Gestão da Qualidade - Lista de Exercícios III (com gabarito) - Questões de Concurso

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1) (FUNRIO) Em relação à Garantia da 
Qualidade apresentam-se três afirmações: 

1) O plano da qualidade é um documento que 
descreve apenas a viabilidade para se obter a 
qualidade para uma determinada tarefa. 

2) O controle da qualidade trata das técnicas 
operacionais e atividades empregadas para o 
acompanhamento da qualidade e dos custos 
operacionais que visam comprovar que a 
qualidade foi alcançada no período de um ano. 

3) O manual da qualidade é um documento no 
qual se estabelece a auditoria da qualidade da 
empresa e o controle do fluxo de caixa das tarefas 
desenvolvidas. 

Quantas delas estão corretas? 
a) Todas estão erradas. 

b) Todas estão certas. 

c) Somente a primeira. 

d) Somente a segunda. 

e) Somente a terceira. 



2) (CESGRANRIO) A gestão pela qualidade 
pode implicar a formalização de um modelo 
que releve as características próprias da 
unidade de informação, em dimensões 
distintas, relacionadas às qualidades 
técnica, funcional, física, corporativa e 
interativa. Dessas qualidades, a qualidade 
corporativa é aquela relacionada à(ao) 

a) capacidade de a unidade de informação manter 
serviços atualizados. 

b) imagem que a unidade de informação possui 
no mercado.

c) estrutura física da unidade e aos equipamentos 
disponíveis.

d) envolvimento direto entre quem oferece e 
quem usa os serviços. 

e) comprometimento, sem restrições, da unidade 
de informação. 
3) Sobre gestão de qualidade, assinale a 
alternativa INCORRETA: 

a) Auxiliam numa maior capacitação dos 
colaboradores, melhoria dos processos internos, 
monitoramento do ambiente de trabalho, 
verificação da satisfação dos clientes, com 
consciência de que a sua trajetória deve ser 
reavaliada periodicamente; 

b) Estratégia de administração orientada a criar 
consciência da qualidade em todos os processos 
organizacionais; 

c) Não permite avaliar as conformidades 
determinadas pela organização por meio de 
processos internos; 

d) Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes, 
reduz custos internos, aumenta produtividade, 
melhoria na imagem e nos processos 
continuamente, fácil acesso a novos mercados, 
sustentabilidade; 

e) Compõe-se de diversos estágios, como por 
exemplo, o planejamento, a organização, o 
controle e a liderança. 
4) Em relação a Fluxogramas, podemos 
dizer que: 

I. Designa uma representação gráfica de um 
determinado processo ou fluxo de trabalho, 
efetuado geralmente com recurso a figuras 
geométricas normalizadas e as setas unindo essas 
figuras geométricas. 

II. Por meio desta representação gráfica é possível 
compreender de forma rápida e fácil a transição 
de informações ou documentos entre os 
elementos que participam no processo em causa. 
III. É uma das sete ferramentas da qualidade. 
GESTÃO DA QUALIDADE - LISTA DE EXERCÍCIOS III
By Bella Notes 
Muito utilizada em fábricas e industrias para a 
organização de produtos e processos. 

IV. É uma padronização na representação dos 
métodos e os procedimentos administrativos; 
Analise as afirmativas e assinale a 
alternativa correta: 

a) apenas I é correta; 

b) apenas II e IV são corretas;

c) apenas I e III são corretas; 

d) apenas II, III e IV são corretas; 

e) todas são corretas. 



5) (FCC) A Gestão pela Qualidade Total 
significa 

a) reestruturar de forma radical os processos 
empresariais que visam alcançar drásticas 
melhorias em indicadores críticos e 
contemporâneos de desempenho quanto ao custo 
dos serviços e produtos. 

b) um processo contínuo de medir produtos, 
serviços ou processos com relação aos 
concorrentes mais fortes ou a líderes 
internacionais do setor. 

c) uma abordagem abrangente que visa melhorar 
a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de 
uma organização por meio de planejamento, 
organização e compreensão de cada atividade, 
envolvendo cada indivíduo em cada nível. 

d) delegar poder aos funcionários para que estes 
possam desenvolver cada vez melhor o seu 
trabalho, consagrando aqueles que têm 
capacidade de manter e adquirir poder. 

e) um processo de enxugamento de pessoal, no 
qual é delegada maior responsabilidade a 
gerentes e funcionários de níveis mais baixos, 
com o objetivo de diminuir a burocracia e os 
custos da organização. 



