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Belo Horizonte
2007
Beleza e Estética
Alaysia Tauana Santos Gonçalves
Joana Mara Correia Carvalho
Margarete de Oliveira
Maria das Graças Moreira
Natália Divina Pinto
Trabalho Interdisciplinar apresentado à 
Faculdade Novo Horizontes, Unidade Santo 
Agostinho, sob a orientação da Profa. Profa. 
Fátima Ferreira Roquete, como requisito 
para aprovação nas disciplinas 
Administração Financeira, Administração de 
Marketing, Administração de Sistemas e 
Operações, Administração de Materiais e 
Recursos Patrimoniais e Gestão de 
Pessoas do Curso de Bacharelado em 
Administração de Empresas (5° período).
Belo Horizonte
2007
Beleza e Estética
Agradeço a Deus razão de minha existência, à minha família 
pelo amor e incentivo e às minhas amigas inseparáveis.
Eu, Alaysia Tauana Santos Gonçalves, ofereço.
A Deus criador, à minha família pelo incentivo, ao Aender 
por sua busca ao conhecimento e às minhas fiéis 
companheiras e eternas amigas.
Eu, Joana Mara Correia Carvalho, ofereço.
Agradeço a Deus, à minha família, ao meu namorado Vinícius 
que teve sua parcela de contribuição no trabalho, minhas 
amigas de grupo, coesas e firmes no propósito e aos 
professores.
Eu, Margarete de Oliveira, ofereço.
À minha filha Laureane pelo carinho, ao Marcos pela 
compreensão e companheirismo, aos meus familiares, à 
Profa. Fátima, por sua orientação e demais professores 
pela colaboração.
Eu, Maria das Graças Moreira, ofereço. 
À minha família e meus amigos pelo apoio incondicional e principalmente a Deus. 
Eu, Natália Divina, ofereço.
AGRADECIMENTOS
A Deus, nosso Criador e Protetor. 
À Profa. Fátima Ferreira Roquete por sua orientação. 
Aos Professores Cristiana Trindade Ituassu, Hideraldo Freire Fonseca, Paulo 
Roberto Vieira e Sérgio Calic, pela dedicação e capacidade em co-orientar a 
elaboração deste trabalho. 
Aos colegas, alguns dos quais amigos sinceros, pelo convívio e pela energia 
proporcionada nas horas difíceis. 
Aos nossos familiares e amigos que sempre nos apoiaram.
“Que grande dom de Deus é a beleza! É preferível tê-la ao dinheiro: pois a riqueza 
não dá beleza, mas com beleza se conquista a riqueza”.
 Giuseppe Belli
SUMÁRIO EXECUTIVO 8
1 - DESCRIÇÃO DA EMPRESA 9
1.1 - Dados da empresa 9
1.2 - Dados dos dirigentes 9
1.3 - Definição do negócio 10
1.4 - Visão 10
1.5 - Missão 10
2 - PRODUTOS E SERVIÇOS 11
2.1 - Descrição dos produtos e serviços 11
2.2 - Sistemas de qualidade dos produtos 12
2.3 - Registros necessários 13
3 - ANÁLISE DE MERCADO 16
3.1 - Mercado 16
3.2 - Identificação do público alvo 18
3.3 - Tendências do mercado 20
3.4 - Concorrência 20
3.5 - Alianças estratégicas 21
3.6 - Diferencial competitivo 21
3.7 - Metas específicas 22
4 - MARKETING 23
4.1 - Política de preços 23
4.2 - Praça 23
4.3 - Estratégias e promoção e vendas 24
4.4 - Relacionamento com o cliente 24
5 - FINANÇAS 25
5.1 - Levantamento dos ativos permanentes (aplicações)
5.2 - Levantamento da NICG (Necessidade de Investimento em Capital de 
Giro) 28
5.3 - Mensuração do investimento total (fontes)
33
5.4 - Levantamento dos gastos fixos p/ período 34
5.5 - Levantamento dos gastos variáveis p/ período 35
5.6 - Cálculo do ponto de equilíbrio ($) 36
6 - GESTÃO DE PESSOAS 43
6.1 - Perfil dos dirigentes 43
6.2 - Estratégia funcional 43
6.2.1 - Recrutamento 43
6.2.2 - Seleção 43
6.2.3 - Treinamento e desenvolvimento 44
6.2.4 - Cargos 45
6.2.5 - Remuneração direta e indireta 46
6.2.6 - Benefícios 46
6.2.7 - Medicina, higiene e segurança no trabalho 46
7 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS OPERACIONAIS 48
7.1 - Mapa de localização da sede fixa do Glamour 50
7.2 - Layout do Glamour 51
7.3 - Layout veículo itinerante 52
8 - ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 54
8.1 - Estratégia de compras 54
8.2 - Cadastro de fornecedores 54
8.3 - Gerenciamento de estoques 54
8.4 - Almoxarifado 55
8.5 - Aquisição de recursos patrimoniais 55
APÊNDICE A – Questionário utilizado para delimitação dos serviços a 
serem prestados. 56
SUMÁRIO EXECUTIVO
O presente Plano de Negócios tem como objetivo demonstrar a viabilidade do 
empreendimento e o planejamento de um salão de beleza. 
O Glamour – Salão de Beleza e Estética foi o nome proposto para a empresa, 
que terá como foco o atendimento in loco e itinerante, praticando preços acessíveis 
e primando pela qualidade dos serviços prestados. 
O Glamour terá sede fixa no Bairro São Gabriel, à Rua São João da Serra, nº 
115, lojas D e E – Belo Horizonte – Minas Gerais, próximo à PUC-Minas e atenderá 
a toda Região Nordeste de Belo Horizonte, incluindo o próprio bairro e regiões 
adjacentes.
Foram alugadas duas lojas no endereço acima, com a finalidade de implantar 
o negócio, considerando a localização estratégica no bairro, onde há um grande 
número de pessoas transitando. Além disso, o estabelecimento encontra-se na 
entrada e saída principal do bairro, proporcionando fácil acesso local e de bairros 
próximos.
Os clientes potenciais do Glamour - Salão de Beleza e Estética serão 
pessoas das classes média e média alta, com interesse em serviço diferenciado nos 
cuidados pessoais.
A comercialização dos serviços a que se propõe o Glamour conciliará as 
necessidades dos clientes, com a qualidade e o bom atendimento em suas três 
modalidades (sede fixa, in loco e itinerante), onde o layout da sede fixa e do veículo 
itinerante foi desenvolvido visando favorecer a comodidade do cliente onde quer que 
se encontre.
O valor do investimento considerado será integralizado por cotas, cujo 
percentual de participação será o mesmo para as sócias. 
Vale ressaltar que o empreendimento é viável e lucrativo, desde que sejam 
utilizados os procedimentos apresentados neste Plano de Negócios.
 
. 
1 - DESCRIÇÃO DA EMPRESA
1.1 - Dados da empresa
O Glamour – Salão de Beleza e Estética Ltda ficará situado na Rua São João 
da Serra, nº 115, Lojas D e E, Bairro São Gabriel, Belo Horizonte, Minas Gerais. 
Poderá ser encontrado na internet no endereço www.glamourbelezaeestetica.com.br 
e no e-mail glamour@glamourbelezaeestetica.com.br. Os telefones para contato 
serão (55)(031)3493-6515 e (55)(031)8848-3211.
1.2 - Dados dos dirigentes
O salão terá uma administradora, Maria das Graças Moreira, que está 
cursando o 5º período do Curso de Graduação em Administração de Empresas, 
onde estará adquirindo conhecimentos em:
 Gerenciamento do processo de compras, envolvendo seleção de 
fornecedores e política de negociação para aquisição de produtos;
 Gestão de estoque, para controlar o recebimento e determinar a demanda 
dos produtos e serviços a serem oferecidos;
 Gestão patrimonial, visando à aquisição dos móveis e equipamentos para 
estruturação do espaço físico e oferta dos serviços in loco;
 Gestão de pessoas, envolvendo o recrutamento e seleção de profissionais 
da área, além de política salarial;
 Administração financeira, objetivando melhor adequação de todo recurso 
financeiro da empresa;
 Gestão Mercadológica, envolvendo divulgação dos serviços ofertados e o 
relacionamento com o cliente visando sua satisfação.
As demais sócias também estão cursando o 5º período do Curso de 
Graduação em Administração de Empresas e buscam formação em Administração 
Geral, Gestão de Pessoas, Finanças e Marketing, o que facilitará todo o processo de 
contratação de profissionais, aquisição de equipamentos e insumos, controle de 
qualidade, armazenagem e estratégia de promoção dos serviços oferecidos pelo 
Glamour Beleza e Estética. Também se integram à equipe profissionais da beleza.
1.3 - Definição do negócio
O Glamour – Salão de Beleza e Estética é um tipo de negócio que ocupa o 
Setor Terciário da Economia, cujo ramo de atividade é a prestação de serviços e/ou 
mailto:glamour@glamourbelezaeestetica.com.brhttp://www.glamourbelezaeestetica.com.br/
a venda de produtos para tratamentos de beleza e cuidados especiais.
Tem como objetivo oferecer às clientes prestação de serviços de tratamento 
de beleza e cuidados pessoais com atendimento em sede fixa, também in loco, 
agregando, ainda, o serviço itinerante. Tudo isso a preços acessíveis e 
personalizados de forma a atender às expectativas dos clientes.
1.4 - Visão
O Glamour – Salão de Beleza e Estética visa ser reconhecido, no período de 
5 anos, pelas mulheres de Belo Horizonte, como sinônimo de praticidade e 
qualidade nos serviços prestados. Visa ainda satisfazer sua clientela proporcionando 
conforto, eficiência, comodidade e pontualidade.
1.5 - Missão
Oferecer aos clientes, dentro de padrões éticos, alternativas que atendam sua 
disponibilidade de tempo, fornecendo serviços confiáveis e de qualidade com 
pontualidade e segurança, trazendo inovação ao ramo de beleza a partir do 
atendimento in loco e itinerante, além da disponibilização dos mesmos serviços na 
sede.
2 - PRODUTOS E SERVIÇOS
2.1 - Descrição dos produtos e serviços
O Glamour – Salão de Beleza e Estética oferecerá a prestação de serviços de 
tratamento de beleza e cuidados pessoais com atendimento em sede fixa, in loco e 
também, itinerante. O salão possuirá em seu quadro profissionais qualificados na 
área de tratamentos de beleza e cuidados pessoais, utilizando os melhores 
equipamentos existentes nesse ramo de atividade. Os serviços serão destinados a 
homens e mulheres, em especial, não havendo distinção de idade, porém com 
ênfase para a classe média e classe média alta.
Os serviços oferecidos serão estruturados conforme a necessidade do cliente 
e da seguinte forma:
 Atendimento na sede fixa: o lay-out do estabelecimento será moderno e 
arrojado com atendimento eficaz, por meio de agenda;
 Atendimento in loco: será realizado de acordo com a disponibilidade do 
cliente, sempre dentro da agenda dos profissionais destinados a esta 
modalidade de prestação de serviços;
 Atendimento itinerante: será disponibilizado um veículo totalmente 
equipado que fará o atendimento aos bairros da região norte e nordeste de 
Belo Horizonte, os quais terão uma agenda previamente estabelecida e 
devidamente divulgada.
