EXERCÍCIO AVALIATIVO - MÓDULO 2

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Iniciado em sábado, 20 jun 2020, 19:19 
Estado Finalizada 
Concluída em sábado, 20 jun 2020, 19:26 
Tempo empregado 6 minutos 32 segundos 
Notas 10,00/10,00 
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Assinale a alternativa correta. Para entender e identificar um processo é necessário: 
 
a. Apenas o entendimento parcial do processo. É preciso identificar de maneira 
superficial as atividades, os pontos de decisão, de forma a demonstrar como o 
processo está sendo executado. 
b. Confirmar com os indivíduos como os processos são implementados, visto que, de 
uma maneira geral os processos existem, estão escritos e realmente funcionam no 
dia-a-dia como estão escritos. 
c. Um entendimento comum do processo raramente existe no início. Integrantes de 
um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento detalhado de uma única 
parte do processo e não das demais, caracterizando uma visão compartimentada. 
d. Eventualmente os processos precisam apresentar produtos, sendo bem 
delimitados e não confundidos com os limites de uma função. 
Feedback 
A resposta é: Um entendimento comum do processo raramente existe no início. 
Integrantes de um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento 
detalhado de uma única parte do processo e não das demais, caracterizando 
uma visão compartimentada. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com relação ao conceito de abordagem por processos, assinale o item falso: 
 
a. As organizações são uma coleção de processos, mas que normalmente não estão 
interligados, mesmo que sejam observados de outra forma. 
b. Pouco provável que se consiga gerenciar processos com sucesso se estes não são 
vistos e compreendidos na essência da organização. 
c. A abordagem de processos é a compreensão e o gerenciamento da organização por 
meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para 
as partes interessadas. 
d. Normalmente, em uma organização, a saída de um processo é a entrada de um 
outro processo. 
Feedback 
A resposta é: As organizações são uma coleção de processos, mas que 
normalmente não estão interligados, mesmo que sejam observados de outra 
forma. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considerando os 10 passos sugeridos no mapeamento e modelagem de processos, 
assinale a sua ordem correta de execução: 
 
a. Identificar os objetivos do processo; identificar as saídas do processo; identificar os 
clientes do processo; identificar as entradas e componentes do processo; identificar os 
fornecedores do processo; determinar os limites do processo; documentar o processo 
atual; identificar melhorias necessárias ao processo; consensar melhorias a serem 
aplicadas ao processo; e documentar o processo revisado. 
b. Identificar as saídas do processo; identificar os clientes do processo; identificar as 
entradas e componentes do processo; identificar os fornecedores do processo; 
dentificar os objetivos do processo; determinar os limites do processo; documentar o 
processo atual; identificar melhorias necessárias ao processo; consensar melhorias a 
serem aplicadas ao processo; e documentar o processo revisado. 
c. Identificar os objetivos do processo; identificar os clientes do processo; identificar as 
entradas e componentes do processo; identificar as saídas do processo; identificar os 
fornecedores do processo; determinar os limites do processo; documentar o processo 
atual; identificar melhorias necessárias ao processo; consensar melhorias a serem 
aplicadas ao processo; e documentar o processo revisado. 
d. Identificar os objetivos do processo; identificar as saídas do processo; identificar os 
clientes do processo; identificar as entradas e componentes do processo; identificar os 
fornecedores do processo; documentar o processo atual; determinar os limites do 
processo, identificar melhorias necessárias ao processo;documentar o processo 
revisado; e consensar melhorias a serem aplicadas ao processo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Como ferramenta de análise de processos, o fluxograma apresenta vantagens que o 
qualificam como eficaz no trabalho a que se propõe, EXCETO: 
 
 
a. Permite uma visão departamentalizada de todo o processo analisado. Os integrantes de 
cada atividade passam a ver-se como componentes da atividade como um todo e não do 
processo de uma forma isolada. Passam a ver como podem influenciar ou ser 
influenciados pelos processos antecedentes ou subseqüentes. 
b. Permite fixar limites com maior facilidade. 
c. As informações sobre o processo são mais claras, permitindo explicá-lo para os 
elementos que não tomam parte dele. 
d. Define exatamente o pessoal envolvido nas atividades do processo, identificando 
muitas vezes clientes negligenciados em análises anteriores. 
Feedback 
A resposta é: Permite uma visão departamentalizada de todo o processo analisado. 
Os integrantes de cada atividade passam a ver-se como componentes da atividade 
como um todo e não do processo de uma forma isolada. Passam a ver como podem 
influenciar ou ser influenciados pelos processos antecedentes ou subseqüentes. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo nosso roteiro para gestão de processos, enumere as etapas na ordem 
correta: 
1 
Resposta 1
Identificar os objetivos estratégicos da organização
 
