NORMATIZAÇÃO DA QUALIDADE A4

Prévia do material em texto

NORMATIZAÇÃO DA QUALIDADE A4
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Foi publicada no Diário Oficial da União, desta quinta-feira, 30 de janeiro, a Portaria 51 do INMETRO, que institui, no âmbito do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade - SBAC, a certificação voluntária para instalações elétricas de baixa tensão.Os requisitos estabelecidos pela citada Portaria se aplicam às instalações de edificações novas e a reformas em edificações existentes, qualquer que seja seu uso (residencial, comercial, público, industrial, de serviços, agropecuário, hortigranjeiro, etc.), incluindo as pré-fabricadas”.
 
ABINEE – Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica. Certificação voluntária de instalações elétricas de baixa tensão. Notícias , 30 jan. 2014. Disponível em: <http://www.abinee.org.br/noticias/com121.html>.Acesso em: 09/02/2019.
 
A certificação voluntária só pode ser realizada quando há uma Portaria que estabeleça os requisitos para a Certificação, como no caso da Portaria 51 do INMETRO de instalações elétricas de baixa tensão, que é realizada por agente econômico:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
de 3 a Parte.
	Resposta Correta:
	 
de 3a Parte.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. A certificação é realizada por uma organização independente, ou seja, um Organismo de Certificação Acreditado.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Aferir a conformidade de um produto constitui em verificar se ele é elaborado de acordo com os requisitos mínimos indispensáveis quanto à saúde, segurança e meio ambiente. No Brasil, o INMETRO é o órgão brasileiro responsável por determinar programas de avaliação da conformidade.
 
No Brasil, são realizados os tradicionais programas de avaliação da conformidade com métodos que levando em conta as ferramentas de análise de risco, apoiando-se em princípios legais, ambientais, sociais, técnicos e econômico-financeiros. O mecanismo de Avaliação da Conformidade será escolhido de acordo com as especificações de cada produto, que pode ser: Certificação, Declaração do Fornecedor, Etiquetagem, Inspeção e Ensaios.
 
Assim sendo, produtos e serviços que exigem certificação compulsória tendo o INMETRO como órgão regulamentador só poderão ser fabricados, importados e comercializados após Registro no INMETRO”. 
 
EFICIENZA - NEGÓCIOS INTERNACIONAIS. New Eficienza , 2019. Disponível em: < http://www.efficienza.com.br >. Acesso em: 09/02/2019.
 
Para a exportação de produtos, a avaliação da conformidade é, muitas vezes, obrigatória. São objetivos da avaliação da conformidade:
 
I. Normatizar para garantir a qualidade dos produtos e serviços.
II.Propiciar a concorrência justa.
III.Informar e proteger o consumidor em relação à saúde e segurança.
IV. Proteger o fabricante das Normas Técnicas.
V.Fortalecer o mercado externo.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. São objetivos da Avaliação da Conformidade: informar e proteger o consumidor em relação à saúde, segurança e meio ambiente; propiciar a concorrência justa; facilitar o comércio internacional; e fortalecer o mercado interno.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“A missão Apollo XIII ficou mundialmente conhecida como um “fracasso bem sucedido”. O filme protagonizado por Tom Hanks resgatou essa dramática história e trouxe à tona para o século XXI algumas lições importantes, inclusive no campo de resolução de problemas. O que poucos sabem é que a NASA já utilizava então uma abordagem, batizada por seus criadores de Rational Thinking, para a tomada de decisões e resolução de problemas. E o uso dessa abordagem foi crucial no desfecho feliz dessa missão”.
 
BARBIERI, R. Já ouviu falar de Kepner-Tregoe? TLC Brasil , 08 jan. 2018. Disponível em: <https://goo.gl/B58Xnv>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Kepner-Tregoe, o Rational Thinking
ou Pensamento Racional, é uma metodologia que visa estrutura o pensamento para solução de problemas. Em relação ao método Kepner-Tregoe, assinale com V as alternativas Verdadeiras e com F as alternativas Falsas.
 
