Ativ 02 Gestão da Qualidade

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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos 
processos de acordo com seu grau de complexidade, visto que existem 
processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em 
macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades. 
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre ambas. 
 
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos. 
Pois: 
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação 
tem impacto significativo na organização. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. a alternativa está correta, pois a asserção I é 
uma proposição verdadeira, visto que os processos são 
divisões do macroprocesso e são organizados seguindo linhas 
específicas. Já a asserção II é uma proposição verdadeira e 
justifica a I, pois o macroprocesso é um conjunto de processos 
e está no topo da organização. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O ciclo PDCA é conhecido por sua ampla aplicação nas mais diversas áreas, não somente 
no contexto empresarial. Existem estudos acerca da utilização desse método na melhoria 
do gerenciamento de pesquisas científicas e organizações de bibliotecas universitárias, por 
exemplo. De modo geral, pode ser implementado, também, em qualquer sistema de gestão. 
 
Considerando o ciclo PDCA, avalie as afirmativas a seguir e assinale ( V ) para a(s) 
verdadeira(s) e ( F ) para a(s) falsa(s): 
 
I - ( ) A etapa de planejamento compreende definir metas, o método desejado para atingir 
esSas metas e determinação do plano de educação e treinamento. 
II - ( ) Durante a execução, ocorre a execução das tarefas previstas na etapa de 
planejamento e a coleta de dados que serão utilizados na etapa de verificação. 
III - ( ) A checagem ocorre para verificar se as ações executadas estão em conformidade 
com o estipulado na fase de planejamento. Também é possível identificar possíveis desvios 
no método. 
IV - ( ) A etapa que fecha e reinicia o ciclo PDCA é a ação, em que são definidas e 
implementadas soluções para os possíveis desvios e, na ausência de desvios ou falhas, há 
a possibilidade de realização do trabalho preventivo. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
F, V, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as etapas de 
execução, checagem e ação estão descritas apropriadamente, 
porém, a fase de planejamento não contempla a definição do 
plano de educação e treinamento. A definição desse plano deve 
ocorrer na fase de execução, pois compreende uma ação para 
atingir metas estipuladas no planejamento. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Esta ferramenta mostra a possível relação de causa e efeito entre duas 
variáveis por meio da correlação entre uma variável dependente expressa 
no eixo Y e outra variável dependente no eixo X. Esse diagrama traz 
números simultâneos das duas variáveis, e é visualmente perceptível como 
uma afeta a outra. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica o 
nome da ferramenta descrita. 
 
Resposta Selecionada: 
Gráfico de Dispersão. 
Resposta Correta: 
Gráfico de Dispersão. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o enunciado 
descreve, adequadamente, o Gráfico de Dispersão, que é 
amplamente utilizado para a visualização de causa e efeito 
entre duas variáveis. Além disso, esse gráfico permite a 
visualização de correlações positivas, negativas ou nula entre 
as duas variáveis analisadas. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação 
existente entre os resultados de um processo e seus fatores, o que permite 
a classificação, a exploração e a análise visual de possíveis causas de um 
problema. Com essa ferramenta, não é possível identificar as causas de 
determinado problema, mas, sim, organizá-las. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde 
adequadamente à ferramenta descrita. 
 
Resposta Selecionada: 
Diagrama de Causa e Efeito. 
Resposta Correta: 
Diagrama de Causa e Efeito. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Diagrama 
de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de 
 
Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe, possibilita a 
visualização da relação existente entre os efeitos de um 
processo e suas causas. Assim, é possível visualizar tanto as 
causas principais quanto as secundárias dos problemas. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A metodologia Seis Sigma é reconhecida pelos diversos benefícios que 
resultam de sua implementação. Contudo, deve-se considerar que a 
implementação de qualquer metodologia demanda tempo e estudo. Os 
principais resultados vinculados ao Seis Sigma são decorrentes do aumento 
drástico da lucratividade. Acerca desse aumento dentro da metodologia Seis 
Sigma, analise as afirmativas a seguir. 
 
I - Redução do percentual de fabricação de produtos com defeitos. 
II - Redução do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos. 
III - Aumento de estoques, percentual de entregas e redução de custos. 
IV - Aumento do rendimento dos processos e volumes das vendas. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV. 
Resposta Correta: 
I, II e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as principais 
formas de aumentar a lucratividade na metodologia Seis Sigma 
são: redução de fabricação de produtos com defeitos, redução 
do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos, 
aumento do nível de satisfação de clientes, redução de 
estoques e do percentual de entregas com atraso e de custos, 
e do aumento do rendimento dos processos e do volume de 
vendas. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Segundo Santos e Martins (2008), o Seis Sigma tem se consolidado, ao 
longo do tempo, como uma metodologia ampla, alinhada à aplicação de 
estratégias que possibilitem melhorias nas estratégias de negócios. 
 
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o 
Seis Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, 
jan./abr. 2008. 
 
Avalie as alternativas a seguir e assinale a que se refere, adequadamente, a 
esse método. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Pode ser considerado um método estrutural, que 
proporciona a melhoria do nível de qualidade sem 
 
desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por 
meio da melhoria contínua. 
Resposta 
Correta: 
 
Pode ser considerado um método estrutural, que 
proporciona a melhoria do nível de qualidade sem 
desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por 
meio da melhoria contínua. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Seis Sigma 
é reconhecido por sua estruturação, que leva em conta todos os 
aspectos importantes de um negócio e, por meio da melhoria 
contínua, consegue aumentar o nível de qualidade e consegue 
a excelência na competitividade, por melhoria de processos. 
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para 
estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão da 
Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentasbásicas da qualidade, 
que auxiliam no processo e em métodos da gestão da qualidade. Essa 
ferramenta é muito utilizada para determinar a ordem dos problemas a 
serem resolvidos, visto que são identificadas as ocorrências de maior 
significado. 
Considerando o exposto sobre as etapas de elaboração do Diagrama de 
Pareto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I - Determinação da duração da análise. 
II - Classificação por categoria ou por tipo. 
III - Elaboração do fluxograma. 
IV - Cálculo de frequência absoluta e linha de tendência. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a elaboração 
do Diagrama de Pareto pode ser dividida em cinco etapas: 
determinação da duração da análise, contagem de ocorrências 
e agrupamento por similaridade, classificação por categoria ou 
por tipo, cálculo da frequência relativa, frequência acumulada e 
frequência relativa acumulada, e alocação dos números em 
gráfico de coluna/linha. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Na metodologia Seis Sigma, existem três pilares fundamentais: mensuração 
dos benefícios ou resultados, método estruturado para alcançar os 
 
resultados (DMAIC) e comprometimento da alta administração da empresa. 
Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir. 
 
I - É um modelo que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e 
controle dos fatores de influência da variabilidade do processo. 
II - Tem, como característica marcante, as cinco fases de implementação e 
a participação dos líderes e padrinhos do projeto, conhecidos 
como sponsors. 
III - Assim como o PDCA, o DMAIC se restringe a um ciclo de melhoria ou 
de solução de problemas. 
IV - Por possuir foco nos indicadores vitais da empresa, esse método 
proporciona um considerável diferencial competitivo para o negócio. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV. 
Resposta Correta: 
I, II e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o DMAIC é 
um modelo de melhoria de processo, que se baseia na precisa 
identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de 
influência da variabilidade, possui cinco etapas e também inclui 
os líderes e padrinhos. Quando aplicado, esse método 
proporciona um diferencial competitivo para o negócio. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Considere que o Gestor da Qualidade de uma empresa reuniu um grupo de 
colaboradores e informou um determinado problema em relação à 
insatisfação dos clientes, apesar da ausência de falhas no produto. O grupo 
discutiu o tema por, aproximadamente, 10 minutos. Posteriormente, foram 
separados 15 minutos para que os participantes pudessem escrever ideias 
para solucionar o problema, sem julgamento. 
 
Com base no exemplo, assinale a alternativa que indica a ferramenta 
utilizada para solucionar a insatisfação dos clientes. 
 
Resposta Selecionada: 
Técnica de brainstorming. 
Resposta Correta: 
Técnica de brainstorming. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a técnica 
de brainstorming consiste num grupo de pessoas que debatem 
um tema específico para familiarização e, posteriormente, são 
sugeridas ideias que vierem à mente, para serem discutidas 
sem julgamento. Essa “chuva de ideias” possibilita o surgimento 
de ideias inovadoras, para solucionar problemas ou até criar 
novos produtos. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Cartas (ou gráficos) de controle são utilizadas para monitorar o 
desempenho de um processo de medição. Estes gráficos determinam 
estatisticamente uma faixa denominada limites de controle, que é limitada 
por uma linha superior [...] e uma linha inferior [...], além de uma linha central 
[...]”. 
 
OLIVEIRA, C. C. et al. Manual para elaboração de cartas de controle 
para monitoramento em processos de medição quantitativos em 
laboratórios de ensaio. São Paulo: SES/SP. 2013. p. 13. 
 
Considerando o Gráfico e Cartas de Controle, analise as afirmativas a seguir 
e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I - ( ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das 
especificações que são baseadas em requisitos do produto. 
II - ( ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em 
unidades quantitativas e qualitativas. 
III - ( ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem 
sugere como eliminá-las. 
IV - ( ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente 
calculados. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
F, V, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois as amostras 
da Carta de Controle podem ser expressas em unidades 
quantitativas (gramas, quilogramas) e comprimento 
(centímetros, metros) e em unidades qualitativas (defeito ou 
não defeito, conformidade ou não conformidade). Além disso, 
os Gráficos de Controle não identificam a causa das distorções, 
apenas explicitam as distorções e, na elaboração, os limites 
superiores e inferiores devem ser calculados com base na 
estatística.