FERRAMENTAS DA QUALIDADE QUE FACILITAM A GESTÃO FINANCEIRA DE UMA EMPRESA

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE QUE FACILITAM A GESTÃO FINANCEIRA 
DE UMA EMPRESA¹. 
 
Emelly Raquel Valente Rubem² 
Brendo Willis Côrrea Valentes³ 
Matheus Victor de Souza Rocha4 
Wanilce do Socorro Pimentel do Carmo5 
 
Resumo 
O presente artigo busca discutir e destacar a significância da gestão financeira para o 
sucesso empresarial. Como a ausência de um sistema informacional de gestão financeira 
adequada e eficiente pode impactar de maneira significativa no crescimento de uma 
empresa? O objetivo do trabalho é contribuir para um debate no que afeta a capacidade 
gerencial do gestor. Compreendendo planejamento estratégico e as suas 
funcionalidades. Compondo o sucesso do empreendimento a partir do planejamento 
financeiro, Desenvolvendo as ferramentas da qualidade mediante as necessidades da 
empresa. Capacitando-o para a melhoria da gestão financeira e o fluxo de caixa, à partir 
de conhecimentos relacionados à gestão financeira, com as ferramentas da qualidade. 
No decorrer do trabalho, fica evidente a contribuição das ferramentas gerenciais e 
financeiras de maneira a atender e contribuir positivamente para o sucesso da empresa. 
Ao final deste trabalho podemos afirmar a primordialidade da implantação e uso das 
ferramentas gerenciais com a finalidade de amenizar as possíveis restrições causadas 
pela falta de informação gerencial durante o processo administrativo e decisório. No 
entanto, salientamos que a implantação de um gerenciamento adequado depende do 
empresário. 
Palavras chave: Gestão Financeira. Fluxo de Caixa. Ferramentas da Qualidade. 
Ferramentas Gerenciais. 
1 
Artigo a ser apresentado como nota final da disciplina de Projeto Profissional – Relatório 
Técnico do curso de Tecnólogo em Gestão da qualidade do Centro universitário FAMETRO. 
2 
Graduanda do curso de Tecnólogo em Gestão da Qualidade do Centro Universitário 
FAMETRO. Contato: emellyrubem@gmail.com 
3 
Graduando do curso de Tecnólogo em Gestão da Qualidade do Centro Universitário 
FAMETRO. Contato: bwcv@hotmail.com 
4 
Graduando do curso de Tecnólogo em Gestão da Qualidade do Centro Universitário 
FAMETRO. Contato: matheus_victor35@hotmail.com 
5 
 Docente e orientadora do curso de Tecnólogo em Gestão da Qualidade do Centro 
Universitário Fametro. Contato: Pimentel_wan@hotmail.com 
 
 
 
https://www.sinonimos.com.br/primordialidade/
mailto:emellyrubem@gmail.com
mailto:bwcv@hotmail.com
mailto:matheus_victor35@hotmail.com
mailto:Pimentel_wan@hotmail.com
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 LISTA DE FIGURAS 
FIGURA 1: Desenvolvimento de planejamento tático..........................................7 
FIGURA 2: Representação analítica do fluxo de caixa........................................10 
FIGURA 3: Ferramenta 5W2H.............................................................................11 
FIGURA 4: Ferramenta SWOT............................................................................12 
FIGURA 5: DNA financeiro.................................................................................14 
 FIGURA 6: Análise SWOT da empresa Riff’s....................................................16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://docs.google.com/document/d/1Um7pkx8KCR8MNgaO3dYN_1ts2a6yqwxL/edit#heading=h.2et92p0
https://docs.google.com/document/d/1Um7pkx8KCR8MNgaO3dYN_1ts2a6yqwxL/edit#heading=h.tyjcwt
https://docs.google.com/document/d/1Um7pkx8KCR8MNgaO3dYN_1ts2a6yqwxL/edit#heading=h.3dy6vkm
https://docs.google.com/document/d/1Um7pkx8KCR8MNgaO3dYN_1ts2a6yqwxL/edit#heading=h.1t3h5sf
https://docs.google.com/document/d/1Um7pkx8KCR8MNgaO3dYN_1ts2a6yqwxL/edit#heading=h.4d34og8
https://docs.google.com/document/d/1Um7pkx8KCR8MNgaO3dYN_1ts2a6yqwxL/edit#heading=h.2s8eyo1
3 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO................................................................................................4 
2 CONTABILIDADE GERENCIAL..................................................................5 
2.1 Informação contábil para a tomada de decisão..............................................5 
2.2 Tomada de decisão.........................................................................................6 
3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO...............................................................6 
3.1 Planejamento tático .......................................................................................7 
3.2 Planejamento operacional..............................................................................7 
4 GESTÃO FINANCEIRA .................................................................................8 
4.1 Planejamento financeiro ................................................................................8 
4.2 Fluxo de caixa ...............................................................................................9 
4.3 Lucro ............................................................................................................10 
5 FERRAMENTAS DA QUALIDADE ............................................................10 
5.1 5W2H ...........................................................................................................11 
5.2 Análise da matriz SWOT .............................................................................12 
6 METODOLOGIA ....................................................................... ...................13 
7 PROPOSTA DE SOLUÇÃO ..........................................................................14 
8 PLANEJAMENTO DA PROPOSTA .............................................................16 
9 ANÁLISE DOS RESULTADOS.....................................................................16 
10 CONSIDERAÇÕES FINAIS...........................................................................17 
11 REFERÊNCIAS...............................................................................................18 
 
 
 
