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Administração Geral
Módulo 1 – Introdução à 
Administração
Prof. Rodrigo Rennó Prof. Rodrigo Rennó
O que é Administração?
• Administração é um 
processo dinâmico de 
tomar decisões sobre 
utilização de recursos, 
para possibilitar a 
realização de objetivos.
Prof. Rodrigo Rennó
Eficiência e Eficácia e 
Efetividade
• Fazer bem alguma tarefa
• Utilizar da melhor forma os recursos
• Relacionado ao modo, ao meio de se fazer
• Fazer bem alguma tarefa
• Utilizar da melhor forma os recursos
• Relacionado ao modo, ao meio de se fazer
Eficiência
• Fazer a coisa certa
• Atingir os resultados e metas
• Relacionado aos fins
• Fazer a coisa certa
• Atingir os resultados e metas
• Relacionado aos fins
Eficácia
• Impacto das ações
• Mudar a realidade
• Impacto das ações
• Mudar a realidadeEfetividade
Questões de Concurso
1 - (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO
INSTITUCIONAL – 2006) Organizações são
grupos de pessoas que combinam esforços e
recursos para atingir objetivos comuns.
Conceitos de eficiência, eficácia e
efetividade são fundamentais para entendê-
las e melhor administrá-las. Eficiência
significa a correta:
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Questões de Concurso
(A) obtenção de resultados.
(B) estratégia de planejar o trabalho.
(C) forma de padronizar processos.
(D) seleção e adequação de empregados.
(E) maneira de fazer as coisas.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
2 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Ao avaliar um
programa de governo, é necessário lançar mão
de critérios cuja observação confirmará, ou não,
a obtenção de resultados. Assim, quando se
deseja verificar se um programa qualquer
produziu efeitos (positivos ou negativos) no
ambiente externo em que interveio, em termos
econômicos, técnicos, socioculturais,
institucionais ou ambientais, deve-se usar o
seguinte critério:
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2
Questões de Concurso
a) eficiência.
b) eficácia.
c) sustentabilidade.
d) efetividade.
e) satisfação do beneficiário.
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Questões de Concurso
3 - (FGV – BADESC – ANALISTA ADM - 2010)
Levando em consideração o uso de
controles e indicadores de produtividade
em um programa de educação, o
percentual de crianças matriculadas e a
avaliação da qualidade por meio de exames
nacionais são, respectivamente, exemplos
de:
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Questões de Concurso
(A) eficácia e eficiência.
(B) eficiência e eficácia.
(C) efetividade e eficiência.
(D) efetividade e eficácia.
(E) eficácia e efetividade.
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Questões de Concurso
4 - (CESPE – SEGER ES / EPPGG – 2007) Considerando-
se que, conforme critérios correntes de avaliação,
a escola pública no Brasil venha formando grande
quantidade de alunos, mas que a qualidade do
ensino seja baixa, pois as pessoas não saem
capacitadas para enfrentar os desafios do mercado
de trabalho e as dificuldades de inserção social, é
correto concluir que o sistema de ensino tem
efetividade, mas não é eficaz.
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Prof. Rodrigo Rennó
Níveis Organizacionais
Estratégico
Tático
Operacional
Cúpula – foco 
em toda a 
empresa
Gerência – foco 
em um 
departamento
Supervisores –
foco nas tarefas
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Habilidades 
Administrativas de Katz
Estratégico
Tático
Operacional
Conceituais
Humanas
Técnicas
3
Questões de Concurso
5 - (CESGRANRIO – TERMOAÇU – ADMINISTRADOR
JR – 2008) A seqüência de níveis hierárquicos de
uma empresa, do nível mais alto para o mais baixo,
é: (ADAPTADA)
(A) tático, estratégico, operacional.
(B) estratégico, tático, operacional.
(C) tático, operacional, estratégico.
(D) operacional, estratégico, tático.
(E) operacional, estratégico, tático.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
6- (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL
– 2006) Os estudos das teorias de administração
estabelecem os princípios básicos da divisão do
trabalho, que se desdobram em três níveis
administrativos. São eles:
(A) direcional, gerencial e intermediário.
(B) intermediário, operacional e funcional.
(C) institucional, direcional e gerencial.
(D) institucional, gerencial e intermediário.
(E) institucional, intermediário e operacional.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
7 - (CESPE – AGU- ANAL. ADM. – 2010) Com relação
às características básicas da administração, julgue
o item a seguir.