2 
Resposta 2
Identificar e priorizar os processos críticos
 
3 
Resposta 3
Identificar os donos do processo
 
4 
Resposta 4
Identificar as missões de cada processo e as respectivas necessidades dos clientes
 
5 
Resposta 5
Criar um mapa preliminar e planejar
 
6 
Resposta 6
Mapear e modelar os processos
 
7 
Resposta 7
Definir e implantar indicadores para os processos
 
8 
Resposta 8
Monitorar o desempenho dos processos e tomar ação quando necessário
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, no item 1 Objetivos, 
enumeramos as etapas da gestão de processos na seguinte ordem: 
1 - Identificar os objetivos estratégicos da organização 
2 - Identificar e priorizar os processos críticos 
3 - Identificar os donos do processo 
4 - Identificar as missões de cada processo e as respectivas necessidades dos clientes 
5 - Criar um mapa preliminar e planejar 
6 - Mapear e modelar os processos 
7 - Definir e implantar indicadores para os processos 
8 - Monitorar o desempenho dos processos e tomar ação quando necessário 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre identificar e priorizar os processos críticos, julgue as alternativas a seguir como 
V ou F: 
Antes de definir os processos de 
trabalho que serão efetivamente 
gerenciados e consequentemente 
melhorados, é necessário identificar 
quais processos são considerados 
críticos para uma organização. 
Resposta 
1
VERDADEIRO
 
O órgão considera seus clientes os 
próprios clientes dos estabelecimentos 
que fiscaliza, uma vez que estes não são 
afetados diretamente pela prestação 
irregular dos serviços. 
Resposta 
2
FALSO
 
Os gestores sempre possuem noção 
clara de quais processos devem ser 
priorizados num trabalho de melhoria, 
quando por motivos diversos, inclusive 
por falta de recursos, os processos não 
podem ser trabalhados em sua 
totalidade. 
Resposta 
3
FALSO
 
Para cada um dos objetivos estratégicos 
é necessário selecionar os processos do 
negócio necessários para sua satisfação 
e usar um critério para priorização. 
Resposta 
4
VERDADEIRO
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
VERDADEIRO - Antes de definir os processos de trabalho que serão efetivamente 
gerenciados e consequentemente melhorados, é necessário identificar quais 
processos são consideradoscríticos para uma organização. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de identificar e 
priorizar os processos críticos, conclui-se que esta alternativa é verdadeira. 
FALSO - O órgão considera seus clientes os próprios clientes dos estabelecimentos 
que fiscaliza, uma vez que estes não são afetados diretamente pela prestação irregular 
dos serviços. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de identificar e 
priorizar os processos críticos, o órgão considera seus clientes os próprios clientes dos 
estabelecimentos que fiscaliza, uma vez que estes SÃO OS ÚNICOS afetados diretamente 
pela prestação irregular dos serviços, portanto esta alternativa está incorreta. 
FALSO - Os gestores sempre possuem noção clara de quais processos devem ser 
priorizados num trabalho de melhoria, quando por motivos diversos, inclusive por 
falta de recursos, os processos não podem ser trabalhados em sua totalidade. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de identificar e 
priorizar os processos críticos, NEM SEMPRE os gestores possuem noção clara de quais 
processos devem ser priorizados num trabalho de melhoria, quando por motivos diversos, 
inclusive por falta de recursos, os processos não podem ser trabalhados em sua totalidade, 
portanto esta alternativa está incorreta. 
VERDADEIRO - Para cada um dos objetivos estratégicos é necessário selecionar os 
processos do negócio necessários para sua satisfação e usar um critério para 
priorização. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de identificar e 
priorizar os processos críticos, conclui-se que esta alternativa é verdadeira. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base no que estudamos sobre criar um mapa preliminar e planejar, assinale a 
alternativa correta: 
 
a. Antes do mapeamento e da modelagem dos processos é necessário que se tenha 
uma visão do conjunto, para tal deve-se elaborar um mapa com todos os processos 
identificados e suas interações, de forma genérica. 
b. Este mapa não será diferente ao término do processo de mapeamento e 
modelagem, porque com o decorrer do trabalho vai haver um maior entendimento de 
cada processo e do conjunto, porém esse conhecimento não irá gerar mudanças que 
refletirão no trabalho final. 
c. Com este mapa inicial haverá maior dificuldade na escolha da seqüência dos 
processos a serem mapeados e modelados, menor entendimento e maior garantia de 
que nenhum processo seja esquecido. 
d. No plano de trabalho deve-se finalizar com os processos que foram priorizados, 
este é um fator de sucesso para o projeto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
CORRETA - Antes do mapeamento e da modelagem dos processos é necessário que se 
tenha uma visão do conjunto, para tal deve-se elaborar um mapa com todos os 
processos identificados e suas interações, de forma genérica. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar um mapa 
preliminar e planejar, esta alternativa é a correta. 
- Este mapa não será diferente ao término do processo de mapeamento e modelagem, 
porque com o decorrer do trabalho vai haver um maior entendimento de cada 
processo e do conjunto, porém esse conhecimento não irá gerar mudanças que 
refletirão no trabalho final. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar um mapa 
preliminar e planejar, este mapa, COM CERTEZA, SERÁ DIFERENTE ao término do processo 
de mapeamento e modelagem, porque com o decorrer do trabalho vai haver um maior 
entendimento de cada processo e do conjunto, e, este conhecimento VAI GERAR mudanças 
que refletirão no trabalho final. Portanto, esta alternativa está incorreta. 
- Com este mapa inicial haverá maior dificuldade na escolha da seqüência dos 
processos a serem mapeados e modelados, menor entendimento e maior garantia de 
que nenhum processo seja esquecido. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar um mapa 
preliminar e planejar, com este mapa inicial haverá maior FACILIDADE na escolha da 
seqüência dos processos a serem mapeados e modelados, MELHOR entendimento e maior 
garantia de que nenhum processo seja esquecido. Portanto, esta alternativa está incorreta. 
- No plano de trabalho deve-se finalizar com os processos que foram priorizados, este 
é um fator de sucesso para o projeto. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar um mapa 
preliminar e planejar, no plano de trabalho deve-se INICIAR com os processos que foram 
priorizados, este é um fator de sucesso para o projeto. Portanto, esta alternativa está 
incorreta. 
 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base no que estudamos sobre entender e identificar um processo, assinale a 
única alternativa INCORRETA: 
 
a. Para que um processo seja melhorado é necessário o seu entendimento completo. 
É preciso identificar as atividades, os pontos de decisão, de forma a demonstrar como 
o processo está sendo executado. 
b. Um entendimento comum do processo normalmente existe no início. Integrantes 
de um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento detalhado de uma 
única parte do processo e não das demais, caracterizando uma visão 
compartimentada. 
c. Geralmente os limites de um processo são confundidos com os limites de uma 
função. É preciso entender que o processo precisa ter um produto, senão é só uma 
atividade. 
d. É importante ouvir cuidadosamente os indivíduos envolvidos com o dia-a-dia dos 
processos. Eles poderão fornecer informações sobre "como o processo funciona 
realmente”. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 - Para que um processo seja melhorado é necessário o seu entendimento completo. É 
preciso identificar as atividades, os pontos de decisão, de forma a demonstrar como o 
processo está sendo executado. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de entender e 
identificar um processo, esta alternativa está correta. 
INCORRETA - Um entendimento comum do processo normalmente existe no início. 
Integrantes de um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento detalhado 
de uma única parte do processo e não das demais, caracterizando uma visão 
compartimentada. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de entender e 
identificar um processo, um entendimento comum do processo RARAMENTE existe no início. 
Integrantes de um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento detalhado de 
uma única parte do processo e não das demais, caracterizando uma visão 
compartimentada. Portanto, esta alternativa é a incorreta. 
- Geralmente os limites de um processo são confundidos com os limites de uma 
função. É preciso entender que o processo precisa ter um produto, senão é só uma 
atividade. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de entender e 
identificar um processo, esta alternativa está correta. 
- Geralmente os limites de um processo são confundidos com os limites de uma 
função. É preciso entender que o processo precisa ter um produto, senão é só uma 
atividade. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de entender e 
identificar um processo, esta alternativa está correta. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, temos 10 passos para mapear e 
modelar um processo. Coloque-os na ordem correta: 
Passo 1 
Resposta 
1
Identificar os objetivos do processo
 
Passo 2 
Resposta 
2
Identificar as saídas do processo
 
Passo 3 
Resposta 
3
Identificar os clientes do processo
 
Passo 4 
Resposta 
4
Identificar as entradas e componentes do processo
 
Passo 5 
Resposta 
5
Identificar os fornecedores do processo
 
Passo 6 
Resposta 
6
Determinar os limites do processo
 
Passo 7 
Resposta 
7
Documentaro processo atual
 
Passo 8 
Resposta 
8
Identificar melhorias necessárias ao processo
 
Passo 9 
Resposta 
9
Acordar melhorias a serem aplicadas ao processo
 
Passo 
10 
Resposta 
10
Documentar o processo revisado
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, no item 7.2 - Os 10 Passos Para 
Mapear e Modelar um Processo, a ordem correta dos passos para mapear e modelar 
um processo é: 
 
Passo 1 - Identificar os objetivos do processo 
Passo 2 - Identificar as saídas do processo 
Passo 3 - Identificar os clientes do processo 
Passo 4 - Identificar as entradas e componentes do processo 
Passo 5 - Identificar os fornecedores do processo 
Passo 6 - Determinar os limites do processo 
Passo 7 - Documentar o processo atual 
Passo 8 - Identificar melhorias necessárias ao processo 
Passo 9 - Acordar melhorias a serem aplicadas ao processo 
Passo 10 - Documentar o processo revisado 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base no que estudamos sobre fluxos detalhados, relacione os termos com seus 
respectivos conceitos: 
É algo que acontece durante um 
processo. Afetam o fluxo do 
processo e têm geralmente uma 
causa ou um impacto. Há três 
tipos: Início, Intermediário, e 
Fim. 
Resposta 
1
Evento
 
É um termo genérico para um 
trabalho executado. Pode 
representas tarefas de um 
processo ou subprocessos dentro 
de um macro-processo. O 
subprocesso é distinguido por 
uma pequena cruz no centro 
inferior da figura. 
Resposta 
2
Atividade
 
É usado para controlar a 
divergência e a convergência da 
seqüência de um fluxo. Assim, 
determinará decisões tradicionais, 
como juntar ou dividir trajetos do 
processo. 
Resposta 
3
Gatew ay
 
É usado para mostrar a ordem 
com que as atividades serão 
executadas em um processo. 
Resposta 
4
Fluxo de Sequência
 
É usado para mostrar o fluxo das 
mensagens entre dois 
participantes diferentes que as 
emitem e as recebem. 
Resposta 
5
Fluxo de Mensagem
 
É usado para relacionar dados, 
texto, e outros artefatos com os 
objetos de fluxo. Usadas para 
mostrar as entradas e as saídas 
das atividades. 
Resposta 
6
Associação
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, no item 7.4 - Fluxos detalhados, 
os termos se relacionam aos conceitos da seguinte forma: 
 
Evento - É algo que acontece durante um processo. Afetam o fluxo do processo e 
têm geralmente uma causa ou um impacto. Há três tipos: Início, Intermediário, e 
Fim. 
 
Atividade - É um termo genérico para um trabalho executado. Pode representas 
tarefas de um processo ou subprocessos dentro de um macro-processo. O 
subprocesso é distinguido por uma pequena cruz no centro inferior da figura. 
 
Gateway - É usado para controlar a divergência e a convergência da seqüência de 
um fluxo. Assim, determinará decisões tradicionais, como juntar ou dividir 
trajetos do processo. 
 
Fluxo de Sequência - É usado para mostrar a ordem com que as atividades serão 
executadas em um processo. 
 
Fluxo de Mensagem - É usado para mostrar o fluxo das mensagens entre dois 
participantes diferentes que as emitem e as recebem. 
 
Associação - É usado para relacionar dados, texto, e outros artefatos com os 
objetos de fluxo. Usadas para mostrar as entradas e as saídas das atividades.