 
4 
 
 
 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
O atual cenário econômico brasileiro mostra-se bastante conturbado, uma vez que, 
apresenta recessão. Agravada principalmente pela pandemia atual da Covid-19, e sendo 
assim tem sido um desafio para as organizações em geral realizar investimentos em 
novos projetos ou manter atuantes suas unidades já consideradas sólidas em seu ramo de 
atuação, Fator determinante para o índice elevado de interrupções das atividades 
econômicas e o fechamento de diversas empresas. Como a ausência de uma gestão 
financeira adequada e eficiente pode impactar de maneia significativa no crescimento de 
uma empresa? 
A pesquisa tem como objetivo elaborar uma análise da gestão financeira da empresa 
Riffs Academia de Música, a partir da utilização das ferramentas da qualidade. O estudo 
deste trabalho é de suma importância para o melhor entendimento da gestão financeira 
pelo proprietário da empresa. Já a opção pelo tema, foi baseada na necessidade 
encontrada de utilizar ferramentas, para que se tenha um melhor controle financeiro de 
fluxo de caixa, almejando que a empresa obtenha uma melhora financeira significativa, 
por meio do planejamento e controle dos dados financeiros. 
 A Contabilidade Gerencial é o processo de identificação, mensuração, acumulação, 
análise, preparação, interpretação e comunicação de informações financeiras utilizadas 
pela administração para planejamento, avaliação e controle dentro de uma organização. 
Planejamento estratégico tem como finalidade o desenvolvimento de processos, 
técnicas e atividades administrativas, que facilitarão a tomada de decisão, de forma mais 
rápida, coesa, eficiente e eficaz. 
A gestão financeira é o conjunto de ações de planejamento, controle e procedimentos 
administrativos que tem por objetivo controlar as atividades financeiras de uma 
empresa, tendo em vista o aumento do valor do patrimônio por meio do lucro líquido de 
seus proprietários. 
As ferramentas da qualidade são vistas como meios capazes de levar, mediante de 
seusdados, à identificação e compreensão da razão dos problemas e gerar soluções para 
eliminá-los. 
A metodologia usada foi à pesquisa exploratória, por meio desta, foi possível 
investigar o assunto e a partir da delimitação, foram estabelecidos objetivos específicos 
que guiaram para a pesquisa bibliográfica foi identificado com a formulação de 
hipóteses com o auxílio de fontes, estas são os livros, artigos científicos e sites 
confiáveis voltados para a área de pesquisa proposta. Esses estudos foram 
desenvolvidos a partir do diagnóstico inicial na empresa Riffs Academia de Música, o 
diagnóstico foi feito por intermédio dos dados coletados na pesquisa de campo. 
5 
 
Mediante a identificação do negócio no processo de contabilidade gerencial, 
Compreendendo planejamento estratégico e as suas funcionalidades. Compondo o 
sucesso do empreendimento a partir do planejamento e gestão financeira, 
Desenvolvendo as ferramentas da qualidade mediante as necessidades da empresa. 
Percebeu-se a necessidade da implantação de um sistema de gestão integrada totalmente 
informacional, de forma que, os gestores possam ter um controle financeiro de forma 
simples e que evite desperdícios. 
O sistema proposto foi o DNA Financeiro que oferece os módulos de resumo do 
período, quadro de inadimplência de contas a receber e contas a pagar, saldo, fluxo de 
caixa e saídas e entradas, que são necessários para que as empresas possam organizar os 
dados financeiros de forma segura e prática, podendo ser utilizado tanto no computador 
quanto pelo aplicativo por smartfones. 
2 CONTABILIDADE GERENCIAL 
A principal base da contabilidade gerencial é o seu comprometimento com valores 
éticos, pois ao usarem suas competências e atribuições, influenciam diretamente nas 
decisões, por assim dizer, criam valor para as partes interessadas nas organizações. 
Essas competências incluem a gestão de riscos, a implementação de estratégias 
mediante ao planejamento, orçamento e previsões e o suporte á tomada de decisões. 
Para IUDICÍBUS (2020) a contabilidade gerencial tem como propósito ponderar as 
necessidades dos usuários internos da empresa, portanto usufrui das informações 
constituídas pela contabilidade financeira, de custos, análise financeira e de balanços 
para gerar informações úteis, tempestivas e confiáveis para o processo de tomada de 
decisão das partes interessadas. 
 A Contabilidade Gerencial é o processo de identificação, mensuração, acumulação, 
análise, preparação, interpretação e comunicação de informações financeiras utilizadas 
pela administração para planejamento, avaliação e controle dentro de uma organização e 
para assegurar e contabilizar o uso apropriado de seus recursos. (Associação Nacional 
dos Contadores dos Estados Unidos) 
A contabilidade gerencial é necessária para qualquer entidade. O foco são os 
usuários internos em quaisquer níveis da administração que necessitam de 
informações contábeis para o processo de planejamento e controle das operações e a 
tomada de decisão. PADOVEZE (2012, p. 11) 
Seguindo este conceito, para que uma organização atinja suas metas, é 
imprescindível que mantenha um sistema de informação eficiente. Portanto, a 
contabilidade gerencial possibilita esse controle da movimentação da organização que 
tem como objetivo o fornecimento de relatórios, detalhes e informações acerca da 
gestão do patrimônio. 
2.1 Informação contábil para a tomada de decisão. 
A informação contábil evidencia-se por diferentes vias, como demonstrações 
contábeis, registros perduráveis e metódicos, documentos, livros, planilhas, notas 
explicativas, pareceres, laudos, diagnósticos ou quaisquer outros utilizados na prática 
profissional ou previstos em legislação. 
O gestor por vezes não utiliza a informação contábil como uma ferramenta gerencial 
para tomada de decisões e sim como uma obrigação legal. Essa falta de uso da 
informação contábil pode estar associada à falta de conhecimento por parte dos 
gestores/proprietários ou pela ausência de uma assessoria contábil. Outro fator 
agravante, é que muitas vezes a gestão é conduzida de forma intuitiva já que a 
6 
 