As habilidades e competências administrativas
definem os cargos de acordo com o conhecimento
necessário à execução das atividades de cada nível
gerencial; sendo assim, pode-se relacionar o nível
de gerência operacional a uma grande
concentração de habilidades conceituais.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
8 - (CESPE – FINEP / ADM. DE MATERIAIS – 2009)
No que concerne a processo administrativo e
habilidades do administrador, julgue o item a
seguir. (ADAPTADA)
Mais conhecimentos técnicos são demandados do
administrador, à medida que ele sobe na
hierarquia da organização.
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Processo da 
Administração
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Planejamento
Direção
Controle
Organização
Processo Administrativo
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Papéis do Administrador
Papéis
Informacionais
DecisóriosInterpessoais
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Papéis do Administrador -
Papéis Informacionais
Disseminador
• Passar todas as informações aos seus 
funcionários
Disseminador
• Passar todas as informações aos seus 
funcionários
Porta-Voz
• Devem falar por sua unidade
Porta-Voz
• Devem falar por sua unidade
Monitor
• Sonda o ambiente em busca de informações
Monitor
• Sonda o ambiente em busca de informações
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Papéis do Administrador -
Papeis Interpessoais
Símbolo ou representante
• Tarefas cerimoniais e personifica a organização
Líder
• Treina e motiva os funcionários –orienta e mostra o 
“caminho”
Elemento de ligação
• Relacionamento com órgãos de classe, governos
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Papéis do Administrador -
Papéis Decisórios
Empreendedor
• buscar oportunidades, assumir riscos e projetos;
Solucionador de problemas
• resolver conflitos internos ou externos;
Alocador de recursos
• priorizar áreas;
Negociador
• operar acordos e contratos.
Questões de Concurso
9 - (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL –
2006) O processo administrativo envolve quatro funções
básicas do ato de administrar a organização: planejar,
organizar, dirigir e controlar. É um processo interativo,
cíclico e dinâmico no qual as funções organizar e dirigir
implicam:
(A) alocar os recursos e comunicar.
(B) definir padrões de desempenho e incentivar.
(C) definir objetivos e coordenar esforços.
(D) monitorar o desempenho e liderar.
(E) dividir o trabalho e identificar os planos futuros.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
10 - (FCC – TRT/PA – ANALISTA ADM – 2010) O
processo administrativo possui quatro funções
básicas − planejamento, organização, direção e
controle. A função de controle é um processo
cíclico composto de quatro fases:
(A) análise dos resultados; definição de metas; ações
de reforço para aplicação de boas práticas e
acompanhamento.
(B) definição de objetivos; acompanhamento da
execução; avaliação e ações de melhoria.
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Questões de Concurso
(C) acompanhamento da execução; identificação de
inconformidades; definição de novos processos e
implantação.
(D) monitoração dos processos definidos;
identificação de inconsistências; implantação e
avaliação.
(E) estabelecimento de padrões de desempenho;
monitoração do desempenho; comparação do
desempenho com o padrão e ação corretiva.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
11 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009)
Mintzberg (1995) definiu um papel como um
conjunto organizado de comportamentos que
pertencem a uma função ou posição facilmente
identificáveis. Segundoa definição de papeis de
Mintzberg, assinale abaixo a opção que melhor
define o papel de decisão do gerente.
a) O gerente age como um símbolo e representante da
organização neste papel, que está presente num
certo número de tarefas, não envolvendo
significativamente o processo de informações ou a
tomada de decisão.
Questões de Concurso
b) O gerente desempenha atividades quando recebe ou
procura obter informações que lhe permitem
entender o que se passa em sua organização e no
meio ambiente.
c) O gerente desempenha atividades que envolvem a
necessidade e a capacidade de lidar com uma grande
variedade de fontes de informação.
d) O gerente atua como iniciador e planejador da maior
parte das mudanças controladas em sua organização.
e) O gerente atua em todas as atividades, sendo o
complemento da disseminação da informação
somente externa à organização. Prof. Rodrigo Rennó
Administração Geral
Módulo 2 – Evolução das Teorias 
Administrativas
Prof. Rodrigo Rennó
Abordagem Clássica
Prof. Rodrigo Rennó
Administração Científica -
Contexto
Industrialização Ineficiência / Desperdícios
Nova força de 
trabalho 
desqualificada 
e barata
Trabalho 
predominante 
era braçal
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Administração Científica -
Características
Administração 
Científica
Estudo de 
Tempos e 
Movimentos
Padronização 
da “melhor 
maneira”
Divisão do 
trabalho / 
especialização Incentivos 
materiais / 
pagamento por 
produtividade
“Homo 
Economicus” –
Sistema 
Fechado
Prof. Rodrigo Rennó
Administração Científica -
Problemas
Não considerava 
as forças 
externas
Baseada em 
pressupostos 
materialistas 
Gerava alienação 
do trabalhador –
trabalho é chato!
