Apol 2 Mapeamento de processos nota 100

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Mapeamento de Processos
Mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação parece ser algo relativamente fácil, mas não é bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir na realidade a metodologia utilizada pela empresa estudada.
Por experiência, muitas vezes erros no mapeamento fazem com que algumas empresas se precipitem ao adquirir softwares para gestão de processos que não funcionam na prática. São recursos gastos sem que de fato agregue valor aos processos da organização. Portanto, alguns critérios devem ser levados em consideração.
Assinale abaixo o critério que não se aplicaria para esta análise:
	
	A
	Foco no cliente do próximo processo;
	
	B
	Uso pleno da tecnologia da informação (informatização);
	
	C
	Integração entre os processos;
	
	D
	Vinculação com a estrutura organizacional (hierárquica);
	
	E
	Identificação de áreas/processos atuais e futuros;
Questão 2/5 - Mapeamento de Processos
Um processo, para Davenport (1994), seria uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ação. Um tipo de notação utilizado para modelagem de processos é o BPMN que tem como grande diferencial:
	
	A
	É um padrão de notação antigo e já consolidado no mercado;
	
	B
	É seguramente a maior e mais amplamente aceita notação para modelagem de processo por profissionais de “BPM”
	
	C
	Possui uma simbologia conhecida pelo grande público
	
	D
	Todos estão corretos
Questão 3/5 - Mapeamento de Processos
Fluxograma é o padrão de notação mais utilizado. Trata-se de um conjunto simples de simbologia para tarefas, decisões e outros elementos primários do processo e é associado ao surgimento:
	
	A
	Da Gestão da Qualidade Total
	
	B
	Da Reengenharia
	
	C
	Da Gestão por Processos
	
	D
	Da produção “Lean”
Questão 4/5 - Mapeamento de Processos
Mapeamentos ou modelos devem ser fáceis de entender, objetivos e claros. Atualmente, existem várias formas de notações gráficas. Conforme Pavani Junior e Scucuglia (2011), existem três fatores que devem ser levados em consideração para escolha da melhor notação:
A cultura da empresa a ser mapeada;
Os níveis de compreensão das partes interessadas em ler o modelo;
O nível de detalhe e as informações exigidas para o objetivo do modelo.
Associar as colunas de acordo com os principais tipos de notações utilizados para modelagem de processos:
	
	A
	3 – 4 – 2 – 1 – 5
	
	B
	4 – 1 – 5 – 2 – 3
	
	C
	5 – 4 – 1 – 3 – 2
	
	D
	4 – 5 – 2 – 3 – 1
	
	E
	5 – 4 – 1 – 2 – 3
Questão 5/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Assinale a alternativa correta:
De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que alavancaram sua competitividade global: trata-se das técnicas da produção enxuta.
Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. O renomado executivo da Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os desperdícios em 7 categorias, que serão vistas em seguida.
De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao pensamento enxuto?
	
	A
	valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada.
	
	B
	fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de valor, perfeição, valor.
	
	C
	Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte ou movimentação desnecessários, excesso de processo ou processo incorreto.
	
	D
	excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos (retrabalho), má utilização do pessoal (desperdício de criatividade).