Avaliação II

Prévia do material em texto

14/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=MTA4M0NNQQ==&action2=TUtUMDg=&action3=NjY5N… 1/3
Acadêmico: Marcelo Rodrigo Villarroel Aramayo (1990272)
Disciplina: Marketing de Relacionamento (MKT08)
Avaliação: Avaliação II - Individual ( Cod.:669413) ( peso.:1,50)
Prova: 31649531
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Quando uma organização está focada no marketing de relacionamento, todas as suas ações
de marketing são influenciadas, os 4 Ps precisam ser ajustados à filosofia de relacionamento
da empresa e, por consequência, toda a sua estratégia de negócios também sofrerá um
avanço. Sobre os 4 Ps do marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Produto, parceria, problemas resolvidos e preço.
 b) Produto, preço, parceria e praça.
 c) Produto, preço, praça e promoção.
 d) Preço, parceria, problemas resolvidos e produto.
2. Existe um termo que vem se popularizando nos últimos anos, e significa negócios realizados
entre duas empresas. Um exemplo deste tipo de negócio é quando uma montadora de
automóveis compra produtos de um fabricante de peças, ou quando um prestador de serviço
executa um serviço em uma empresa etc. Sobre a sigla pela qual esse termo é conhecido,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) B 2 B.
 b) C 2 B.
 c) B 2 C.
 d) C 2 C.
3. O sistema gerenciador de banco de dados (SGBD) é utilizado para manter e armazenar as
informações de modo que as pessoas possam consultá-lo de forma organizada. O sistema
gerenciado de dados possui suas atividades principais. Sobre essas atividades, classifique V
para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Tratamento eficiente de acesso ao banco de dados.
( ) Garantir a recuperação dos dados armazenados.
( ) Segurança da recuperação contra falhas.
( ) Conhecimento técnico avançado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - V - F.
 d) V - V - F - V.

14/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=MTA4M0NNQQ==&action2=TUtUMDg=&action3=NjY5N… 2/3
4. Com relação às estratégias de relacionamento que as empresas ou organizações utilizam
para reforçar o relacionamento entre o cliente ou consumidor e a empresa, existe a análise
do potencial de compra, o potencial de atendimento e as estratégias de relacionamento.
Sobre o potencial de compra, analise as sentenças a seguir: 
I- Quando o potencial de compra é alto e o potencial de atendimento também é alto, a melhor
estratégia é a fidelização.
II- Quando o potencial de compra é alto e o potencial de atendimento é baixo, a empresa
deve estimular o consumidor a comprar mais.
III- Quando o potencial de compra é baixo e o potencial de atendimento é alto, a empresa
deve aumentar sua capacidade de atendimento.
IV- Quando o potencial de compra é baixo e o potencial de atendimento também é baixo, vai
exigir que a empresa aumente seus investimentos, a fim de aumentar os dois potenciais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ZENONE, Luiz Cláudio. Marketing da gestão e tecnologia: desenvolvendo processos
organizacionais orientados para o mercado. São Paulo: Futura, 2010.
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença IV está correta.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
5. O telemarketing ativo é um serviço desenvolvido pelas organizações em que o contato é
realizado na empresa para o cliente, tendo como segurança todo um serviço prévio de
contato de busca e qualificação de possíveis contatos, de modo a aumentar o grau de
acertos no contato. O telemarketing ativo apresenta suas características definidas. Sobre
essas características, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Percurso estruturado para ligações.
( ) Maior demanda prevista de ligações.
( ) Promove cadastro para ligações.
( ) O cadastro é gerado nos contatos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) V - F - V - F.
 c) F - V - V - V.
 d) V - V - F - V.
6. O marketing de relacionamento é aplicado nas organizações por estar ligado aos seus
funcionários e à gestão da organização. Com a gestão da empresa focada em resultado, será
centralizado também o relacionamento em toda a organização, conforme os quatros pontos
essenciais que devem ser trabalhados no desenvolvimento das estratégias de
relacionamento. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os quatros pontos do
marketing de relacionamento:
 a) Produto; preço; praça; promoção.
 b) Fidelização de estratégia; comunicação; atendentes; recursos.
 c) Método de relacionamento; pessoas; oferta das mercadorias; tecnologia.
 d) Inovação; fidelização; concorrência; mix de produto.
7. Em uma organização com foco no marketing de relacionamento, os 4 Ps precisam ser
ajustados à filosofia de relacionamento da empresa. Um dos 4 Ps é a promoção. Com
relação ao marketing de relacionamento, como a promoção pode ser classificada?
 a) Comunicação integrada de marketing.
 b) Comunicação integrada ao preço.
 c) Comunicação integrada à praça.
14/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=MTA4M0NNQQ==&action2=TUtUMDg=&action3=NjY5N… 3/3
 d) Comunicação integrada ao produto.
8. As organizações buscam fortalecer o relacionamento com os seus clientes por meio de
fatores de aproximação e geração de relacionamento. Classifique V para os fatores
verdadeiros e F para os falsos:
( ) Colaboração.
( ) Comprometimento.
( ) Adaptação.
( ) Rotinização.
( ) Desconfiança.
( ) Transparência.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V - F - V.
 b) V - V - V - V - F - V.
 c) V - F - V - F - V - F.
 d) V - V - F - V - F - F.
9. As empresas possuem um grande foco voltado ao relacionamento do consumidor. Para isso,
a organização deve estar atenta à relação dos produtos ofertados por ela ao mercado. Para
que um consumidor venha a adquirir produtos de uma determinada empresa, os produtos
que ela disponibiliza necessariamente precisam estar compatíveis com o que o consumidor
procura. Sobre o que consumidores procuram ao adquirir produtos, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Satisfazer suas necessidades e desejos pessoais, influenciados pelos diversos fatores
ambientais e sociais.
 b) Somente satisfazer as suas necessidades básicas.
 c) Somente comprar os produtos que estejam em oferta, sem que satisfaça suas
necessidades.
 d) Satisfazer suas necessidades e desejos pessoais, sem influência de nenhum fator.
10.O Marketing abrange uma série de conceitos, estratégias, canais e metodologias, que estão
em constante mudança ao longo dos anos para se adaptar às transformações sociais. As
estratégias de marketing têm necessidade de serem bem organizadas e ter uma
implementação bem realizada com relação aos custos. Sobre o exposto, analise as
sentenças a seguir: 
I- Custos menores para conquistar os clientes e desnecessidade de conseguir tantos clientes
se você deseja um volume de negócios razoavelmente estável. 
II- Redução de custos de venda e marketing, geralmente os clientes já existem e reagem
mais e melhor ao seu marketing.
III- Aumento dos custos, pois envolve um maior acompanhamento dos clientes
IV- Os custos não são afetados, nem direta e nem indiretamente, pelas estratégias de
marketing.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.