Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM)

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para que se realize o gerenciamento de processos no século XXI de forma adequada e eficiente, é necessário que se tenha em mente a necessidade do uso de tecnologias da informação e comunicação (TIC), dada a quantidade de processos e informações existentes no mundo globalizado.
 
Nesse sentido, a respeito do sistema de gerenciamento de processos de negócios (BMPS), avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s):
 
I. (  ) O BPMS pode ser considerado um conjunto de softwares que auxiliam a compreensão dos processos de uma organização de maneira integrada e em tempo real.
II. (   ) De modo geral, apesar de sua extrema utilidade, o BPMS tem sua aplicação restrita a empresas com processos voltado aos serviços, dada a complexidade de sua composição.
III. (   ) A composição do BPMS engloba diversos softwares e ferramentas que auxiliam no processamento, análise, modelagem e integração de processos.
IV. (  ) Engloba softwares de gerenciamento e pode ser utilizado em documentações, redesenho e na automatização de processos restritos à fase de planejamento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPMS pode ser considerado um conjunto de softwares que auxiliam a compreensão, gerenciamento dos processos, análise e automatização dos processos em qualquer etapa e tem sua utilização extremamente abrangente, salvo exceções.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia excerto a seguir:
“O ambiente empresarial, tanto em nível mundial quanto em nacional, tem passado por inúmeras mudanças nos últimos anos, as quais têm sido consideradas diretamente relacionadas com as tecnologias de informação (TI)”.
 
ALBERTIN, A. L. O comércio eletrônico evolui e consolida-se no mercado brasileiro. Revista de Administração de Empresas, v. 40, n. 4, out./dez. 2000, p. 95.
 
Considerando o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. A utilização de sistemas informatizados se tornou essencial no gerenciamento de processos.
POIS
II. Atualmente, as informações relacionadas aos processos produtivos e de prestação de serviços apresentam grande volume e complexidade.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa adequada da I, visto que o grande volume de informações e o grau de complexidade delas impulsionaram a busca das organizações pela utilização de sistemas informatizados de comunicação e processamento de dados.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O ciclo BPM é um método utilizado para auxiliar o gerenciamento de processos de negócios nas organizações, e sua primeira fase é o planejamento do BPM, no qual ocorre o selecionamento dos processos críticos, sendo esses processos alinhados às estratégias da organização. Assim, considerando esse ciclo, considerando os elementos de entrada para a realização do planejamento do BPM, assinale as alternativas que apresentam esses elementos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Planejamento estratégico, responsabilidade social, ameaças e oportunidades.
	Resposta Correta:
	 
Planejamento estratégico, responsabilidade social, ameaças e oportunidades.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no planejamento do BPM, devem ser considerados os fatores externos, o planejamento estratégico, os marcos regulatórios, a responsabilidade social, as ameaças e as oportunidades.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A percepção da Gestão por Processos [...] muitas vezes negligencia o valor da informação e do conhecimento intrínsecos à execução dos processos, fazendo com que o esforço da implantação deste modelo de gestão seja direcionado apenas à normalização dos processos”.
 
OLIVEIRA, A. M. A. et al. Avaliação de ferramentas de Business Process Management (BPMS) pela ótica da gestão do conhecimento. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 15, n. 1, jan./abr. 2010, p. 133.
 
Nesse sentido, em relação ao BPMS, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. No processamento e integração de dados, o BPMS faz uso de ferramentas de modelagem, estatística e softwares como SOA e EIA, por exemplo.
PORQUE
II. O BPMS é constituído com um conjunto de hardwares que tem por objetivo específico a integração entre fornecedores e colaboradores.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira, uma vez que o BPMS constitui um conjunto de softwares e ferramentas que auxiliam na integração e automatização dos processos. A asserção II é falsa, na medida em que o BPMS não visa somente à integração entre fornecedores e colaboradores, mas se constitui como um conjunto de softwares para integração entre todos os interessados nos processos, como fornecedores, parceiros, colaboradores, clientes e qualquer outro interessado.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Esses sistemas são também conhecidos como CRM e são comumente utilizados para melhorar as vendas por meio de dados levantados em pesquisas realizadas diretamente com foco na compreensão das demandas e necessidades de consumo, não somente com foco no produto.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente os sistemas descritos acima.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Sistemas de Relacionamento com Clientes.
	Resposta Correta:
	 