6) (FEPESE) Qual das ferramentas de gestão 
da qualidade listadas abaixo é utilizada 
para identificar e priorizar elementos 
críticos do processo de qualidade? 

a) Fluxograma

b) Matriz de análise 

c) Diagrama de Pareto 

d) Folha de checagem 

e) Gráfico de causa-efeito



7) (FEPESE) O planejamento e o controle da 
qualidade podem ser divididos em passos 
sequenciais. Qual das atividades a seguir é 
a que melhor se enquadra como o primeiro 
processo, ou passo, do planejamento e 
controle da qualidade? 

a) Definir as características de qualidade do 
produto ou serviço. 

b) Diagnosticar as causas de má qualidade do 
produto ou serviço. 

c) Estabelecer um fluxograma do processo de 
qualidade adotado. 

d) Desenvolver melhoramentos no projeto do 
produto ou serviço. 

e) Avaliar o histograma resultante dos testes 
realizados. 



8) (FUNCAB) No processo de melhoria da 
qualidade, o empowerment traz uma 
diferença significativa na melhoria dos 
produtos e serviços, na satisfação dos 
clientes, na redução de custo e de tempo, 
propiciando economias para a organização 
e a satisfação das pessoas.O empowerment 
NÃO: 

a) proporciona economia de tempo aos gerentes. 

b) funciona como base para o sucesso da 
qualidade total.

c) dá aos funcionários autoridade para a tomada 
de decisões

d) habilita os funcionários para a resolução de 
problemas junto aos clientes. 

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e) promove a redução de níveis hierárquicos, o 
enxugamento organizacional e a outsorcing. 



9) (FUNCERN) Um dos métodos utilizados 
para o aperfeiçoamento da Gestão Logística 
que se baseia em aprimoramentos de 
modelos já utilizados por parceiros ou 
concorrentes é 

a) Dow-sizing.

b) Itc-reverso.

c) Operacionalização. 

d) Benchmarking. 



10) (FUNCERN) A respeito do Programa 5S, 
assinale a opção INCORRETA.

a) O Ciclo PDCA de controle pode ser utilizado 
para manter e melhorar as “Diretrizes de controle” 
de um processo. 

b) Melhorar continuamente um processo significa 
aperfeiçoar continuamente os padrões de 
equipamentos, de materiais, de procedimentos, 
de produto e técnicos. 

c) Os objetivos principais do Programa 5S são: 
melhorar a qualidade de vida dos 
administradores, transformando o ambiente da 
empresa e as atividades das pessoas; e aumentar 
a produtividade da instituição, diminuindo 
desperdícios e reduzindo custos. 

d) O caminho do sucesso para obter melhorias 
contínuas nos processos é o de conjugar os dois 
tipos de gerenciamento: manutenção e melhorias. 



11) (AOCP) A respeito do agente de decisão 
na gestão da qualidade, assinale a 
alternativa que apresenta corretamente as 
características básicas de um gerente da 
qualidade. 

a) Características: promocionais, reciprocidade e 
liderança. 

b) Características: criatividade, negociação e 
criticidade. 

c) Características: formalidade, estratégico e 
operacional. 

d) Características: básicas, comuns e necessárias. 
e) Características: motivacionais, liderança e 
participativas. 



12) (ESFCEX) Quanto aos aspectos da 
qualidade percebida pelos clientes na 
prestação de serviços, àquela ligada às 
habilidades e conhecimentos para a 
execução dos serviços e relacionada com as 
necessidades técnicas dos clientes, 
denomina-se: a) custo 

b) consistência 

c) flexibilidade 

d) competência 

e) conhecimento



13) (ESFCEX) Perseguindo-se a qualidade, 
são necessários alguns cuidados em relação 
aos materiais exigidos. Analise as 
afirmativas a seguir, colocando entre 
parênteses a letra"V" quando se tratar de 
proposição verdadeira e a letra "F" quando 
se tratar de proposição falsa. A seguir, 
assinale a alternativa que indica a 
sequência correta.

( ) Os materiais são solicitados seguindo os 
padrões estabelecidos pelos programas de 
produção.

( ) Fornecedores sãoselecionados e contratos são 
estabelecidos.

( ) A análise do fornecedor é feita com base na 
localização da sua empresa.