Vale ressaltar que, em quaisquer dessas modalidades, o atendimento será 
rápido e eficaz e, na sede fixa, os móveis e equipamento atenderão a uma lógica de 
disposição, facilitando o trânsito interno e o manuseio dos produtos utilizados no 
atendimento dos clientes.
Os produtos utilizados serão adquiridos diretamente de fornecedores 
qualificados, tais como: Embeleze, Taiff, Tany e Kanechon, os quais serão 
cadastrados, considerando principalmente a qualidade dos produtos oferecidos e a 
pontualidade dos parceiros em relação à entrega desses produtos. 
O Glamour – Salão de Beleza e Estética utilizará como Software o pacote 
Windows, o Excel em especial, para controle de agenda, entrada e saída de 
material, contas a pagar e a receber e fluxo de caixa. O pagamento dos funcionários 
será terceirizado para uma Empresa de Contabilidade.
Sua mão-de-obra envolverá os seguintes profissionais: Manicure, Pedicure, 
Escovista, Massagista, Depiladora, Maquiadores, Cabeleireiros, uma recepcionista e 
um motorista.
Os tipos de serviços oferecidos serão: hidratação normal, hidratação com 
sabor chocolate, queratinização, banho de brilho, corte, escova tradicional, escova 
progressiva, permanentes, penteados diversos, depilação por partes e completa, 
massagem redutora, relaxamento, unha tradicional, unha francesa, maquiagem, dia 
da noiva e banho de lua (os dois últimos serão oferecidos apenas na sede).
A vida útil de serviços varia de cliente para cliente. Em média, por exemplo, a 
escova, dura de três a seis dias, a depilação quinze dias, o penteado e a 
maquiagem duram algumas horas, unhas no máximo uma semana e a massagem 
tem vida útil bem flexível.
Os fornecedores de equipamentos, mobiliários e insumos serão os 
representantes e distribuidores locais, com as marcas: Prada, Taiff, Bella Mallory; 
GA.MA, Philips, Invel e Microlife.
2.2 - Sistemas de qualidade dos produtos
Para garantir a satisfação de seu cliente, o Glamour – Salão de Beleza e Estética irá 
estabelecer um processo de atendimento planejado e organizado, de maneira que não ocorram 
atrasos no atendimento. Os métodos usados serão:
• Site com suporte para agenda on-line;
• Recepcionista bem treinada;
• Suporte técnico e administrativo;
• Software Studio Tech, para controle dos materiais evitando sua falta;
• Veículo para atendimento itinerante;
• Profissionais qualificados;
• Música ambiente;
• Layout bem elaborado;
• Ambiente acolhedor;
• Formas de pagamentos que beneficiem os clientes, tais como; pagamento com 
cheques, cartões de crédito, cartões de débito. No caso de pacotes de serviços serão 
oferecidos descontos.
• Facilidade para receber a opinião do cliente por meio de caixa de sugestões e 
pesquisas periódicas de satisfação.
Para ter certeza de que os produtos utilizados nos clientes não provocarão danos à 
saúde, será utilizado o método de controle de qualidade do Instituto Nacional de Metrologia, 
Normalização e Qualidade Industrial - INMETRO (2007),
A Agência Nacional de Vigilância Sanitária – ANVISA – lançou em maio de 2003 o 
“Guia para Avaliação de Segurança de Produtos Cosméticos”, visando à segurança dos 
produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes. Após consulta a ANVISA, constatou-se 
que os produtos com baixas dosagens de formol, a serem utilizados pelo Glamour – Salão de 
Beleza e Estética na realização de alisamentos, relaxamentos, escovas progressivas e tinturas 
não oferecem riscos à saúde das clientes.
2.3 - Registros necessários
Para registrar o Glamour – Salão de Beleza e Estética no mercado de Belo 
Horizonte, primeiramente escolheu-se um imóvel adequado às necessidades da 
empresa e, antes de firmar o contrato de locação com o locador, providenciou-se 
uma consulta prévia junto à Prefeitura Municipal de Belo Horizonte para saber se a 
exploração do negócio será autorizada para o local em questão, visando evitar 
aborrecimentos futuros. Com a referida autorização em mãos, firmar-se-á o contrato 
de locação ou compra do imóvel.
Em seguida, será dado início à constituição da empresa, que atuará sob a 
forma Sociedade Empresarial Limitada e serão solicitados os serviços de um 
contador/contabilista para elaboração dos documentos constitutivos da empresa. 
Para a constituição da empresa serão realizados os seguintes procedimentos:
• Consulta relativa à situação fiscal das sócias junto à Secretaria da 
Receita Federal e à Secretaria Estadual da Fazenda
• Consulta junto à Junta Comercial do Estado de Minas Gerais – 
JUCEMG - e/ou Cartório de Registro Civil das Pessoas Jurídicas, 
visando verificar inexistência de outra empresa com razão social igual 
ou semelhante.
• Elaboração do Contrato Social. 
• Por se tratar de uma Sociedade Empresarial Ltda, registrar o Contrato 
Social na Junta Comercial. 
Os documentos exigidos para o registro da empresa são:
a) Na Junta Comercial do Estado de Minas Gerais:
• Contrato Social assinado pelas sócias e duas testemunhas. 
• Declaração de Micro Empresa. 
• Ficha de Cadastro Nacional – FCN. 
• Documento de identidade das sócias.
• Pagamento da taxa de registro.
b) Na Receita Federal:
• Disquete preenchido com o sistema do CNPJ (Cadastro Nacional das 
Pessoas Jurídicas). 
• Documento Básico de Entrada do CNPJ.
• Contrato Social registrado na JUCEMG.
• Inscrição na Prefeitura Municipal para obtenção do Alvará de 
Localização. 
• Cadastro Municipal do Contribuinte (CMC).
• Registro da Marca e Patente da empresapara garantir o uso de nome 
fantasia, sinal visual e logomarca, que deve ser feito junto ao Instituto 
Nacional de Propriedade Industrial (INPI). 
Além do registro nos órgãos públicos, a empresa será registrada no Sindicato 
dos Salões de Beleza de Belo Horizonte, no Instituto Nacional de Seguridade Social 
(INSS) e na Caixa Econômica Federal, levando o Contrato Social para a emissão de 
autorização para recolher o Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS). 
Consultou-se o Procon para a adequação dos serviços às especificações do 
Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078 de 11 de setembro 1990) e foram 
obtidas informações, junto à Prefeitura Municipal de Belo Horizonte, referentes à 
adaptação do veículo itinerante.
Vale ressaltar a importância da observância da Lei 6.360/76, que dispõe 
sobre a Vigilância Sanitária a que ficam sujeitos os cosméticos.
3 - ANÁLISE DE MERCADO
3.1 - Mercado
O Glamour – Salão de Beleza e Estética atuará na Cidade de Belo Horizonte, 
a quinta maior cidade do Brasil em população, com 2.399.920 habitante (IBGE 
2006), atendendo a preferencialmente a região Nordeste, tendo como diferencial de 
atendimento in loco e itinerante. 
O povo brasileiro é considerado um dos mais vaidosos do mundo. E não é por 
acaso que o mercado do País ocupa o sexto lugar no ranking de faturamento 
mundial da indústria da beleza. Em primeiro lugar, estão os Estados Unidos (19,8%), 
seguidos pelo Japão (13,3%), pela França (6,1%), pela Alemanha (5,4%) e pelo 
Reino Unido (5%). 
Existem no Brasil 1.367 empresas formalizadas no mercado, conforme dados 
da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) de janeiro/06. Em 2006, 109 
novas fábricas foram criadas, significando um acréscimo de 8,7% ao número de 
empresas do setor no País. Apenas 11,7% delas são consideradas de grande porte 
e apresentam faturamento líquido de impostos acima de R$100 milhões, 
correspondendo a 72,4% das vendas do setor. O restante, ou 88,3% das empresas 
da indústria da beleza são de micro, pequeno e médio porte, estando presentes em 
praticamente todas as unidades da Federação.
Os números traduzem a força do setor, cujo crescimento médio, no período de 2000 a 
2004, foi de 8,2%, enquanto o Produto Interno Bruto (PIB) apresentava o crescimento de 
apenas 2,6 %, e a indústria em geral apresentava o índice de 2,4% (nos anos 2001, 2002 e 
2003). As estatísticas mostram uma preocupação das pessoas cada vez maior com o culto à 
beleza, o que favorece a oferta de produtos e/ou serviços do setor.
Os salões de beleza, geralmente, são freqüentados por mulheres entre 35 e 
54 anos. Curiosamente, as mulheres de renda mais baixa comprometem uma 
parcela maior de sua renda com cosméticos do que as mulheres de poder aquisitivo 
mais elevado. A Pesquisa de Orçamento Familiar (POF) do IBGE revela que 
mulheres com renda média de R$400,00 gastam até 4% de sua renda só com 
produtos de beleza. Quem ganha acima de R$6.000,00 mil, dedica menos de 3%. 
Esses dados constam na pesquisa sobre "O impacto sócio-econômico da beleza - 
1995 a 2004", coordenada por Ruth Helena Dweck, Diretora de Economia da 
Universidade Federal Fluminense (UFF). 
Nos anos 80, a busca da beleza tornou-se uma verdadeira febre nos países 
desenvolvidos. Nessa época, começaram a se instalar no País as grandes redes de 
salões de beleza sofisticados, como Jacques Janine, Jean Louis David, Model Hair 
Pelles e a rede nacional Werner Coiffeur. 
Na área de cosméticos o Brasil emerge como o quinto maior mercado do 
mundo. Só da Avon, onde o País ocupava o 18º lugar no ranking mundial da 
multinacional, passou, a partir de 1996, ao segundo lugar em posição de vendas. Os 
produtos mais vendidos no mercado doméstico fazem parte deste setor de 
cosméticos, com destaque para os destinados a cabelos, como tinturas, alisantes, 
fixadores e modeladores. 
Em 2004, o setor de cosméticos faturou R$ 3,9 bilhões. O setor de higiene 
pessoal e perfumaria também não deixaram a desejar. Nos últimos 10 anos, cresceu 
a uma taxa média de 5% ao ano, bem acima do PIB, de 2,4% ao ano em média, no 
mesmo período. Atualmente, o país surge como o segundo maior mercado para o 
Botox e o quarto para o Roacutan, medicamento para combater a acne. Essas 
atividades se concentram principalmente na região sudeste, mas começam a se 
espalhar por outras regiões. A mão de obra desse setor da economia mais do que 
dobrou entre 1995 e 2003, passando de 679 mil pessoas, em 1995, para 1,4 milhão 
em 2003, segundo dados da PNAD e as mulheres representam 80% dessa mão-de-
obra. 
