Como funciona o Link De Pagamento da Conta Stone_

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Banking 
Link de Pagamento 
A. O que é um link de pagamento? 
ATENÇÃO: recentemente mudamos o link de cobrança da Conta Stone para Link de 
Pagamentos 
Um link de pagamento é uma ferramenta da Conta Stone que possibilita o lojista enviar 
uma cobrança por link para o seu cliente a distância. Ele pode enviar esse link por 
diversos lugares, como por exemplo e-mail, redes sociais e WhatsApp. Já está 
disponível tanto para Android quanto iOS. 
É importante lembrar que o Link de Pagamento da Conta Stone difere em algumas 
características do produto de Link de Pagamentos, do Link.me. Enquanto o Link.me é 
um aplicativo à parte e um mesmo único link pode ser pago por vários clientes, o Link 
de pagamento na Conta Stone é uma solução para o cliente da Conta e um único link 
serve apenas para uma única cobrança, além disso, para cada nova cobrança, um novo 
link e novo cadastro de informações devem ser feitos. 
B. Para quem está liberado?  
O produto está liberado para os clientes que constam na lista dos pré-aprovados 
(sinalizados no marcopolo como grupo 1, 2 e 3) e para novos clientes (ou seja, aqueles 
que não possuem Conta Stone). Tanto PF quanto PJ. 
Clientes que não estavam na lista dos pré-aprovados e que já têm Conta terão acesso 
ao produto aos poucos. Iniciaremos a liberação do produto aos poucos e a proposta é 
finalizar esse processo no mês de junho. Peça sempre para seu cliente manter o App da 
Conta atualizado, pois é por lá que ficará sabendo que o produto foi liberado.  
Para saber quais clientes contam na lista do pré-aprovados e qual grupo ele se 
encontra, basta acessar a parte de filtros do Marcopolo. 
1° grupo:​ cliente já possui a Conta Stone e Adquirência. 
Para esses clientes, basta atualizar o App da Conta Stone que o produto já estará 
disponível para uso! 
2° grupo:​ clientes apenas da adquirência. 
Para ter acesso a funcionalidade o cliente precisa, baixar o app da Conta Stone, 
clicar em "Entrar", colocar o email e senha que o cliente usa no portal da 
adquirência. 
3° grupo: ​clientes que são apenas da adquirência, mas que não possuem os dados 
necessários para análise de risco. 
 
Descrição: Cliente precisa solicitar abertura de conta com o e-mail que ele tem no 
portal, para ter acesso a funcionalidade e completar o seu cadastro, enviando foto 
e dados adicionais. 
 
C. Na lista dos pré-aprovados, como eu sei quais os clientes da 
minha carteira podem ter Link de Pagamento? 
Subimos no Marcopolo, dentro das carteiras aptas, todos os clientes que terão Link de 
Pagamento liberado. Para isso basta: 
1. Abrir o app do ​Marcopolo​; 
2. Clicar em ​“Mais”​, abrindo o menu principal do app; 
3. Depois em ​“Resumo”; 
 
4. Todos os Alertas e Campanhas serão exibidos para você; 
5. Basta clicar em ​“Clientes - Link de Pagamento” ​para ter acesso a listagem de 
clientes que podem ter link de pagamento habilitados na sua rota; 
6. Ao clicar na campanha, o mapa com a localização desses clientes, será exibida para 
você; 
 
D. Como faz para o cliente ter o Link de Pagamento? 
1. Para ter o link o cliente precisa ter a Conta Stone, portanto, ele precisa fazer o 
nosso cadastro e ser aprovado​. 
2. O cliente precisa estar com o aplicativo da Conta atualizado. Se ele abriu a Conta e 
o produto não apareceu na hora, peça para ele esperar aqueles 2 dias úteis. 
E. Como funciona o Link de Pagamento na Stone? 
 
