Competência&Indicadores

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Competências e Indicadores 
de Desempenho
Grupo C
Competências
O que são Competências?
❖ No cotidiano associada à capacidade de resolver problemas, aptidão e 
habilidade; 
❖ Existência de um conceito mais abrangente para o ambiente de negócios, 
tendo em vista que o conceito contempla apenas uma atitude reativa;
❖ Competência engloba habilidade, mas não se restringe a ela, ultrapassando 
a mera questão técnica de capacidade de operacionalização;
❖ Da mesma maneira, competência engloba atitude, mas não se restringe a 
ela, pois competência pressupõe ação adequada e não simplesmente ação;
❖ Competência pressupõe uma ação que agregue valor diante de novas 
situações;
O que são Competências?
❖ Para Maria Odete Rabaglio, competência é um conjunto de conhecimentos, 
habilidades, atitudes e comportamentos que permitem ao indivíduo 
desempenhar com eficácia determinadas tarefas.
❖ Para o sociólogo francês Philippe Zarifian, competência é "tomar a iniciativa e 
assumir a responsabilidade diante das situações profissionais com as quais 
nos deparamos. Consiste em um entendimento prático de situações, que se 
apoia em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta 
a diversidade de situações".
 
O que são Competências?
❖ “São repertórios de comportamento que algumas pessoas dominam mais do 
que outras, o que as tornam eficazes em determinadas situações” - Carlos 
Ramirez Passo.
❖ “Saber agir de maneira responsável(...) implica mobilizar, integrar, transferir 
conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor econômico à 
organização e valor social do indivíduo” - Maria Thereza Fleury.
O que são Competências?
❖ Podemos compreender a composição do conceito de competência, através 
de critérios objetivamente mensuráveis, como o exercício proativo e 
simultâneo de: 
Saber conceitualmente (qualificação) => conhecimento; 
Saber fazer (experiência funcional) =>habilidade; 
Saber agir (capacidade de obter resultados) => atitude.
❖ Podemos compreender a composição do 
conceito de competência, através de 
critérios objetivamente mensuráveis, como o 
exercício proativo e simultâneo de: 
Saber conceitualmente (qualificação);
Saber fazer (experiência funcional);
Saber agir (capacidade de obter resultados);
O que são Competências?
Indicadores de Desempenho
Indicadores de Desempenho: Definição e Utilidade
❖ O termo indicador é originário do latim indicare, que significa descobrir, 
apontar, anunciar, estimar. 
❖ Os indicadores podem comunicar ou informar sobre o progresso em direção 
a uma determinada meta, como o desenvolvimento sustentável, mas também 
podem ser entendidos como um recurso que deixa mais perceptível uma 
tendência ou fenômeno que não seja imediatamente detectável. 
Diferenciais de ter um bom Indicador de 
Desempenho
❖ Um sistema de Indicadores de desempenho afeta diretamente o 
comportamento das pessoas dentro e fora da empresa 
❖ Os Indicadores de desempenho são utilizados para informar a empresa 
sobre os pontos de falhas e sucesso, que podem ter uma projeção futura;
❖ Um sistema de gestão baseado em indicadores estabelece um 
mecanismo que gera visibilidade do desempenho das empresas e de 
suas características de qualidade, tornando o ambiente de negócios mais 
seguro e controlado
Indicadores Chave de 
Desempenho (KPI)
❖ O que são?
❖ Porque são utilizados?
❖ Quais são?
❖ Como são utilizados?
Os Indicadores de Desempenho da Qualidade 
Precisam Ter
1. Um índice associado bem explícito e, se possível, simplificado;
2. Uma frequência de coleta;
3. Uma designação dos responsáveis pela coleta dos dados;
4. Uma divulgação ampla para a melhoria e não para a punição;
5. Uma integração com quadros de gestão à vista ou com sistema de 
informação gerencial.
Competências e Indicadores de 
Desempenho Aplicados na Embraer
Competências na Embraer 
❖ A Embraer entende que a competência 
é a conversão de habilidades, 
experiências e conhecimentos em 
ações e resultados;
❖ As competências buscadas pela 
empresa em seus líderes inserem-se em 
três grandes áreas: competitividade, 
interpessoais e individuais;
❖ As competências têm a função de levar às lideranças, parâmetros para suas 
reflexões frente ao desafio de coordenar os esforços de sobrevivência, 
crescimento e continuidade da empresa. 
Competências para a Embraer
❖ Desenvolver competências, formar líderes e atrair e reter os melhores 
profissionais são as chaves para que a Embraer permaneça sintonizada às 
transformações globais e mantenha seu diferencial competitivo no mercado;
❖ Incentivo a novos profissionais, captação de jovens ocorre por vários 
instrumentos, incluindo o Programa de Estágio e também investe na formação 
específica de pessoas com o Programa Projetista Embraer (PPE);
❖ Uma vez na organização, cada empregado é estimulado a desenvolver 
competências e habilidades visando seu crescimento pessoal e profissional. 
Indicadores de Desempenho
❖ O desempenho de cada pessoa é acompanhado anualmente por meio do 
Programa de Desenvolvimento Individual (PDI), com avaliações periódicas 
que possibilitam oportunidades de treinamento e desenvolvimento com foco 
nas necessidades e forças individuais.
❖ o Programa de Desenvolvimento da Liderança Embraer se direciona a cargos 
de gestão e adota ferramentas de avaliação 360º, Comitê de Calibração e 
Mapa de Performance para alinhar expectativas e preparar os líderes da 
companhia. 