O mercado atualmente vem sendo muito concorrido. A clientela geralmente é fixa e 
imagina-se que só procure a concorrência quando os serviços prestados não satisfazem suas 
expectativas. Pode acontecer de o cliente preferir os serviços de corte de cabelo em um salão, 
manicure e pedicure em outro. Nesse sentido, o ideal é que o empreendedor ofereça no seu 
salão qualidade e bons preços em todos os serviços disponíveis. Dessa maneira, ele deve 
manter o cliente fiel ao seu salão. Além disso, esse aparenta ser um ramo rentável, sobretudo 
quando o profissional se torna conhecido da clientela.
No mercado interno, a indústria do setor registrou bons resultados, com um aumento 
de 5,6%, em volume, e 14% em faturamento. Para este ano, a Associação Brasileira da 
Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABHIPEC) estima que o setor cresça 
aproximadamente 12%. A previsão é de que os investimentos se mantenham em US$100 
milhões, ao ano, até 2010, e sejam direcionados prioritariamente à expansão das fábricas já 
instaladas.
 Para dar conta dessa produção, a indústria da beleza é um dos setores da 
economia que mais emprega mão-de-obra feminina no Brasil. As oportunidades de 
trabalho, somando profissionais de beleza, como cabeleireiros, manicuras, 
esteticistas, vendedores em lojas de franquia e revendedores de produtos se 
aproximam da casa dos 3 milhões. Atualmente a indústria da beleza, no Brasil, só 
perde para a construção civil. 
3.2 - Identificação do público alvo
O público alvo de um salão de beleza são todos os tipos de consumidores, 
sendo este predominantemente feminino, não havendo nenhuma diferenciação de 
raça, idade ou classe social. O Glamour – Salão de Beleza e Estética terá como foco 
a Região Nordeste de Belo Horizonte, onde existem 125 bairros. Compõe público 
alvo desse salão uma população estimada de 150.000 pessoas, residentes nessa 
região.
O grupo realizou uma pesquisa quantitativa no mês de abril/2007, ocasião em 
que foi aplicado a 30 (trinta) pessoas residentes na região um questionário composto 
por 22 (vinte e duas) questões envolvendo características do empreendimento tais 
como: atendimento, higiene, ambiente, preço etc.
De acordo com essa pesquisa (APÊNDICE A), verificou-se que 100% das 
pessoas consultadas freqüentam salões de beleza. O quadro de funcionários desses 
salões varia de 3 a 8 profissionais e todos os estabelecimentos possuem os 
equipamentos mínimos necessários para atender às clientes.
Na análise, 80% das entrevistadas residem, trabalham ou estudam na no 
bairro São Gabriel, região nordeste, de Belo Horizonte, local onde será instalado o 
Glamour. Para freqüentar um salão, 67% delas, observam a qualidade dos serviços 
prestados, pois acreditam ser um diferencial na escolha. Um ambiente higienizado, 
bem decorado e mobiliado são fatores considerados relevantes para 57% das 
clientes na hora de escolher um salão.
Para 80% o diferencial está na cordialidade e 70% consideram que os 
produtos utilizados pelos funcionários têm importância significativa, pois a 
preocupação em agradá-los se transforma em referência para futuras indicações.
A opção por salões com preços mais acessíveis,independente do tipo de 
serviço a ser executado foi resposta de 70% das respondentes. Além disso, 83% 
delas, observam se há processo de esterilização dos materiais utilizados, pois 
entendem a importância da utilização de materiais e equipamentos com segurança 
da higienização. 
Para 100% das entrevistadas os profissionais devem estar vestidos 
adequadamente e com boa aparência, para 60% é necessário o cumprimento dos 
horários previamente agendados. Porém, os mesmos 60% notam que há uma 
flexibilidade nesses horários, mas ressaltam que cumprir agenda nesse tipo de 
serviço é bem difícil. Por isso não se preocupam muito com o tempo que ficarão no 
salão, o importante é que saiam dali, satisfeitas.
A localização constitui fator relevante para 87% na hora de escolher o salão, 
pois durante a realização da pesquisa comprovou-se preferência para 
estabelecimentos próximos da residência, do trabalho ou da escola. As 
entrevistadas demonstraram no somatório de 100%, que é cômodo receber os 
serviços de beleza e estética em casa ou no local de trabalho, comprovando que 
tempo e comodidade também são fatores relevantes na escolha do estabelecimento.
Para 97% das entrevistadas, a qualificação dos profissionais é importante, 
pois buscam informações acerca do profissional e/ou estabelecimento por meio de 
pessoas que o freqüentam além de observar os diplomas expostos nas paredes.
Ao ser abordada a questão da comodidade, 67% das clientes achariam 
interessante ter à sua disposição um salão com três tipos de opções de 
atendimento, conforme proposta do Glamour. Nesse sentido, observou-se que o 
atendimento itinerante foi o mais cotado com 60%, seguido pelo atendimento in loco 
com 25% e depois pela sede fixa, com 15%.
As entrevistadas demonstraram satisfação (curiosidade, inclusive em saber 
como funcionaria) em perceber que é possível contar com atendimentos itinerante e 
in loco como mais uma opção para cuidar da beleza e da estética.
3.3 - Tendências do mercado
Não havendo restrição, a indústria da beleza é um dos segmentos que mais 
apresenta ascensão no mercado brasileiro apesar da concorrência, pois a vaidade 
não tem limite, idade, classe social, raça, sexo, não se inibindo nem em relação à 
renda; a vaidade é, portanto, uma tendência bastante forte.
O Brasil é o terceiro mercado mundial em produtos capilares e o décimo em 
maquiagem, cremes loções para a pele de acordo com cálculos da ABIHPEC – 
Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos, 
isso é demonstração explícita de um setor que cresce ferozmente sem preconceitos, 
sem limites.
A falta de tempo que, atualmente atormenta muitas pessoas é fator relevante 
e imprescindível para o sucesso do Glamour, que é um salão voltado para a beleza 
e estética.
Pode-se dizer que o Glamour é uma inovação, por não haver concorrentes 
diretos, no que tange ao atendimento itinerante, em veículo próprio, adaptado e 
personalizado. A empresa oferecerá serviços de qualidade com maior rapidez e 
praticidade, tornando-se algo novo, não somente no Bairro São Gabriel, mas nas 
regiões norte e nordeste de Belo Horizonte. Além disso, apresenta outra novidade 
para o mercado da beleza, que é o atendimento in loco, opção para o cliente 
escolher o local físico onde deseja ser atendido pelos profissionais da empresa.
Essa vantagem vem de encontro à tendência escrita por Faith Popcorn que 
diz que as pessoas, na tentativa de aliviar as pressões do tempo, fazem muitas 
coisas simultaneamente.
3.4 - Concorrência
Considerando o investimento da indústria da beleza, a preocupação com a 
aparência e, de acordo com pesquisa realizada na região onde se pretende instalar 
a empresa, existem estabelecimentos que comercializam parte dos serviços a serem 
ofertados pelo Glamour – Salão de Beleza e Estética, porém que não oferecem os 
serviços de atendimento in loco e itinerante. Ainda assim, tais estabelecimentos 
representam uma ameaça, tendo sido identificados como principais concorrentes os 
seguintes salões: Pérola, cujo diferencial é a depilação; Montenary, apresentando o 
corte e a escova progressiva com diferenciais e Jane cabeleireira que tem uma 
experiência de 20 anos no mercado. Cabe lembrar, que apesar de serem do mesmo 
ramo, os possíveis concorrentes têm propostas diferenciadas e bem definidas, que 
visam a satisfazer as necessidades de seus clientes com baixo custo, porém não 
com mesma qualidade e especialização que o Glamour – Salão de Beleza e 
Estética, transformando-o em inovação e diferenciação no mercado da beleza.
 
3.5 - Alianças estratégicas
O Glamour – Salão de Beleza e Estética fará alianças estratégicas 
terceirizando serviços de Contabilidade e consultoria fiscal e tributária envolvendo. 
Além disso, fará parcerias com empresas fornecedoras de cosméticos e 
equipamentos para salões de beleza, tais como: Vita Derm, Prada, Taiff, Bella 
Mallory, GAMA, Philips, Invel, Microlife, Embeleze, Tany e Kanechon, visando a 
atender melhor os clientes em todas as suas necessidades.
Por fim, serão pensadas parcerias com empresas, tais como, agências 
bancárias onde os serviços serão oferecidos no período de segunda a quarta-feira e 
em horário de almoço dos funcionários, na modalidade in loco e/ou itinerante.
3.6 - Diferencial competitivo
A indústria da beleza vive de pesquisas e novidades. Daí surge a 
necessidade de os profissionais envolvidos buscarem atualização das novas 
tecnologias, tendências e métodos de utilização. A concorrência pede que os 
estabelecimentos trabalhem com produtos variados e de qualidade elevada.
A relação entre preço justo e qualidade é fator relevante de diferenciação, 
assim como ambiente agradável.
Os equipamentos e técnicas utilizadas, assim como o atendimento e a 
prestação de serviços, devem ser bastante diferenciados.
Comodidade é um quesito bem vindo como o dia da noiva, que inclui desde 
manicura até maquiagem; o atendimento in loco é um diferencial que trará aos 
clientes conforto e agilidade, já o atendimento itinerante será disponibilizado de 
forma a atender bairros previamente agendados.
A criatividade também é um ponto fundamental. Utilizar um ambiente 
acolhedor que faça com que os clientes se sintam à vontade é fundamental. Além 
disso, móveis modernos acompanhados de decoração arrojada também são 
necessários, sem se esquecer do atendimento que tem que ser personalizado e 
eficaz, fazendo com que cada cliente se sinta único.
3.7 - Metas específicas
O Glamour – Salão de Beleza e Estética possuirá uma equipe altamente 
especializada, principalmente em função dos serviços in loco e itinerante. As sócias 
prevêem um período de 5 anos para que o Glamour – Salão de Beleza e Estética 
seja referência entre os belorizontinos das classes média e média alta, na prestação 
de serviços de beleza e estética. Após esse período a empresa ampliará seus 
negócios para as regiões centro e centro-oeste de Belo Horizonte, o que deve 
ocorrer no período de 2 anos. Após consolidar uma vasta carteira de clientes 
buscará, na região sudeste do Estado de Minas Gerais, excelência nesse ramo de 
atividade. 
4 - MARKETING
Por meio de um bom relacionamento com os clientes, a Administração de 
Marketing do Glamour será feita de forma simples e objetiva, sendo desenvolvidas 
estratégias para o aumento da demanda dos serviços, com ênfase no diferencial, ou 
seja, no atendimento in loco e no itinerante.
Todos os canais de divulgação do salão serão acompanhados pela 
Supervisora Operacional. Eles serão atualizados periodicamente e reajustados em 
conformidade com a situação dos serviços ofertadospelo Glamour, com vistas a 
aumentar cada vez mais a procura pelos produtos e serviços disponíveis, por parte 
dos clientes.