Essa é uma funcionalidade liberada para clientes do App ABC. Para quem não sabe App 
ABC é um aplicativo que unifica três dos nossos grandes produtos em uma única 
ferramenta: Adquirência + Banking + Crédito. Isso permite o cliente gerenciar 3 produtos 
em um único App.  
Tanto os clientes que constam na lista dos pré-aprovados, quanto os clientes de venda 
nova, se abrirem a Conta Stone com o mesmo e-mail do portal da Adquirência, já vão 
entrar direto nessa versão do App.   
Para fazer uma cobrança, o cliente precisa seguir os seguintes passos: 
a. Acessar o seu app da Conta/App já com a visão do ABC: 
 
 
b. Clicar em ​Link de Pagamento. ​Se for a primeira vez que o cliente estiver 
criando o Link, a seguinte tela irá aparecer. 
 
 
b.1. Ao clicar em ​Saber mais​, iremos mostrar os detalhes e 
vantagens para o cliente. 
 
 
 
c. Ao clicar em ​Criar link de pagamento​, o lojista iniciará o fluxo de criação do 
link 
 
 
 
c.1. Ele vai precisar preencher cada informação solicitada, sendo 
elas: Nome do Comprador, Valor da Cobrança, Descrição da Cobrança (Um resumo do que 
foi vendido, em até 255 caracteres, que ficará visível para o comprador e lojista), 
quantidade de parcelas que o comprador vai poder pagar a cobrança e duração em que a 
cobrança vai estar ativa (1h, 12h, 1 dia, 1 semana, 15 dias e 1 mês). Vale lembrar que cada 
link só pode ser​ pago uma vez. 
 c.2. Agora o lojista consegue definir o número de parcelas que será 
paga pelo comprador. 
c.3. Com as informações preenchidas o cliente vai cair em uma tela 
de confirmação, onde ele deve verificar se todas as informações estão 
corretas. Caso ele encontre algum erro, pode voltar pela seta no canto 
superior esquerdo, caso esteja tudo certo, ele pode clicar em “​Criar Link de 
Pagamento​” 
 
d. Voilà! Cobrança criada! ​Agora o Lojista pode compartilhar o Link via redes 
sociais, ou voltar para ver todas os seus links. 
 
 
d.1. Ao clicar em Voltar para meus links. O lojista poderá ver todos os links, 
podendo ter a seguinte visão delas: 
● Todas: São todas as cobranças 
● Em aberto: Todas que foram criadas 
● Pagas: Todas que foram pagas 
● Não Pagas: São os link que expiraram e os que foram cancelados 
 
 
 
d.2. Também é possível olhar o detalhe de uma cobrança e criar uma nova 
cobrança idêntica a uma cobrança já criada. 
 
 
 
d.3. Também é possível cancelar uma cobrança em aberto. Clicando na 
cobrança que deseja cancelar e apertando o botão de​ “Cancelar”. 
 
 
F. Como é a visão de quem paga o Link? 
 
a. Ao receber e abrir o link, o comprador vai encontrar as seguintes telas: 
 
 
a.1. O comprador precisa fazer o preenchimento de alguns dados, que são 
referentes às suas informações pessoais e os dados do seu cartão de crédito, que 
deseja efetuar a compra. Por enquanto, o comprador só consegue utilizar o cartão 
de crédito para pagar o link, ainda não é possível fazer pagamento por boleto. 
Depois desse preenchimento inicial, assim como o lojista, ele também terá 
uma tela de revisão. O comprador pode voltar para editar alguma informação, ou 
seguir em frente para concluir a compra! 
a.2. Como o lojista pode limitar o número de parcelas, vai aparecer para o 
comprador apenas a quantidade estabelecida pelo lojista. 
a.3 É importante lembrar que para o comprador conseguir efetuar o 
pagamento, a cobrança precisa estar dentro do período de expiração selecionado 
pelo lojista! 
 
 
 
G. Quanto custa para o Lojista? 
 
Para Clientes Pré-Aprovados (que aparecem no marcopolo): 
 
Crédito à vista: 2,49% 
Crédito 2 a 6: 2,99% 
Crédito 7,12: 2,99% 
RAV Auto: 1,00% a.m. 
 
Esses clientes têm antecipação D+1, ou seja, serão criados na modalidade de RAV 
Automática e elas também devem ser absorvidas inteiramente pelo lojista, não é possível 
repassar para o consumidor final.  
Para Novos Clientes: 
 
Crédito à vista: 2,99% 
Crédito 2 a 6: 3,49% 
Crédito 7 a 12: 3,49% 
SEM DIREITO A ANTECIPAÇÃO E RENEGOCIAÇÃO DE TAXAS 
 
Pré-aprovados e Novos Clientes: 
 
Taxas válidas para as bandeiras: Amex, Elo, Hiper, Visa e Master. 
As taxas poderão ser consultadas pelo lojista, dentro do app ABC, na parte de “Perfil” -> 
“Tarifas e planos” . 
 
