TESTE DE CONHECIMENTO 7 - ENDOMARKETING

Prévia do material em texto

TESTE CONHECIMENTO ENDOMKT – 7
		1.
		Paulo é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Trabalha com mão-de-obra que utiliza a venda porta-à-porta. Ele pretende aumentar o preço de uma linha de produtos, mas quer conhecer as consequências desta decisão na motivação dos vendedores. Quais as consequências imediatas desta decisão?
	
	
	
	A empresa certamente venderá mais e isso é o que importa, mesmo que às custas da perda da motivação dos empregados.
	
	
	A empresa deverá dispensar os empregados desmotivados para cortar custos, caso a empresa venda menos por causa do aumento dos preços
	
	
	Os vendedores terão que se motivar a vender pelo preço maior, e com menos esforço de vendas, cabendo a empresa estimular essa retomada com um programa motivacional.
	
	
	Não haverá consequências, a empresa deve confiar na automotivação dos empregados e deverá seguir seu curso normal, sem preocupações.
	
	
	Poderá haver desmotivação dos vendedores para bater sua meta, mas uma palestra motivadora pode incentivá-los novamente.
		2.
		Carla trabalha em um curso de inglês, atendendo os alunos. Enquanto o ar-condicionado está ligado, o ambiente fica agradável, mas basta desligar o botão e a reclamação vem à tona por parte de todos que esperam por ser atendidos. É também semelhante à cenoura colocada na frente do coelho que corre para tentar alcançá-la. Como acontece na maioria das vezes, ao retirarmos a cenoura, perceberemos que muitas vezes o coelho para de correr. Esses fenômenos caracterizam no ambiente empresarial o que chamamos de:
	
	
	
	Condicionamento
	
	
	Segmentação
	
	
	Autonomia
	
	
	Motivação
	
	
	Comunicação
		3.
		Silvia, gerente de marketing está preocupada com a comunicação interna da sua empresa. Ela gostaria que suas propostas de endomarketing para a empresa pudessem ser reconhecidas e compreendidas por todos. Como ela deve proceder?
	
	
	
	Enviar sua proposta para os gestores e somente depois reproduzir esta proposta aos demais funcionários
	
	
	Enviar mensagens sobre suas propostas para todos os colaboradores indistintamente
	
	
	Não se preocupar com a comunicação interna, pois todos são capazes de compreender suas propostas
	
	
	Solicitar a todos os funcionários que acessem a intranet da empresa e confiram as propostas
	
	
	Segmentar o público interno a fim de personalizar sua comunicação aos diferentes colaboradores e gestores
	
Explicação: É necessário segmentar os públicos internos, pois nem todos compreenderão os planos, propostas e ações de endomarketing do mesmo modo: gestores, gerentes, supervisores, atendentes e/ou operários.
		4.
		Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo e a criação de um ambiente de interação dentro da empresa são reconhecidos como fatores importantes na criação de um programa motivacional. Para criação de um programa de motivação, outros critérios podem ser adotados, exceto:
	
	
	
	Remuneração adequada
	
	
	Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões;
	
	
	Aumento da carga horária;
	
	
	Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida
	
	
	Estímulo à iniciativa e à atitude criativa;
		5.
		Em uma organização, os diversos tipos de empregados percebem de diferentes modos os benefícios que a empresa proporciona a eles. Assim, o plano de endomarketing mais eficiente será aquele que conseguir satisfazer o operários, mas igualmente os gerentes e diretores em suas mais variadas demandas. Isso pode ser melhor compreendido se a empresa elaborar:
	
	
	
	Seleção criteriosa dos parceiros da empresa
	
	
	Programa de intranet eficaz e eficiente
	
	
	Pesquisa de clima organizacional
	
	
	Programa de segmentação do público interno
	
	
	Levantamento estatístico sobre o desempenho dos empregados
		6.
		Leia as afirmativas: I - As organizações precisam, na medida do possível e dentro dos limites, criar oportunidades e situações de autonomia para os seus colaboradores. II - Os incentivos financeiros e as premiações por resultados são os únicos recursos capazes de motivar os funcionários III - Os colaboradores de uma organização devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho Estão corretas:
	
	
	
	Somente I
	
	
	I, II e II
	
	
	I e III
	
	
	II e III
	
	
	Somente II
		7.
		Marcos é gerente de marketing da empresa ACD e foi encarregado pela diretoria de avaliar a possibilidade de implantar um plano de endomarketing para a empresa. Ele reconhece que o ponto de partida é o nível de motivação dos empregados. Os colaboradores da empresa devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho. Supondo que seu plano de endomarketing possa ser levando adiante, qual deveria ser a melhor decisão se quiser manter os empregados em alto nível de motivação?
	
	
	
	Possibilitar aos colaboradores terem suas necessidades satisfeitas e lapidadas pela organização, sentindo-se peças importantes no dia a dia da empresa.
	
	
	Implantar um programa de remuneração variável com premiações por metas atingidas e promoções internas aos que se destacarem.
	
	
	Implantar um programa de comunicação empresarial interno pelo qual as ações de endomarketing visando ao bem estar dos funcionários sejam divulgadas.
	
	
	Organizar um grêmio recreativo no qual todos possam desfrutar de momentos de lazer e entretenimento nos intervalos, folgas e fins de semana.
	
	
	Criar vários eventos de confraternização em todos os fins de semana visando a integração da equipe com os chefes e diretores.
		8.
		Pela ótica da "Teoria dos dois fatores" de Frederick Herzberg, são fatores motivacionais, exceto:
	
	
	
	Satisfação com o trabalho realizado.
	
	
	Progresso na carreira.
	
	
	Atribuição de responsabilidades.
	
	
	Reconhecimento pelo trabalho realizado.
	
	
	Administração da empresa.
	
Explicação:
A teoria dos dois fatores de Herzberg considera que temos duas vertentes: motivação (intrínseco), que vem de dentro e depende do colaborador; e higiênico (extrínseco), que se refere aquilo que a empresa oferece. Cabe ao gestor incentivar a motivação através de ferramentas e ações de reconhecimento.Administração da empresa é considerado fator extrínseco, ou seja, não depende diretamente da posição do colaborador em si. Ele apenas recebe e faz a gestão dentro de si.