrafo 
seguinte, ou seja, “tumultos”. 
 
5 
O termo em destaque, nas frases do texto, refere-se à 
informação contida nos colchetes em: 
(A) “A questão dos rolezinhos não deixa de suscitar 
indagações, com diferentes atores políticos 
adotando posições segundo as suas próprias 
conveniências” (1º parágrafo) [próprias 
conveniências].
(B) “E assim é porque no Brasil tudo o que foge ao 
controle governamental ou coloca uma pequena 
dissidência em relação” (1º parágrafo) [o].
(C) “Acontece que essas manifestações foram 
praticamente simultâneas às dos movimentos 
sociais organizados, como o dos sem-teto, um 
braço urbano do MST, e por diferentes grupos de 
extrema esquerda” (3º parágrafo) [dos movimentos].
(D) “Agora há uma diferença essencial. As 
manifestações estão sendo feitas em shoppings, 
que são locais privados, empresariais” (5º 
parágrafo) [locais privados].
(E) “Corredores de shoppings não podem ser 
equiparados a ruas ou praças. Os primeiros são 
locais que pertencem a empresas, os segundos são 
locais públicos. Não se pode confundir um local com 
acesso público com um local público” (8º parágrafo) 
[ruas ou praças].
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6 
A palavra “obliterar”, no último parágrafo do texto, NÃO 
pode ser substituída sem alterar o sentido por: 
(A) cegar. 
(B) obstruir. 
(C) tapar. 
(D) destruir. 
(E) rarear. 
7 
Caso a palavra “shoppings” fosse passada para o 
singular, no penúltimo parágrafo do texto, quantas outras 
palavras no trecho deveriam sofrer ajustes para fins de 
concordância? 
(A) 4. 
(B) 5. 
(C) 6. 
(D) 7. 
(E) 8. 
8 
De acordo com a norma padrão, o verbo haver não pode 
assumir a forma plural quando é usado como verbo 
impessoal. A forma destacada que segue a essa regra é: 
(A) O juiz houve como tranquilo os movimentos dos 
“rolezinhos”, ao menos por enquanto. 
(B) Há de ocorrer movimento desse tipo por todo o 
Brasil. 
(C) Não há aí questões de discriminação, mas tão 
somente de quantidade e de forma de manifestação. 
(D) O representante do movimento dos “rolezinhos” 
houve como natural as críticas contrárias. 
(E) Há de existir alguém para apoiar o movimento. 
9 
Assinale a alternativa em que as palavras são 
acentuadas pela mesma regra: 
(A) Políticos; próprias; conveniências. 
(B) Fácil; três; saúde.
(C) Além; médio; três.
(D) É; há; já.
(E) Ótica; ideológica; aí.
10 
Sobre o uso do sinal indicativo de crase, assinale a 
alternativa em que se evidencia um desvio da norma 
culta da língua. 
(A) Há uma questão da maior relevância, relativa às 
construções e às arquiteturas dos shoppings,[...]
(B) É como se os shoppingsse colocassem de forma 
contrária a liberdades de ir e vir. 
(C) Os primeiros são locais que pertencem às 
empresas, os segundos são locais públicos. 
(D) Acontece que essas manifestações foram 
praticamente simultâneas as dos movimentos 
sociais organizados. 
(E) O que está hoje em foco é toda uma campanha de 
formação da opinião pública de parte desses grupos 
mais à esquerda e que fazem as vezes de 
oposicionistas. 
RACIOCÍNIO LÓGICO 
11 
Dudan é um grande vendedor de carros de uma loja em 
Brasília. Seu salário é apenas uma comissão de 10% 
sobre o valor dos carros que vende. Em um final de 
semana especial, a concessionária no qual Dudan 
trabalha, resolveu promover um desconto de 15% sobre 
o valor de cada veículo comercializado. Considerando
que o valor arrecadado pela concessionária com as 
vendas no dia de promoção foi o dobro do valor que 
costuma ser vendido em dias normais, logo a comissão 
de Dudan nesse dia de oferta foi 
(A) 30% superior ao que ele ganha em um dia normal. 
(B) 15% superior ao que ele ganha em um dia normal. 
(C) 60% superior ao que ele ganha em um dia normal. 
(D) 70% superior ao que ele ganha em um dia normal. 
(E) Igual ao que ele ganha em um dia normal. 
12 
A taxa de juros nominal ao semestre com capitalização 
quadrimestral que corresponde à taxa efetiva de 10% ao 
bimestre é de 
(A) 30%. 
(B) 33,3%. 
(C) 42%. 
(D) 46,41%. 
(E) 60%. 
13 
Professor Sérgio Poupador aplicou um certo capital. 
Após 14 meses, verificou o saldo de sua aplicação e 
descobriu que se resgatasse naquela data, teria direito a 
um montante líquido de R$ 56.000,00 (considerando 
uma alíquota de 20% de Imposto de Renda). Não 
resgatou e deixou aplicado o valor total (incluídos os 
impostos) por mais 1 ano. Ao final, resgatou um 
montante líquido de R$ 71.008,00, já que 15% dos 
rendimentos ficaram retidos na fonte a título de 
Imposto de Renda. Considerando a tabela abaixo, 
determine o valor aproximado do capital aplicado por 
Sérgio Poupador. 
Tabela para (1+i)n 
N -26 -14 -12 12 14 26 
1% 0,772 0,867 0,887 1,126 1,150 1,295 
2% 0,597 0,757 0,788 1,268 1,320 1,675 
3% 0,463 0,661 0,701 1,425 1,512 2,156 
(A) R$ 37.016,00. 
(B) R$ 42.391,00. 
(C) R$ 45.464,00. 
(D) R$ 48.522,00. 
(E) R$ 49.432,00. 