4.1 - Política de preços
A política de preços a ser adotada pelo Glamour – Salão de Beleza e Estética será 
diferenciada, pois dependerá do tipo de serviço escolhido pelo cliente. Porém observar-se-á 
sempre a média dos preços praticados pela concorrência da região.
Serão oferecidos pacotes corporativos, cestas de serviços e variação no preço durante a 
semana. No período de terça a quinta-feira os preços serão, em média 25%, mais baixos em 
relação à sexta-feira e ao sábado. 
4.2 - Praça
A localização foi determinada para atender ao público alvo, ou seja, para 
atender a região onde se localiza a sede fixa do salão, facilitando o acesso dos 
clientes e de funcionários das empresas próximas, como supermercados, lojas, 
universidade, etc.
O salão manterá um Blog na Internet para divulgação de seus serviços e para 
que os clientes tenham fácil acesso às informações, como datas para os 
atendimentos in loco e itinerante (onde estará disponível o veículo). Além disso, o 
Glamour – Salão de Beleza e Estética promoverá vendas diretas através do setor de 
marketing, que será o responsável por definir formas sobre como alcançar seu 
público alvo. 
4.3 - Estratégias de promoção e vendas
Para atingir seus propósitos, a empresa investirá em propaganda, por meio de 
faixas, jornais locais, internet e, principalmente no “boca-a-boca” (melhor forma de 
conquistar clientes).
Além disso, realizará pesquisas periódicas de satisfação dos clientes, com a 
finalidade de identificar necessidades e melhorar cada vez mais os serviços 
prestados.
 
4.4 - Relacionamento com o cliente
Nesse ramo de negócios, o empreendedor deve atuar, também como um consultor de 
beleza, orientando e sugerindo a melhor opção e não simplesmente cumprindo as solicitações 
dos clientes. Muitas vezes, pelo desconhecimento efetivo do resultado final, as pessoas 
solicitam determinados serviços que o profissional percebe não ser o que melhor se enquadra 
ao tipo físico do cliente. Então, cabe a ele estabelecer uma boa relação com o cliente para 
poder evitar um resultado não satisfatório. Um corte de cabelo, um penteado, uma tintura, 
devem compor um conjunto que agrade o cliente, se enquadre às suas características físicas e 
esteja de acordo com os ditames da moda. O empreendedor deve estar bem informado em 
relação às tendências da moda, novos produtos e tecnologias, além de ter facilidade no 
relacionamento com o cliente, sendo dinâmico e inovador.
Este perfil de profissional será um dos responsáveis por criar vínculos duradouros 
entre o cliente e a empresa, favorecendo assim sua fidelização. Para isso será utilizado um 
sistema de Cartão Fidelidade, onde cada serviço realizado no Glamour – Salão de Beleza e 
Estética será contabilizado em pontos e no final de cada mês esses pontos serão revertidos em 
serviços gratuitos.
5 - FINANÇAS
5.1 - Levantamento dos ativos permanentes (aplicações)
O Glamour terá um investimento inicial em ativos permanentes no valor de R$ 
68.128,00 (sessenta e oito mil, cento e vinte e oito reais); conforme descrição a 
seguir:
Máquinas e equipamentos: R$ 10.150,00
As máquinas adquiridas serão computadores LCD, 17 polegadas, tela plana, 
preto, Processador AMD Sempron 2800, 256 MB DDR 400 MHZ, 40 GB de HD, 
Combo DVD / CDRW (Gravador de CD e Leitor de DVD), com capacidade de 
armazenamento e velocidade compatíveis com a necessidade da empresa para a 
realização do atendimento mais ágil e seguro.
Os equipamentos adquiridos serão impressoras de médio porte, que 
auxiliarão na conclusão dos trabalhos executados.
Visualização detalhada das máquinas e equipamentos necessários e do 
investimento:
TABELA 1 - MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS
Item Quantidade Valor unitário (R$) Valor Total (R$)
Computador 2 1.500,00 3.000,00
Impressora 2 300,00 600,00
Notebook 1 3.000,00 3.000,00
Aparelho de fax 1 600,00 600,00
Telefone fixo 2 30,00 60,00
Telefone móvel 2 200,00 400,00
Lavatório 2 70,00 140,00
Espelho 5 100,00 500,00
Secador de base 2 100,00 200,00
Secador de cabelo ma­
nual
5 150,00 750,00
Prancha 4 100,00 400,00
Babylise 2 50,00 100,00
Escova metálica 4 25,00 100,00
Estufa esterilizadora 1 150,00 150,00
Vaporizador 1 150,00 150,00
TOTAL GERAL 36 6.525,00 10.150,00
FONTE: Dados da pes­
quisa.
Veículos: 48.000,00
Os veículos serão uma Van, equipada com objetos de salão, mas num nível 
inferior, devido ao carro não ter suporte suficiente para atender as necessidades 
completas oferecidas na sede fixa do Glamour e, um Celta, para divulgação do 
Glamour junto às empresas.
Visualização detalhada dos veículos e respectivos investimentos:
TABELA 2 - VEÍCULOS
Item Quantidade Valor unitário (R$) Valor Total (R$)
Van 1 30.000,00 30.000,00
Celta 1 18.000,00 18.000,00
TOTAL GERAL 2 48.000,00 48.000,00
FONTE: Dados da pes­
quisa.
Móveis e utensílios: R$ 2.528,00
Os móveis adquiridos atenderão as normas de segurança do trabalho no que 
tange a ergonomia. Serão adquiridos também móveis que permitam o atendimento 
adequado das clientes, como cadeiras giratórias, lavatório, e demais móveis que 
necessários para o funcionamento do Glamour.
Visualização detalhada da aquisição de móveis, utensílios e do investimento:
TABELA 3 - MÓVEIS E UTENSÍLIOS
Item Quantidade Valor unitário (R$) Valor Total (R$)
Cadeira giratória 2 50,00 100,00
Cadeira fixa 10 35,00 350,00
Mesa para computador 2 220,00 440,00
Arquivo 1 150,00 150,00
Prateleira 2 70,00 140,00
Cadeira de atendimento 5 40,00 200,00
Bebedouro 1 100,00 100,00
Microondas 1 200,00 200,00
Frigobar 1 250,00 250,00
Organizador multiuso 
em plástico
1 8,00 8,00
Organizador de toalhas 1 20,00 20,00
Varal dobrável em ara­
me cromado
1 20,00 20,00
Cama massagem/depi­
lação
1 300,00 300,00
Divisórias 4 62,50 250,00
TOTAL GERAL 33 1525,50 2528,00
FONTE: Dados da pes­
quisa.
Pré-operacionais: R$ 6.750,00
Outro investimento do Glamour, será na aquisição do Windows Vista no valor 
de R$ 300,00 (trezentos reais), mais o Software Studio Tech, no valor de R$ 900,00 
(novecentos reais) para a confecção de um banco de dados, dos horários de 
atendimento, relatórios, entrada e saída de dinheiro, valor gasto com material de 
limpeza; e também o pagamento de um web designer para confecção do layout da 
página da internet no valor de R$ 600,00 (seiscentos reais).
Visualização detalhada dos custos pré-operacionais:
TABELA 4 - PRÉ-OPERACIONAIS
Item Quantidade Valor unitário (R$) Valor Total (R$)
Windows Vista 1 300,00 300,00
Software Studio Tech 1 900,00 900,00
Página na internet 1 600,00 600,00
Divulgação em jornais 
locais, faixas e panfle­
tos.
- 500,00 500,00
Personalização dos veí­
culos
- 2000,00 2000,00
Legalização da empresa - 450,00 450,00
Treinamento - 2000,00 2000,00
TOTAL GERAL 6.750,00 6.750,00
FONTE: Dados da pesquisa.
Bens de pequeno valor: R$ 700,00
Os bens de pequeno valor servirão para dar suporte ao atendimento às 
clientes. Visualização detalhada:
TABELA 5 - BENS DE PEQUENO VALOR
Item Quantida­
de
Valor unitário (R$) Valor Total(R$)
Escova normal 6 15,00 90,00
Pente 6 5,00 30,00
Touca metálica 4 5,00 20,00
Tesoura 9 10,00 90,00
Alicate 6 11,00 66,00
Conj. palito c/ 5 unidades 4 5,00 20,00
Conj. Desencravador c/ 5 uni­
dades
4 5,00 20,00
Conj. Espátula c/ 5 unidades 4 5,00 20,00
Cortador de unhas 4 5,00 20,00
Prendedor de cabelo 20 1,00 10,00
Touca isotérmica c/ isopor 3 8,00 24,00
Pente de madeira 5 5,00 25,00
Escova c/ cerdas macias 5 8,00 40,00
Grampo Caixa c/ 50 unidades 3 3,00 9,00
Esponja removedora de maqui­
agem
4 4,00 16,00
Lixa para os pés 6 5,00 30,00
Escova de cerdas p/ pés 4 4,00 16,00
Kit maquiagem 2 20,00 40,00
Touca plástica p/ reflexo 4 4,00 16,00
Kit depilação 3 30,00 90,00
Escova plástica 4 2,00 8,00
TOTAL GERAL 164 160,00 700,00FONTE: Dados da pesquisa.
5.2 - Levantamento da NICG (Necessidade de Investimento em Capital de Giro)
Glamour terá um período de estocagem a cada 30 (trinta) dias, sendo que o 
período de contas a receber é de 80% à vista e 20% a prazo, máximo de 15 (quinze) 
dias. As compras serão pagas 60% à vista e 40% a prazo, máximo de 20 (vinte) 
dias, portanto o Ciclo Operacional da empresa será de 45 dias, logo o CO = PMRE + 
PMR.
Ciclo Operacional:
Prazo Médio de Recebimentos = 15 dias
Idade Média do Estoque: 30 dias
CO = PMRE + PMR
CO = 30+15
CO = 45 dias.
