Gestão por Competências e do Conhecimento

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Acadêmico: Uirancival Barbosa da Silva (1201578) 
 
Disciplina: Gestão por Competências e do Conhecimento (RHU15) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:462081) ( peso.:1,50) 
Prova: 12349454 
Nota da Prova: 10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A avaliação de desempenho permite avaliar os profissionais, identificando quais lacunas ainda 
precisam ser sanadas e quais das competências identificadas o funcionário está aplicando em seu 
dia a dia na organização. Com relação à avaliação por competência, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A autoavaliação, avaliação superior, avaliação 180 graus e avaliação 360 graus são as principais 
avaliações de desempenho. 
II- Os indicadores que foram identificados devem ser transformados em perguntas para a 
avaliação. 
III- Os indicadores Forte, Muito Forte e Normal devem ser transformados em perguntas para a 
avaliação. 
IV- A conscientização do processo, a metodologia, os objetivos e o feedback sobre a avaliação são 
importantes neste processo. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
2. O Balanced Scorecard (BSC) é um dos mecanismos utilizados pelas empresas para fazer a 
certificação de competências. O modelo BSC foi desenvolvido em 1997 por Keplan e Norton. Com 
relação ao Balanced Scoread, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Esta ferramenta orienta o desenvolvimento da empresa para conquistar mais do que 
resultados financeiros. 
( ) O BSC busca a melhoria de desempenho em quatro perspectivas: financeiras, os clientes, os 
processos internos, aprendizagem e crescimento. 
( ) O BSC é constituído a partir da rede de relacionamentos ligados ao colaborador, sendo que 
este também recebe o retorno de sua avaliação. 
( ) O BSC é constituído através de um questionário específico, que visa descrever os 
comportamentos e competências considerados essenciais pela organização. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - V - F - F. 
 
3. A avaliação por competência visa mensurar se as competências que foram identificadas no 
processo de seleção por competência estão sendo praticadas pelo colaborador. Um exemplo 
muito utilizado pelas organizações, até mesmo para fins de certificação de competência é a 
avaliação 360 graus. Assinale a alternativa CORRETA que se refere à avaliação 360 graus: 
 a) Esta avaliação orienta o desempenho da organização para obter melhor desempenho 
financeiro, em clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento. 
 b) Este modelo de avaliação é realizado em conjunto entre avaliador e avaliado, isto é, a 
ferramenta de avaliação é analisada ao mesmo tempo e discutida pelos dois. 
 c) Este modelo de avaliação é um processo em que os participantes (avaliados) recebem 
feedback estruturado de seu superior, pares e subordinados, fazendo também uma 
autoavaliação. 
 d) Este tipo de avaliação permite que o avaliado tenha a possibilidade de participar ativamente 
no processo, uma vez que ele faz o julgamento sobre o seu desempenho. 
 
4. Para fazer a implementação da gestão por competência, é importante seguirmos algumas etapas 
propostas por Leme (2005). Dessa forma, temos mais chance de colher os benefícios gerados pela 
gestão por competência. Com relação às etapas para a implementação de gestão por 
competência, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A etapa de sensibilização serve para conscientizar a todos sobre o motivo do projeto, assim 
como os benefícios para a empresa e para o colaborador. 
( ) Na etapa de definição das competências de cada função, aplica-se um questionário com as 
opções "gosto", "não gosto" e "o ideal seria". 
( ) Na etapa de definição das competências organizacionais, o colaborador recebe uma ficha 
com indicadores de comportamento, com as opções "muito forte", "forte", "normal" e "não se 
aplica". 
( ) A etapa de identificação das competências dos colaboradores permite identificar quais 
competências o colaborador já possui e quais devem ser desenvolvidas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
LEME, R. Aplicação prática de gestão de pessoas: mapeamento, treinamento, seleção, 
avaliação e mensuração de resultados de treinamento. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2005. 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - F - V - V. 
 d) V - V - V - F. 
 
5. A implementação da gestão por competência é composta por diversas etapas, porém um delas é 
muito importante para que a gestão por competência realmente traga os resultados desejados. 
Essa fase é a base para todo o processo de gestão por competência. Com relação à etapa descrita, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Definição das competências individuais. 
 b) Definição das competências de cada função. 
 c) Planejamento. 
 d) Sensibilização. 
 