maioria dos gestores não tem formação na área em que atuam. (FERNANDES; 
GALVÃO, 2016) 
Segundo Henrique (2008), os gestores de pequenas empresas podem utilizar os 
instrumentos gerenciais para estimar a atividade de sua organização, para tomar 
decisões apropriadas baseando-se em dados coerentes e confiáveis. 
Como principais usuários das informações contábeis, os contadores são os primeiros 
profissionais que utilizam as informações contábeis geradas para a tomada de 
decisão e, dessa forma, possuem grande importância na definição de acessos aos 
SIC. E quanto à tempestividade das informações geradas, devem contribuir no 
processo de produção da informação de tais sistemas, adequando às necessidades da 
organização (disponibilidade, abrangência e detalhe) em prazos satisfatórios. 
Segundo Gil et al (2010 p. 54) 
A informação contábil deve ser, em geral e antes de tudo, verídica e imparcial, 
cumprindo as necessidades comuns de um grande número de diversos usuários, não 
podendo favorecer deliberadamente nenhum deles, a considerar o fato de que os 
interesses destes nem sempre são simultâneos. 
2.2 Tomada de decisão 
A tomada de decisão é um processo no qual visa decidir sobre algo importante, trata-
se de escolher a melhor opção entre várias alternativas, é uma das atividades 
absolutamente fundamentais no conjunto organizacional, sem ela, a empresa poderá 
perder negociações e oportunidades de crescimento no mercado. 
A decisão ocorre sempre quando nos depara-se com cursos alternativos de ação, ou 
seja, quando pode-se fazer algo de duas ou mais maneiras diferentes. Essa 
encruzilhada de alternativas conduz à necessidade de decisão. Quando só existe uma 
única maneira para fazer algo, não há decisão a tomar (Chiavenato, 2004 pg. 252). 
Sendo assim, as decisões são tomadas para sustentar as atividades do negócio. E, 
assim, garantir o bom funcionamento organizacional em todos os níveis da 
administração a fim de alcançar metas e objetivos pré-estabelecidos. A habilidade de 
tomar decisões é fundamental no campo da Administração das organizações. Para 
Chiavenato (2004) o processo decisório é o caminho mental que o gestor utiliza para 
chegar a uma decisão. 
Um processo de decisão inicia-se pela identificação das necessidades do que é 
possível fazer, da informação que está disponível e da comunicação que precisa ser 
efetuada. Esperamos que esses elementos, ordenados em uma estrutura lógica, 
resultem na possibilidade de uma melhor decisão. (Altamiro, et al, 2010, p.77) 
Dessa forma, pode-se dizer que o diagnóstico é o ponto inicial no processo para a 
tomada de decisão, tendo como função identificar e visualizar o problema, descobrir 
alternativas e analisar, a qual inclui comparação dos possíveis cursos de ação e qual 
alternativa deverá ser escolhida. 
3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
Planejamento estratégico tem como finalidade o desenvolvimento de processos, 
técnicas e atividades administrativas, que facilitarão a tomada de decisão, de forma mais 
rápida, coesa, eficiente e eficaz. Na busca pela qualidade e perfeição, a maioria das 
empresas utilizam ferramentas administrativas que possam colaborar para atingir seus 
objetivos. 
7 
 
O planejamento estratégico é uma ferramenta de gestão fundamental para a 
eficiência das empresas, dando direcionamento para os gestores nas tomadas de 
decisões, possibilitando uma melhor visão dos recursos e ações para atingir os 
resultados (TEIXEIRA et al., 2014). 
Planejamento estratégico é o método administrativo que garante sustentáculo 
metodológico para estabelecer a melhor vertente a ser seguida pela empresa, visando 
aperfeiçoar o grau de interação com o ambiente e, agindo de forma diferenciada e 
arrojada. 
O planejamento estratégico corresponde ao estabelecimento de um conjuntode 
providências a serem tomadas pelo executivo para a situação em que o futuro tende 
a ser diferente do passado; entretanto, a empresa tem condições e meios de agir 
sobre as variáveis e fatores de modo que possa exercer alguma influência 
(OLIVEIRA, 2014). 
Consequentemente, o planejamento estratégico é a etapa principal que toda empresa 
precisa disponibilizar, ou seja, é a fase inicial, no qual irá surgir estratégias e ideias para 
organização. Dessa maneira planejando o futuro da organização, planejamento 
estratégico precisa ser o cerne de toda administração da empresa para arrostar as 
ameaças e assim usufruir as oportunidades. 
O Planejamento Estratégico é a etapa inicial do processo de gestão, em que a 
empresa formula ou reformula suas estratégias empresariais, dentro de uma visão 
específica do futuro. É a fase de definição de políticas, diretrizes, e objetivos 
estratégicos e tem como produto final o equilíbrio dinâmico das interações da 
empresa com suas variáveis ambientais, (PADOVEZE, 2012, p. 28) 
Não obstante, a concorrência e a competitividade vêm se tornando um fator principal 
para que as organizações venham examinar os pontos fortes, pontos fracos, ameaças e 
oportunidades. E como resultado fez-se ferramenta principal do planejamento 
estratégico. É imprescindível compreender as totais particularidades internas e externas 
da empresa. 
3.1 Planejamento Tático 
O planejamento tático verifica mais especificamente determinado setor da 
organização, visando à melhoria dos resultados setor a setor, isto é, ocupa-se com as 
decomposições dos objetivos, estratégias e políticas estabelecidas no planejamento 
estratégico, esse nível do planejamento é praticado pelos níveis intermediários visando à 
utilização eficiente dos meios disponíveis, a fim de atingir os propósitos empresariais. 
FIGURA 1: Desenvolvimento de planejamento tático. 
8 
 