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Administração Clássica -
Contexto
Grandes 
Conglomerados
Grandes 
Conglomerados
Empresas 
Verticalizadas e 
Hierarquizadas
Empresas 
Verticalizadas e 
Hierarquizadas
Aumento da 
Importância da 
função da 
Administração
Aumento da 
Importância da 
função da 
Administração
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Administração Clássica -
Características
Funções da Administração: 
Prever, Organizar, Comandar, 
Coordenar e Controlar.
14 Princípios da 
Administração
Foco nos processos internos 
e visão “Homo economicus” Foco na Estrutura
Características
Questões de Concurso
1 - (CESGRANRIO – FUNASA - ADMINISTRADOR – 2009) A
Teoria Clássica, desenvolvida a partir dos estudos de
Frederick W. Taylor e Henri Fayol, caracteriza-se
principalmente por sua preocupação com a
departamentalização organizacional e com a racionalização
de tempos e movimentos e, ainda, por uma visão que se
convencionou denominar de “mecanicista”, partindo de uma
concepção de Homem
(A) Econômico – cujo comportamento estaria pautado na
conquista de melhores condições econômicas de vida, sendo
fortemente influenciado por recompensas salariais e
materiais.
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Questões de Concurso
(B) Social – para o qual os estímulos psicológicos e sociais são
mais importantes do que as condições de ordem material ou
econômica.
(C) Funcional – quando cumpre uma função dentro das
organizações, se inter-relacionando com os demais
indivíduos.
(D) Organizacional – que se caracteriza pelo desempenho de
papéis em diferentes organizações.
(E) Administrativo – o qual se caracteriza por procurar apenas
a maneira satisfatória, em vez de a melhor maneira de se
fazer um trabalho.
Prof. Rodrigo Rennó
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Questões de Concurso
2 - (CESGRANRIO – BNDES - ADMINISTRAÇÃO – 2008)
Desde os primórdios da administração,
especificamente da administração científica de Taylor,
as organizações tiveram que se adaptar a
movimentos de constantes flutuações em suas
gestões. Em seu “estudo de tempos e movimentos”,
Taylor analisava as unidades básicas de trabalho de
cada indivíduo. Partindo-se dessa premissa, a validade
dos estudos de tempos e movimentos se dá pela
(A) observação das ações e da forma como elas são
executadas na produção.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
(B) complementação de tarefas, verificando as que
são adequadas às novas realidades da empresa.
(C) implementação de novas técnicas de trabalho na
produção.
(D) participação ativa de cada funcionário no
processo produtivo.
(E) combinação de valores individuais no processo
produtivo.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
3 - (FCC – MP/SE – ADMINISTRADOR – 2009) Tempo-
padrão, especialização do operário e ênfase na
eficiência são princípios de administração da escola
(A) neoclássica.
(B) clássica.
(C) científica.
(D) da burocracia.
(E) das relações humanas.
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Questões de Concurso
4 - (FCC – METRÔ – ADMINISTRAÇÃO – 2008) A visão
mecanicista de Frederick Taylor sobre as pessoas e
as organizações era essencialmente uma perspectiva
de sistema
(A) quantitativo.
(B) aberto.
(C) contingencial.
(D) sistêmico.
(E) fechado.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
5 - (CESPE – UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR – 2009) O
fato de os empregados desenvolverem sua própria
maneira de executar as tarefas constitui quadro
similar ao preconizado pela teoria da administração
científica que defende a autonomia e iniciativa dos
colaboradores na realização de suas atividades.
Prof. Rodrigo Rennó Prof. Rodrigo Rennó
Teoria da Burocracia -
Contexto
Sociedades ficam 
mais complexas
Patrimonialismo não 
consegue atender 
às demandas sociais
Modelo Burocrático 
é visto como 
solução mais 
racional e adequada
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Teoria da Burocracia -
Características
Formalidade
• Autoridade é 
expressa em leis;
• Comunicação é 
padronizada;
• Controle de 
Procedimentos.