I. (   ) o Kepner-Tregoe tem como premissa ensinar as pessoas a pensar criticamente.
II. (   ) O método Kepner-Tregoe deve ser usado apenas para problemas complexos.
III. (   ) Goldratt e Jeff Cox, que apresentou no livro, em 1984, o método Kepner-Tregoe.
IV. (   ) O Kepner-Tregoe e o Rational Thinking são modelos distintos.
V. (  ) São 4 os processos do Kepner-Tregoe para análise e solução de problemas.
 
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F,F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F,F, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. O Kepner-Tregoe foi desenvolvida por Charles Kepner e Benjamin Tregoe, uma metodologia para análise e solução de problemas em 4 etapas, que tem como premissa ensinar as pessoas a pensar criticamente, podendo ser utilizado em qualquer tipo de problema.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“No dia 04 de Abril de 2018, foi publicada no  Diário Oficial da União  – DOU – a Portaria INMETRO 167:2018 que complementa a  Portaria INMETRO n.º 144:2015  que trata dos Requisitos de Avaliação da Conformidade para Lâmpadas LED com Dispositivo Integrado à Base.
 
Esta nova portaria esclarece e reforça processos que visam melhorar a rastreabilidade de lâmpadas LED comercializadas em território nacional e harmonizar o processo de certificação e acompanhamento desses produtos”.
 
UL - BRASIL.Atualizações Regulatórias: Portaria INMETRO 167:2018 para Lâmpadas LED. Certificações – Notícias, 05 abr. 2018. Disponível em: <https://goo.gl/g8tTBm>. Acesso em: 09/02/2019.
 
 
Todo o processo de avaliação da conformidade, seja este voluntário ou compulsório, é estabelecido por meio de Portarias. O texto acima apresenta uma Portaria. A que ela se refere?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Certificação de produto / serviços.
	Resposta Correta:
	 
Certificação de produto / serviços.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. A Portaria trata da alteração do processo de certificação de produto compulsória. A alteração visa melhorar a rastreabilidade do produto comercializado.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Em 2011, o TCU realizou auditoria na gestão das obras rodoviárias do Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes (Dnit), para de identificar as causas de deficiências enfrentadas pelo órgão e apontar oportunidades de melhoria (TC 002.077/2011-6).
 
Durante a fase de planejamento dos trabalhos, foram elaborados três diagramas de Ishikawa para analisar com mais profundidade as causas dos problemas recorrentes das obras rodoviárias sob a responsabilidade do Dnit, quais sejam: atrasos, custos elevados e qualidade deficiente.
 
Os diagramas contribuíram para a definição de duas perguntas de auditoria e ainda auxiliaram na elaboração de roteiros de entrevista e questionários, utilizados na execução dos trabalhos para a coleta de informações”.
 
BRASIL. TCU - Tribunal de Contas da União Técnicas de análise de problema para auditorias .Portaria-SEGECEX n. 21, de 22 de outubro de 2013. Brasília: TCU, 2013. Disponível em: <https://goo.gl/SakCkc>. Acesso em: 09/02/2019.
 
O texto acima retrata a declaração de um auditor do TCU em reação a uma etapa importante do processo de auditoria. Assinale a alternativa que apresenta qual a etapa retratada no texto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Preparação.
	Resposta Correta:
	 
Preparação.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. O processo da auditoria envolve: planejamento, análise dos riscos, estabelecer o programa da auditoria, implementar o programa de auditoria, preparação, realização da auditoria e, por fim, o follow up das não conformidades encontradas e a elaboração da lista de verificação, queé realizada na etapa de preparação da auditoria.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Por definição do Vocabulário Internacional de Metrologia (VIM), Calibração é a operação que estabelece sob condições especificadas, numa primeira etapa, uma relação de valores e as incertezas de medição fornecidos por padrões e as indicações correspondentes com as incertezas associadas; numa segunda etapa, utiliza esta informação para estabelecer uma rela”.
 
INFOMANEY. Certificado de Calibração garante a qualidade do seu instrumento de medição. InfoMoney – Negócios , 28 jul. 2016. Disponível em:<https://goo.gl/8aVa7R>. Acesso em: 09/02/2019.
 