 
FONTE: OLIVEIRA (2014, P. 19) 
No tempo em que o planejamento estratégico engloba toda a empresa, o 
planejamento tático é direcionado para departamentos específicos e procedimentos 
devidamente definidos. Tendo tal característica, as decisões ligadas ao planejamento 
tático são tomadas por colaboradores que ocupam cargos entre o operacional e a alta 
gestão. 
3.2 Planejamento Operacional 
O planejamento operacional dedica-se a cada função individualmente e tem um prazo 
curto e delimitado, elaborando com clareza todos os detalhes para que ele se cumpra da 
forma correta para atingir os objetivos que foram definidos pela empresa. 
Planejamento operacional, segundo Oliveira (2014 p. 4) 
[...] é a formalização principalmente através de documentos escritos, das 
metodologias de desenvolvimento e implementação de resultados específicos 
a serem alcançados pelas áreas funcionais da empresa. 
Tal nível de planejamento é elaborado pelos níveis inferiores focando nas obrigações 
executadas diariamente pela empresa. O planejamento operacional age em curto prazo, 
baseado nas operações organizacionais rotineiras e no aperfeiçoamento dos resultados e 
processos, conforme as normas e procedimentos postulados pela organização 
(Chiavenato, 2009). 
4 GESTÃO FINANCEIRA 
A gestão financeira é o conjunto de ações de planejamento, controle e procedimentos 
administrativos que tem por objetivo controlar as atividades financeiras de uma 
empresa, tendo em vista o aumento do valor do patrimônio por meio do lucro líquido de 
seus proprietários. 
Segundo Brealey, et al. (2013), os objetivos dos acionistas ou donos da empresa é 
que haja a maximização do valor de mercado da companhia. Assim, o gestor financeiro 
deve tomar decisões que elevem o valor da empresa e, consequentemente a riqueza de 
seus acionistas ou donos. 
Ela pode ser dividida em várias partes, tendo em vista que, a parte financeira de uma 
pequena empresa tem que se aprofundar em controle de fluxo de caixa e lucro, que é 
obtido por meio do planejamento financeiro. 
9 
 
4.1 Planejamento Financeiro 
O planejamento financeiro é muito importante em todas as áreas, seja ela pessoal ou 
profissional, tem como objetivo maximizar os ganhos e assim aumentando a riqueza dos 
seus proprietários. Sem deixar de lado suas obrigações para com os terceiros, o 
pagamento de salários, empréstimos e demais despesas. 
Segundo Ross, Westerfield e Jeffe (2011, p.589): 
“O planejamento financeiro estabelece as diretrizes de mudança na empresa. Essas 
diretrizes devem incluir,(1) uma identificação das metas financeiras da empresa, (2) 
uma análise das diferenças entre tais metas e a situação financeira corrente da 
empresa e (3) um pronunciamento quanto às providencias necessárias para que a 
empresa atinja suas metas financeiras.” 
Sem um planejamento adequado a empresa pode vir a ter problemas financeiros a 
longo prazo, para isso não ocorrer, o gestor financeiro deve fazer uma análise minuciosa 
de todas as despesas e em seguida definir quais medidas serão tomadas para que a 
empresa não tenha problemas. 
Análise, planejamento e controle financeiro consiste em coordenar, monitorar, e 
avaliar todas as atividades da empresa, por meio de relatórios financeiros, bem como 
participar ativamente das decisões estratégicas, para alavancar as operações. HOJI, 
(2014, pág. 7) 
Para Gitman (2010), o processo de planejamento financeiro começa pelos planos 
financeiros de longo prazo, ou estratégicos. Estes, por sua vez, orientam a formulação 
de planos e orçamentos de curto prazo, ou operacionais. De modo geral, os planos e 
orçamentos de curto prazo implementam os objetivos estratégicos de longo prazo da 
empresa. 
Os planos financeiros de longo prazo (estratégicos) expressam as ações financeiras 
planejadas por uma empresa e o impacto previsto dessas ações ao longo do período 
que vão de dois a dez anos. São comuns planos estratégicos de cinco anos, revistos à 
medida que novas informações relevantes tornam-se disponíveis. De modo geral, as 
empresas sujeitas a alto grau de incerteza operacional, a ciclos de produção 
relativamente leves, ou a ambos, tendem a usar horizontes de planejamento mais 
curtos. GITMAN, (2010, pág. 106). 
Os planos financeiros de curto prazo (operacionais) especificam ações financeiras de 
curto prazo e o impacto previsto. Esses planos geralmente cobrem períodos de um a 
dois anos. As principais informações usadas são a previsão de vendas e diversos 
dados operacionais e financeiros. Os principais “produtos” são diversos orçamentos 
operacionais, o orçamento de caixa e as demonstrações financeiras pró-forma. 
GITMAN, (2010, pág. 107). 
O planejamento é necessário para avaliar o cenário de incertezas de uma empresa. 
Portanto o gestor é responsável por analisar todas as possibilidades para que tome a 
melhor decisão e faça a empresa gerar lucro. 
4.2 Fluxo de caixa 
Para IUDICÍBUS (2010), O fluxo de caixa visa mostrar de forma simples e clara 
como ocorrem as movimentações de dados financeiros em um determinado tempo. Esse 
tipo de demonstração é obrigatório pela Lei das Sociedades por Ações e o Conselho 
Nacional de Contabilidade. 
Para HOJI (2014), o fluxo de caixa nada mais é que a demonstração financeira de 
entrada e saída de dados financeiros de uma empresa. 
10 
 
Os demonstrativos financeiros além de ajudarem a compreender o passado ajudam a 
empresa a se organizar e se tornam o ponto de partida para o planejamento financeiro a 
longo prazo. 
O modo como o planejamento é organizado gera impacto significativo em como a 
empresa fará para gerar maior rentabilidade e qual atividade ela deve seguir e seu 
posicionamento dentro desta atividade. 
O fluxo de caixa opera sempre em déficit ou superávit, sendo que deve sempre 
insistir em superávit. Quando a empresa detém de um déficit contínuo é necessário uma 
análise detalhada de onde está ocorrendo o problema, aí entra a gestão estratégica para 
ler e interpretar os dados. 
Com relação a controle, os lançamentosdevem ser diários, para assim não haver uma 
sobrecarga de informações e os dados mais simples de serem lidos. Deste modo, o 
gestor pode adotar medidas preventivas, evitando assim a ocorrência de erros e 
retrabalhos. 
 
