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Impresso por Cosme Castro, CPF 089.065.527-85 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 24/01/2021 12:24:54
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 ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Alexandre ferreira dos Passos
COMPONENTE: A!vidades complementares II
PROFESSOR: Jacir Menegat
ATIVIDADE Nº: 3
POLO: São Leopoldo/RS
LOCAL E DATA: 03/12/2020 
Atividade avaliativa 3
Relatório de Ação Corretiva e Preventiva
1. Introdução
Nesta atividade demonstraremos a importância em conhecer um relatório de auditoria; desenvolver ações de melhoria diante das não conformidades presentes no Relatório de Auditoria através da aplicação prática, tendo como base o estudo de caso apresentado; como foi demonstrado na videoaula 6 onde também fala da importância dos indicadores da qualidade e como aplicálos para prevenção ou correção de um sistema de gestão da qualidade,(SGQ).
2. Case: Imobiliária Novo Lar Ltda.
A falta de controle de processos é o motivo pelo qual a imobiliária procuram a implementação do Sistema de Gestão de Qualidade. Elas buscam minimizar problemas em todos seus processos, como departamento administrativo, recursos humanos, locação e vendas, e garantir com isso a credibilidade no mercado.
A empresa já é certificada na ABNT NBR ISO 9001, desde 2006. E agora busca a recertificação na nova versão desta norma ABNT NBR ISO 9001: 2015. 
3. 	Desenvolvimento:
Diante das não conformidades presentes no Relatório da Auditoria será realizada, ações corretivas para cada uma das não conformidades citadas (incluindo PDCA e plano de ação). 
Apresente aqui o desenvolvimento da atividade proposta conforme sugestão abaixo:
Ação Corretiva 
Escreva brevemente a importância de realizar ações corretivas.
Relatório de Ação Corretiva
Identificação da Não C onformidade (1): 7.5.3 Lista mestra de re gistros e documentos em desacordo om os documentos distribuídos. Área auditada/origem	Armazenamento de volumes, Colaborador da não conformidade: 	possui instrução de trabalho (IT) desatualizadas em sua mesa.
Requisito da Norma: 	ABNT NBR ISO 9001:2015
Solicitante/Auditor: João Oliveira / Pedro Silva Data de abertura da 08.2017 
Ação corretiva:
Análise das causas: 	 5W2H
Planejamento de ações (Ação Corretiva): Objetivo: criar um plano de ação para requisito 7.5.3, Meta: trabalhar em um am biente organizado, Listagem de tarefas: Plano de ação 5W2H Prazo Final:01/01/2021 Envolvidos: João Oliveira, Mateus Silva.
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Identificação da Não Conformidade (2): 7.2. Documentação de colaboradores em desacordo com o estabelecido na D escrição de cargos. 
Área auditada/origem	Segurança ocupacional, Não verificado da não conformidade: 	registro das formações necessárias para o cargo. 
Requisito da Norma: 	ABNT NBR ISO 9001:2015
Solicitante/Auditor: João Oliveira / Pedro Silva Data de abertura da 08.2017 
Ação corretiva:
Análise das causas: 	5W2H
Planejamento de ações (Ação Corretiva): Objetivo: criar um plano de ação para requisito 7.2, Meta: trabalhar em capacitação de 90%dos funcionários, Listagem de tarefas: Plano de ação 5W2H Prazo Final:20/06/218 Envolvidos: Cláudia Silveira, Mateus Silva.
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Identificação da Não Conformidade (3): 7.3. 
Falta de distribuição da Política da Qualidade, para atingir o máximo de colaboradores. 
Área auditada/origem SGQO, Não foi identificado, em nenhum da não conformidade: ambiente da e mpresa, a apresentação Política da Qualidade, nem em quadros nem em folhetos.
Requisito da Norma: 	ABNT NBR ISO 9001:2015
Solicitante/Auditor: João Oliveira / Pedro Silva Data de abertura da 08.2017 
Ação corretiva:
Análise das causas: 	5W2H
Planejamento de ações (Ação Corretiva):Objetivo: criar um plano de ação para requisito 7.3, Meta: ter identificações em locais de ár ea, comum a disposição. Listagem de tarefas: Plano de ação 5W2H. Prazo Final:01/01/2021. Envolvidos: João Oliveira, Débora da Pereira.
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