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14 
De acordo com a tabela de amortização simulada no site 
do Banco do Brasil para um financiamento contratado 
pela Sistema de Amortização Francês – SAF, 
considerando uma taxa de juros de 1% ao mês, temos: 
Qual o valor aproximado a ser amortizado na 9ª 
prestação? 
(A) R$ 183,78. 
(B) R$ 184,35. 
(C) R$ 184,73. 
(D) R$ 185,25. 
(E) R$ 187,32. 
15 
Considerando a simulação de um financiamento, 
conforme mostrado abaixo, realizada no site do Banco do 
Brasil utilizando o Sistema de Amortização Constante, 
temos: 
Levando em consideração que a taxa de juros nominal é 
de 12% ao ano com capitalização mensal, o valor pago 
referente à prestação 240 (última) será aproximado de: 
(A) R$ 1.400,00. 
(B) R$ 1.414,00. 
(C) R$ 1.540,00. 
(D) R$ 3.360,00. 
(E) R$ 4.760,00. 
16 
A quantidade de números inteiros compreendidos entre 
√1003
2
 e 
√1502
3
 é. 
(A) 1. 
(B) 2. 
(C) 3. 
(D) 4. 
(E) 5. 
17 
Os professores Carlos Zambeli e Edgar Abreu formavam 
um belo casal de amigos, mas certo dia, decidiram 
seguir caminhos diferentes. Como haviam adquirido um 
bem de valor atual R$ 216 mil, eles decidiram dividi-lo 
em partes diretamente proporcionais às suas idades, 36 
e 30 anos e ao mesmo tempo inversamente 
proporcionais ao tempo que cada um lecionava, 12 e 8 
anos respectivamente. Sendo assim o módulo da 
diferença dos valores recebidos por eles é. 
(A) R$ 20.000. 
(B) R$21.000. 
(C) R$ 22.000. 
(D) R$ 23.000. 
(E) R$ 24.000. 
18 
A professora Aline Doval adora enfeitar seu material de 
Direto Administrativo com imagens dos Simpsons e 
durante a aula profere “palavras fortes” que são sua 
marca registrada. Sabe-se que a imagem dos Simpsons 
acalma a professora, que então, passa, a soltar menos 
o verbo. 
Se durante uma destas aulas para uma turma da Casa 
do Concurseiro , em 45 minutos Aline disse 30 “palavras 
fortes” e a figura dos Simpsons apareceu 12 vezes então 
ao longo de uma aula de 2 h se aparecerem 15 imagens 
da famosa família de Springfield, Aline irá falar um 
número de palavrões que é. 
(A) superior a 70.
(B) múltiplo de 15. 
(C) menor que 50. 
(D) um quadrado perfeito. 
(E) um número primo.
19 
Professora Maria Tereza estava acompanhando as 
correções das redações dos alunos do concurso do 
Banco do Brasil e montou a tabela a seguir baseada nos 
erros mais frequentes dos seus alunos: 
TIPO DE ERRO QUANTIDADE 
Ortografia 13 
Acentuação 20 
Estruturas morfológicas 9 
Concordância 8 
Se a professora decidisse calcular a probabilidade de 
encontrar dois erros seguidos, um de acentuação e outro 
de concordância, nessa ordem, ela seria de 
(A) 0,064%.
(B) 0,64%.
(C) 6,4%.
(D) 12,8%. 
(E) 64%.
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20 
Durante as aulas de informática com o professor Sérgio 
Spolador, foi apresentada aos alunos uma tabela sobre 
as idades dos alunos da Casa do Concurseiro. Uma 
parte da tabela está representada abaixo. 
IDADE QUANTIDADE DE ALUNOS 
20 3 
21 7 
22 14 
23 6 
24 3 
25 7 
De acordo com os dados apresentados, temos que 
a média, a mediana e a moda são, respectivamente, 
(A) 22 ; 22; 22.
(B) 22,5 ; 22,5 ; 22. 
(C) 22,5 ; 22 ; 22. 
(D) 22,5 ; 23 ; 23. 
(E) 23 ; 22 ; 24.
ATUALIDADES DO MERCADO 
FINANCEIRO 
21 
Recentemente, a Febraban, Federação Brasileira dos 
Bancos, promoveu uma redução no valor mínimo para 
transferência de valores realizadas pelos clientes 
bancários através de TED (Transferência Eletrônica 
Disponível). O novo valor mínimo que passou a valer a 
partir do dia 23 de maio de 2013 é de 
(A) R$ 999,99. 
(B) R$ 1.000,00. 
(C) R$ 1.999,99. 
(D) R$ 2.000,00. 
(E) R$ 4.999,99. 
22 
O ano de 2013 definitivamente não foi um bom ano para 
economia brasileira, entre os fatores que colaboram com 
essa afirmação, está INCORRETO: 
(A) Alta da taxa de juros Selic-Meta, desestimulando o 
consumo e os investimentos. 
(B) Alta da inflação medida pelo IPCA acima da meta 
estipulada pelo CMN. 
(C) Queda da bolsa de valores. 
(D) Alta do dólar, desvalorizando a moeda local em 
relação ao comércio exterior. 
(E) Problemas com inadimplência das empresas de 
Eike Batista, aumentando o grau de desconfiança 
do investidor estrangeiro para com o mercado 
brasileiro. 
23 
Uma grande empresa do Governo Federal, incluída no 
PND (Programa Nacional de Desestatização), deixou, 
em 2013, de ser controlada pela União e passou a ter 
seu controle dividido entre a União e as grandes 
empresas privadas. A empresa em questão é 
(A) Banco do Brasil – BB. 
(B) Caixa Econômica Federal – CEF. 
(C) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e 
Social – BNDES. 
(D) Brasil Resseguros – IRB. 
(E) Banco Regional de Brasília – BRB. 