 
FIGURA 2: Representação analítica do fluxo de caixa. 
Meses (1) Em colunas separadas (2) Em coluna única 
Entradas Saídas Entradas/Saídas 
1 11.000 -11.000 
2 4.000 +4.000 
3 5.000 1.000 +4.000 
4 
5 2.144 -2.144 
6 6.000 +6.000 
Fonte: HOJI (2014, p.75) 
O exemplo de fluxo de caixa acima é referente ao fluxo de caixa não convencional, 
pois existem várias entras e várias saídas. Para representar em coluna única, no mês 3, a 
entrada de $ 5.000 foi deduzida da saída de $ 1.000. 
Segundo HOJI (2014), o fluxo de caixa pode ser dividido entre convencional e não 
convencional, sendo o convencional formado por uma única entrada e várias saídas e, o 
não convencional formado por várias entradas e várias saídas. 
4.3 Lucro 
A geração de lucro é o que mantém uma empresa em funcionamento e cumpra suas 
obrigações sociais por meio de pagamento de impostos, treinamento e remuneração dos 
funcionários. Tendo em vista que todo dinheiro que entra deve ser devidamente 
11 
 
utilizado tanto com os gastos com pessoal quanto com melhorias no ambiente de 
trabalho. 
Do ponto de vista dos acionistas, uma empresa pode ser visualizada como um 
sistema que gera lucro e aumento nela investidos. A empresa é um sistema aberto e 
dinâmico, representada por seus administradores (diretores e gerentes), que integram 
os agentes econômicos que nela está inserida,que gere resultados e remunere os 
acionistas pelo investimento realizado. HOJI, (2014, pág. 3). 
Portanto, o lucro deve ser muito bem calculado por seus analistas, para que não se 
confunda faturamento com lucro, faturamento é tudo que entra no caixa da empresa, o 
lucro é o que sobra após a retirada de todos os custos de um produto ou serviço. 
5 Ferramentas da Qualidade 
As ferramentas da qualidade tem uma finalidade de destaque para as organizações. 
Segundo Daniel e Murback (2014), as ferramentas da qualidade são vistas como meios 
capazes de levar, mediante de seus dados, à identificação e compreensão da razão dos 
problemas e gerar soluções para eliminá-los, buscando a melhoria dos processos 
operacionais da empresa. 
As ferramentas da qualidade são importantes instrumentos para operacionalizar a 
teoria da qualidade. Elas permitem, de forma simples e direta, que se verifiquem, 
interpretem e solucionem problemas da qualidade das mais diversas ordens. Trata-se 
de elementos largamente utilizados por empresas de todos os portes e tipos. 
(OLIVEIRA, 2017, p. 57) 
Por conseguinte, as ferramentas da qualidade possuem classificações como sete 
ferramentas básicas, e outras quatro ferramentas auxiliares, sendo onze ao total. São 
elas: Diagrama de Pareto; Diagrama de causas e efeitos; Histograma; Folha de 
verificação; gráfico de dispersão; Fluxogramas e Cartas de controle; 5W2H; Análise de 
Swot; Ciclo PDCA e Matriz de GUT. 
Lucinda (2010) ressalta que “As diferentes eras da qualidade nos mostram que, ao 
longo dos anos, em função das mudanças econômicas e sociais, os conceitos e 
ferramentas da qualidade foram se aprimorando para se adaptar as novas 
realidades”. As sete ferramentas do controle de qualidade é uma denominação para 
técnicas gráficas específicas identificadas como as mais úteis na resolução de 
problemas que têm relação com o conceito de qualidade. 
Portanto, as ferramentas da qualidade são como aparatos individuais que contribuem 
para o planejamento, acompanhamento e a organização das estratégias, voltadas para a 
melhor identificação e compreensão dos problemas, para facilitar o conhecimento do 
processo e despertar a criatividade dos indivíduos que as utilizam. 
5.1 5W2H 
A ferramenta 5W2H é caracterizada pelos questionamentos: O quê? Por quê? Onde? 
Quando? Quem? Como? Quanto? proporcionando o levantamento de informações 
essenciais para qualquer planejamento. 
FIGURA 3: Ferramenta 5W2H 
12 
 
