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· Pergunta 1
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	Podemos dizer que a comunicação da empresa deve considerar os públicos internos e externos. Esse grupo de públicos de interesse da empresa é chamado de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Sociedade em geral.
	Respostas:
	a. 
Stakeholders, pois interferem nos resultados da companhia.
	
	b. 
Público interno – funcionários e fornecedores.
	
	c. 
Consumidores e prospects.
	
	d. 
Sociedade em geral.
	
	e. 
Governos (municipais, estaduais, federais).
	
	
	
· Pergunta 2
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	Quanto ao ombudsman e à ouvidoria, podemos concluir que trata-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
De uma instância superior ao SAC, pois representa o cliente na empresa.
	Respostas:
	a. 
De uma instância inferior ao SAC, pois não é o cliente quem resolve
	
	b. 
De uma instância igual ao SAC, no mesmo nível de importância.
	
	c. 
De uma instância superior ao SAC, pois representa o cliente na empresa.
	
	d. 
O ombudsman é superior e a ouvidoria inferior ao SAC.
	
	e. 
Ouvidoria e ombudsman não existem mais nas empresas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 3
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	Entre os tipos de comunicação na empresa temos a administrativa, a institucional, a mercadológica e a interna.
Na comunicação institucional:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A preocupação é em criar e manter uma boa imagem da empresa.
	Respostas:
	a. 
A preocupação é atuar junto ao público interno e distribuidores.
	
	b. 
A comunicação institucional se ocupa das maneiras de venda.
	
	c. 
A atuação da comunicação institucional não prevê a imagem.
	
	d. 
A preocupação é em criar e manter uma boa imagem da empresa.
	
	e. 
A principal atividade é a assessoria de imprensa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 4
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	A atuação por meio de todas as ferramentas de comunicação dirigida a todos os tipos de público é a busca da comunicação institucional, que se comunica com governos por meio de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Relações públicas.
	Respostas:
	a. 
Propaganda.
	
	b. 
Publicidade.
	
	c. 
Assessoria de imprensa.
	
	d. 
Relações públicas.
	
	e. 
Lobby.
	
	
	
Terça-feira,