Sistemas de Relacionamento com Clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os Sistemas de Relacionamento com Clientes (do inglês CRM – Customer Relationship Management Systems) são sistemas que visam à melhoria de venda com base na percepção das necessidades dos clientes e o que desejam, com o foco expandido além do produto em si.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Essa ferramenta tem sua utilidade focada na resolução de problemas por meio da reportagem de resultados indesejáveis e solução certeira por meio do uso de metodologias como PDCA e MASP. Assim, comumente essa ferramenta é utilizada como plano de ação.
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta descrita.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Relatório das Três Gerações.
	Resposta Correta:
	 
Relatório das Três Gerações.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Relatório das Três Gerações é uma ferramenta de excelente utilização como plano de ação. Pode lançar mão de metodologias como o PDCA e o MASP para identificar não conformidades ou problemas a serem resolvidos e solucioná-los de forma certeira e eficiente.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Pode ser definido como um conceito que tem sua estrutura organizada com orientação para serviços, conectando recursos que estão sob demanda, o que possibilita a interoperação de serviços de negócios e integração de diversos sistemas.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente o apresentado acima.Resposta Selecionada:
	 
SOA.
	Resposta Correta:
	 
SOA.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Service Oriented Architecture (SOA) é um conceito criado em TI orientado para serviços. Assim, é possível identificar a interação entre usuários, negócios e dados, e há a possibilidade de criação de serviços interoperáveis e integração de diversos sistemas.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A melhoria da qualidade de processos envolve diversas áreas e ferramentas, dentre as quais é destacado o Plano de Ação, visto que esse tem por objetivo planejar e monitorar ações a serem executadas no solucionamento de problemas, garantindo que nenhuma das ações seja ignorada. Assim, avalie as afirmativas a seguir sobre os princípios do Plano de Ação.
 
I. Todas as metas do Plano de Ação, opcionais e obrigatórias, devem ser estipuladas com base nas metas da alta direção.
II. Primeiro, deve ser realizada a análise dos processos para que sejam elaborados os projetos.
III. Projetos que têm grande abrangência podem ser divididos em projetos menores para que seja garantida a execução eficaz.
IV. Todos os projetos devem possuir a mesma prioridade; caso contrário, é possível que algum seja esquecido ou ignorado.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III.
	Resposta Correta:
	 
II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Plano de Ação pode contemplar metas da alta direção (obrigatórias) ou da liderança (opcionais), e os projetos devem ser elaborados após a efetiva análise dos processos. Assim, processos maiores podem ser fragmentados e posteriormente os projetos devem ser classificados com ordem de prioridade.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A auditoria de sistemas de gestão tem tamanha importância e relevância que é contemplada em todas as normas ISO que possuem certificação, visto que as auditorias são a forma de monitorar ou verificar o funcionamento e eficácia dos sistemas de gestão. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir sobre as características das auditorias.
 
I. A realização das auditorias são limitadas aos processos produtivos e de inspeção de produtos ou serviços.
II. O departamento de Administração da Qualidade fica responsável pela condução das auditorias dos processos.
III. As auditorias internas podem ser realizadas tanto por colaboradores da organização habilitados quanto por contratação e empresas especializadas em auditorias.
IV. O principal objetivo das auditorias é garantir a qualidade, sejam dos processos produtivos, sejam dos serviços ofertados.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois toda a organização deve ser auditada para que seja garantida a qualidade dos seus produtos ou serviços com garantia da satisfação total do cliente. Além disso, a auditoria de processos deve ser conduzida pelo departamento de Administração da Qualidade e pode ser realizada pelos próprios colaboradores ou empresa terceirizada especializada.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Podem ser úteis na elaboração de desenhos dos processos, documentação, interação e compartilhamento de informações, além de também serem utilizados na simulação de processos e criação de cenários para, dessa forma, poder se realizar a identificação e melhoria dos processos.
 
Considerando o exposto, assinale a afirmativa que representa adequadamente o descrito no enunciado da questão.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Sistemas de apoio a processos.
	Resposta Correta:
	 
Sistemas de apoio a processos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os sistemas de apoio a processos englobam softwares que auxiliam na elaboração de fluxogramas e interação de informações, entre outros. Como exemplos, podemos citar o SmartDraw, Igrafx Process 2000 e WorkDreaw.