 
Fonte: Thiago Leão (2020) 
É um processo expedito (abreviado, rápido) que pode ser utilizado tanto para o 
encaminhamento de estudos de problemas como para o encaminhamento de 
soluções O nome do método é formado pelas iniciais dos itens constituintes da 
estrutura do processo: What - O que? Who - Quem? When - Quando? Howmuch - 
Quanto? How - Como; Where - Onde? Why - Por quê? (Lucinda, 2010, p.80) 
Mediante dessas perguntas é possível direcionar, planejar, definir as 
responsabilidades e quantificar as ações na empresa e possibilitar por meio desse 
questionário possíveis soluções para sanar os problemas identificados. 
A ferramenta 5W2H é um checklist administrativo de atividades, prazos e 
responsabilidades que devem ser desenvolvidas com clareza e eficiência por todos 
os envolvidos em um projeto. Tem como função definir o que será feito, porque, 
onde, quem irá fazer, quando será feito, como e quanto custará. (PAULA, 2015). 
Desse modo, essa ferramenta permite controlar as variáveis mais importantes do 
projeto. Não obstante, para aplicar corretamente o método 5W2H, é essencial, antes, 
considerar um plano estratégico para a solução dos problemas. 
Para tornar mais palpável o Planejamento Estratégico, Tático e Operacional. Ou 
seja, traduzindo os objetivos e metas em planos de ações e iniciativas, ou mesmo 
para o dia a dia da empresa, utilizando a ferramenta para definir os responsáveis, 
datas e recursos para projetos e atividades menores. Nesse momento, ainda não são 
necessários softwares, equipamentos e nenhum outro grande investimento. 
(PAULA, 2015) 
Consequentemente, a função dessa ferramenta é beneficiar o utilizador da mesma. 
Tanto sozinha, para colocar em prática decisões simples e cotidianas da empresa, ou 
vinculadas a outras ferramentas analíticas que requerem ação. 
5.2 Análise da matriz SWOT 
Dentro de um planejamento estratégico a análise dos cenários é de total importância 
para a sustentabilidade de uma empresa. A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, 
Opportunities e Threats), na tradução é Forca, Fraqueza, Oportunidade e Ameaça. 
Figura 4: Ferramenta SWOT 
13 
 
 
 Fonte: Gestão da Qualidade – Renato Lobo e Damião da Silva, 2014. 
A análise SWOT é uma ferramenta utilizada de modo que demonstre com clareza os 
pontos fortes e fracos na área interna e externa de uma organização. 
A ferramenta de análise SWOT é excelente para que se desenvolva e se entenda uma 
organização ou situação ou processo decisório de todos os tipos de negócios, em 
nível coorporativo ou pessoal. Os cabeçalhos da análise SWOT fornecem uma boa 
estrutura para que se reveja a estratégia, o posicionamento e o rumo de uma 
empresa, produto, projeto ou pessoa. (HOFRICHTER, 2017) 
Assim, a análise SWOT, permite que a empresa desenvolva uma posição mais segura 
perante o mercado e conheça sua realidade, auxiliando na tomada de decisões e nas 
devidas mudanças que deverão ser feitas pela organização. Isso permitirá que a empresa 
desenvolva uma estratégia de negócio bem direcionada. 
Em resumo: os pontos fortes precisam ser mantidos, servir de base para que se 
construa sobre eles ou devem ser alavancados. Os pontos fortes deverão ser 
corrigidos, mudados ou interrompidos. As oportunidades deverão ser priorizadas, 
capturadas, servir de base para que se construa sobre elas então otimizadas. As 
ameaças deverão ser neutralizadas ou minimizadas e gerenciadas. (HOFRICHTER, 
2017). 
Dentro de um planejamento estratégico a análise dos cenários é de total importância 
para a sustentabilidade de uma empresa. A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, 
Opportunities e Threats), na tradução é Forca, Fraqueza, Oportunidade e Ameaça. 
6 METODOLOGIA 
Tendo como objetivo no presente artigo desta pesquisa, analisar o planejamento 
financeiro da organização para uma gestão financeira eficientee o fluxo de caixa da 
empresa a partir de conhecimentos relacionados à gestão com o auxílio das ferramentas 
da qualidade. 
Para Severino (2018, p.94) A pesquisa exploratória busca apenas levantar 
informações sobre um determinado objeto, delimitando assim um campo de trabalho, 
mapeando as condições de manifestações desse objeto. Para um aprofundamento melhor 
da investigação do conteúdo delimitado, foram definidos os objetivos específicos que 
conduziram a pesquisa bibliográfica. 
A pesquisa bibliográfica é aquela que, se realiza a partir do registro disponível, 
decorrente de pesquisas anteriores, em documentos impressos, como livros, artigos, 
teses etc. Utiliza-se de dados ou de categorias teóricas já trabalhadas por outros 
pesquisadores e devidamente registrados. Os textos tornam-se fontes dos temas a 
serem pesquisados. O pesquisador trabalha a partir das contribuições dos autores dos 
estudos analíticos constantes dos textos. (Severino, 2018, p. 93). 
14 
 