E, o Ciclo Financeiro será de 15 dias, logo o CF = CO - PMP
Ciclo Financeiro:
Ciclo Operacional = 45
Prazo médio para Pagamento = 20
CF = CO - PMP
CF = 45 - 20
CF = 25 dias
As Vendas Líquidas no período analisado (1 mês) serão de R$ 26.640,00, 
multiplicando-se R$ 6.660,00 por 4 semanas mensais, na sede fixa, como mostra a 
Tabela 6:
TABELA 6 - ATENDIMENTO NA SEDE FIXA
Serviços
Preço Uni­
tário
SE
G
TE
R
QU
A
Q
UI
SE
X
SA
B
TOTAL EN­
TRADA
TOTAL EN­
TRADA
Oferecidos 
SEMANAL 
(R$) MENSAL (R$)
Corte 10,00 0 2 2 3 3 6 160,00
Escova 10,00 0 3 2 4 6 10 250,00
Depilação 5,00 0 1 2 3 5 8 95,00
Unha 12,00 0 2 3 4 5 7 252,00
Luzes 30,00 0 0 0 2 2 4 240,00
Chapinha 5,00 0 1 2 3 4 10 100,00
Sobrancelha 10,00 0 0 0 3 6 8 170,00
Relaxamento 30,00 0 0 1 3 3 4 330,00
Escova progres­
siva 200,00 0 0 0 0 2 3 1000,00
Escova chocola­
te 40,00 0 1 2 3 4 7 680,00
Escova moran­
go 40,00 0 1 2 3 4 7 680,00
Hidratação 8,00 0 1 1 2 3 4 88,00
Banho vela 20,00 0 0 0 0 1 2 60,00
Massagem cor­
poral 30,00 0 0 0 2 4 6 360,00
Maquiagem 20,00 0 0 0 0 0 3 60,00
Penteado 50,00 0 0 0 0 0 8 400,00
Tintura 25,00 0 1 1 2 3 5 300,00
Balaiagem 30,00 0 0 0 1 2 4 210,00
Dia da Noiva 250,00 0 0 0 0 0 3 750,00
Banho de Lua 30,00 0 0 0 0 2 3 150,00
Queratinização 25,00 0 1 1 2 3 6 325,00 
TOTAL GERAL 880,00 0 14 19 40 62 118 6660,00 26640
FONTE: Dados da pesquisa
O valor de R$ 51.340,00, multiplicando-se R$ 12.835,00 por 4 semanas 
mensais, no atendimento in loco, aplicando-se ao valor base uma porcentagem de 
70%, apresentado na Tabela 7.
TABELA 7 - ATENDIMENTO IN LOCO
Serviços Oferecidos
Preço 
Unitário
SE
G
TE
R
QU
A
Q
UI
SE
X
SA
B
TOTAL EN­
TRADA SE­
MANAL (R$)
TOTAL EN
TRADA (R$)
Corte 17,00 0 1 2 3 6 6 306,00
Escova 17,00 0 1 2 4 6 5 306,00
Depilação 17,00 0 2 4 3 7 6 374,00
Unha 20,40 0 2 4 4 6 7 469,20
Luzes 51,00 0 0 1 2 4 4 561,00
Chapinha 8,50 0 1 2 3 6 5 144,50
Sobrancelha 17,00 0 0 2 3 8 8 357,00
Relaxamento 51,00 0 0 1 3 4 4 612,00
Escova progressiva s/ 
formol 340,00 0 0 0 0 2 3 1700,00
Escova chocolate 68,00 0 1 1 3 4 7 1088,00
Escova morango 68,00 0 1 1 3 4 7 1088,00
Hidratação 13,60 0 1 2 2 4 4 176,80
Banho vela 34,00 0 1 1 0 2 2 204,00
Massagem corporal 51,00 0 2 2 2 5 6 867,00
Maquiagem 34,00 0 0 0 1 5 3 306,00
Penteado 85,00 0 1 0 1 5 8 1275,00
Tintura 42,50 0 1 1 2 3 5 510,00
Balaiagem 51,00 0 0 0 1 2 4 357,00
Dia da Noiva 425,00 0 0 0 0 1 2 1275,00
Banho de Lua 51,00 0 0 0 1 2 3 306,00
Queratinização 42,50 0 1 1 3 3 5 552,50
TOTAL GERAL 1504,50 0 16 27 44 89 104 12835,00 51340,00
FONTE: Dados da pesquisa.
E, de R$ 5.201,20, multiplicando-se R$ 1.300,00 semanais por 4 semanas 
mensais, no atendimento itinerante, aplicando-se ao valor base uma porcentagem 
de 30%. As três modalidades representam um valor total mensal líquido de R$ 
83.181,20, conforme mostra a Tabela 8.
TABELA 8 - ATENDIMENTO ITINERANTE
Serviços Oferecidos
Preço 
Unitário
SE
G
TE
R
QU
A
Q
UI
SE
X
SA
B
ENTRADA 
SEMANAL 
(R$)
ENTRADA 
MENSAL (R$)
Corte 13,00 0 0 6 0 0 0 78,00
Escova 13,00 0 0 4 0 0 0 52,00
Depilação 13,00 0 0 4 0 0 0 52,00
Unha 15,60 0 0 6 0 0 0 90,00
Luzes 39,00 0 0 2 0 0 0 78,00
Chapinha 6,50 0 0 4 0 0 0 26,00
Sobrancelha 13,00 0 0 6 0 0 0 78,00
Relaxamento 39,00 0 0 2 0 0 0 78,00
Escova progressiva s/ 
formol 260,00 0 0 1 0 0 0 260,00
Escova chocolate 52,00 0 0 1 0 0 0 52,00
Escova morango 52,00 0 0 1 0 0 0 52,00
Hidratação 10,40 0 0 2 0 0 0 20,80
Banho vela 26,00 0 0 1 0 0 0 26,00
Massagem corporal 39,00 0 0 1 0 0 0 39,00
Maquiagem 26,00 0 0 2 0 0 0 52,00
Penteado 65,00 0 0 1 0 0 0 65,00
Tintura 32,50 0 0 2 0 0 0 65,00
Balaiagem 39,00 0 0 1 0 0 0 39,00
Dia da Noiva 325,00 0 0 0 0 0 0 0,00
Banho de Lua 39,00 0 0 0 0 0 0 0,00
Queratinização 32,50 0 0 3 0 0 0 97,50 
TOTAL GERAL 1150,50 0 0 50 0 0 0 1300,30 5201,20
FONTE: Dados da pesquisa.
As Vendas Líquidas no período analisado 1 (um) mês serão de R$ 83.181,20. 
O número de dias úteis será de 21 dias. Com isso, a fórmula será Vendas Médias 
Diárias igual Vendas Líquidas do período dividido pelos Dias úteis do período. Logo:
VMD = R$ 83.181,20/21
VMD = R$ 3.961,01
A Necessidade de Investimento em Capital de Giro é o Ciclo Financeiro 
multiplicado pela Venda Média Diária, sendo assim:
NICG = 15 dias * R$ 3.961,01
NICG = R$ 59.415,14 
Então, a Necessidade de Investimento de Capital de Giro representa o valor 
necessário para o financiamento do Giro do Estoque do Glamour.
5.3 - Mensuração do investimento total (fontes)
A empresa Glamour necessitará para operacionalizar um investimento de 
R$130.000,00; sendo que o Investimento Total é igual ao Ativo Permanente somado 
à Necessidade de Investimento em Capital de Giro, assim:
IT = R$ 66.628,00 + R$ 59.415,14 
IT = R$ 126.043,14; arredondando, para melhor compreensão, ficará um valor 
total de R$ 130.000,00.
A origem dos recursos necessários para implantação da empresa, sem 
financiamento, será de recursos das sócias, com um saldo inicial de R$ 40.000,00. 
Sendo duas sócias, cada uma contribuirá com cota de R$ 20.000,00, o que equivale 
a uma contribuição de 50% (cinqüenta por cento) de cada, no valor investido. O 
Projeto poderá também, ser totalmente financiado através de banco, com taxa 
mensal de 3%. O investimento será suficiente para cobrir todos os gastos e 
despesas do Glamour. 
5.4 - Levantamento dos gastos fixos p/ período
Os gastos fixos da empresa Glamour estão previstos para um período de um 
mês, tendo um total de R$ 7.553,00 (sete mil, quinhentos e cinqüenta e três reais) e 
estão representados conforme tabela 9:
TABELA 9 - GASTOS FIXOS
Item Valor Total 
(R$)
Aluguel 1.000,00
Depreciação 850
Seguro 233
IPTU 50
IPVA/SEG OBRIG/LICENC 1.900,00
Água 340
Luz 580
Telefone 550
Pró-labore 1.000,00
Manutenção do site 50
Honorários Contábeis 500
Material de uso e consumo 200
TOTAL 7.253,00
FONTE: Dados da pesquisa.
5.5 - Levantamento dos gastos variáveis p/ período
Os gastos variáveis por período dependerão diretamente do volume de 
produção e/ou faturamento decorrente do serviço realizado. A Tabela 4 mostra os 
gastos variáveis no período de um mês do projeto, que será R$ 4.932,00 (quatro mil 
e novecentos e trinta e dois reais):
TABELA 10 - FORNECEDORES
Item
Quantida­
de
Valor unitário 
(R$)
Valor Total 
(R$)
Complexo de limpeza facial 150 g 3 20,00 60,00
Tônico facial 120 ml 3 20,00 60,00
Creme p/ as mãos 100 g 3 15,00 45,00
Máscara p/ hidratação 8 13,00 104,00
Creme finalizador 150g 3 15,00 45,00
Creme para pentear 150g 6 8,00 48,00
Pomada modeladora de cabelo 60g 3 10,00 30,00
Fluído p/ aumentar volume 150ml 3 15,00 45,00
Fluído restaurador p/ pontas 30ml 3 15,00 45,00
Creme defrizante 150g 4 10,00 40,00
Óleo hidratação 15 ml 12 2,00 24,00
Shampoo hidratante 5 Lt 4 8,00 32,00
Condicionador hidratante 5 Lt 4 8,00 32,00
Shampoo anticaspa 3 Lt 2 7,00 14,00
Condicionador anticaspa 3 Lt 2 7,00 14,00
Spray fixador 250 ml 10 13,00 130,00
Corretivo facial 9g 12 25,00 300,00
Pó compacto 11g 12 20,00 240,00
Blush 6g 20 20,00 400,00
Batom 3,6g 20 20,00 400,00
Delineador p/ lábios 0,28g 8 12,00 96,00
Acabamento e efeito molhado lábios 5,7g 6 15,00 90,00
Brilho labial 6,5g 4 8,00 32,00
Batom líquido 4,5 g 6 12,00 72,00
Máscara p/ cílios 7,5 g 6 11,00 66,00
Sombra 5,6g 19 25,00 475,00
Esmalte fortalecedor 12 ml 4 7,00 28,00
Delineador p/ olhos 0,2g 8 10,00 80,00
Loção removedora de maquiagem p/ 
olhos60 ml 3 5,00 15,00
Máscara incolor p/ cílios 8g 3 10,00 30,00
Redutos de cutículas 20g 3 5,00 15,00
Removedor de esmalte 1L 2 60,00 120,00
Secagem rápida esmalte 8ml 6 5,00 30,00
Fortalecedor de unhas c/ fibras 8ml 3 5,00 15,00
Creme transformador p/ mãos e unhas 
75g 3 32,00 96,00
Gel de limpeza facial 150g 4 25,00 100,00
Creme relaxante 10 18,00 180,00
Máscara chocolate/morango 24 20,00 480,00
Esmaltes 30 2,00 60,00
Creme corporal 8 18,00 144,00
Kit progressiva 10 60,00 600,00
TOTAL GERAL 307 636,00 4.932,00
FONTE: Dados da pesquisa
Dezoito funcionários terão direito a uma comissão de 5%, e oito serão 
contratados com salários fixos, tendo como base a Convenção Coletiva de Trabalho 
de 2006/2007 do Sindicato dos Institutos de Beleza, Cabeleireiros, Barbeiros e 
Similares da Região Metropolitana de Minas Gerais, que estrutura o piso salarial dos 
cargos, como se segue:
TABELA 11 - MÃO-DE-OBRA
Cargo
Quanti­
dade
 Salário 
(R$)
 Encargo 
70% - (R$)
 Comissão 
5% - (R$)
 Salário Men­
sal (R$)
Gerente Geral 1
1.100,0
0 770 - 1.100,00
Gerente de Pes­
soal 1
1.000,0
0 700 - 1.000,00
Ajudantes de 
Cabeleireiro 3 420 882 - 1.260,00
Cabeleireiro 4 586,53 2.155,51 615,86 2.463,44
Depiladora 3 513,28 1.509,03 538,94 1.616,82
Esteticista 3 650 1.911,00 682,5 2.047,50
Faxineira 1 450 315 - 450
Manicura 3 500 1.470,00 525 1.575,00
Maquiadora 2 600 1.323,00 630 1.260,00
Motorista 1 507 354,9 - 507
Pedicura 3 500 1.470,00 525 1.575,00
Recepcionista 1 450 315 - 450
TOTAL GERAL 26
7.276,8
1 13.175,44 3.517,30 15.304,76
FONTE: Dados da pesquisa
5.6 - Cálculo do ponto de equilíbrio ($)
O valor exato de faturamento que a empresa Glamour, não terá nem de lucro, 
nem prejuízo, será de R$ 8.209,78 (oito mil, duzentos e nove reais, setenta e oito 
centavos).