Indicadores de Desempenho Social
A Embraer investe continuamente em pessoas e em educação, mantendo-se 
competitiva e inovadora. A Empresa assegura aos seus empregados condições 
adequadas de trabalho, planos de desenvolvimento profissional, de qualidade de 
vida e de bem-estar.
❖Gestão de Pessoas;
❖Força de Trabalho e Diversidade;
❖Segurança no Trabalho;
❖Desenvolvimento Profissional.
Indicadores de Desempenho Ambiental
A gestão ambiental é parte essencial da estratégia da Embraer e abrange a 
concepção de produtos, as operações industriais e a mitigação de impactos ao 
meio ambiente.
❖Sustentabilidade;
❖Redução do consumo de materiais.
Competências e Indicadores de 
Desempenho Aplicados na Petrobrás
Indicadores de Crescimento
❖ Nível de comprometimento dos empregados;
❖ Índice de Satisfação dos Empregados;
❖ Índice de Treinamento em Competências Estratégicas;
❖ Índice de Treinamento em Saúde, meio ambiente e 
segurança(SMS);
Indicadores de Crescimento
Nível de comprometimento dos empregados:
Este avalia o quanto o conjunto dos empregados confia no caminho que está sendo 
trilhado pela Petrobras, bem como sua adesão e empenho para contribuir nesse 
sentido. 
Indicadores de Crescimento
Índice de Satisfação dos Empregados:
O ISE avalia o grau de satisfação dos empregados em trabalhar na Petrobras, 
visando promover a ambiência orientada para resultados. Para esse indicador, 
pesquisam-se diversas variáveis como: benefícios, comunicação, treinamento e 
desenvolvimento, espírito de equipe, higiene e segurança industrial, liderança, 
reconhecimento e recompensa, relações com o trabalho e remuneração. 
Indicadores de Crescimento
Índice de Treinamento em Competências Estratégicas:
A premissa desse índice é monitorar o esforço de fortalecimento e desenvolvimento 
das competências estratégicas por meio de treinamentos e avaliar o quanto a 
Petrobras treina seus empregados nas competências consideradas estratégicas em 
comparação com o total de horas de treinamento, no intuito de desenvolver e 
fortalecer as competências existentes, seguindo a idéia das Core Competences de 
Hamel e Prahalad (1995). 
Indicadores de Crescimento
Índice de Treinamento em SMS:
A idéia desse índice é monitorar por meio de treinamentos e avaliar o quanto a 
Petrobras treina seus empregados em Saúde, Meio Ambiente e Segurança do 
trabalho, em comparação com o total de horas de treinamento. 
Indicadores de Crescimento
Conclusão: todos esses indicadores em função de seus objetivos, estratégias e 
resultados, sejam suas perspectivasde mercado, financeira, de processos internos, 
ou aprendizado e crescimento tendem sempre a demonstrar resultados positivos 
para empresa, tendo em vista que com estes resultados a memso pode ver onde 
pode buscar melhorias, caso algo esteja saindo fora de controle.
Indicadores Financeiros
Os indicadores financeiros do Downstream possuem como tema estratégico 
‘Manter a Liderança no Mercado Brasileiro de Petróleo e Derivados’, e para atingir 
esse objetivo a área de Downstream precisa otimizar a margem operacional, 
sustentar a receita operacional, assegurar a rentabilidade dos ativos e reduzir os 
custos relacionados ao abastecimento.
Indicadores Financeiros
Indicadores de Mercado
Os indicadores de mercado do Downstream têm o mesmo tema estratégico 
das outras perspectivas: ‘Manter a Liderança no Mercado Brasileiro de Petróleo e 
Derivados’. Para atingir esse objetivo, a área de Downstream precisa proteger o 
mercado da Petrobras, fidelizar clientes dos mercados de gasolina e diesel, 
garantir mercado de exportação de petróleo e óleo combustível e garantir 
mercado para os produtos de maior valor agregado.
Indicadores de Mercado
Indicadores de Processos Internos
Os indicadores de Processos Internos do Downstream tem o mesmo tema 
estratégico das duas perspectivas anteriores: ‘Manter a Liderança no Mercado 
Brasileiro de Petróleo e Derivados’. Para atingir esse objetivo, o Downstream 
precisa garantir disciplina de capital dos projetos relacionados à área, aumentar o 
processamento de óleo nacional, melhorar os níveis de serviços por meio da 
integração da cadeia, aumentando a confiabilidade e reduzindo custos, garantir 
diferenciação de serviços nos mercados de gasolina e diesel, melhorar o 
relacionamento com clientes e monitorar comportamento dos concorrentes, 
aumentar a oferta de produtos de maior valor agregado, fortalecer a posição de 
trader, atingir padrões internacionais de SMS (Segurança, Meio Ambiente e 
Saúde) e elevar os padrões de qualidade de produtos aos níveis internacionais. 
Indicadores de Processos Internos
Indicadores de Processos Internos
Indicadores de Aprendizado e Crescimento 
Os indicadores de desempenho aplicados na Perspectiva de Aprendizado e 
Crescimento do Downstream procuram monitorar os objetivos de ser a detentora 
da tecnologia de processamento de óleo ultra pesado, promover ambiência 
orientada para resultado, desenvolver competências estratégicas, fortalecendo as 
existentes, e promover uma mudança cultural da área em termos de Segurança 
Meio Ambiente e Saúde, de forma integrada às demais áreas da organização.
Indicadores de Aprendizado e Crescimento 
Quadro Referencial Teórico
Quadro Referencial Teórico