24 
Criada no final de 2013, a FGCoop tem como objetivo 
garantir os depósitos ou parte deles, limitado a R$ 
250.000,00, realizados em 
(A) Bancos Comerciais e Bancos Múltiplos. 
(B) Caixas Econômicas e Bancos.
(C) Múltiplos.Bancos comerciais e cooperativas de 
crédito. 
(D) Cooperativas de crédito e bancos cooperativos. 
(E) Financeiras e cooperativas de crédito. 
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25 
Entre os bancos abaixo, aquele que teve sua liquidação 
decretada no ano de 2013 foi:
(A) Banco Cruzeiro do Sul. 
(B) Banco Prósper. 
(C) Banco Santos. 
(D) Banco Panamericano. 
(E) Banco Rural. 
CULTURA ORGANIZACIONAL 
26 
Com relação aos clientes, marque corretamente as 
alternativas que estão de acordo com o Código de Ética 
do Banco do Brasil.
I ‒ Oferecemos produtos, serviços e informações para 
o atendimento das necessidades do Banco do Brasil,
tendo em vistaque o bem público é sempre mais 
importante que o privado. 
II ‒ Oferecemos tratamento digno e cortês, respeitando 
os interesses e os direitos do consumidor. 
III ‒ Oferecemos orientações e informações claras, 
confiáveis e inoportunas, para permitir aos clientes a 
melhor decisão nos negócios. 
IV ‒ Estimulamos a comunicação dos clientes com a 
Empresa e consideramos suas manifestações no 
desenvolvimento e melhoria das soluções em 
produtos, serviços e relacionamento. 
V ‒ Asseguramos a publicidade das informações 
bancárias, ressalvados os casos previstos em lei. 
Somente estão corretas as assertivas: 
(A) I e III. 
(B) II e III. 
(C) III e V. 
(D) II e IV. 
(E) II e V. 
27 
Marque a alternativa que NÃO traz uma finalidade 
instituída pelo Código de Conduta da Alta Administração 
Federal: 
(A) Tornar claras as regras éticas de conduta das 
autoridades da alta Administração Pública Federal, 
para que a sociedade possa aferir a integridade e a 
lisura do processo decisório governamental. 
(B) Contribuir para o aperfeiçoamento dos padrões 
éticos da população, a partir do exemplo dado pelas 
autoridades de nível hierárquico superior.
(C) Preservar a imagem e a reputação do administrador 
público, cuja conduta esteja de acordo com as 
normas éticas estabelecidas neste Código.
(D) Estabelecer regras básicas sobre conflitos de 
interesses públicos e privados e limitações às 
atividades profissionais posteriores ao exercício de 
cargo público.
(E) Minimizar a possibilidade de conflito entre o 
interesse privado e o dever funcional das 
autoridades públicas da Administração Pública 
Federal.
28 
Todas as organizações têm cultura. A esse respeito, 
considere as características da cultura organizacional, 
seus indicadores e respectivos conceitos descritos 
abaixo. 
I ‒ Orientação para os resultados: O grau em que a 
organização foca os resultados mais do que as 
técnicas ou os processos empregados para o seu 
alcance. 
II ‒ Espiritualidade: Reconhece que as pessoas 
possuem uma religião e necessitam praticá-la mesmo 
no ambiente de trabalho. 
III ‒ Propensão ao risco: As culturas orientadas para a 
certeza (com pouca tolerância à ambiguidade e ao 
risco) fazem as pessoas terem preferência 
pela acomodação, pela rotina e por 
situações estruturadas. 
IV ‒ Conservadorismo: O grau em que a organização 
procura conservar os funcionários em seus cargos, 
sem oferecer promoções ou benefícios. 
Estão corretas APENAS as características descritas em: 
(A) I e II. (B) I e III. 
(C) I e IV. (D) II e III. 
(E) III e IV. 
29 
Em um banco, os funcionários passam por um processo 
de absorção da cultura organizacional (socialização) 
desde o momento de ingresso. Com o passar do tempo, 
os funcionários passam a utilizar um conjunto de 
símbolos verbais, que geralmente reflete a cultura 
particular da organização. 
O nome dado a esse elemento da cultura é: 
(A) personalização. 
(C) tabu. 
(B) ritual. 
(D) símbolo material. 
(E) linguagem. 
30 
A sustentabilidade é um conceito amplo, que envolve 
distintas dimensões. Aquela que busca o equilíbrio na 
configuração rural-urbana e melhor distribuição territorial 
dos assentamentos humanos e atividades econômicas, 
além da superação das disparidades inter-regionais é a 
dimensão: 
a) cultural.
b) política.
c) espacial.
d) ecológica.
e) ambiental.
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BANCO DO BRASIL 
TÉCNICAS DE VENDAS 
31 
De acordo com o que dispõe o Código de Defesa 
do Consumidor ‒ Lei nº 8.078/1990 ‒ a respeito da 
Cobrança de Dívidas e dos Bancos de Dados e 
Cadastros de Consumidores, assinale a alternativa 
correta.
serviços de proteção ao crédito por, no máximo, 3 
anos. 
(B) É desnecessária a comunicação por escrito ao 
consumidor da abertura de cadastro, ficha, registro e 
dados pessoais e de consumo, como SPC e Serasa. 
(C) Os bancos de dados e cadastros relativos aos 
consumidores e os serviços de proteção ao crédito 
são considerados entidades de caráter privado, 
motivo pelo qual o consumidor inscrito não poderá 
ter acesso às informações a seu respeito mantidas 
nessas entidades. 
(D) O consumidor cobrado em quantia indevida tem 
direito à repetição do indébito, por valor igual ao 
dobro do que pagou em excesso, em qualquer 
hipótese. 
(E) Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente 
não poderá ser exposto a ridículo, nem submetido a 
constrangimento ou ameaça. 