A calibração é importante para identificar o erro de um equipamento de medição e se este erro impacta na produção de um bem ou na prestação de um serviço. Em relação ao processo de calibração, considere o que é necessário para realizar a atividade e assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas.
 
I. (   ) Instrumentos padrão, de preferência, com rastreabilidade RBC.
II. (  ) Projetar exatamente o ambiente onde o equipamento de medição é utilizado.
III. (  ) Um procedimento de medição para garantir a confiabilidade do processo
IV. (   ) Os registros das medições realizados durante o processo de calibração
V. (   ) As etiquetas de identificação com o número do equipamento.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. Para realização do processo de calibração, se faz necessário um instrumento padrão, procedimento de medição, os registos das medições.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Durante uma visita, constatei que vários termômetros traziam um ajuste na forma de uma etiqueta, indicando que o resultado lido deveria ser adicionado ou subtraído de um valor, que girava em torno de 0,4oC. Alto, considerando-se que uma das medições feitas tinha uma tolerância de processo de 1,0oC. Pedi para olhar o histórico de verificação dos termômetros e constatei que para um mesmo instrumento, ora a verificação requeria ajuste para mais, ora para menos. Minha desconfiança se confirmou quando me foi apresentado o certificado de calibração do termômetro de referência, com uma incerteza de 0,7oC. Ou seja, a falta de análise crítica do certificado levou a adotar como referencial um termômetro com péssimo desempenho”.
FOODSAFETYBRASIL. Um método simples de definir critérios metrológicos. Food Safety Brasil – Aprendi Hoje , 25 ago. 2012. Disponível em: <https://goo.gl/BhGWn4>. Acesso em: 09/02/2019.
 
A falta da análise crítica, geralmente, ocorre pela falta de parâmetro (critério de aceitação). Em relação aos critérios de aceitação, analise as afirmações abaixo.
 
I. Os critérios de aceitação são as informações pré-definidas em relação à Erro Máximo Aceitável e a Incerteza de medição IM.
II. Os critérios de aceitação são as informações apresentadas sobre as medições realizadas com um instrumento de medição.
III. Garantem a rastreabilidade do processo de calibração e a utilização dos equipamentos calibrados.
IV. Tem como objetivo comparar os resultados do certificado de calibração e definir sobre a aceitação do equipamento.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. Os critérios de aceitação refere-se a um documento pré-definido, que servirá para confrontar as informações do certificado de calibração .
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“O Processo de Pensamento da Teoria das Restrições – PP da TOC - pode ser considerado o Método de Identificação, Análise e Solução de Problemas adotado na lógica mais ampla da TOC. Historicamente, o PP da TOC foi proposto pela primeira vez no livro “What is This Thing Called Theory of Constraints and How Should it be Implemented” (Goldratt, 1990). Posteriormente, Goldratt (1994) apresenta o PP da TOC em seu livro “Mais que SORTE ... um Processo de Raciocínio”, que é uma continuidade do livro ‘A Meta’”.
 
ANTUNES JUNUIOR, J. A.; KLIPPEL, M. Considerações críticas sobre o processo de pensamento da Teoria das Restrições - Uma abordagem teórica e prática. Artigos , [201-]. Disponível em: <https://goo.gl/QE4H2S>. Acesso em: 09/02/2019.
O objetivo de Goldratt é fazer que as pessoas pensem de forma estruturada para chegar a uma solução para um problema.
Assinale a alternativa que apresenta as três questões essenciais do Método de Identificação, Análise e Solução de Problemas desenvolvido por Goldratt.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O que mudar?; Mudar para o quê?;Como provocar a mudança?.
	Resposta Correta:
	 
O que mudar?; Mudar para o quê?;Como provocar a mudança?.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. O processo de pensamento da Teoria das Restrições está estruturado em 3 questões: O que mudar; Mudar para o quê?; e Como causar a mudança?
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“A operação de malhas de controle de sistemas de controle e automação industrial (IACS -  Industrial Automation and Control Systems ) requer precisão, confiabilidade e consistência, atributos vitais para manter a segurança e a confiabilidade de uma instalação de produção. Quando medições são realizadas repetitivamente com o intuito de monitorar ou controlar uma instalação, os instrumentos de medição e os equipamentos de teste devem apresentar informações consistentes. Um programa de calibração bem planejado, implementado e mantido de forma correta, contribui diretamente para alcançar o nível desejado de operação”.
 