A pesquisa bibliográfica teve auxílio do método hipótetico-dedutivo, por intermédio 
da análise surgiu o problema, e para que fosse identificado o problema teve que ser 
formulado hipóteses, desta forma, as fontes estudadas envolvem livros específicos, 
artigos científicos e sites confiáveis voltados para a área de estudo proposta. Em sua 
totalidade foram consultados 50 artigos científicos, dos quais 20 foram oportunos para a 
pesquisa, dos 10 livros revisados para a pesquisa 5 contribuíram para a fundamentação 
deste artigo. 
Desta forma, para a realização do primeiro objetivo especifico Ludicíbus (2020), 
Rodrigues e Milan (2016), Padoveze (2012), Fernandes e Galvão (2016), Henrique 
(2018) Gil, Biancolino e Borges (2010), Chiavenato (2004), Altamiro, Mortiz e Pereira 
(2010) auxiliaram de modo essencial para a abordagem da contabilidade gerencial, 
informação contábil e tomada de decisão. No segundo objetivo específico, Teixeira, 
Dantas e Barreto (2014), Oliveira (2014), Padoveze (2012) e Chiavenato (2009) foram 
fundamentais para auxiliar no conceito de planejamento estratégico, tático e 
operacional. E para a realização do terceiro objetivo específico, Brealey, Myers e Allen 
(2013), Ross, Westerfield e Jeffe (2011), Gitman (2010), Ludicíbus (2010) e Hoji 
(2014) contribuíram de modo significativo para a abordagem da gestão financeira, 
planejamento financeiro e para a compreensão do fluxo de caixa. 
O estudo em questão foi desenvolvido com base de um diagnóstico inicial na 
empresa Riff’s Academia de musica em Manaus, que iniciou as suas atividades em 
2012 com o seu principal serviço voltado para o ensino da música e estúdios para 
ensaio. O diagnóstico foi feito mediante aos dados colhidos na pesquisa de campo. 
Na pesquisa de campo, o objeto/fonte é abordado em seu meio ambiente 
próprio. A coleta dos dados é feita nas condições naturais em que os 
fenômenos ocorrem, sendo assim diretamente observados, sem intervenção e 
manuseio por parte do pesquisador. Abrange desde os levantamentos 
(surveys), que são mais descritivos, até estudos mais analíticos. (Severino 
2018 p.94) 
Neste cenário, foi possível conhecer melhor e constatar a principal adversidade da 
empresa Riff’s Academia de Musica por meio de visitas semanais na empresa para 
apurar informações por intermédio de questionários e entrevistas executadas com o 
dono da empresa. 
Severino (2018) cita que a entrevista é uma 
Técnica de coleta de informações sobre um determinado assunto, diretamente 
solicitadas aos sujeitos pesquisados. Trata-se, portanto, de uma interação entre 
pesquisador e pesquisado. Muito utilizada nas pesquisas da área das Ciências 
Humanas. O pesquisador visa apreender o que os sujeitos pensam, sabem, 
representam, fazem e argumentam. (2018, p. 95). 
Assim sendo, na execução desta entrevista, foram formuladas questões que 
contribuíram imensamente na coleta de dados. As informações foram apuradas e 
organizadas com a assistência da ferramenta da qualidade: matriz SWOT, onde após a 
análise, foi diagnosticado o principal problema na empresa Riff’s Academia de Música: 
a falta de um sistema informacional de gestão financeira eficiente na corporação. 
Após o diagnóstico, foi definido o projeto de pesquisa que conduziu no 
prosseguimento do artigo, dando inicio ao planejamento estratégico para uma gestão 
financeira eficiente e a formulação da proposta elaborada, na qual deteve auxílio da 
ferramenta 5W2H. 
 
15 
 
7 PROPOSTA DE SOLUÇÃO 
A implantação de um sistema de gestão integrada totalmente informacional, de forma 
que, os gestores tenham um controle financeiro de forma simples e que evite 
desperdícios. 
O sistema que será escolhido deve ser de fácil entendimento por gestores com pouco 
conhecimento técnico e que possibilite uma variedade de funções administrativas que 
contribuem para a organização, controle e planejamento financeiro. 
FIGURA 5: DNA FINANCEIRO 
 
Fonte: DNA Financeiro (2020) 
O sistema DNA Financeiro oferece os módulos de resumo do período, quadro de 
inadimplência de contas a receber e contas a pagar, saldo, fluxo de caixa e saídas e 
entradas, que são necessários para que as empresas possam organizar os dados 
financeiros de forma segura e prática, podendo ser utilizado tanto no computador quanto 
pelo aplicativo por smartfones. 
Para a melhor utilização dos recursos e resoluções de dúvidas a respeito das 
ferramentas que o sistema oferece, a empresa oferece um módulo de consultoria online. 
Além de todos os módulos que oferece o sistema ainda apresenta uma variedade de 
dicas para as micro e pequenas empresas, para que os gestores tenham um 
conhecimento maior sobre a área de gestão empresarial. 
As contas a pagar e receber são essenciais para que os gestores estejam sempre 
cientes e não acabem esquecendo de pagar, assim gerando juros na hora do pagamento e 
portanto não deixem de seguir a ordem de pagamento. 
Deste modo, o gerenciamento financeiro é de vital importância para todas as 
empresas, pois desenvolvendo o planejamento e controle financeiro a empresa tende a 
identificar e analisar melhor os dados, auxiliando nas tomadas de decisão. 
Em relação aos custos que a empresa terá com esse sistema, a startup oferece planos 
mensais e anuais, sendo contratado por uma Microempresa é oferecido um pacote 
completo, que compõe até 5 usuários, além da emissão de boletos, notas fiscais e todos 
os relatórios de compra, venda e backups automáticos a cada uma hora. 
Usuários 5 
Acesso a todos os módulos Sim 
Lançamentos Financeiros por mês Ilimitado 
Movimentações de Compra, de Venda e 
Estoque por mês. 
150 
Emissão de Boletos por mês 100 
16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: DNA financeiro. 
Pode-se observar que os gastos com o sistema será de 1,34% da receita anual, que é 
um valor muito baixo em consideração com os benefícios que o sistema oferecerá para o 
melhor desempenho da gestão financeira. 
Pacote DNA Financeiro – Micro empresa 
Custo mensal R$134,10 
Custo anual R$1.609,20 
Faturamento anual da empresa R$120.000 
Impacto do custo anual referente à compra 
do pacote DNA Financeiro 1,34% 
FONTE: PESQUISADORES (2020) 
 
 
 
8 PLANEJAMENTO DA PROPOSTA 
Como a empresa não apresentava planejamento financeiro e um sistema 
informacional financeiro foi necessário uma análise onde mostrou que os módulos 
financeiros de uma empresa deveriam ter controle, como o fluxo de caixa, reserva de 
emergência e contas a pagar e receber. 
A partir de uma análise da matriz SWOT feita por meio de entrevistas com o gestor 
foi constatado que não havia um sistema informacional financeiro que demonstrasse o 
fluxo de caixa. Notou-se a necessidade de utilizar um sistema informacional de gestão 
financeira. 
Figura 6: Análise SWOT da empresa Riff’s. 
Emissão de Notas Fiscais de Produto por 
mês 
100 
Todos os Relatórios do Módulo Financeiro Sim 
Todos os Relatórios do Módulo Compra, 
Venda,Estoque 
Sim 
Todos os Relatórios do Módulo Nota 
Fiscal Eletrônica 
Sim 
Tráfego de dados em conexão segura 
(SSL) 
Sim 
Rotina periódica de backups (1/hora) Sim 
17 
 