( ) Na recepção do material solicitado, conferem-se 
as quantidades e os registros são feitos, cabendo, 
posteriormente, ao responsável pela produção a 
conferência das especificações desejadas. 

a) V – F – V – F 

By Bella Notes 
b) F – F – V – V 

c) F – V – V – F 

d) V– V – F – F 

e) V – F – F – V



14) (AOCP) A respeito da Gestão da 
Qualidade, assinale a alternativa 
INCORRETA.

a) O planejamento da qualidade elimina ações 
improvisadas, decisões com base intuitiva e 
subjetivismo. 

b) A maior dificuldade de implementação do 
planejamento da qualidade no processo gerencial 
não está relacionada à forma de execução do 
planejamento, mas ao reconhecimento da 
importância de planejar. 

c) Característico é o aspecto primário da 
qualidade, isto é, é o que se atinge quando se 
decompõe o produto a seus itens elementares, a 
suas menores partes. 

d) Os elementos que caracterizam um sistema de 
qualidade s?o entradas, sa?das, intera??o 
organizada das partes, princ?pios b?sicos de 
funcionamento, busca de objetivos comuns e 
uniformiza??o. 

e) É fundamental direcionar o planejamento para 
a melhoria contínua.



15) (IPAD) São elementos de um 
atendimento de qualidade ao público, 
todos os abaixo, exceto: 

a) Presteza

b) Credibilidade

c) Disponibilidade dos profissionais 

d) Confiabilidade 

e) Conflito 



16) (SELETRIX) Quanto menor o número de 
falhas, mais alta é a qualidade do ponto de 
vista da ausência de deficiências. Isso 
significa: 

I – Maior eficiência dos recursos produtivos. 

II – Maior satisfação do cliente com o desempenho 
dos produtos e serviços. 

III – custos maiores de inspeção e controle. 
Assinale a alternativa correta: 

a) Somente a I, II estão corretas. 

b) Somente a II, III estão corretas. 

c) Somente a I e III estão corretas. 

d) Todas as alternativas estão corretas. 

17) (SELETRIX) Podemos citar como alguns, 
dentre outros, obstáculos a abordagem da 
Qualidade, exceto: 

a) Comprometimento insuficiente da alta direção; 

b) Centralizar no máximo, creditar para si o bônus 
e distribuir o ônus; 

c) Criar expectativas reais, e confiar demais em 
ferramentas e técnicas; 

d) Não estabelecer uma estimativa de aferição da 
liderança ou não estabelecer objetivo vinculado. 



18) (FUNRIO) Dentre as dimensões da 
qualidade, aquela que indica com que 
frequência um produto fica fora de 
operação é conhecida como: 

a) capacidade;

b) conformidade;

c) durabilidade; 

d) operacionalidade; 

e) confiabilidade.

















19) (CONSULPLAN) O conceito de qualidade 
está diretamente ligado a três fatores. 
Assinale-os: 

a) Redução de custos, aumento de efetivo, 
satisfação dos clientes. 

b) Redução de custos, aumento de produtividade, 
satisfação dos clientes. 

c) Redução de custos, aumento de efetivo, 
satisfação exclusiva dos acionistas. 

d) Redução de desperdícios, aumento de 
produtividade, participação da comunidade local 
no processo decisório. 

e) Redução de efetivo, aumento da eficiência, 
satisfação dos clientes. 



20) (CONSULPLAN) NÃO é considerado como 
Princípio da Qualidade: 

a) Envolvimento das pessoas.

b) Foco no cliente.

c) Melhoria contínua. 

d) Abordagem sistêmica para a gestão. 

e) Aumento do faturamento.



21) (CESGRANRIO) Desde a década de 30, 
diversos pensadores sugeriram abordagens 
distintas para a gestão da qualidade e 
propuseram metodologias e ferramentas 
estatísticas e não estatísticas como técnicas 
para garantir a qualidade de produtos e 
serviços. Uma das definições para a 
qualidade é a de que ela é inversamente 
proporcional à variabilidade. A 
metodologia, em particular, que se tornou 
popular e adotada em muitas empresas, 
por combater a variabilidade nos processos, 
é a 

a) Seis Sigma

b) Lean Manufacturing 

c) Reengenharia

d) 5S 

e) Teoria das Restrições



22) (UESPI) “A busca pela perfeição a fim de 
encantar clientes cada vez mais 
conscientes” é uma definição de: 

a) gestão.

b) qualidade.

c) marketing.

d) benchmarking. 

e) BSC – Balanced Scorecard.