H. Principais Dúvidas 
 ​ Posso ofertar o link de pagamento para cliente novo? 
Sim. Vale ressaltar que a precificação para clientes novos é diferente da lista dos                           
pré-aprovados e consta no item G deste material. 
 Por que Link de Pagamento é mais seguroque Venda digitada? 
​Na venda digitada tem o risco de fuga dos dados do cartão. Como o cliente final                                 
passa os dados para alguém digitar na máquina, alguém poderia guardar esses                       
dados e usar para outra compra. Com o envio do link isso não acontece. Para o                               
cliente final é melhor (+ seguro) ele mesmo imputar seus dados do cartão (como                           
acontece no link), do que passar para outra pessoa. 
Terá antecipação das vendas realizadas do Link de Pagamento para cliente 
novos? 
Não, por enquanto antecipação está liberada apenas para os clientes da lista dos 
pré-aprovados (lista que consta no marcopolo- grupo 1, 2 e3). Ainda estamos 
negociando um período de carência para iniciar a análise dos clientes de venda 
nova. Qualquer novidade atualizaremos por aqui. 
Meu cliente da listas dos pré-aprovados não consegue logar no app da Conta 
Stone, o que fazer? 
Verifique se o mesmo está tentando logar com o mesmo login e senha utilizado 
no Portal Stone (adquirência). Esse clientes estão sendo migrados para o App 
ABC e logar no App da Conta Stone com o login do Portal da Adquirência é o 
primeiro passo desse processo. 
 
Caso o cliente, tenha tentado inúmeras vezes acessar a Conta Stone e tenha sido 
bloqueado, peça que o mesmo entre em contato com o RC e solicite o 
desbloqueio da Conta. 
Quais bandeiras aceitamos no Link de Pagamento? 
 
Amex, Elo, Hiper, Visa e Master. 
 
Como criar um Link? 
 
"Para você criar um Link de Pagamento, abra o aplicativo da Conta Stone e siga o 
passo a passo abaixo: 
 
1. Na tela inicial, toque na opção “Link de Pagamento”; 
2. Toque no botão de “Criar novo link de pagamento” 
3. Digite o nome do seu destino; 
4. Escolha o valor da cobrança; 
5. Crie uma descrição; 
6. Defina o tempo que seu cliente tem para pagar; 
 
Pronto! Você criou umlink.  
 
Agora é só compartilhar com seu cliente. Assim que o pagamento for 
confirmado, o valor dessa cobrança vai cair na sua Conta no próximo dia útil já 
com os descontos das tarifas. 
 
O que é a duração do Link? 
 
"A duração do seu link é o tempo que seu cliente tem para pagar, depois desse 
tempo a cobrança vai expirar e não será mais válida.  
 
Na hora que você estiver criando seu link, você pode escolher os seguintes prazos 
para o pagamento ser feito: 
 
- 1 hora 
- 12 horas 
- 1 dia 
- 1 semana 
- 15 dias 
- 1 mês" 
 
O que é a descrição do link? 
 A descrição é um texto que você escreve para identificar a cobrança dentro do seu 
aplicativo da Conta Stone e que pode ser lido pelo seu cliente. Aqui está um 
exemplo de como você pode fazer uma descrição: se você vendeu um telefone, 
pode escrever assim: "telefone celular vendido para a Joana". 
 
O que acontece quando o link expira? 
 
"O link expira quando termina o prazo que você definiu. Na prática, isso significa 
que a cobrança não vai mais poder ser paga pelo seu cliente. 
 
Você vai ser avisado por e-mail quando isso acontecer e pode criar uma nova 
cobrança idêntica para enviar novamente.  
 
Preparamos um passo a passo para você criar um link idêntico: 
 
1. Toque na opção “Link de Cobrança” na tela inicial do seu aplicativo; 
2. Procure o Link expirado;  
3.. Na tela de detalhes da cobrança, toque em "Criar novo link idêntico". 
 