32 
O planejamento das vendas é uma etapa muito 
importante para os bancos de varejo, pois
(A) contribui para o aumento de custos e melhor 
aproveitamento dos recursos disponíveis. 
(B) permite analisar o mercado, mas apenas através 
dos maiores concorrentes diretos. 
(C) Possibilita uma análise do mercado, incluindo 
potencial de negócios e ameaças dos concorrentes 
atuais e potenciais. 
(D) é feito para avaliar os pontos fortes e fracos, com 
uma visão otimista que superestime o potencial das 
vendas. 
(E) como o mercado não é competitivo, não há 
necessidade de dimensionar o número de 
vendedores. 
33 
No mercado bancário, no mix de Marketing, os elementos 
preço e praça dizem respeito, respectivamente: 
(A) às decisões sobre onde abrir agências e quais 
canais de comunicação utilizar com os clientes. 
(B) a novos produtos que serão lançados e à decisão 
dos melhores canais de venda em cada caso. 
(C) às mídias de propaganda que a empresa pretende 
utilizar e aos canais de distribuição dos produtos e 
serviços. 
(D) ao valor cobrado pelos produtos e serviços, como 
taxas e tarifas, e à sua distribuição em canais físicos 
e virtuais. 
(E) às tarifas e ao canal de atendimento físico, apenas, 
que são as agências. 
34 
A característica do serviço que se refere ao correto 
dimensionamento de pessoal e atividades para melhor 
aproveitamento, é
(A) a perecibilidade, pois não é possível guardar o 
serviço para utilizá-lo mais tarde e a mão de obra 
excedente representa custo para a empresa. 
(B) à intangibilidade, pois o cliente não pode ver o 
serviço. 
(C) a tangibilidade, pois o aproveitamento de pessoal 
tangibiliza o serviço. 
(D) à variabilidade, pois o serviço é homogêneo como 
os produtos 
(E) à inseparabilidade, pois o serviço e quem o produz 
são elementos bem distintos. 
35 
Ao realizar ações de Marketing de Relacionamento 
(A) Os bancos de varejo devem utilizar apenas o 
telefone, o que é conhecido como telemarketing. 
(B) Não é recomendável direcionar ações aos 
empregados, apenas a clientes externos. 
(C) Os contatos devem ser massivos e impessoais, 
para otimizar os custos. 
(D) Deve-se ter como meta principal a conquista de 
novos clientes que tragam negócios de curto-prazo. 
(E) Podem ser utilizados vários canais de marketing 
direto, como telefone e e-mail, assim como o 
atendimento pessoal. 
36 
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Lei 
nº 8.078/1990, assinale a alternativa correta. 
(A) Equipara-se a consumidor a coletividade de 
pessoas, desde que determináveis, que haja 
intervindo nas relações de consumo. 
(B) A garantia contratual dada pelo fornecedor de 
produto substitui a garantia legal. 
(C) As normas trazidas pelo Código de Defesa do 
Consumidor são de ordem privada e interesse 
individual. 
(D) O direito de reclamar por vícios aparentes ou de 
fácil constatação caduca em 90 dias, tratando-se de 
fornecimento de serviço e de produtos duráveis. 
(E) Prescreve em três anos o direito de entrar com ação 
de reparação pelos danos causados por fato do 
produto ou do serviço. 
 
37 
A satisfação é um dos fatores que pode fazer o cliente 
permanecer por mais tempo. Buscando a satisfação do 
cliente, o Banco do Brasil deve 
(A) investir em equipes de atendimento que detenham 
grande conhecimento técnico, mesmo que o 
atendimento deixe a desejar. 
(A) A inscrição de inadimplente pode ser mantida nos
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(B) capacitar os funcionários parao atendimento e 
proporcionar treinamento sobre os produtos e 
serviços bancários. 
(C) investir mais em propaganda e menos em 
capacitação da linha de frente, pois isto fará a 
imagem do banco ser sempre positiva. 
(D) prestar atenção nas reclamações dos clientes, mas 
não oferecer feedback a eles. 
(E) garantir que o autoatendimento funcione 
perfeitamente, pois o atendimento humano não é 
muito valorizado pelos clientes hoje em dia. 
38 
A gestão da carteira é uma tarefa que exige 
conhecimento do perfil dos clientes por parte gestor. 
Tendo em vista sua importância para os resultados, ela 
deve ser realizada
(A) de maneira sistemática e organizada, de maneira 
a perceber o comportamento dos clientes e, assim, o 
potencial de negócios. 
(B) necessariamente com o uso de uma ferramenta 
automatizada de CRM, pois esta é 
comprovadamente a única maneira eficaz de se 
gerenciar os clientes. 
(C) apenas eventualmente, pois o comportamento do 
cliente sempre é uniforme. 
(D) sem regularidade, pois será útil apenas quando o 
vendedor estiver com sérios problemas para 
alcançar a meta. 
(E) apenas para clientes Pessoa Física, pois os 
clientes empresariais procuram o banco quando 
precisam, não sendo necessário fazer nenhum tipo 
de gestão de carteira. 
39 
A vantagem competitiva ocorre quando a empresa 
apresenta um desempenho acima da média dos 
concorrentes ou os clientes percebem suas ofertas como 
de valor superior. Isso ocorre quando 
(A) a empresa possui algum recurso valioso que os 
concorrentes têm dificuldade de imitar, como 
vendedores que prestam um atendimento excelente 
e acima da média. 
(B) há facilidade de os concorrentes imitarem a maneira 
de trabalhar da empresa. 
(C) odos os concorrentes prestam um serviço 
semelhante, pois o consumidor não valoriza a 
diferenciação. 
(D) as empresas do mesmo setor não observam os 
concorrentes, logo não há comparação. 
(E) uma empresa lança um produto ou serviço valioso, 
pois o mercado atualmente não é dinâmico e a 
chance de ser imitado é muito pequena. 