 
Fonte: pesquisadores (2020) 
Por meio da utilização da ferramenta 5W2H foi possível uma visualização das etapas 
que devem ser aplicadas para que a empresa tenha um controle financeiro. 
Diagnostico e análise 5W2H para a proposta de solução 
O quê? Por quê? Onde? Quando? Quem? Como? Quanto? 
Utilizar um 
sistema 
informacional 
de Gestão 
financeira. 
Para uma 
melhor 
organização 
financeira. 
Departamento 
financeiro. 
De 
imediato 
Pelo gestor 
financeiro. 
Pela 
contratação do 
serviço de 
gestão 
financeira da 
startup DNA 
financeiro. 
Custo 
mensal do 
serviço: 
134,10. E 
mensal: 
1.609,20 
Fonte: Pesquisadores (2020) 
9 ANÁLISE DOS RESULTADOS 
Este artigo teve como objetivo primordial a refutação do problema da pesquisa: 
como a ausência de um sistema informacional de gestão financeira adequada e eficiente 
pode impactar no desenvolvimento da empresa Riff’s Academia de Música. Onde o 
problema foi identificado por meio da coleta e análise de informações obtidas por 
intermédio da pesquisa de campo, na qual foi usado um questionário e a ferramenta da 
qualidade matriz SWOT, determinando as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 
 Em seguimento para a resolução do problema foi aplicada a ferramenta da qualidade 
5W2H que auxiliou na formulação da proposta de solução por meio do planejamento 
estratégico, informação contábil, tomada de decisão e planejamento financeiro. 
Após o diagnostico, constatou-se a ausência de uma gestão financeira eficiente na 
organização, na qual a mesma não contava com auxilio algum de ferramentas de sistema 
informacional financeiro e nem mesmo um planejamento financeiro, foi analisado que 
os módulos financeiros da empresa deveriam ter um controle, como o fluxo de caixa, 
reserva de emergência e contas a pagar e receber. 
18 
 
Portanto, a proposta de melhoria da empresa foi desenvolvida por meio de 
ferramentas de fácil entendimento e aplicação, foi realizada entrevistas com o gestor 
onde foi possível identificar a carência de um sistema informacional financeiro na 
empresa. Por meio do auxílio da ferramenta 5W2H foi possível visualizar as etapas que 
necessitam ser aplicadas para que a empresa tenha um controle financeiro eficiente. 
A implantação de um sistema de gestão integrada totalmente informacional irá 
auxiliar os gestores no controle financeiro de forma simples e que evite desperdícios. O 
sistema DNA Financeiro irá oferecer os módulos de resumo do período, quadro de 
inadimplência de contas a receber e contas a pagar, saldo, fluxo de caixa e saídas e 
entradas, que são necessários para que a empresa possa organizar os dados financeiros 
de forma segura e prática, podendo ser utilizado tanto no computador quanto pelo 
aplicativo por smartfones. Em relação aos custos que a empresa terá com esse sistema, a 
startup oferece planos mensais e anuais, sendo contratado por uma Microempresa é 
oferecido um pacote completo, que compõe até 5 usuários, além da emissão de boletos, 
notas fiscais e todos os relatórios de compra, venda e backups automáticos a cada uma 
hora. 
10 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O presente artigo tem como objetivo de evidenciar a importância da analise do 
planejamento financeiro de uma organização, para uma gestão financeira eficiente e o 
fluxo de caixa da empresa controlado, a partir de conhecimentos relacionados à gestão. 
Com o auxilio das ferramentas da qualidade, para empresa Riffs Academia de Música. 
Com o resultado da análise da pesquisa, a organização preocupou-se eliminar a perda 
de aplicações inadequadas e controle financeiro ineficiente. A não realização de uma 
gestão financeira adequada pode trazer sérios problemas ao empresário, pois acarreta 
falta de informações relevantes, tais como: o desconhecimento de lucros e prejuízos da 
empresa, corroborando para o desconhecimento dos valores pagos e recebidos. 
 Além de não conseguir administrar corretamente o capital de giro por falta de 
informações. Sendo assim, todo o sistema de informações sobre administração 
financeira não é feito corretamente. 
No cenário empresarial atual, é comum encontrar inúmeras empresas sem diretrizes, 
ferramentas ou métodos adequados para o auxílio de gestão adequada. 
Consequentemente, a proposta de melhoria da empresa foi desenvolvida por meio de 
ferramentas de fácil entendimento e aplicação, foi realizada uma analise dos dados 
financeiros e entrevistas com gestor da empresa, onde foi possível identificar a carência 
de um sistema informacional financeiro na empresa. Por meio do auxílio da ferramenta 
5W2H foi possível visualizar as etapas que necessitam ser aplicadas para que a empresa 
tenha um controle financeiro eficiente. 
A implantação de um sistema de gestão integrada totalmente informacional irá 
auxiliar os gestores no controle financeiro de forma simples e que evite desperdícios. O 
sistema escolhido se chama DNA Financeiro que irá oferecer os módulos de resumo do 
período, quadro de inadimplência de contas a receber e contas a pagar, saldo, fluxo de 
caixa e saídas e entradas, que são necessários para que a empresa possa organizar os 
dados financeiros de forma segura e prática, podendo ser utilizado tanto no computador 
quanto pelo aplicativo por smartphones. 
 
19 
 
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