Pronto! Você pode enviar esse novo link para o seu cliente.  
Como cancelar um link em aberto? 
 
Você pode cancelar um link a qualquer momento antes que ela expire. Quando 
você cancela um link, seu cliente não pode mais fazer o pagamento. 
 
Para cancelar um link, siga o passo a passo abaixo:  
1. Toque na opção “Link de Cobrança” na tela inicial do seu aplicativo; 
2. Na tela de “Minhas Cobranças”, escolha a cobrança que você quer cancelar; 
3. Na tela de detalhes, toque em "Cancelar"; 
 
Pronto! Você cancelou a cobrança. 
Como cancelar um link que já foi pago? 
 
Sim, o fluxo ideal para cancelamento deste link deve ser via RC Banking. Assim que 
cancelado, o status no App para link “cancelado” será atualizado. 
Meu cliente pagou o link, em quanto tempo recebo o dinheiro? 
 
O lojista e o cliente irão receber sempre por e-mail e por notificação quando um 
pagamento é confirmado.  
 
Para clientes que têm antecipação liberada: 
 
O valor da cobrança cairá na Conta Stone no próximo dia útil depois da confirmação 
do pagamento. Esse valor que cai na Conta já vem com as taxas de MDR e 
Antecipação automática descontadas.  
 
Para clientes que ​não ​têm antecipação liberada: 
 
O valor da cobrança cairá na Conta Stone seguindo o fluxo natural de liquidação, 
conforme o acordo comercial estabelecido entre lojista e cliente. Esse valor que cai 
na Conta já vem com as taxas de MDR e Antecipação automática descontadas.  
Envie um link para seu cliente  
 
Assim que você criar seu link, vai aparecer na tela do seu aplicativo uma opção de 
compartilhamento.  
 
Essas são suas opções para enviar a cobrança para o seu cliente: 
 
- copiar o link;  
- enviar direto por WhatsApp, e-mail ou SMS; 
- suas redes sociais, como Instagram, Facebook, Twitter   
 
O seu cliente pode pagar o link que você enviou com cartão de crédito, com a 
escolha de parcelar em até 12 parcelas. Você recebe o valor da cobrança paga na 
sua Conta Stone no próximo dia útil depois da confirmação do pagamento, mesmo 
se o seu cliente tiver feito o parcelamento.  
Meu cliente acessou o link de Pagamento e recebeu uma mensagem de 
cobrança indisponível. O que é? 
Se seu cliente acessou o link de pagamento e recebeu uma mensagem de cobrança 
indisponível significa que esta cobrança não existe ou o pagamento não está mais 
disponível.  
 
Confira se você enviou o link correto ou se o link expirou. Se nenhuma dessas duas 
coisas tiver acontecido, você pode criar uma nova cobrança para o seu cliente 
conseguir pagar normalmente. 
O Link de Pagamento tem garantia de chargeback? 
Não tem. O lojista deverá arcar com chargebacks que podem acontecer com a 
venda via Link​. 
 