40 
A qualidade no atendimento é um tema recorrente nos 
mercados que envolvem serviços. Sua aplicabilidade: 
(A) é relacionada ao atendimento, cortesia e simpatia 
no contato com o cliente, apenas. 
(B) está relacionada tanto a cordialidade quanto a 
rapidez, mas não a assertividade. 
(C) deve ser analisada pelas empresas apenas com 
relação ao atendimento pessoal, de maneira a não 
estressar o cliente. 
(D) envolve elementos do relacionamento humano, mas 
também a eficiência e efetividade dos serviços da 
empresa como um todo. 
(E) deve envolver a todos na empresa, exceto canais 
de autoatendimento, que podem estar obsoletos e 
mal dimensionados. 
ATENDIMENTO 
41 
Assinale a alternativa correta a respeito do que dispõe a 
Resolução CMN nº 3.849 de 25/03/10. 
(A) as instituições financeiras e demais instituições 
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil 
devem instituir componente organizacional de 
ouvidoria, com a atribuição de atuar como canal de 
comunicação entre o Banco Central do Brasil e os 
clientes e usuários de seus produtos e serviços, 
exceto na mediação de conflitos. 
(B) o serviço prestado pela ouvidoria aos clientes e 
usuários dos produtos e serviços das instituições 
não precisa ser identificado por meio de número de 
protocolo de atendimento. 
(C) as instituições devem disponibilizar aos clientes e 
usuários de produtos e serviços acesso telefônico 
gratuito ao atendimento da ouvidoria. 
(D) as instituições devem garantir o acesso dos clientes 
e usuários de produtos e serviços ao atendimento 
da ouvidoria, por meio de canais ágeis e eficazes, 
mesmo que para isso seja instituída uma tarifa para 
custear essas despesas. 
(E) os relatórios relativos às atividades da ouvidoria 
devem ser arquivados na sede da respectiva 
instituição à disposição do Banco Central do Brasil 
pelo prazo máximo de quatro anos. 
42 
Sobre a propaganda dos bancos de varejo: 
(A) É uma realidade inegável que a televisão ainda é o 
canal preferido de todos os brasileiros para assistir 
a anúncios. 
(B) A utilização de canais alternativos de propaganda, 
como anúncios em mídias sociais, tem se mostrado 
bastante eficaz. 
(C) A tendência é de conservadorismo, utilizando 
apenas os meios de comunicação convencionais 
como rádio e jornal. 
(D) Os apelos têm se focado mais em detalhes técnicos 
dos serviços, como taxas e prazos, e menos 
em elementos emocionais. 
(E) O boca a boca realizado pelos clientes é uma forma 
de propaganda bastante utilizada, já que é paga. 
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43 
No atendimento ao público, a etiqueta empresarial tem 
especial importância porque
(A) a imagem que o cliente tem da empresa está 
diretamente relacionada com o comportamento e a 
aparência da equipe da linha de frente. 
(B) a roupa dos vendedores não é um elemento no qual 
os clientes do banco prestem atenção. 
(C) falar e portar-se corretamente só é necessário aos 
funcionários da linha de frente. 
(D) a empresa não valoriza empregados que sabem se 
portar e conviver em equipe. 
(E) os clientes exigem que os empregados estejam bem 
vestidos, mas não se importa com o uso de gírias ou 
falta de cortesia. 
44 
Os serviços financeiros apresentam as características de 
intangibilidade e inseparabilidade. Logo,
(A) o cliente nunca sente insegurança, pois pode ver o 
produto e consegue distinguir bem o que é o serviço 
e o que é o atendimento. 
(B) é necessário que o atendimento transmita 
segurança e seja feito de maneira exatamente igual 
por todos os membros da organização, sem 
exceção. 
(C) o cliente pode ver o produto, mas não consegue 
separar o serviço do atendimento que recebe. 
(D) o cliente precisa de indicadores de segurança, como 
um bom atendimento. Para ele, está 
intimamente ligado à prestação do serviço. 
(E) o serviço pode ser visto e é possível separar 
totalmente o que ele é da pessoa que realiza o 
atendimento. 
45 
A copa do mundo é uma excelente oportunidade para se 
comunicar com os clientes. A ferramenta que é 
amplamente utilizada quando ocorre este tipo de evento, 
com sorteios e concursos que oferecem ingressos a 
jogos e brindes temáticos é chamada: 
(A) mala-direta. 
(B) propaganda . 
(C) merchandising. 
(D) promoção de Vendas. 
(E) telemarketing ativo. 
CONHECIMENTOS GERAIS DE 
INFORMÁTICA 
46 
Qual dispositivo de hardware é utilizado para que o 
computador acesse a Internet? 
(A) Placa de rede. 
(B) Impressora.
(C) Scanner.
(D) Modem. 
(E) Firewall. 
47 
Qual o ícone do Painel de Controle do Windows 7 
permite que o usuário remova os aplicativos instalados? 
(A) Windows Update.
(B) Programas e recursos.
(C) Firewall do Windows. 
(D) Central de Ações.
(E) Sistema.
48 
Léo deseja copiar para outro computador a pasta 
“FAVORITOS” que contém o endereço dos sites que ele 
incluiu na Lista de Favoritos do seu navegador Internet 
Explorer. Qual o caminho desta pasta no Windows 7? 
(A) c:\Windows\Downloads\Favoritos.
(B) c:\Usuários\Léo\Favoritos.
(C) c:\Usuários\Léo\Documentos\Favoritos. 
(D) c:\Usuários\Léo\Downloads\Favoritos.. 
(E) c:\Arquivos de Programas\Internet 
Explorer\Favoritos. 
49 
Qual aplicativos abaixo NÃO foi desenvolvido para rodar 
em Linux? 
(A) Mozilla Firefox.
(B) BrOffice Impress. 