Tendo em vista que o Ponto Equilíbrio em R$ é igual aos Gastos Fixos 
divididos pela Taxa de Margem de Contribuição. Apurando a Margem de 
Contribuição sua fórmula será igual às Vendas Líquidas menos o Total dos Gastos 
Variáveis, então:
MC = R$ 83.181,20 - R$ 8.449,30
MC = R$ 74.731,90
A Taxa de Margem de Contribuição é igual à divisão de Margem de 
Contribuição por Vendas Líquidas. Teremos nesse caso:
T x MC = R$ 74.731,90 ÷ R$ 83.181,20
T x MC = 0,90
Assim, o Ponto de Equilíbrio, que são os Gastos Fixos, divididos pela Taxa de 
Margem de Contribuição, será de R$ 8.392,22.
PE = R$ 7.553,00 ÷ 0,90
PE = R$ 8.392,22.
Na tabela 12, segue o Projeto sem Financiamento:
TABELA 12 - FLUXO DE CAIXA: AVALIAÇÃO SEM FINANCIAMENTO
 Descrição/Período JANEIRO FEVEREI­RO MARÇO ABRIL 
 A) Saldo inicial 40.000,0
0 
- 0,00 - 
0,00 
 0,0
0 
 B) Entradas 83.181,2
0 
 87.669,97 111.634,
33 
 136.006,0
7 
 • Vendas à vista 66.544,9
6 
 66.544,96 66.544,9
6 
 66.544,9
6 
 • Recebimentos a prazo 15 dias 16.636,2
4 
 16.636,24 16.636,2
4 
 16.636,2
4 
 • Outras entradas (Resgate Aplic.Fi­
nanc.). 
 4.488,77 28.453,1
3 
 52.824,8
7 
 C) Saídas 118.767,4
6 
 59.692,46 59.692,4
6 
 59.692,4
6 
 Pagto. de Fornecedores 25.060,0
0 
 13.985,00 13.985,0
0 
 13.985,0
0 
 Retiradas dos sócios 1.000,0
0 
 1.000,00 1.000,0
0 
 1.000,0
0 
 Salários 
18.822,06 
 18.822,06 18.822,0
6 
 18.822,0
6 
 Encargos sociais 
13.175,44 
 13.175,44 13.175,4
4 
 13.175,4
4 
 Impostos e taxas 1.950,0
0 
 1.950,00 1.950,0
0 
 1.950,0
0 
 Despesas com bancos 466,0
9 
 466,09 466,0
9 
 466,0
9 
 Despesas administrativas 5.303,0
0 
 5.303,00 5.303,0
0 
 5.303,0
0 
 Pagto de Empréstimos 
 Veículos 48.000,0
0 
 
 Imp.Renda/Contrib.Social-Tabela SIM­
PLES 
 4.990,8
7 4.990,87 
 4.990,8
7 
 4.990,8
7 
 D) Saldo do período ( A + B - C ) 4.413,7
4 
 27.977,51 51.941,8
6 
 76.313,6
1 
 E) Sobras para Investimentos 4.413,7
4 
 27.977,51 51.941,8
6 
 76.313,6
1 
Analisando o Projeto sem Financiamento através do Cálculo do Valor 
Presente Liquido que é igual ao Valor Presente dos Fluxos de Entrada de Caixa 
menos o Investimento Inicial e, considerando que o fluxo é inconstante com um 
Custo de Capital de 1,70%, há necessidade de se calcular período por período, 
então:
TABELA 13 - FATOR DE JUROS DE VALOR PRESEN­
TE
ME­
SES
FLUXO DE CAIXA 
ENTRADA (R$) FJVP
VR. PRESENTE 
(R$)
1 83.181,20 0,854
7
71.094,97
2 87.669,97 0,730
5
64.042,91
3 111.634,33 0,624
4
69.704,48
4 136.006,07 0,533
6
72.572,84
5 160.792,14 0,456
1
73.337,30
6 185.999,57 0,389
8
72.502,63
TO­
TAL
765.283,28 3,589
1
423.255,13
FONTE: Dados de pesquisa.
VPL = R$ 423.255,13 – R$ 40.000,00 = R$ 383.255,13
Então o valor total de fluxo de entrada de caixa é igual a R$ 765.283,28; o 
fator de juros de mensalidade de valor presente igual a 3,5891 com uma taxa 
mensal (Custo de Capital) de 1,70%, e o valor presente total igual a R$ 423.255,13. 
Tendo em vista que o valor resultante é maior que zero (VPL > 0); o projeto é viável 
economicamente.
A Taxa Interna de Retorno (TIR) da empresa, somados os 6 meses, resulta 
em um total de fluxos de R$ 423.255,13. Este montante, dividido pelo número de 
meses calculado, resulta em um fluxo de entrada mensal de R$ 63.875,86 (R$ 
383.255,13/6 meses). A média do fluxo de caixa será de 127.547,21 (R$ 
765.283,28/6). O fator mais próximo de 3,5891, para 6 meses, numa tabela 
financeira é 3,5891, que é fator para uma taxa de desconto de 1,70%. Com uma TIR 
positivamente estimada em 1,90% têm-se:
TABELA 14 – FATOR DE JUROS DE VALOR PRE­
SENTE
ME­
SES
FLUXO DE CAIXA 
ENTRADA (R$) FJVP
VR. PRESENTE 
(R$)
1 83.181,20 0,840
3
69.897,16
2 87.669,97 0,706
2
61.912,53
3 111.634,33 0,593
4
66.243,81
4 136.006,07 0,498
7
67.826,23
5 160.792,14 0,419
0
67.371,91
6 185.999,57 0,352
1
65.490,45
TO­
TAL
765.283,28 3,409
7
398.742,09
FONTE: Dados de pesquisa.
Concluindo, o projeto é viável, pois o Custo de Capital é de 1,70% e a TIR é 
1,90%, ou seja, a TIR é maior que o custo de capital. (TIR > K = viável).
Projeto com Financiamento, na tabela 15, a seguir:
TABELA 15 - FLUXO DE CAIXA: AVALIAÇÃO COM FINANCIAMENTO
 Descrição/Período JANEIRO FEVEREI­RO MARÇO ABRIL 
 A) Saldo inicial - 13,74 4.897,52 
 9.781,3
1 
 B) Entradas 83.181,20 83.181,20 
 83.181,2
0 
 83.181,2
0 
 • Vendas à vista 66.544,96 66.544,96 
 66.544,9
6 
 66.544,9
6 
 • Recebimentos a prazo 15 dias 16.636,24 16.636,24 
 16.636,2
4 
 16.636,2
4 
 • Outras entradas (Resgate Aplic.­
Financ.). 
 
 C) Saídas 118.767,46 78.297,41 
 78.297,4
1 
 59.692,4
6 
 Pagto. de Fornecedores 25.060,00 13.985,00 
 13.985,0
0 
 13.985,0
0 
 Retiradas dos sócios 1.000,00 1.000,00 
 1.000,0
0 
 1.000,0
0 
 Salários 18.822,06 18.822,06 18.822,06 
 18.822,0
6 
 Encargos sociais 13.175,44 13.175,44 13.175,44 
 13.175,4
4 
 Impostos e taxas 1.950,00 1.950,00 
 1.950,0
0 
 1.950,0
0 
 Despesas com bancos 466,09 466,09 
 466,0
9 
 466,0
9 
 Despesas administrativas 5.303,00 5.303,00 
 5.303,0
0 
 5.303,0
0 
 Pagto de Empréstimos 18.604,95 18.604,95 
 Veículos 48.000,00 
 Imp.Renda/Contrib.Social-Tabela SIM­
PLES 
 4.990,8
7 4.990,87 
 4.990,8
7 
 4.990,8
7 
 D) Saldo do período ( A + B - C ) - 35.586,264.897,52 
 9.781,3
1 
 33.270,0
5 
 E) Necessidades de Financiamentos 35.600,00 
Analisando o Projeto com Financiamento através do mesmo Cálculo do Valor 
Presente Liquido e com o fluxo constante, calculando-se período por período, com 
Custo de Capital de 1,70%:
TABELA 16 – FATOR DE JUROS DE VALOR PRE­
SENTE
ME­
SES
FLUXO DE CAIXA 
ENTRADA (R$)
FJVP VR. PRESENTE 
(R$)
1 83.181,20 0,854
7
71.094,97
2 83.181,20 0,730
5
60.763,87
3 83.181,20 0,624
4
51.938,34
4 83.181,20 0,533
6
44.385,49
5 83.181,20 0,456
1
37.938,95
6 83.181,20 0,389
8
32.424,03
TO­
TAL
499.087,20 3,589
1
298.545,64
FONTE: Dados de pesquisa.
VPL = R$ 298.545,64 – R$ 0 = R$ 298.545,64.
Então o fluxo de entrada de caixa total é igual a R$ 499.087,20; com Custo de 
Capital de 1,70% no Fator de juros de mensalidade de valor presente igual a 3,5891 
e o valor presente total igual a R$ 298.545,64. 
Tendo em vista que o valor resultante é maior que zero (TIR > K); o projeto é 
viável financeiramente.
A Taxa Interna de Retorno da empresa, somando os 6 meses, resulta em um 
total de fluxos de R$ 298.545,64.