Impessoalidade
• Isonomia no 
tratamento;
• Meritocracia;
• Racionalidade;
• Sistema legal e 
econômico 
previsível
Profissionalismo
• Comando é dos 
especialistas;
• Remuneração 
em dinheiro;
• Administrador é 
especialista -
noção de 
carreira;
• hierarquia
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Teoria da Burocracia -
Problemas
Disfunções 
da 
Burocracia
Perda da 
Noção Global
Lentidão na 
comunicação 
e processo 
decisório 
Formalização 
Excessiva
Preocupação 
com as regras 
e não com 
resultado
Rigidez e 
falta de 
inovação
Questões de Concurso
6 - (FCC – MP/SE – ADMINISTRADOR – 2009)
Organizações regidas por normas, leis estatutos e
regimentos escritos que definem seu funcionamento
têm por fundamento a escola
(A) estruturalista.
(B) clássica.
(C) científica.
(D) sociotécnica.
(E) da burocracia.
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Questões de Concurso
7 - (CESPE – TRT-17 / PSICOLOGIA – 2009) Para
Max Weber, a burocracia é caracterizada por
comunicações impessoais, informalidade nas
comunicações interpessoais e caráter legal das
normas.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
8 - (CESPE – UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR – 2009) 
Ao valorizar a meritocracia como forma de 
promoção, o administrador estará se pautando na 
teoria da burocracia.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
9 - (ESAF – STN / DESENV. INSTITUCIONAL – 2008) Vista
como uma forma de organização que se baseia na
racionalidade, na adequação dos meios aos objetivos
pretendidos como forma de se garantir a máxima
eficiência possível, a Burocracia se caracteriza por
encampar os seguintes atributos, exceto:
a) impessoalidade nas relações.
b) competência técnica e meritocracia.
c) informalidade das normas e regulamentos.
d) hierarquia da autoridade.
e) completa previsibilidade do comportamento.
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Escola das Relações 
Humanas - Contexto
Prof. Rodrigo Rennó
Crise no Capitalismo LiberalCrise no Capitalismo Liberal
Administração Clássica não gerou os 
resultados prometidos
Administração Clássica não gerou os 
resultados prometidos
Conflitos Capitalx TrabalhoConflitos Capital x Trabalho
Impactos de Pesquisas na área da 
Psicologia (Hawthorne)
Impactos de Pesquisas na área da 
Psicologia (Hawthorne)
Experiência de 
Hawthorne
Prof. Rodrigo Rennó
Hawthorne
• Fábrica da Western 
Electric
• Equipe de Harvard 
(Elton Mayo)
Hawthorne
• Fábrica da Western 
Electric
• Equipe de Harvard 
(Elton Mayo)
Efeito da 
Iluminação
• Tese era de que 
aumentando-se a 
iluminação elevaria a 
produtividade
• Vários aspectos 
foram depois 
testados.
Efeito da 
Iluminação
• Tese era de que 
aumentando-se a 
iluminação elevaria a 
produtividade
• Vários aspectos 
foram depois 
testados.
Conclusão
• Aspectos 
psicológicos são 
mais importantes 
que fisiológicos;
• Produtividade 
aumentava porque 
empregadas se 
sentiam valorizadas
Conclusão
• Aspectos 
psicológicos são 
mais importantes 
que fisiológicos;
• Produtividade 
aumentava porque 
empregadas se 
sentiam valorizadas
Escola das Relações 
Humanas - Características
Prof. Rodrigo Rennó
Integração social 
afeta a produtividade
Comportamento é 
determinado pelas regras 
do grupo
Organizações são 
formadas por grupos 
informais e formais
Supervisão mais 
cooperativa 
aumenta 
produtividade
Autoridade do gerente 
deve se basear em 
competências sociais
Escola das Relações 
Humanas - Problemas
Prof. Rodrigo Rennó
Críticas
Trabalhadores 
felizes nem 
sempre são 
produtivos!
Prevalece o 
sistema 
fechado
Aspectos 
técnicos são 
negligenciados
Questões de Concurso
10 - (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL –
2006) A Teoria das Relações Humanas originou-se da
Experiência de Hawthorne e acabou por abrir uma
fresta nos padrões mecanicistas da Teoria Clássica da
Administração. Pode-se, então, afirmar que a Teoria
das Relações Humanas:
(A) enfatiza as pessoas.
(B) prioriza tarefas e tecnologias.
(C) acentua a divisão do trabalho.
(D) apresenta clara separação entre linha e staff.