(C) BrOffice Calc. 
(D) BrOffice Writer.
(E) Microsoft PowerPoint. 
50 
No Microsoft Word 2010, qual o efeito no texto ao clicar 
com o botão esquerdo do mouse sobre o botão (A) ? 
Altera entre maiúscula e minúscula.
(B) Alterar todo texto para maiúscula.
(C) Alterar todo texto para minúscula.
(D) Apaga o texto.
(E) Apaga toda a formatação.
51 
No Microsoft Excel 2010, qual o novo formato da planilha 
abaixo ao alterar a formatação das 4 células usando o 
botão que altera para “Contábil” ? 
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(A) 
(B) 
(C) 
(D) 
(E)52 
Qual a guia do Microsoft PowerPoint 2010 que permite 
“Testar intervalos”?
(A) Inserir.
(B) Design. 
(C) Animações. 
(D) Transições.
(E) Apresentação de Slides. 
53 
A definição “Consiste no software de computador que 
recolhe a informação sobre um usuário do computador e 
transmite, então, essa informação a uma entidade 
externa sem o conhecimento ou o consentimento 
informado do usuário” se aplica a 
(A) Spyware. 
(B) Vírus.
(C) Phishing. 
(D) Worm. 
(E) Spam. 
54 
O BrOffice Writer NÃO permite salvar arquivos com as 
seguintes extensões 
(A) ODT. 
(B) DOC. 
(C) DOCX. 
(D) RTF. 
(E) TXT. 
55 
Qual o nome do protocolo utilizado na Internet que 
permite converter um nome de internet 
(Exemplo: www.acasadoconcurseiro.com.br) em um 
endereço IP (Exemplo: 177.185.196.190) 
(A) WWW .
(B) FTP. 
(C) DNS. 
(D) HTTP .
(E) HTML .
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
56 
Zelar pela adequada liquidez da economia é um dos 
objetivos do(a) 
(A) Conselho Monetário Nacional – CMN. 
(B) Banco Central do Brasil – BCB. 
(C) Comissão de Valores Mobiliários – CVM. 
(D) Comitê de Política Monetária – Copom. 
(E) Banco do Brasil – BB.
57 
Faz(em) parte do Subsistema Normativo do Sistema 
Financeiro Nacional: 
(A) Somente o Conselho Monetário Nacional. 
(B) Banco Central do Brasil e Comissão de Valores 
Mobiliários. 
(C) Conselho Monetário Nacional e Banco Central do 
Brasil. 
(D) Conselho Monetário Nacional e Comissão de 
Valores Mobiliários. 
(E) Conselho Monetário Nacional, Banco Central do 
Brasil e Comissão de Valores Mobiliários. 
58 
Podem utilizar o crédito rural, exceto: 
(A) Pessoa física ou jurídica que dedicam-se a 
exploração de pesca e aquicultura. 
(B) Pessoa física ou jurídica que dedica-se a atividades 
florestais. 
(C) Produtor rural pessoa física. 
(D) Produtor rural pessoa jurídica. 
(E) Cooperativa de produtor rural. 
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59 
A ação é a menor fração do capital social de uma 
empresa, sobre esse valor mobiliário está correto: 
(A) A colocação de ações, realizada por um agente 
underwriter, conhecida como garantia firme, 
transfere o risco para a Instituição Financeira, 
garantindo a sua colocação efetiva. 
(B) Acionistas detentores de ações do tipo preferencial 
não podem ter e nem adquirir direito a voto em 
assembleia. 
(C) Dividendos é a distribuição de lucros, segundo a 
legislação; o valor anual mínimo que deve ser 
distribuído é de 25% do lucro bruto da empresa. 
(D) Tanto nas operações de split quanto de inplit, existe 
uma alteração do capital social do acionista. Por 
esse motivo essas operações necessitam de 
autorização da CVM. 
(E) Quando a ação é de uma Sociedade Anônima de 
capital aberto, obrigatoriamente deverá ser 
negociado em bolsa de valores. 
60 
As debêntures são títulos de dívidas emitido pelas 
empresas com a finalidade de captarem recursos junto 
ao investidor. Acerca desse título, está correto: 
(A) O agente fiduciário não pode ser uma Instituição 
Financeira. 
(B) Os investidores têm seus recursos aplicados 
garantidos pelo Fundo Garantidor de Crédito – FGC. 
(C) Toda e qualquer oferta pública de debêntures 
necessita de autorização da Comissão de Valores 
Mobiliárias – CVM. 
(D) Somente sociedade anônima de capital aberto pode 
emitir debêntures. 
(E) Investidores pessoa física, quando investirem em 
debêntures no valor de até R$ 20.000,00 em um 
único mês, estão isentos de Imposto de Renda. 
61 
O Mercado de Câmbio caracteriza-se pela troca de 
moedas entre os participantes do mercado. Sobre 
câmbio, está correto afirmar: 
(A) Operações de câmbio manual são limitadas a U$ 
3.000,00 (três mil dólares), devendo as de valores 
superiores serem realizadas por câmbio do tipo 
sacado. 
(B) Operações de câmbio, quando realizadas por 
pessoa física, sempre possuem limitações de 
valores. 
(C) Todas as operações de câmbio devem ser 
registradas no Sisbacen e também no Siscomex. 
(D) É possível realizar operações de câmbio através do 
uso do cartão de crédito. 
(E) Existem três taxas oficiais, calculadas e divulgadas 
pelo Banco Central do Brasil: câmbio comercial, 
câmbio turismo e o câmbio paralelo. 
62 
Quando se realiza uma operação de crédito em um 
banco e o mesmo julga o risco da operação maior do 
que o risco que o devedor possa suportar, exige-se, em 
geral, uma garantia. Sobre a garantia conhecida como 
Fiança Bancária, está correto: 
(A) É um tipo de garantia solidária, em que o fiador 
responde pela dívida tanto quanto o devedor. 
(B) Não pode ser utilizada em operações do comércio 
exterior, como exportação e importação. 
(C) Se o devedor ficar em atraso com seus pagamento, 
o fiador pode ser executado a qualquer momento.
(D) A concessão dessa garantia necessita de 
autorização do Banco Central do Brasil. 
(E) O banco conta com o benefício da ordem, o que 
impede que seja executado antes que se esgote os 
meios de cobrança do devedor. 
63 
Deputado confuso desviou dos cofres públicos uma 
quantia significante. Ele se dirigiu a uma casa de câmbio 
e solicitou a remessa dos recursos em espécie para uma 
conta no exterior. A etapa de lavagem de dinheiro no 
qual essa operação se enquadra é 
(A) colocação. 
(B) ocultação. 
(C) estratificação. 
(D) integração. 
(E) confusão. 
64 
São exemplos de operações que podem configurar 
indícios de ocorrência dos crimes previstos na Lei nº 
9.613, de 3 de março de 1998, passíveis de 
comunicação ao Conselho de Controle de Atividades 
Financeiras (Coaf), EXCETO: 
(A) Fragmentação de depósitos, em espécie, de forma 
a dissimular o valor total da movimentação. 
(B) Realização de depósitos em espécie em contas de 
clientes que exerçam atividade comercial 
relacionada com negociação de bens de luxo ou de 
alto valor, tais como obras de arte, imóveis, barcos, 
joias, automóveis ou aeronaves executivas. 
(C) Abertura, movimentação de contas ou realização de 
operações por detentor de procuração ou de 
qualquer outro tipo de mandato. 
(D) Cadastramento de várias contas em uma mesma 
data, ou em curto período, com depósitos de valores 
idênticos ou aproximados, ou com outros elementos 
em comum, tais como origem dos recursos, 
titulares, procuradores, sócios, endereço, número 
de telefone, etc. 
(E) Utilização do cartão de forma compatível com o 
perfil do cliente, incluindo operações atípicas em 
outros países. 
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65 
A autorregulação bancária é um sistema de normas, 
criado pelo próprio setor, com objetivo de padronizar e 
melhorar o atendimento dos consumidores. Sobre a 
autorregulação, pode se afirmar, EXCETO: 
(A) As normas abrangem todos os serviços e produtos 
ofertado pelos bancos. 
(B) Para autorregulação bancária, consumidores são 
aqueles que detém conta corrente ou poupança 
em qualquer um dos bancos signatários. 
(C) Por tratar-se de uma norma privada, o Banco 
Central do Brasil não regulamenta nem fiscaliza o 
cumprimento de suas exigências. 
(D) São quatro os princípios a serem observados: 
ética e legalidade, respeito ao consumidor, 
comunicação eficiente e melhoria contínua. 
(E) O monitoramento das condutas dos bancos, para 
que se avalie e assegure sua efetiva adequação a 
todas as normas da autorregulação será feito pela 
Diretoria de Autorregulação ‒ criada pelo próprio 
Código de Autorregulação Bancária, na estrutura 
da Febraban, para essa finalidade específica. 
66 
Um misto de poupança com sorteio é a definição mais 
simples do que é um título de capitalização. Sobre esse 
produto oferecido pelos bancos, é correto afirmar: 
(A) Podem ser emitidos por bancos comerciais. 
(B) Existem apenas dois tipos de planos, os de 
pagamentos mensais (PM) e os de pagamento 
único (PU). 
(C) Todos os planos de capitalização possuem 
rentabilidade mínima de 0,35% ao mês. 
(D) É permitido a utilização de um índice para 
correção das prestações, desde que conste no 
regulamentoe que o prazo de vigência do título 
seja superior a 12 meses. 
(E) Indiferente da modalidade escolhida, sempre 
haverá garantia de resgate superior ao valor 
aplicado, desde que o investidor cumpra todo o 
prazo estipulado no regulamento. 
67 
Em 2013 foi publicada a Resolução CMN nº 4.222, que 
trouxe algumas alterações em relação ao Fundo 
Garantidor de Crédito. Sobre esse fundo e já 
considerando suas últimas atualizações, está 
INCORRETO: 
(A) Investimento em Letras de Crédito do Agronegócio 
– LCA estão cobertos.
(B) O valor máximo coberto pelo FGC é de R$ 
250.000,00. 
(C) Em caso de liquidação extrajudicial, o valor pago 
para contas conjuntas deverá ser dividido 
proporcionalmente ao número de titulares da 
conta, independentemente da relação estabelecida 
entre eles. 
(D) As cooperativas de crédito não fazem mais parte do 
FGC, sendo atualmente associadas ao FGCoop. 
(E) As contas de depósito à vista e a prazo realizados 
nos bancos estão coberta pelo FGC. 
68 
A caderneta de poupança é a aplicação mais antiga do 
Sistema Financeiro Nacional. Acerca dessa modalidade 
de investimento está correto afirmar: 
(A) A data de aniversário é sempre o dia do mês em 
que o depósito é realizado. 
(B) As companhias hipotecárias não são autorizadas a 
captarem recursos através de poupança. 
(C) A rentabilidade bruta paga para pessoa física e 
pessoa jurídica é a mesma. 
(D) O FGC garante as aplicações em cadernetas de 
poupança em até R$ 250.000,00, com exceção das 
aplicações realizadas na Caixa Econômica Federal, 
em que essa garantia não possui limite. 
(E) Somente pessoa física possui rentabilidade mensal 
e isenção de Imposto de Renda. 
69 
14. Senhor Bial utilizou o cartão de crédito da sua
empresa, emitido pelo Banco do Brasil, gastando em um 
único mês R$ 8.000,00. Considerando a legislação 
vigente, está correto afirmar que
(A) a operação terá incidência de IOF. 