O fator mais próximo de 3,5891, para 6 meses, numa tabela financeira é 
3,5891, que é fator para uma taxa de desconto de 1,70%. Com uma TIR 
positivamente estimada em 1,90%, têm-se:
TABELA 17 - FATOR DE JUROS DE VALOR PRE­
SENTE
ME­
SES
FLUXO DE CAIXA 
ENTRADA (RS)
FJVP VR. PRESENTE 
(R$)
1 83.181,20 0,854
7
71.094,97
2 83.181,20 0,730
5
60.763,87
3 83.181,20 0,624
4
51.938,34
4 83.181,20 0,533
6
44.385,49
5 83.181,20 0,456
1
37.938,95
6 83.181,20 0,389
8
32.424,03
TO­
TAL
499.087,20 3,589
1
298.545,64
FONTE: Dados da pesquisa.
Este projeto também é viável, pois o custo de capital é de 1,70% e a TIR é 
1,90%, ou seja, a TIR é maior que o custo de capital. (TIR > K = viável).
Analisando que o projeto sem financiamento, com Custo de Capital de 1,70% 
e Taxa Interna de Retorno de 1,90%, produz um valor presente de R$ 398.742,09 
(trezentos e noventa e oito mil e setecentos e quarenta e dois reais e nove 
centavos); em comparação com o projeto com financiamento, com Custo de Capital 
de 1,70% e Taxa Interna de Retorno de 1,90%, produz um Valor Presente de R$ 
298.545,64 (duzentos e noventa e oito mil e quinhentos e quarenta e cinco reais e 
sessenta e quatro centavos); foi escolhido o projeto sem financiamento para a 
abertura da organização Glamour, pois tem um lucro de diferença no valor R$ 
100.196,45 (cem mil e cento e noventa e seis reais e quarenta e cinco centavos). 
6 - GESTÃO DE PESSOAS
6.1 – Perfil dos dirigentes
O perfil das dirigentes foi elaborado considerando que não serão contratados 
profissionais para essa área. Nesse sentido, as gerentes Joana Mara e Maria das 
Graças serão as principais executivas atuando na empresa. Joana possui 
experiência no segmento de prestação de serviços, habilidades para negociações, 
contatos e relacionamentos no mercado de beleza. Maria das Graças apresenta 
habilidades no gerenciamento de pessoas, negociações entre funcionários e 
superiores, excelente relacionamento intergrupal e uma experiência de, 
aproximadamente, 10 anos na área de Gestão de Pessoas.
 
6.2 – ESTRATÉGIA FUNCIONAL
6.2.1 - Recrutamento
O Glamour – Salão de Beleza e Estética realizará o processo de 
recrutamento, utilizando as formas interna e externa. Esta última será feita por meio 
de jornais regionais de grande circulação e internet. Em ambos os casos serão 
observados a adaptabilidade do candidato às necessidades da empresa e a 
mudanças, além da qualificação específica para a função à qual estará se 
candidatando.
Terceirizou-se os serviços de Contabilidade e prestação de serviços relativos 
à consultoria fiscal e tributária, visando melhor adequação das atividades fins, além 
de proporcionar maior segurança na elaboração da folha de pagamento dos 
funcionários e demais tributações.
6.2.2 - Seleção
Os currículos serão analisados com base na descrição de cargos, com 
preferência para a localidade de residência do candidato. Após realizar a triagem 
dos currículos, os candidatos serão entrevistados pela Gerente Geral além de 
realizarem testes específicos para a função a ser exercida. Finalizadas todas as 
fases da seleção, o candidato será considerado aprovado se obtiver nota mínima de 
70 pontos. Vale ressaltar que, no caso de empate, será considerado aprovado o 
candidato que comprovar maior tempo de experiência na função para a qual estiver 
concorrendo. E, finalmente, depois de acertados todos os detalhes do processo de 
seleção, o candidato aprovado será encaminhado para realização dos exames 
médicos admissionais.
6.2.3 - Treinamento e desenvolvimento
No primeiro dia de trabalho dos funcionários, eles receberão treinamentos básicos 
relativos à função que irão exercer, ao horário de trabalho, procedimentos e normas da 
empresa.
Por ser um ramo de atividade em que há uma constante atualização de modalidades de 
cortes, estética etc., serão realizados programas de treinamento e desenvolvimento periódicos, 
visando o constante aprimoramento dos profissionais. Tais programas envolverão gerência e 
supervisão da empresa, além de contemplarem todos os funcionários. Para facilitar a 
elaboração desses programas, conseguir desenvolver as habilidades de cada funcionário e, 
principalmente, melhorar cada vez mais a imagem da empresa, será feito, anualmente, um 
Levantamento das Necessidades de Treinamento.
6.2.4 - Cargos
Cargos Gerenciais
Quant. Cargo Atribuições
01 Gerente Geral
Responsável pelo atendimento ao cliente, 
controle do fluxo de caixa, pesquisas de mercado 
(visando melhores estratégias de atendimento ao 
cliente), manutenção da carteira de clientes e 
promoção da imagem da empresa junto ao 
mercado. Responsável ainda, pelas negociações 
com os funcionários, recrutamento, seleção, 
descrição dos cargos, treinamento e 
desenvolvimento (quando for o caso), definição 
de benefícios, carga horária, prêmios, higiene, 
segurança e qualidade de vida no trabalho.
01 Supervisora Operacional
Responsável intermediária entre a gerência e a 
área operacional. Realizará a supervisão dos 
funcionários. Além disso, acompanhará todas as 
atividades administrativas que envolvem contas a 
pagar e receber, pagamento de funcionários, 
controle de cartão de pontos, controle das 
agendas in loco e itinerante. Acompanhará 
também as atividades relacionadas aos canais de 
divulgação do Glamour.
Demais cargos
02 Ajudantes de Cabeleireiro
Auxiliar os profissionais das demais áreas 
conforme suas necessidades e/ou solicitações e 
cuidar do almoxarifado.
03 Cabeleireiros Cortar, pintar, descolorir, pentear e hidratar cabelos.
03 Depiladoras
Retirar pelos indesejáveis por todo o corpo, 
utilizando cera quente, cera fria, cera descartável, 
pinça e outros métodos.
03 Esteticistas
Realizar massagens faciais e corporais, limpeza 
de pele e outros tratamentos para combater 
celulites, estrias e promover o embelezamento 
geral.
01 Faxineira
Promover a higiene do local de trabalho 
mantendo-o sempre limpo e arejado, providenciar 
a lavagem das toalhas utilizadas pelos demais 
profissionais, promover a reposição de material 
de consumo específico de sua área de atuação.
03 Manicures
Cuidar da higiene e da beleza das unhas das 
mãos. Manter todo o material a ser utilizado 
esterilizado e organizado.
02 Maquiadoras
Fazer maquiagens adequadas a todas as 
ocasiões (solenidades, festas, carnaval etc), 
utilizando tons adequados a cada tipo de pele.
01 Motorista Conduzir veículo automotor obedecendo as normas de trânsito.
03 Pedicures
Cuidar da higiene e da beleza das unhas dos pés. 
Manter todoo material a ser utilizado esterilizado 
e organizado.
01 Recepcionista
Manter a recepção organizada, atender telefone, 
agendar os clientes e recebê-los por ocasião de 
sua ida à sede fixa. 
Além das rotinas específicas de cada área de atuação, as atividades dos 
profissionais de estética pessoal incluem:
• Receber o cliente e conversar sobre suas necessidade (qual corte 
deseja fazer, cor da tinta a ser utilizada, tratamento indicado, tipo de 
depilação que prefere etc);
• Dar recomendação a ajudantes sobre materiais e produtos que serão 
utilizados;
• Dar orientações para que o cliente seja preparado, indicando o local 
para troca de roupa (quando for o caso), auxiliar na colocação do 
avental ou indicar quais ajudantes farão os preparativos necessários;
• Executar as tarefas de acordo com o desejo do cliente;
• Recomendar outros serviços que possam ser do interesse do cliente.
6.2.5 - Remuneração direta e indireta
A pesquisa salarial foi feita nos seguintes sites: <http://www.sechsfi.com.br>, 
<http://sindsaloes.com.br>, ambos acessados em 25 de abril de 2007. Foi 
consultado, ainda, o Dissídio Coletivo de 2005 (última negociação da categoria) do 
Sindicato dos Salões de Beleza de Belo Horizonte-MG. A política salarial será 
adotada em conformidade com as normas da Consolidação das Leis do Trabalho, ou 
seja, remuneração fixa acrescida de comissão no valor de 5% ao mês, além de 
aumentos anuais, respeitando-se a data base da categoria, que é em outubro.
6.2.6 - Benefícios
Além de todos os benefícios exigidos pela legislação tais como: seguro desemprego, 
vale transporte, vale alimentação, INSS e outros, cada funcionário terá direito a um plano de 
saúde individual ou familiar e a um prêmio assiduidade, cujo percentual será de 4% sobre a 
renda bruta referente ao mês de dezembro.
http://sidsaloes.com.br/
http://www.sechsfi.com.br/
6.2.7 - Medicina, Higiene e Segurança no Trabalho
Os salões de beleza funcionam em horários além daquele utilizado pelo comércio, pois 
normalmente abrem aos sábados e fecham às segundas-feiras. Às sextas-feiras e sábados o 
movimento é maior que nos outros dias da semana. Em função disso é necessária uma 
higienização diferenciada, ou seja, durante todo o dia precisa ser varrido. Nas segundas-feiras, 
será feita uma faxina completa no ambiente físico e no veículo, promovendo assim, um 
ambiente limpo e arejado para realização das tarefas semanais. 
Além disso, nesse ramo de atividade o profissional fica em determinadas posições por 
períodos prolongados. O Glamour – Salão de Beleza e Estética preocupado com a saúde de 
seus funcionários estará atento à ergonomia dos móveis. Serão adquiridos móveis e utensílios 
que atendam à postura adequada do profissional ao executar seu trabalho. A sala destinada à 
depilação, limpeza de pele e maquiagem será isolada e bem iluminada. Os utensílios como 
tesouras, pentes, escovas, secadores, pinças, alicates de cutículas e de unha serão esterilizados 
após cada utilização e mantidos em perfeito estado de higiene e assepsia.
Nesse sentido, o Glamour – Salão de Beleza e Estética terá um ambiente limpo, 
confortável, ventilado e bem iluminado proporcionando aos seus funcionários, um 
relacionamento saudável e tranqüilo primando pela qualidade de vida de cada deles.
7 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS OPERACIONAIS
O Glamour tem como processo de operações a prestação de serviços e a venda de 
produtos de Beleza destinados a homens e mulheres de Belo Horizonte, visando seu o 
reconhecimento e fidelidade.
Haverá um atendimento conforme as necessidades dos clientes, podendo ser na Sede 
(por meio de agendamento), in loco (o cliente será atendido no local em que marcar) e 
itinerante (atendimento oferecido em um veiculo equipado).
 O volume e a variedade de saída serão altos devido aos vários tipos de serviços 
oferecidos e ao elevado número de pessoas preocupadas com a beleza. A variação da 
demanda será alta nas quintas e sextas-feiras e no sábado, principalmente no período da tarde 
em relação aos outros dias e períodos que será baixo.
