AV - gestão qualidade 2

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Acerto: 1,0 / 1,0
A ABNT NBR ISO 9001:2015 é uma norma constituída por um número de diferentes requisitos que estão
descritos em suas secções:
Introdução e escopo da norma, Contexto da sociedade, Liderança, Planejamento, Apoio, Avaliação de
desempenho e Melhoria.
 Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação,
Avaliação de desempenho e Melhoria.
Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Planejamento, Apoio, Operação, Auditoria de
qualidade e Melhoria.
Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Operação,
Avaliação de desempenho e Certificação (e Recertificação).
Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação e
Resultados.
Respondido em 17/05/2020 22:15:04
Acerto: 0,0 / 1,0
Avalie as afirmações apresentadas sobre a aplicação da abordagem de processos em um sistema de gestão da
qualidade e os benefícios que ela proporciona, e responda:
I - O entendimento e consciência no atendimento e requisitos;
II - A consideração de processos em termos de valor agregado;
III - A permanência dos processos baseada na avaliação de dados da concorrência.
IV - O atingimento de desempenho eficaz do processo.
II, III e IV são verdadeiras
I, II e III são verdadeiras
 Todas são verdadeiras
I, III e IV são verdadeiras
 I, II, e IV são verdadeiras 
Respondido em 17/05/2020 22:23:26
Acerto: 1,0 / 1,0
Seja avaliando o alinhamento dos processos com a norma, seja buscando a recomendação para a obtenção da
certificação, as organizações passam por auditorias. Para que essas auditorias ocorram, é necessário
estabelecer algumas diretrizes. Assinale as opções abaixo representam algumas desses diretrizes, EXCETO:
Busca da conformidade
Conhecimento e discussão dos problemas
Uso de tecnologia para organizar o SGQ
 Desconfiar sempre do que está sendo apresentado
Entendimento do processo
Respondido em 17/05/2020 22:53:34
 Questão1a
 Questão2a
 Questão3a
Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com o requisito liderança da Norma NBR ISO 29001:2015, a Alta Direção deve estabelecer,
implementar e manter uma política da qualidade que:
 Todas as opções.
Inclua um comprometimento com a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.
Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade;
Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento
estratégico;
Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis;
Respondido em 17/05/2020 22:23:50
Acerto: 0,0 / 1,0
Cada mudança é única e precisa ser tratada assim. A primeira coisa que você precisa analisar nesse
item é a complexidade da mudança que será realizada. De forma geral, existem dois tipos de
mudanças a serem consideradas: as que não causam (ou quase não causam) nenhum impacto na
sua empresa; e as que podem aumentar seus resultados ou colocar seu
__________________________ em risco.
Qual o opção melhor se encaixa na parte sublinhada do texto acima?
Nenhuma das opções.
 Empreendimento
 Sistema de Gestão da Qualidade
Recurso
Objetivo
Respondido em 17/05/2020 22:24:30
Acerto: 1,0 / 1,0
"Uma das maiores preocupações da NBR ISO 9001:2015 é garantir que os produtos e serviços
fornecidos estejam de acordo com as especificações, padões de qualidade e performace pré-definidos
pelas organizações. Isso acontece porque interfere diretamente na satisfação do cliente, pois receber
produtos diferentes das promissas acordadas na hora da compra pode trazer diversos prejuízos ao
comprador. Essa afirmação está relacionada a: 
Monitoramento de riscos
Nenhuma das opções.
 Conformidade de produtos e serviços
Abordagem processo
Liderança
Respondido em 17/05/2020 22:24:24
Acerto: 1,0 / 1,0
O item 8.3 da norma NBR ISO 9001:2015 aborda especificamente se as organizações possuem um processo
de desenvolvimento, concepção e projetos de novos produtos/serviços. Essa abordagem é importante por que?
Os clientes já acostumados com um determinado produto não vão querer trocar.
 Inovar para oferecer aos clientes mais benefícios e surpreendê-los é fundamental para a continuidade
saudável dos negócios. 
A inovação é arriscada, e os gestores devem evitar ao máximo.
O planejamento é uma função estratégica e deve ser desenvolvido somente pela cúpula organizacional.
Quando o cliente está satisfeito com om produto, dificilmente irá mudar.
Respondido em 17/05/2020 22:26:44
 Questão4a
 Questão5a
 Questão6a
 Questão7a
Acerto: 0,0 / 1,0
O item 10.1 da versão 2015 da norma NBR ISO 9001 trata da Melhoria. Em relação a essas melhorias,
responda:
I - As organizações devem observá-lo de uma forma mais ampla, e não apenas para melhorar produtos e
serviços.
II - É preciso melhorar de forma contínua para satisfazer as expectativas dos clientes e se manter competitivo
no mercado.
III - Para que a cultura de melhoria contínua funcione, faz-se necessário um sistema de gestão que dê
oportunidade ao aproveitamento de metodologias antigas que tiveram sucesso na organização. 
 Somente I e II estão corretas.
 Somente II e III estão corretas.
Somente II está correta.
Somente I e III estão corretas.
Todas estão corretas. 
Respondido em 17/05/2020 22:42:59
Acerto: 1,0 / 1,0
A organização deve determinar e selecionar oportunidades para melhoria e implementar quaisquer
ações necessárias para atender a requisitos do cliente e aumentar a satisfação do cliente. Observe as
três afirmações abaixo, e escolha a letra que corresponde a exemplos de ações poderiam ser
implantadas neste contexto:
I - melhorar produtos e serviços para atender a requisitos assim como para abordar futuras
necessidades e expectativas;
II - corrigir, prevenir ou reduzir efeitos indesejados;
III - melhorar o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
Nenhuma das opções.
II e III
I e III
I e II
 I, II e III
Respondido em 17/05/2020 22:43:56
Acerto: 1,0 / 1,0
Complete a sentença, com as opções abaixo.
"A ______________ é uma importante ferramenta de gestão. Por meio dela, é possível identificar
falhas ou oportunidades de melhoria que, talvez, passem batidas na rotina diária. É possível ajustar
melhor os processos e fazer com que sua empresa seja ainda mais eficiente. Por isso é importante
que você entenda como ela deve funcionar."
Alta direção
Documentação
 Auditoria
Liderança
Gestão
Respondido em 17/05/2020 22:48:03
 Questão8a
 Questão9a
 Questão10a
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