(E) centraliza a autoridade.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
11 - (CESPE – MTE / ADMINISTRAÇÃO – 2008) Um
marco na abordagem clássica da administração foi a
experiência de Hawthorne, que buscou enfatizar a
importância das condições do ambiente de trabalho
para obter a maior eficiência e racionalização das
tarefas.
Prof. Rodrigo Rennó
10
Questões de Concurso
12 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO –
2009) A escola das Relações Humanas diferencia-se
por idéias centrais das quais originaram-se críticas
implacáveis contra o homo econômicus, modelo
elaborado pela Escola Clássica. Analise as afirmações
abaixo e selecione a opção que representa o
resultado de sua análise.
( ) Na Escola das Relações Humanas, o homem é
apresentado como um ser que não pode ser reduzido
a esquemas simples e mecanicistas.
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Questões de Concurso
( ) Na Escola das Relações Humanas, o homem não é
condicionado pelo sistema social, e sim pelas
demandas biológicas.
( ) O modelo da Escola das Relações Humanas é o
homo complexus, devido à complexidade das suas
necessidades.
a) C, C, C
b) C, C, E
c) C, E, E
d) E, E, E
e) E, C, C
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Teoria dos Sistemas -
Características
Prof. Rodrigo Rennó
Organizações são 
sistemas abertos
Organizações são 
sistemas abertos
Organização é sistema 
complexo, com partes 
inter-relacionadas
Organização é sistema 
complexo, com partes 
inter-relacionadas
Compreensão acerca 
da interdependência
Compreensão acerca 
da interdependência
Organização está em 
constante interação 
com meio ambiente
Organização está em 
constante interação 
com meio ambiente
SistemasSistemas
Teoria dos Sistemas -
Contribuições
Prof. Rodrigo Rennó
Mostrou que 
não existem 
soluções 
perfeitas
Expandiu as 
fronteiras da 
organização –
ambiente externo
Acaba 
levando à 
Teoria das 
Contingências
Teoria dos Sistemas
Prof. Rodrigo Rennó
Feedback – Retroalimentação, 
controle dos resultados;
Sinergia – O todo é maior do 
que a soma das partes;
Holismo – O sistema é um 
todo. Mudança em uma parte 
afeta as outras partes;
Homeostase – O sistema busca 
o equilíbrio;
Equifinalidade – objetivos 
podem ser alcançados de 
várias maneiras, não existe 
um único modo.
Entropia – Tendência de 
qualquer sistema de se 
desintegrar;
Entropia Negativa – recarga de 
“energia” e recursos no sistema, 
evitando a desintegração;
Questões de Concurso
13-(CESGRANRIO – FUNASA - ADMINISTRADOR – 2009)
Uma das principais características das organizações é
sua capacidade de perseguir permanentemente “um
equilíbrio dinâmico”, a partir da capacidade dos
sistemas manterem certas variáveis dentro de limites,
ainda que estímulos externos as forcem a assumir
valores que ultrapassem estes limites. Nesta
perspectiva, ocorrem ações de autorregulação ou
autocontrole que conduzem à tendência dos sistemas
à adaptação, em busca de equilíbrio interno, face às
mudanças externas do meio ambiente. Esta
característica é denominada
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11
Questões de Concurso
(A) entropia.
(B) feedback.
(C) homeostase.
(D) morfogênese.
(E) entropia negativa.
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Questões de Concurso
14-(CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL –
2006) A Teoria Geral dos Sistemas (TGA) produziu
grande impacto na gestão das organizações, pois os
seus pontos básicos podem ser aplicados à
administração. Dentro desta perspectiva, as
organizações são vistas como sistemas abertos, que
transacionam com o ambiente, e que têm a
característica de poder alcançar, por uma variedade de
caminhos, o mesmo estado final, partindo de
diferentes condições iniciais. Esta característica é
denominada:
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Questões de Concurso
(A) homeostasia.
(B) entropia.
(C) diferenciação.
(D) eqüifinalidade.
(E) transformação.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
15-(CESGRANRIO – ELETROBRÁS – ADMINISTRADOR
– 2010) Desde o nascimento (ou, até mesmo, antes
dele) e ao longo de nossa vida, somos dependentes
das organizações. As organizações são sistemas
abertos, simultaneamente sociais e técnicos. As
empresas são sistemas abertos porque
(A) são sistemas determinísticos em que a relação
entre causa e efeito é controlada e conhecida.
(B) são sistemas mecânicos dependentes de
processos produtivos que utilizam máquinas e
equipamentos.
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Questões de Concurso
(C) são sistemas autônomos que não estabelecem
relações de interdependência com o meio em que
atuam.
(D) são consideradas similares aos sistemas
orgânicos e atuam, basicamente, segundo uma
relação determinística.
(E) interagem com o meio ambiente, gerando
relações de causa e efeito, influenciando e sendo
influenciadas pelas diferentes interações com o
meio.
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Questões de Concurso
16 - (FCC – DEFENSORIA/SP – ADMINISTRADOR –
2010) Na dinâmica das organizações, o efeito
sinergético pode ser alcançado por meio
(A) da união por processos semelhantes.
(B) do equilíbrio entre a semelhança de interesses e a
complementaridade das diferenças.
(C) da eliminação de competências complementares.
(D) da permanência na zona de conforto.
(E) da integração vertical de processos.
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12
Teoria da Contingência
Prof. Rodrigo Rennó
OrigensOrigens Aplicação prática da Teoria dos Sistemas
Aplicação prática da 
Teoria dos Sistemas
Teoria da Contingência -
Características
Prof. Rodrigo Rennó
Não existe maneira ideal de 
administrar
Não existe maneira ideal de 
administrar
Existe mais de um modo de alcançar 
objetivos
Existe mais de um modo de alcançar 
objetivos
Cabe ao gestor avaliar contingências 
e escolher o melhor caminho
Cabe ao gestor avaliar contingências 
e escolher o melhor caminho
Contingências 
ImportantesProf. Rodrigo Rennó
TamanhoTamanho
TarefasTarefas
TecnologiasTecnologias
Ambiente 
Externo e Interno
Ambiente 
Externo e Interno
Teoria da Contingência -
Críticas
Prof. Rodrigo Rennó
Relativismo – Tudo 
depende
Existem diversas 
contingências que 
podem influenciar a 
Administração
Questões de Concurso
17-(CESGRANRIO – FUNASA – ADMINISTRADOR – 2009) Uma
das abordagens descritas na Teoria Geral da Administração
salienta que não se atinge a eficácia organizacional seguindo
um único e exclusivo modelo, ou seja, que não existe uma
forma única que seja a melhor para organizar, no sentido de
serem alcançados os objetivos altamente variados das
organizações dentro de um ambiente também variado. A
abordagem correspondente a esta descrição é a
(A) Teoria dos Sistemas.
(B) Teoria Estruturalista.
(C) Teoria Clássica.
(D) Teoria Comportamental.
(E) Abordagem Contingencial.
Questões de Concurso
18 - (CESPE – MTE / ADMINISTRAÇÃO – 2008) Na
teoria da contingência, são enfatizados modelos
organizacionais mais flexíveis e orgânicos, como a
estrutura em redes.
Prof. Rodrigo Rennó
13
Questões de Concurso
19 - (FGV – TCM/RJ – AUDITOR - 2008) Com relação ao
Modelo Contingencial de Administração, é correto
afirmar que:
(A) quanto mais estável o ambiente em que estiver
inserida a organização, é mais adequado o uso de um
modelo orgânico de estrutura.
(B) a Escola Contingencial prevê a existência de uma
forma única e correta de administrar.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
(C) quanto à gestão de pessoas, o Modelo
Contingencial preconiza que a gestão descentralizada,
participativa e flexível é sempre o que traz melhores
resultados.
(D) a tecnologia e o ambiente condicionam a forma de
gerir a organização.
(E) a Escola Contingencial previa a organização de
estruturas rígidas com base na meritocracia.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
20- (ESAF – MPOG / APO – 2010) O estudo da
evolução do pensamento administrativo permite
concluir, acertadamente, que:
a) as Teorias Científica e das Relações Humanas são
abordagens de sistemas abertos.
b) a Teoria das Relações Humanas despreza os
objetivos organizacionais.
c) a Teoria da Contingência enfatiza a importância
da tecnologia e do ambiente.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
d) as Teorias Estruturalista e dos Sistemas refletem
uma abordagem prescritiva e normativa.
e) a Teoria Comportamental concebe o funcionário
como um ‘homem social’.
Prof. Rodrigo Rennó
Prof. Rodrigo Rennó
Administração Geral
Módulo 3 – Clima e Cultura 
Organizacional
Prof. Rodrigo Rennó
Cultura Organizacional
• A cultura organizacional 
refere-se a significados 
compartilhados, que 
moldam a maneira que 
seus membros se 
comportam dentro da 
organização.
14
Prof. Rodrigo Rennó
Cultura Organizacional
• A cultura condiciona a 
forma como os 
funcionários percebem 
a empresa e como 
respondem a seus 
problemas e desafios, e 
tem uma influência 
direta no desempenho.
Prof. Rodrigo Rennó
Cultura Organizacional
É a 
personalidade 
da 
organização;
Estimula a 
estabilidade 
social na 
empresa
Guia o 
comportamento 
dos membros e 
influi no 
desempenho;
Dá um senso de 
identidade aos 
membros da 
empresa
A Cultura 
diferencia uma 
empresa da 
outra
Se expressa na 
Gestão de 
Pessoas, nos 
estilos de 
liderança, nas 
tomadas de 
decisão, nas 
comunicações, 
etc.
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Níveis da Cultura de 
Schein
Pressupostos 
Básicos
Valores
Artefatos
São as verdades inquestionáveis. 
Valores tão arraigados que nem 
mais são explicitados. São as 
fontes originais dos valores.
Relacionados com a crença no 
que é certo ou errado dentro da 
organização. 
O que percebemos assim que 
temos contato com uma 
organização. 
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Artefatos da Cultura
• Os artefatos são os 
instrumentos visíveis 
que possibilitam a 
assimilação e 
transmissão da cultura.
• São os aspectos que 
nos deixam “sentir” a 
cultura de uma 
organização!
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Artefatos Verbais
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Artefatos 
Comportamentais
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Artefatos Físicos Questões de Concurso
1 - (CESGRANRIO – BANCO CENTRAL – ANALISTA ÁREA 4 –
2010) Entre os elementos da cultura organizacional,
encontra-se a forma como as pessoas se vestem no
ambiente de trabalho. Mesmo quando não existe um
código de vestuário específico, os membros da
organização tendem a se vestir de forma similar,
refletindo a cultura. A que elemento da cultura
organizacional se refere esse comentário?
(A) Ritual
(B) Símbolo
(C) Valor
(D) Norma
(E) Política Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
2 - (CESPE – ANAL. GESTÃO PESSOAS- SERPRO –
2008) A cultura de uma organização é, muitas
vezes, formada a partir dos valores de seus
fundadores e das equipes escolhidas por eles.
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Questões de Concurso
3 - (CESPE – ANAL. GESTÃO PESSOAS- SERPRO –
2008) Em uma empresa, a cultura é fruto dos
valores compartilhados por uma parte restrita dos
membros dessa organização.
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Questões de Concurso
4 - (CESGRANRIO – PETROBRÁS – ADMINISTRADOR JR
– 2010) Na fase final de um processo de treinamento e
imersão, um grupo de jovens trainees foi exposto a
uma série de elementos informais relacionados aos
valores e normas de conduta da empresa. Em visitas
aos diferentes escritórios e fábricas da empresa, eles
puderam observar certos comportamentos, usos e
costumes compartilhados pelos demais
colaboradores. Essa ação possibilita ensinar aos novos
integrantes a forma de perceber, pensar e agir na
empresa. A descrição conduz à conclusão de que se
trata de um processo dirigido à valorização
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Questões de Concurso
(A) de replicação de processos.
(B) da vantagem competitiva.
(C) da cultura organizacional.
(D) do intercâmbio técnico.
(E) do contrato de desenvolvimento.
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Questões de Concurso
5 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009)
Pode-se conceituar cultura organizacional como o
modelo dos pressupostos básicos que um dado grupo
inventou, descobriu ou desenvolveu no processo de
aprendizagem, para lidar com os problemas de
adaptação externa e integração interna (Shein, 1985).
Assinale abaixo a opção que não apresenta um
elemento relacionado à cultura organizacional de uma
empresa.
a) Valores – são definições do que é importante para
atingir o sucesso. As empresas definem alguns valores
que resistem ao teste do tempo.
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Questões de Concurso
b) Ritos, rituais e cerimônias – são atividades
planejadas para tornar a cultura mais visível e coesa.
Seriam os processos de integração, admissão, etc.
c) Símbolos – objetos e ações ou eventos dotados de
significados especiais e que permitem aos membros
da organização trocarem idéias complexas e
mensagens emocionais, etc.
d) Preços – valores definidos para a comercialização
de produtos e que definem um segmento do mercado.
e) Processo de comunicação – tem a função de
transmitir e administrar a cultura e inclui a rede de
relações, papéis informais, etc.
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Cultura Forte e Cultura 
Fraca
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Cultura Dominante e 
Subculturas
Cultura Dominante
•Refere-se aos 
valores essenciais 
que a maioria de 
seus funcionários 
compartilha
•Refere-se aos 
valores essenciais 
que a maioria de 
seus funcionários 
compartilha
Subculturas
•Ocorrem em 
grandes empresas, 
refletindo os 
problemas, 
experiências e 
desafios de cada 
setor.
•Ocorrem em 
grandes empresas, 
refletindo os 
problemas, 
experiências e 
desafios de cada 
setor.
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Cultura como Passivo Questões de Concurso
6 - (CESGRANRIO – BANCO CENTRAL – ANALISTA ÁREA 4– 2010) Em todos os livros de gestão, um tema muito
abordado refere-se ao impacto da cultura organizacional
sobre o comportamento humano. A cultura
organizacional pode ser considerada como um passivo
para a organização?
(A) Não, porque a cultura é um ativo fundamental para a
contratação de novos funcionários que não se pareçam
com a maioria dos membros da organização.
(B) Não, porque uma cultura forte ajuda no processo de
mudança organizacional, impondo desafios a seus
empregados.
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Questões de Concurso
(C) Sim, quando os valores compartilhados não estão
em concordância com aqueles que podem melhorar a
eficácia da organização.
(D) Sim, porque exerce uma pressão sobre a
conformidade dos funcionários, aumentando o seu
grau de comprometimento.
(E) Sim, porque reduz a ambigüidade do
comportamento dos funcionários, inibindo a sua
criatividade na medida em que deixa claro como as
coisas devem ser feitas.
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Questões de Concurso
7 - (CESGRANRIO – TERMOMACAÉ –
ADMINISTRADOR JR – 2009) Dentre os elementos
componentes da cultura organizacional podem ser
destacados: valores, crenças e pressupostos, ritos,
rituais e cerimônias, estórias e mitos, tabus, heróis,
normas e comunicação. Qual das afirmações abaixo
define corretamente valores organizacionais?
(A) Explicitação daquilo que é importante para a
organização atingir o sucesso.
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Questões de Concurso
(B) Aspectos que são tidos como verdades nas
organizações.
(C) Atividades planejadas que têm consequências
práticas e expressivas.
(D) Narrativas baseadas em eventos ocorridos,
informando sobre a organização.
(E) Demarcações de áreas de proibições,
evidenciando aspectos disciplinares da cultura.
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Questões de Concurso
8 - (ESAF – AFC CGU Desen. Inst.– 2008) Suponhamos duas
organizações que atuam no mesmo negócio, têm
características estruturais e tecnologias iguais e práticas
semelhantes; no entanto, uma se diferencia da outra
assumindo uma identidade própria. Indique a opção que
explica porque as organizações têm sua própria identidade.
a) Cultura organizacional.
b) Desenvolvimento organizacional.
c) Mapeamento da estrutura organizacional.
d) Clima organizacional.
e) Contexto organizacional.
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Clima Organizacional
• O clima organizacional é a 
percepção que os funcionários 
tem do ambiente de trabalho;
• É a reação à cultura;
• Reflete a satisfação material e 
emocional das pessoas com o 
trabalho;
• Influencia o desempenho dos 
indivíduos e das organizações!
Questões de Concurso
9- (FCC – DEFENSORIA/SP – ADMINISTRADOR – 2010) O clima 
organizacional mostra-se positivo quando
(A) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de 
ganhos de longo prazo.
(B) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos 
funcionários.
(C) incentiva conflitos de expectativas, gerando 
comportamentos competitivos.
(D) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos 
funcionários.
(E) produz expectativas de acomodação aos padrões de 
eficiência estabelecidos.
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Questões de Concurso
10 - (FCC – TRT/PR – ANALISTA ADM – 2010) O 
conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que 
se expressam no comportamento de um grupo ou 
uma organização, em um determinado momento ou 
situação, é denominado
(A) liderança situacional.
(B) padrão valorativo.
(C) cultura organizacional.
(D) clima organizacional.
(E) cultura corporativa.
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Questões de Concurso
11 - (ESAF – AFC CGU Desen. Inst.– 2008) Ao se pensar na
qualidade e propriedades do ambiente organizacional,
percebidas pelos membros da organização e que influenciam
seu comportamento, estamos nos referindo à (ao) ...............
Indique a opção que completa corretamente a frase acima.
a) cultura organizacional.
b) desenvolvimento organizacional.
c) mapeamento da estrutura organizacional.
d) clima organizacional.
e) contexto organizacional.
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