6. Uma das etapas para identificar as competências organizacionais é a associação das competências 
aos indicadores. Esta é a quarta etapa deste processo. Após a consolidação dos indicadores, cada 
um deles deve ser associado a uma competência. Com relação a esta associação de competências 
aos indicadores, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Relacionamento interpessoal. 
II- Liderança. 
III- Foco no cliente. 
IV- Comunicação. 
 
( ) Compartilhar os resultados alcançados. 
( ) Expor ideias de forma clara e objetiva. 
( ) Ser eficaz ao solucionar problemas dos clientes. 
( ) Aceitar feedbacks. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) IV - II - III - I. 
 b) IV - I - III - II. 
 c) II - IV - III - I. 
 d) II - IV - I - III. 
 
7. Realizar o mapeamento das competências é muito importante para a organização, pois através 
dele podemos identificar quais competências a organização possui e quais são as lacunas que 
devem ser trabalhadas para que a organização consiga alcançar os objetivos desejados. Sobre o 
mapeamento das competências, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Realizar o mapeamento das competências é um processo estático. 
II- Competências individuais, organizacionais e o composto de CHA são o foco de um 
mapeamento. 
III- O mapeamento permite identificar apenas as competências técnicas. 
IV- O inventário comportamental é um método de mapeamento das competências. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
8. Cada organização define suas competências e indicadores, porém, diante desse cenário repleto 
de mudanças, existem algumas que são consideradas principais. Essas competências e seus 
indicadores são necessários para que a organização consiga sobreviver e se destacar no mercado. 
A seguir, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Trabalho em equipe. 
II- Relacionamento interpessoal. 
III- Foco no cliente. 
IV- Foco no resultado. 
 
( ) Atender de forma cortês, compreender a necessidade e resolver os problemas dos clientes. 
( ) Dividir conhecimentos, favorecer o acesso a informações, ajudar os colegas a resolver 
problemas. 
( ) Ser respeitoso com os colegas de trabalho, tratando-os com igualdade, aceitar a opinião dos 
outros colegas. 
( ) Realizar as metas e atividadessolicitadas dentro dos prazos estabelecidos para que os 
objetivos sejam alcançados. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - II - IV - I. 
 b) II - I - III - IV. 
 c) I - III - IV - II. 
 d) III - I - II - IV. 
 
9. Para que possamos identificar as competências de cada função, é necessário, primeiramente 
identificar as competências organizacionais. As competências organizacionais segundo Gomes et 
al. (2007, p. 217) elaboraram o seguinte conceito: "Competência organizacional é o resultado de 
uma combinação estratégica de recursos, habilidades e processos organizacionais, os quais são 
orientados e integrados para o atendimento de uma ou mais necessidades de clientes". Com 
relação à identificação das competências organizacionais, analise as sentenças e seguir: 
 
I- Faz parte do processo de identificação das competências organizacionais a atividade: gosto - 
não gosto - o ideal seria. 
II- Faz parte do processo de identificação das competências organizacionais a aplicação de um 
questionário com marcadores: muito forte - forte - normal - não se aplica. 
III- Faz parte do processo de identificação das competências organizacionais a associação dos 
indicadores apurados com uma competência. 
IV- Faz parte do processo de identificação das competências organizacionais a aplicação da 
fórmula peso do indicador. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GOMES, Carlos Eduardo et al. Competências organizacionais e individuais: o que são e 
como se desenvolvem. In: HANASHIRO, Darcy Mitiko Mori; TEIXEIRA, Maria Luisa Mendes; 
ZACCARELLI, Laura Menegon (org.). Gestão do fator humano: uma visão baseada em 
stakeholders. São Paulo: Saraiva, 2007. 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
10. Um dos métodos utilizados para realizar a seleção por competência é o método STAR, em que 
para cada competência que se deseja analisar, deve-se roteirizar perguntas que contemplem a 
situação, a tarefa, a ação e o resultado. Este método exige que o entrevistador prepare as 
perguntas, que serão realizadas ao candidato com antecedência. Associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
 
I- Situação. 
II- Tarefa. 
III- Ação. 
IV- Resultado. 
 
( ) Descreva uma situação, na qual você participou de uma equipe de trabalho. 
( ) Sua atitude teve efeito positivo ou negativo? Descreva-os. 
( ) Qual é a sua atitude quando algum membro da equipe está fora do ritmo? 
( ) Qual era as suas atribuições nesta equipe? 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - IV - III - II. 
 b) IV - I - II - III. 
 c) III - IV - I - II. 
 d) II - III - IV - I.