 O grau de visibilidade será alto na sede, pois o estabelecimento será moderno, 
arrojado e bastante organizado, limpo e haverá uma perfeita exposição dos produtos que 
estarão à venda, os funcionários estarão devidamente apresentáveis para o tipo de serviço 
oferecido além de um excelente atendimento. O veículo estará em perfeito estado e 
higienizado, além de oferecer espaço suficiente para prestar os serviços que serão realizados 
no mesmo. Os produtos estarão em perfeito estado para revenda e adequadamente expostos.
 Haverá profissionais qualificados para prestar serviços de qualidade, os quais serão 
avaliados pela satisfação e necessidade específica de cada cliente. Os produtos a serem 
comercializados serão de ótima qualidade e procedentes de fornecedores com reconhecimento 
mundial. 
A confiabilidade do Glamour será a de sempre satisfazer ás necessidades de seus 
clientes, comprometendo-se em manter, continuamente, um serviço de excelente qualidade e 
pontualidade em seus atendimentos. 
Sabendo-se que na área de beleza há procura por preços mais acessíveis, comodidade, 
excelente serviço e/ou produtos de qualidade, os preços e serviços do Glamour – Salão de 
Beleza e Estética serão ajustados de forma a atender, o melhor possível, à demanda dos 
clientes e ao tipo de serviço oferecido. A meta do Glamour é de em até cinco anos ter 
conquistado a confiança dos clientes e reconhecimento nacional no ramo da beleza.
O tipo de operação de serviço será de serviços profissionais com um serviço adaptável 
para atender ás necessidades pessoais dos clientes e que variará de cliente para cliente.
Visando escolher a melhor localização para instalar o Glamour, considerou-se 
que o endereço: Rua São João da Serra, nº 115, Bairro São Gabriel, Belo Horizonte-
MG seria a opção mais vantajosa, pois o custo do aluguel é consideravelmente mais 
barato, situa-se próximo à PUC-MINAS e constitui a entrada e saída principais do 
bairro, proporcionando fácil acesso ao local. Essa localidade atenderá toda a Região 
Nordeste de Belo Horizonte, o próprio bairro e bairros vizinhos. Além disso, está 
próximo ao Anel Rodoviário facilitando o deslocamento para o atendimento in loco e 
do veículo itinerante.
Conforme layouts apresentados abaixo, o arranjo físico posicional facilitará a 
realização das tarefas cotidianas, evitando que o fluxo fique confuso mesmo nos 
dias maior movimento. Vale ressaltar que o espaço interno do veículo é suficiente 
para a realização dos serviços a serem prestados.
7.3 - LAYOUT GLAMOUR ITINERANTE
As dimensões da van serão de 2500 mm de largura, 5170 mm de altura e a 
carroceria será 1900mm. Porta traseira com uma abertura ampla de até 270 graus 
de 1500mm por 1500mm, janelas com vidros jateados. Instalação Elétrica totalmente 
projetada para atender as necessidades do veiculo, confeccionada com cabos 
especiais à prova de fogo e que não emanam gases, com bitolas super 
dimensionadas, com seis tomadas elétricas universais de 110 volts. Fusíveis 
especiais e reles à prova de explosão. Sistema de iluminação interna composto de 
seis pontos de iluminação, tipo alógena de duas intensidades (normal e alta). Um 
pára-choque traseiro com degrau para facilitar o acesso.
Os armários do interior terão uma espessura de 15mm. Um deles terá portas 
de correr com ressalto no trilho para dificultar abertura e o outro será fixado junto ao 
espelho. Uma lixeira encaixada e fixável ao armário. Terá também uma mesinha de 
canto com 15mm por 10mm. Os armários e a mesinha não terão quinas vivas. As 
cadeiras serão macias e fixas no assoalho do veiculo.
8 - ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS8.1 – Estratégia de compras
Todas as compras serão realizadas visando atender às necessidades do 
estabelecimento, desta forma: móveis e utensílios, materiais e produtos de beleza, 
materiais e móveis específicos para o desenvolvimento das atividades, materiais de 
limpeza, desta forma, todos os equipamentos, utensílios e produtos serão 
amplamente contemplados, serão obedecidos prazos e o acompanhamento será 
setorial, cada qual responsável por seu desenvolvimento.
 Uma política de negociação visando o ganha-ganha será uma das estratégias 
adotadas junto aos fornecedores.
8.2 – Cadastro de fornecedores
Os fornecedores serão cadastrados observando-se o mix de produtos e a 
qualidade oferecida, visando a atender às necessidades da empresa. Tais 
fornecedores deverão satisfazer às seguintes exigências: qualidade, preço, prazo de 
entrega, formas de pagamento e variedade dos produtos. Será adotada uma política 
de consignação para produtos que serão comercializados no Glamour.
Os fornecedores locais serão priorizados, porém, não haverá exclusividade e 
a economia será observada nos casos de frete, quando houver necessidade.
8.3 – Gerenciamento de estoques
Será utilizado um software “Studio Tech” de controle do estoque, 
possibilitando gerenciar todas as entradas de produtos. Tal programa analisará 
quais itens terão maior rotatividade, proporcionando maior rapidez na obtenção de 
novos lotes daqueles em que for detectado um grande volume de saída. 
Considerando que produtos utilizados em salões de beleza variam muito de preço, 
as aquisições de tinturas, xampus, enxaguantes etc, serão semanais, mantendo um 
estoque pequeno, porém sem perder a qualidade dos serviços prestados às clientes.
8.4 - Almoxarifado
O estoque será controlado através de software, ficando a cargo de um dos 
ajudantes (que será definido na época contratação, ocasião em que serão 
observados os conhecimentos na área de informática).
O recebimento dos materiais será feito pelo almoxarifado, da seguinte forma: 
conferência quantitativa do material (quantidade recebida foi a mesma solicitada?), 
além da verificação da qualidade dos produtos (acondicionamento do produto). Os 
dados da nota fiscal serão lançados no sistema e produtos em que for detectado 
algum tipo de defeito na embalagem serão devolvidos ao fornecedor visando a sua 
reposição.
A armazenagem dos produtos deverá obedecer aos padrões estabelecidos 
pela empresa, além daqueles constantes das embalagens.
O gerenciamento do estoque por meio de software permitirá a estimativa da 
rotatividade dos produtos, facilitando a mensuração das perdas mensais.
8.5 – Aquisição de recursos patrimoniais
Os equipamentos e recursos materiais necessários para implementar o 
Glamour – Salão de Beleza e Estética são os seguintes:
MÓVEIS OPERACIONAIS: balcão de atendimento, banqueta de manicura, 
carrinho auxiliar, lavatório, estufa, bancada com espelho e gavetas, sofá de 3 
lugares, armários, prateleiras, cadeiras de cabeleireiros, secadores, estufa etc.
MÓVEIS ADMINISTRATIVOS: computador, impressora, mesa, cadeiras, 
aparelhos telefônicos, arquivos etc.
RECURSOS MATERIAIS: Xampus, esmaltes, escovas, pentes, vasilhames, 
tintas, acetona, toalhas, ceras (quente, descartável e fria), algodão, borrifadores, 
cremes hidratantes etc.
Os móveis tanto para a sede fixa como para o veículo itinerante serão 
adquiridos mediante cotação prévia, no mínimo com três fornecedores, observando 
a qualidade, o designer, a ergonomia, o preço, prazo e as condições de pagamento. 
Para os recursos materiais serão utilizados os mesmos procedimentos, excluindo-se 
o designer e a ergonomia.
APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO UTILIZADO PARA DELIMITAÇÃO DE SERVIÇOS 
A SEREM PRESTADOS. 
QUESTIONÁRIO – CLIENTES
Bairro:________________________________ Região ___________________
 Atendimento / Cordialidade
1 - Com que freqüência você vai ao salão de beleza?
( ) 1 vez por mês
( ) 2 vezes por mês 
( ) 3 vezes ou mais 
1 - Que diferencial leva você a freqüentar o salão de beleza escolhido?
( ) Preço
( ) Qualidade dos serviços prestados
( ) Os produtos utilizados
( ) O ambiente
( ) A localização 
2 – A cordialidade dos profissionais do salão de beleza é indispensável. 
 ( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente 
 ( ) discordo ( ) discordo parcialmente
Produtos / Serviços
3 – As marcas dos produtos utilizados influenciam na escolha pelo salão de be­
leza.
 ( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente 
 ( ) discordo ( ) discordo parcialmente
4 - Que tipo de serviço você utiliza normalmente em um salão de beleza? 
 ( ) Corte
 ( ) Tintura 
 ( ) Hidratação 
 ( ) Manicure e pedicure
 ( ) Escovas diversas
 ( ) Outros ______________________________
Preço
5 – Quanto você pagaria por um corte de cabelo?
 ( ) entre 10 e 18 reais
 ( ) entre 19 e 25 reais 
 ( ) entre 26 e 30 reais
 ( ) acima 30 reais
6 - Quanto você pagaria por manicure e pedicure?
 ( ) entre 10 e 15 reais
 ( ) entre 16 e 20 reais 
 ( ) acima de 20 reais
7 - Quanto você pagaria pela depilação?
 Pernas: 
( ) até 10 reais
( ) até 15 reais
( ) acima de 20 reais 
Virilha:
( ) até 12 reais
( ) até 16 reais
( ) acima de 20 reais 
Axilas:
( ) até 10 reais
( ) até 20 reais 
( ) acima de 20 reais
 Higienização
8 - Deve-se observar se é feita a esterilização dos materiais do salão de bele­
za.
 ( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente 
 ( ) discordo ( ) discordo parcialmente
9 - O nível de higienização do salão que freqüento é alto. 
 ( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente 
( ) discordo ( ) discordo parcialmente
10 - Os profissionais devem estar sempre limpos, vestidos adequadamente com 
uma boa apar6encia.
 ( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente 
 ( ) discordo ( ) discordo parcialmente
 Pontualidade
11 – Ao se agendar um horário, geralmente este é cumprido pelo profissional do 
salão.
 ( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente 
 ( ) discordo ( ) discordo parcialmente
12 – O cumprimento dos horários é muito importante para você.
 ( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente 
 ( ) discordo ( ) discordo parcialmente
parcialmente
 Ambiente
13 – A decoração, mobiliário, etc do salão é importante.
 ( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente 
 ( ) discordo ( ) discordo parcialmente
15 - A localização é fator determinante para você escolher o salão. 
( ) Sim ( ) Não
( ) perto de sua casa 
( ) shopping 
( ) Centro comercial 
( ) Outros ________________________________
Qualidade Serviços
16 - Você acharia cômodo e versátil, receber os serviços utilizados no salão em 
sua residência, no trabalho etc? 
( ) sim 
( ) Não 
Porque:_____________________________________
1- O que você gostaria que fosse oferecido em um salão de beleza?
 ( ) parcelamento no pagamento 
 ( ) atendimento domiciliar 
 ( ) atendimento in loco (trabalho, etc) 
 Sugestões: ____________________________________________________
 _______________________________________________________________
 _______________________________________________________________
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 Infra-estrutura
1 - O salão que você freqüenta possui: