diario de praticas

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DIÁRIO DE PRÁTICAS 
Dentro do ambiente de trabalho trago sob minha responsabilidade a gestão 
de pessoas e a gestão operacional como um todo. Faço o gerenciamento, 
treinamento e desenvolvimento de pessoas e suas atividades. Coordeno e direciono 
os colaboradores a exercerem suas respectivas funções. 
Ralph Nader diz que “A função da liderança é produzir mais líderes, não mais 
seguidores”. E diante das minhas atribuições existe um patrimônio ao qual domino e 
administro, mas que pertence a outrem, entretanto tenho a mesma obrigação e 
cuidado que um empreendedor tem ao gerir seus negócios. 
Diariamente dou de cara com conflitos internos e externos. Para Chiavenato 
(2004), conflito ocorre pela diferença de objetivos e interesses pessoais, e é parte 
inevitável da natureza humana; constitui o lado oposto da cooperação e da 
colaboração, a palavra conflito está ligada a desacordo, discórdia, etc. 
Lidar com pessoas é lidar com personalidades diferentes. Muitas vezes os 
colaboradores já chegam à operação com problemas pessoais, desmotivados e me 
cabe ter atenção e fazer com que isso não interfira na sua produtividade e não afete 
seus colegas. Segundo Chiavenato (2000) para uma empresa ser bem-sucedida 
deve-se pensar em toda sua estrutura organizacional, para isso acontecer o capital 
humano é de fundamental importância. 
Para a execução do inventário me baseio em um cronograma pré-montado 
para a execução dos balanços. A cada dia trabalhamos em um setor diferente. A 
finalidade é e sempre será a busca por um resultado limpo e mais próximo possível 
da realidade. Freitas (2008) considera a gestão de estoque uma das atividades 
chave para a administração da empresa, pois ela está relacionada com a eficiência 
das empresas em gerirem seus processos. 
Faço a gestão direta de um estoque de aproximadamente quatorze milhões 
de reais. Também sou responsável por três colaboradores. O Felipe é o 
subcoordenador, assume a direção do inventário quando não estou presente e me 
auxilia nas atividades. Leon e Marcelo são conferentes, sob eles está a 
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responsabilidade de fazer a contagem dos itens, lançar no sistema através do 
aparelho RUB e registrá-los. 
Sobre gestão de pessoas Gil (2001, p. 13) define a Administração de 
Recursos humanos como sendo: 
 A administração de Recursos Humanos é o ramo especializado da 
Ciência da Administração que envolve todas as ações que têm como 
objetivo a integração do trabalhador no contexto da organização e o 
aumento de sua produtividade. É, pois, a área que trata de recrutamento, 
seleção, treinamento, desenvolvimento, manutenção, controle e avaliação 
de pessoal. 
Dessa forma não deixo de ser um empreendedor, pois a minha 
responsabilidade alcança todo o processo operacional e administrativo da auditoria. 
Toda falha que houver dentro desse processo está diretamente ligada à minha 
gestão. Segundo Dolabela (1999), ainda não existe resposta científica sobre se é 
possível ensinar alguém a ser empreendedor, mas sabe-se que é possível aprender 
a sê-lo, e para isso é fundamental a criação de um ambiente que propicie esse 
aprendizado. 
Dentro da operação da loja existe a área de vendas: ou seja, as prateleiras 
onde os produtos ficam expostos. A caixaria: são as caixas posicionadas em pallets 
abaixo da área de vendas. As gavetas: estão organizadas acima da área de vendas. 
E por fim o antiaéreo e o áreo: são os produtos localizados nas longarinas montadas 
na loja. Ou seja, os produtos estão agrupados um acima do outro. 
Assim, o coordenador fica responsável por direcionar a equipe, determinar o 
que cada um vai fazer e de que forma vai fazer. O coordenador também é 
responsável por fazer a contagem será da loja dentro de uma gaiola de ferro com 
cinto de segurança elevado através de uma empilhadeira. 
Além de toda a área da loja, a mesma abriga um estoque onde os produtos 
também ficam armazenados. Dentro do estoque também há o setor de trocas: 
mercadorias vencidas as quais o fornecedor faz a troca por novos, apenas em casos 
previstos em contratos/compras. O setor de avarias: são os produtos que de alguma 
forma foram danificados e precisam ser descartados. 
 E, por fim o setor de confinados: são os produtos de alto valor e risco, ou 
seja, produtos facilmente roubados e que por terem valor de mercado alto geram um 
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prejuízo maior a loja. Esses produtos confiados são guardados dentro de uma gaiola 
imensa onde a total responsabilidade de manuseio está sob a custódia dos Gestores 
e funcionários do setor de prevenção e perdas. 
Além disso, ainda existem as ilhas: ambientes direcionados a produtos 
específicos em ofertas. Blackligths: produtos com propaganda expressiva 
posicionados em um local pago pelos fornecedores para ter maior visibilidade. E os 
stands de vendas: armários estrategicamente próximos aos caixas de compras para 
incentivar o consumo dos clientes. Chiavenato (2005) ainda enfatiza que o estoque 
na maior parte das empresas é um ativo circulante indispensável, para que elas 
possam produzir e vender com o menor risco de paralização ou de preocupação. 
 Assim, para que o inventário seja executado os quatro integrantes da equipe 
são direcionados a fazer cada um uma função. Um faz a contagem de todo o aéreo 
do setor a ser inventariado. O outro faz a contagem da área de vendas e caixaria. O 
terceiro fica responsável pela contagem dos produtos do estoque, setor de 
confirmados, setor de trocas e setor de avarias. E o quarto e último integrante ficam 
responsáveis pela contagem das ilhas, Blacklights e stands de vendas. Gianesi e 
Biazzi (2011) definem que a função do estoque é decorrente da necessidade de um 
processo de suprimento para atender um processo de demanda. 
Dessa forma cada um faz seu registro e ao final todos os dados são unidos e 
somados no sistema Rub da loja. Ao final desse processo temos um resultado onde 
individualmente cada item aparece com sua contagem e definição de valor que pode 
ser positivo ou negativo. 
O sistema usa o estoque registrado anteriormente para ter essas 
informações. Assim as maiores divergências são levadas a uma nova contagem 
para serem corrigidas. Ao final de todas as atividades tenho em mãos um relatório 
com todos os dados finais do inventário e gero assim o percentual de perdas da loja. 
Todos esses dados gerados são encaminhados para os Gerentes da loja, os 
Supervisores, a Regional e a Diretoria da empresa. A partir daí todos em suas 
devidas realizam uma função de melhoria, ou, colocam em prática as melhorias 
sugeridas para melhorar os resultados. 
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As propostas de melhoria geralmente são direcionadas aos responsáveis pelo 
setor (Líder e Repositor), pois se tratam da organização e da facilidade na busca dos 
itens em contagem. E esses fazem todo trabalho de arrumação, precificação, 
posicionamento dos produtos na prateleira, reposição, alinhamento, etc. E por conta 
disso muitas vezes os produtos ficam perdidos e espalhados em setores diferentes, 
e quando não encontrados geram uma perda inexistente. 
Isso dificulta bastante à realização do balanço, pois como trabalhamos todo 
dia em setores diferentes, em corredores diferentes, os produtos que não estiverem 
nos setores programados em cronograma junto com a sinalização de localização, 
provavelmente não serão contados e posteriormente poderão ser encontrados em 
outros inventários. 
Isso se dá por conta da responsabilidade dos funcionários da loja realizar 
adequadamente a layotização dos setores. Quando esse trabalho é feito de forma 
minuciosa, automaticamente conseguimos realizar um bom trabalho visto que 
trabalhar em um ambiente organizado maximiza o manuseio e a reposição dosprodutos e minimiza as perdas. 
A paletização é outro componente do processo que pode tanto beneficiar 
como prejudicar o andamento do processo, pois é na forma de arrumação do pallet 
que muitos itens ficam invisíveis e como esses ficam alocados no aéreo da loja, não 
há como identificar a localização de certos produtos. Isso ocasiona em retrabalho ou 
perda na composição do resultado final. 
O arranjo físico procura uma combinação otimizada das instalações 
industriais e de tudo que concorre para a produção, dentro de um espaço 
disponível. Visa harmonizar e integrar equipamento, mão de obra, material, 
áreas de movimentação, estocagem, administração, mão de obra indireta, 
enfim todos os itens que possibilitam uma atividade industrial. 
(PAOLESCHI, 2009, p.207) 
 
Dessa forma entendemos a importância dentro de um ambiente como a loja 
do Atacadão em que o layout seja corretamente seguido. São várias pessoas em 
turnos diferentes manuseando o mesmo item ou pallet, e todos com finalidades 
diferentes buscando sempre o mesmo objetivo: manter a organização. E para nós 
que realizamos a auditoria do estoque, não podemos transitar em ambientes 
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desajustados, pois somos uma equipe pequena para a quantidade de produtos a 
serem contados. 
Quanto aos gestores, o Supervisor fica responsável por fiscalizar, sinalizar e 
advertir todos os procedimentos dentro do ambiente operacional seja esses 
diretamente ligados ou não ao exercício dos inventariantes. O Gerente tem a 
obrigação de cobrar do Supervisor os resultados das ações e fiscalizações para 
verificar se estão sendo seguidas as recomendações ou não. 
Já a regional acompanha os resultados disso através do sistema, identifica 
falha em comum nas lojas e elabora propostas de mudanças e melhorias. Ele 
também é responsável pelo cronograma e a execução do mesmo. O regional gera 
todos os mínimos dados em relatórios e esses são apresentados a diretoria que 
acompanha diariamente as perdas das lojas. 
Dessa forma o inventário também serve como um parâmetro para ajustes de 
preços, aquisições ou não de mercadorias e etc. Pois tudo que a empresa perde ela 
precisa de reposição. Em alguns casos essa reposição acontece pelo próprio 
fornecedor que faz uma premiação a loja ou troca do produto. Em outros casos essa 
reposição ocorre no ajuste do preço onde o cliente acaba pagando mais caro por um 
produto que era mais barato. 
É um processo um pouco engessado, pois muitas vezes não temos temo 
hábil para conseguir finalizar a contagem de todos os itens. A demanda é grande e o 
tempo é curto, o mix de produtos a serem contados pode chegar a quatrocentos a 
depender do inventário, e quanto maior a quantidade de itens, menor o tempo para 
contagem e mais fácil uma ruptura no resultado tornando-o irreal ao que realmente 
deveria ser se esse processo fosse mais bem planejado. O planejamento 
estratégico, segundo Oliveira (2002, p. 48): 
É o processo administrativo que proporciona sustentação 
metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela 
empresa, visando ao otimizado grau de interação com o ambiente e 
atuando de forma inovadora e diferenciada. 
 
 Para Bateman e Snell (2009, p.117) o planejamento é o processo consciente, 
sistemático de tomar decisões sobre metas e atividades que um indivíduo, grupo, 
uma unidade de trabalho ou uma organização buscarão o futuro. Ou seja, é através 
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de um bom planejamento é que se obtém um bom resultado. Tudo precisa ser 
milimetricamente pensado. 
 
 De acordo com o Scamper podemos: 
 
 Substituir o atual sistema de coletagem de dados por um mais atualizado e 
rápido para facilitar a atuação em campo. 
 Combinar as atividades competentes aos funcionários visando aperfeiçoar o 
tempo de execução. 
 Adaptar as atividades de acordo com a demanda. 
 Minimizar as falhas para otimizar a contagem. 
 Pensar em novas formas de contagem. 
 Eliminar diálogos improdutivos para não atrapalhar o andamento do balanço. 
 Reverter os erros sistêmicos de contagem para captar os resultados mais fiéis 
possíveis. 
Tanto o Atacadão como a Contagem trabalham de forma simples e limitada, não 
me concedem a autonomia de fazer as modificações necessárias que atendam as 
nossas dificuldades em campo, bem como a finalidade de acelerar o processo sem 
perder a qualidade da execução. Quem trabalha em campo conhece os principais 
pontos de mudanças e/ou melhorias. 
 Na função de Gestor Operacional consigo perceber de perto todos os 
obstáculos que enfrentamos diariamente na busca pelo resultado mais limpo e fiel 
ao que existe dentro da loja. E essas dificuldades são relatadas diariamente na capa 
de inventário. Nela registro todas as informações pertinentes ao inventário e todos 
os acontecimentos ocorridos no turno de trabalho e que de certa forma impactou na 
produtividade do grupo. 
 Na capa de inventário ficam relatadas todas as informações pertinentes ao 
resultado do setor inventariado. Nele contém as informações correspondentes ao 
que foi bipado, bem como suas quantidades as quais foram registradas. Contêm 
também dados como: resultado do inventário anterior; sinalizações e comentários; 
relatórios da primeira e da segunda contagem. 
 
 
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É um processo bem estruturado, contamos com um sistema efetivo e 
funcional, porém na hora da execução algumas partes precisam ser trabalhadas 
mais a fundo e o gestor deveria ter mais autonomia dentro desse processo de 
contagem e auditoria. No final sempre obtemos um resultado satisfatório, mas esse 
resultado poderia ser mais preciso se as sugestões fossem de fato acatadas. 
 A diretoria e a Regional somente acompanham os resultados via sistema, 
então não conseguem enxergar a realidade como de fato ela é. Como no campo 
operacional trabalhamos e quais são os problemas que mais temos durante todo o 
processo de contagem. É preciso ter vivência operacional para que então as 
melhorias sejam mais bem elaboradas e aplicadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONCLUSÕES 
 
 Toda essa vivência cotidiana nos proporciona aprendizados imensuráveis. 
Sempre há algo novo a se entender e compreender. E não há forma melhor do que 
a prática. A teoria é a base do ensino, é o primeiro contato com o que estar a ser 
estudado, mas como a prática não há nada igual. Durante todo o percurso da 
disciplina a gente pode compreender seu real significado e importância. 
Não há como um empreendedor, administrador, gestor, ou qualquer 
profissional trabalhar apenas em cima da teoria. A prática precisa ser construída, 
executada, aperfeiçoada, modificada. Vivemos em tempos de inovações constantes, 
cotidianas. Dentro de campo a CONTAGEM me faz enxergar a gestão de uma forma 
diferente, pois, a responsabilidade de gerir uma equipe e um patrimônio é grande, e 
todo cuidado deve existir com a maior atenção. 
Um erro pode acarretar em inúmeros outros e trabalhar com pessoas é lidar 
diariamente com conflitos, dúvidas, questionamentos, desmotivação, problemas 
constantes. E se um gestor não estiver devidamente preparado, não saberá resolvê-
los e consequentemente esses problemas irão crescer em vez de diminuir. 
 O instinto de empreendedorismo domina aqueles que o exercem através das 
suas funções. O gestor tem que enxergar o ambiente de trabalho como se fosse 
proprietário dele. Dessa forma ele consegue se desenvolver em vários aspectos. E é 
com esse sentimento que fico o de empreendedorismo, de ter aprendido cada vez 
mais e com uma satisfação imensurável. 
Nós, administradores em formação precisamos de todo esse acervo para 
construirnosso aprendizado. Durante o curso trabalhamos todos os aspectos da 
administração, é a nossa preparação para o mercado, é a forma como iremos 
desenvolver cada uma de nossas habilidades e sermos direcionados a aquilo que 
nos desperta prazer. 
 
 
 
 
 
 
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AUTOAVALIAÇÃO 
 
 Considero cada momento desse trabalho inteiramente significativo para mim, 
meu desenvolvimento, meu aprendizado, compreensão e discernimento. Todas as 
etapas puderam contribuir e muito para que eu pudesse/possa melhorar enquanto 
graduando e profissional do ramo. 
 Entender todo o processo de maneiras diferentes, em outros olhares e 
perspectivas são pontos cruciais para o crescimento de qualquer profissional. Não 
enxergar apenas aquilo que está diante dos seus olhos, mas, também olhar o 
ambiente e as pessoas de maneiras diferentes. Se colocar no lugar do outro, saber 
ouvir, agregar e absorver conhecimento. A troca de ideias. Tudo isso é permitido 
pela vivência da prática. 
 Acredito ter conseguido executar de uma maneira objetiva e simples tudo 
aquilo que aprendi na teoria. Sempre me atentando a todas as formas de execução 
para não repetir ou cometer novos erros. Em resumo ao contexto geral da disciplina 
me avalio como uma pessoa apta a exercer a função de gestor e ser um 
empreendedor. 
Sou receptivo, sei ouvir e dialogar, lidar com conflitos e resolvê-los sem que 
esses atinjam o ambiente. Minha experiência profissional me ajudou bastante a 
chegar onde estou, e a teoria foi extremamente contributiva para isso. De uma forma 
ampla posso dizer com as mais sinceras palavras que aprendi muito, mas ainda não 
o suficiente. 
Por fim, gostaria de reiterar a importância do papel do gestor dentro de uma 
empresa. Seja na condição de proprietário ou funcionário, ambos desenvolvem 
capacidades e habilidades de empreendedorismo, gestão operacional, 
desenvolvimento de pessoas, etc. 
Por isso é de suma importância que esses busquem sempre se atualizar das 
novidades da área, se especializar em cursos, e aprimorar seus conhecimentos para 
que cada vez mais possa executar sua gestão com as mínimas possibilidades de 
erro, e é assim que me sinto agora. 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
Gestão de pessoas: Mudanças e exigências de mercado e sua influência sobre 
o colaborador dentro da organização. Disponível em < 
http://www.opet.com.br/faculdade/revista-cc-adm/pdf/n3/gestao-de-pessoas_-
mudancas-e-exigencias-de-mercado-e-sua-influencia-sobre-o-colaborador-dentro-
da-organizacao.pdf> Acesso em: 18/04/2019 
Gestão de conflitos: Transformando conflitos organizacionais em 
oportunidades. Disponível em: http://crars.org.br/artigos_interna/gestao-de-
conflitos-transformando-conflitos-organizacionais-em-oportunidades-41.html> 
Acesso em: 18/04/2019 
Gestão de estoque. Disponível em < https://www.maxwell.vrac.puc-
rio.br/24604/24604_3.pdf> Acesso em: 18/04/2019. 
A importância do empreendedorismo como estratégia de negócios. Disponível 
em < http://www.unisalesiano.edu.br/biblioteca/monografias/53972.pdf> Acesso em 
18/04/2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ANEXOS 
 
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