23) (FCC) Como ferramenta na gestão da 
qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito é 
adequado para 

a) analisar processos cujas causas são 
suficientemente conhecidas. 

b) solucionar problemas causados por 
brainstormings. 

c) analisar os problemas complexos que parecem 
ter muitas causas inter-relacionadas. 

d) ordenar as frequências das ocorrências dos 
problemas, da maior para a menor, permitindo a 
priorização dos problemas. 

e) documentar os passos necessários para a 
execução de um processo qualquer. 



24) (FUNIVERSA) Acerca das principais 
ferramentas da qualidade, o gráfico 
composto por retângulos justapostos em 
que a base de cada um deles corresponde 
ao intervalo de classe e em que sua altura 
diz respeito à respectiva frequência é 
chamado de 

a) histograma.

b) folhas de verificação. 

c) gráficos de dispersão. 

d) diagrama de pareto. 

e) diagramas de causa-efeito. 





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25) (IADES) A implementação de sistemas 
de qualidade em uma organização só é 
possível com o engajamento de todas as 
áreas e pessoas envolvidas. Para o sucesso 
na implementação é fundamental 

a) reuniões diárias dos comitês de gestão da 
qualidade e rotinas de avaliação sobre a evolução 
do projeto. 

b) reutilizar-se de processos e planejamentos 
feitos por grupos dirigentes que participaram da 
constituição da organização. 

c) o comprometimento expresso e ativo do corpo 
de direção da organização.

d) a participação efetiva das comissões de 
trabalhadores e o acompanhamento de 
representantes sindicais. 



26) (AOCP) Uma característica de uma 
organização “modelo de sucesso” está na 
sua persistência. Outra, está no seu grau de 
preocupação em superar as expectativas do 
cliente, pois, afinal, ela mantém vantagem 
competitiva sobre os concorrentes. Convém 
ressaltar que esta superação tem limites. A 
melhor explicação para essa estratégia é 
surpreender o cliente sempre que possível 
com algo inusitado que ele não espera. Este 
método é conhecido como “plus da 
qualidade”. Sugere-se ressaltar ao cliente os 
seus pontos fortes na Qualidade. Investigar 
e identificar seus pontos fracos e tentar 
melhorá-los seria outra alternativa e que 
pode ser feita utilizando, por exemplo, a 
prática do (a)(s) 

a) 5’s.

b) Kaizen.

c) Validação. 

d) Kanban. 

e) Eficácia. 



27) (ESFCEX) Qual é a ferramenta utilizada 
para monitorar o desempenho de um 
processo com saídas frequentes, ou seja, 
que deve fornecer o retrato sobre 
determinado processo em marcha? 

a) Gráfico de Gantt.

b) Fluxograma.

c) Diagrama de causa e efeito. 

d) Folha de verificação. 

e) Gráfico de controle.



28) (AOCP) Para a realização de um processo 
de Benchmarking devem ser observados 
alguns princípios. Dentre os itens abaixo, 
identifique aquele que faz parte desses 
princípios. 

a) Analogia

b) Qualitativo

c) Funcionalidade 

d) Esclarecimento 

e) Responsabilidade



29) (FUNRIO) Determinado diretor que 
destaca como críticos e fundamentais para a 
qualidade e o planejamento estratégico em 
uma organização o desempenho do 
produto e a ausência de deficiências, tem 
suas ações baseadas nas idéias de que guru 
da qualidade? 

a) Ishikawa 

b) Feigenbaum 

c) Deming 

d) Juran 

e) Crosby













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30) (ITCO) As sete ferramentas básicas da 
qualidade são: 

a) Diagrama de Afinidades; Diagrama de 
Relações; Diagrama em Árvore; Diagrama em 
Matriz; Análise dos dados da matriz; Análise 
PDPC; Diagramas em setas. 

b) Diagrama de Afinidades; Histograma; 
Diagrama de Dispersão; Diagrama em Matriz; 
Análise dos dados da matriz; Análise PDPC; 
Diagramas em setas. 

c) Folha de coleta de dados; Diagrama de Pareto; 
Estratificação; Diagrama de Causa e Efeito; 
Diagrama de Relações; Diagrama em Árvore e 
Gráfico de Controle. 

d) Diagrama de Afinidades; Diagrama de 
Relações; Estratificação; Diagrama deCausa e 
Efeito; Histograma; Diagrama de Dispersão e 
Gráfico de Controle. 

e) Folha de coleta de dados; Diagrama de Pareto; 
Estratificação; Diagrama de Causa e Efeito; 
Histograma; Diagrama de Dispersão e Gráfico de 
Controle. 


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GABARITO 


 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
D B C E C C A E D C
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
D D D D E A C E B E
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
A B C A C B E A D E
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