Mas o que é o Chargeback (CBK) e como funciona o seu fluxo? 
O Chargeback ocorre quando há uma contestação da transação que pode ocorrer                       
por parte do portador do cartão ou do banco emissor por alguns motivos, por                           
exemplo 
· Desacordo Comercial: Serviços/Bens diferentes do descrito ou com defeito, ou                     
então recebidos fora do prazo da intenção de uso 
· Fraude: transação foi realizada sem autorização do portador ou atividade                     
questionável do estabelecimento 
O Chargeback reflete transações ruins e a ocorrência de muitos aponta para uma                         
operação não saudável do estabelecimento comercial. O Programa de Bandeiras                   
monitora esse número e se ultrapassar o limite de CBK estipulado pode resultar em                           
multas e outra punições, como descredenciamento. 
Fluxo​: 
1. ​Prazo​: ​O emissor tem, dependendo do motivo da contestação, até 120 ou 540                        
dias após a data da última parcela da transação para abrir um Chargeback. 
2. Credenciadora Stone recebe a notificação da bandeira sobre o                   
Chargeback, e é lançado um débito de Chargeback naquela transação que está                       
sendo disputada. 
3. Prazo de contestação ​: O estabelecimento comercial (via credenciadora) tem                 
até 10 dias após a notificação do Chargeback para solicitar a reapresentação,                       
enviando os documentos que comprovam que aquela cobrança é válida. 
4.  O cliente recebe a notificação ​por e-mail, diariamente, sempre que houver                   
Chargeback recebido num determinado Stone Code. 
5. Emissor recebe a contestação da credenciadora e possui um prazo para                     
acatar ou não. 
5.1​.Emissor não acata​, insiste na disputa e manda novamente a                   
contestação, que recebe o nome de segundo Chargeback, Chargeback                 
Segundo Cicloou Pré-Arbitragem.  
5.2.Nesse momento, não há aviso por email. O EC visualiza o recebimento                       
do segundo CBK pelo débito lançado em agenda.  
6. Toda contestação de CBK ​é estornada para o lojista, para que o mesmo não                           
sofra o impacto do tempo de decisão de uma disputa. Para o mesmo aparece                           
um Refund de Chargeback, isso é, um crédito. 
7. Prazos dos movimentos financeiros: ​O prazo para que um débito seja refletido                         
em agenda é de D+1 da chegada do CBK. Já nos casos de crédito, é D+3, sempre                                 
considerando dias úteis.  
Obs: ​No caso de vendas parceladas, os movimentos financeiros acompanham as                     
parcelas. Os débitos de créditos são lançados junto às datas de liquidação de                         
cada uma.  
RFC: É um fluxo que antecede a chegada do Chargeback, para que transações                         
sejam investigadas antes de serem disputadas. Nesse processo ​solicitamos ao                
estabelecimento comercial um comprovante de venda da transação. Caso ainda                   
assim não seja suficiente, a transação que teve RFC pode receber um Chargeback. 
Mas se meu cliente tiver chargeback e não tiver saldo em conta? 
Dado que a Conta Stone não pode ficar negativa, esse valor do chargeback será                           
descontado da agenda do cliente. 
O que é sistema antifraude? 
Antifraude para link de pagamento tem um papel importantíssimo para avaliar a 
autenticidade de pagamentos.  
Hoje todas as transações do link de pagamento necessariamente passam pelo 
antifraude antes de serem enviadas para a Stone autorizar. 
Quando um pagamento é classificado como suspeito ele imediatamente é 
recusado, essa análise ocorre em tempo real. 
 
O sistema antifraude é uma camada de segurança que tem como objetivo 
minimizar as chances de chargeback nas transações de cartão e oferecer um 
produto mais seguro pro lojista. Ainda assim, vale salientar que nosso antifraude 
não oferece garantia de chargeback, isso significa que se o lojista sofrer um 
chargeback ele precisará arcar com os prejuízos. 
 
Com funciona link de pagamento nos concorrentes? 
 
OBS: na tabela abaixo, a proposta do Link de Pagamento da Stone é a proposta dos 
clientes que contam na lista dos pré-aprovados que tem direito a antecipação. No crédito à 
vista, o valor apresentado já consta com o valor somado da antecipação. No crédito 
parcelado, no valor de 2,99% é preciso adicionar a taxa de antecipação de 1% a.m., que é 
ponderada pela quantidade de dias que cada parcela está sendo antecipada, exatamente 
como acontece com as taxas de RAV na adquirência. 
Substituição da Venda digitada para link de pagamento 
 
Agora o Link de Pagamento irá substituir o nosso produto venda digitada. 
A venda digitada é a transação do cartão não presente, ou seja, para acontecer 
alguém passa os dados do cartão para uma outra pessoa digitar e realizar a 
operação. 
 
Por ser um formato muito suscetível a fraude, a partir de agora, não podemos mais 
ofertar o produto Venda Digitada para os nossos clientes. 
 
Ainda não temos a recorrência no Link de pagamento, então apenas clientes que 
tenham a necessidade dessa funcionalidade, podemos oferecer a Venda Digitada.  
Restringimos isso para alguns tipos de negócios, conforme imagem abaixo: 
 
 Nesses casos o cliente deve entrar em contato com RC para solicitar a liberação 
produto. 
 
Para os clientes que já possuem venda digitada, por enquanto nada muda! 
 Vamos desenhar um fluxo de tombamento para o novo produto, mas quando 
tivermos novidades iremos comunicar!