FEDERLEIN,J. Novas diretrizes ISA para gerenciar um programa de calibração. ISA , 2017. Disponível em:<http://www.isasp.org.br/revista-intech/novas-diretrizes-isa-para-gerenciar-um-programa-de-calibracao.html>. Acesso em: 09/02/2019.
 
É importante que uma organização possua o controle do sistema de metrologia da empresa e, para isso, o profissional responsável pela área deverá conhecer conceitos de metrologia e entender o processo.
 
Desta forma, relacione as palavras aos seus respectivos conceitos.
 
I. Instrumento de medição
II. Medição
III. Grandeza
IV. Calibração
 
(   ) É o processo de medicação é o conjunto de atividades para determinar o valor de uma grandeza.
(   ) É a verificação dos resultados apresentados por um equipamento de medição, com base em um instrumento padrão, visando identificar o erro do equipamento.
(   )  Propriedade de um fenômeno, de um corpo ou de uma substância, que pode ser expressa quantitativamente sob a forma de um número e de uma referência.
(   ) Dispositivo utilizado para realizar medições.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, IV, III, I.
	Resposta Correta:
	 
II, IV, III, I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. O Instrumento de medição é o equipamento utilizado para realizar as medições; Medição é o processo realizado para encontrar um valor. Grandeza é algo que pode ser expresso quantitativamente; e Calibração é a atividade que buscar identificar o erro.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Entre os dias 19 e 23 de Junho, por meio da operação "Cozinha Segura 2017", as Superintendências do INMETRO e os Órgãos Delegados que compõem a Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade (RBMLQ-I) fiscalizaram 12 diferentes categorias de produtos: batedeira elétrica, cafeteira/chaleira elétrica, espremedor elétrico, grill/grelha/churrasqueira elétrica, liquidificador, processador de alimentos, sanduicheira elétrica, adega/climatizador elétrico, micro-ondas, lava-louças, panelas e panelas de pressão.
[...]
As principais irregularidades encontradas estão associadas à falta de certificação do produto, exigida nos regulamentos do INMETRO,como forma de atestar a conformidade aos requisitos de segurança estabelecidos nas normas aplicáveis no Brasil. Produtos sem o Selo de Identificação da Conformidade do INMETRO devem ser evitados pelos consumidores, pois podem oferecer riscos mecânicos, elétricos, químicos, entre outros”.
 
INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia. INMETRO divulga resultado da operação especial de fiscalização .Notícias e Eventos, 04 jul. 2017. Brasília: INMETRO, 2017. Disponível em:<http://INMETRO.gov.br/noticias/verNoticia.asp?seq_noticia=4131>.Acesso em: 09/02/2019.
 
Considerando a importância da certificação dos produtos, que pode ser realizado pelos mecanismos relacionados abaixo, relacione os métodos de avaliação da conformidade com a respectiva definição.
 
I. Declaração da conformidade do fornecedor
II. Certificação
III. Acreditação
IV. Ensaio
V. Inspeção
 
(   ) Laudo emitido por um laboratório acreditado com base em testes de uma ou mais caraterísticas de um objeto de avaliação da conformidade.
(   ) Atestado emitido por um agente econômico de 1ª Parte, considerando que a organização atender aos requisitos pré-estabelecidos.
(  ) Laudo emitido para projeto de produto, produto ou processo com base com base na observação e julgamento, acompanhando por medições, ensaios e uso de equipamentos de medição.
(   ) Atestado emitido por terceira parte a um organismo de avaliação da conformidade.
(   ) Atestado emitido por terceira parte, acreditado pelo INMETRO, para produtos, processos, sistemas ou pessoas.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV, I, V, III, II.
	Resposta Correta:
	 
IV, I, V, III, II.