(B) caso todas as compras venham em uma mesma 
fatura, o valor para pagamento mínimo deve ser 
superior a R$ 1.200,00. 
(C) se pagar em dia sua fatura, Sr. Bial terá o direito de 
acumular pontos de fidelização, como, por exemplo, 
as “milhas”. 
(D) caso esteja insatisfeito com o cartão, Sr. Bial 
deverá primeiramente pagar a sua fatura e quitar o 
saldo devedor, para somente então solicitar o 
cancelamento do mesmo. 
(E) se parte dos R$ 8.000,00 gastos no cartão de 
crédito foi através da operação de saque, pode a 
instituição financeira cobrar tarifa, além da 
convencional de anuidade para custear o serviço 
oferecido. 
70 
Sobre Copom (Comitê de Política Monetária), é
correto afirmar: 
(A) É responsável por fixar a taxa de juros Selic-Meta. 
(B) O intervalo entre duas reuniões é sempre 
compreendido no intervalo de 30 a 50 dias. 
(C) O Índice Oficial adotado no sistema de metas é o 
IGP-M. 
(D) Sempre deverá ter em suas reuniões a presença de 
todos os diretores do Bacen. 
(E) Todas as reuniões devem ser lavradas atas, que 
deverão ser publicadas em até 6 dias a alteração da 
taxa de juros. 
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14 
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BANCO DO BRASIL 
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá 
a) demonstrar domínio da escrita padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo. Não serão aceitos textos narrativos nem poemas;
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu ponto
de vista. 
Apresentação da redação 
a) O texto deverá ter, no mínimo, 25 linhas e, no máximo, 30 linhas, mantendo-se no limite
 de espaço para a Redação. 
b) O texto definitivo deverá ser passado para a Folha de Resposta (o texto da Folha de Rascunho não será
considerado), com caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta e em letra legível. 
c) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal.
Será atribuída nota ZERO à Redação do candidato que 
a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo;
b) fugir ao tema proposto;
c) apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos, números e
palavras soltas ou em forma de verso); 
d) for produzida com menos de 15 (quinze) linhas;
e) for assinada e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma,possibilite a identificação do candidato; 
f) for escrita a lápis, em parte ou na sua totalidade.
REDAÇÃO 
Uma empresa sustentável é aquela que contribui para o desenvolvimento sustentável ao gerar, 
simultaneamente, benefícios econômicos, sociais e ambientais. Sustentabilidade é, portanto, o conceito que 
prevê a gestão focada em três instâncias mutuamente fortalecedoras: a prosperidade da empresa, a 
qualidade ambiental dos sistemas que a envolvem e a equidade social das comunidades em que ela atua. 
Uma gestão sustentável avalia a performance organizacional não somente com base em indicadores 
de natureza econômica, mas também por meio de outros que avaliem a geração de valores sociais – como a 
defesa dos direitos humanos e do trabalho, o bem-estar dos funcionários, a promoção da diversidade, o 
respeito às diferenças, a inclusão social e os investimentos diretos na comunidade – e a preservação 
ambiental. 
Rafael Ravazolo (adaptado) 
A missão do Banco do Brasil S.A. (BB). Segundo sua filosofia corporativa, é "Ser um banco 
competitivo e rentável, promover o desenvolvimento sustentável do Brasil e cumprir sua função pública com 
eficiência". 
Tomando como ponto de partida essas reflexões, elabore um texto dissertativo-argumentativo em 
que se discuta O PAPEL DO SERVIDOR DO BANCO DO BRASIL NO CUMPRIMENTO DA PROMOÇÃO 
DO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL A QUE ESSA INSTITUIÇÃO SE PROPÕE. Justifique sua 
posição com argumentos. 
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BANCO DO BRASIL 
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36. D 
37. B 
38. A 
39. A 
40. D 
41. C 
42. B 
43. A 
44. D 
45. D 
46. D 
47. B 
48. B 
49. E 
50. E 
51. B 
52. E 
53. A 
54. C 
55. C 
56. B 
57. E 
58. A 
59. A 
60. C 
61. D 
62. E 
63. A 
64. E 
65. B 
66. D 
67. B 
68. B 
69. E 
70. E 
BANCO DO BRASIL 
Gabarito: 
1. C 
2. B 
3. E 
4. A 
5. B 
6. E 
7. C 
8. C 
9. D 
10. D 
11. D 
12. C 
13. B 
14. C 
15. B 
16. B 
17. E 
18. D 
19. C 
20. C 
21. B 
22. B 
23. D 
24. D 
25. E 
26. D 
27. B 
28. B 
29. E 
30. C 
31. E 
32. C 
33. D 
34. A 
35. E 
16
Escriturário
	LÍNGUA PORTUGUESA
	Capa_Simulado_BB_2013.2.pdf
	CONHECIMENTOS BÁSICOS LÍNGUA PORTUGUESA
	Considere o texto abaixo para responder às questões de nos 1 a 9
	2
	3
	4
	5
	6
	MATEMÁTICA
	11
	7
	8
	9
	12
	13
	14
	15
	17
	18
	19
	20
	ATUALIDADES
	TERREMOTOS POLITIZADOS
	CORRIDA ÀS TERRAS FÉRTEIS
	23
	A CONSERVAÇÃO É DESENVOLVIMENTO
	24
	RACIOCÍNIO LÓGICO
	26
	27
	25
	29
	30
	CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS CONHECIMENTOS GERAIS DE INFORMÁTICA
	31
	33
	34
	35
	36
	ATENDIMENTO
	37
	38
	39
	40
	42
	43
	44
	45
	46
	48
	49
	50
	51
	52
	PORQUE
	CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
	53
	54
	55
	56
	57
	58
	59
	61
	62
	63
	64
	65
	66
	68
	69
	70