APANHADAO ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO

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Entre os vários tipos de propaganda que são importantes para o varejista, esta: 
R. A) propaganda promocional 
 
De acordo com o código de Defesa do Consumidor... 
R. A) toda pessoa física e jurídica 
 
Sobre os canais de distribuição física é INCORRETO 
R. D) Representam uma estratégia de marketing... 
 
Analise o quadro a seguir 
R. E) Al alternativas C e D estão corretos 
 
A mídia nos faz acreditar que a inserção... 
R. D) Product placement 
 
Gerenciamento por categoria é: 
R. C)Um processo de parceria entre varejista 
 
A pirâmide de Maslow é uma divisão hierárquica e cada um tem de sub necessidades para atingir a sua autor realização. 
Ele define um conjunto de cinco necessidades. Qual alternativa apresenta a ordem correta? 
R. (B) fisiológicas, segurança, social, autor realização. 
 
A franquia segue um modelo padrão de negócio já desenvolvido e testado, por na sua totalidade ou em partes. 
R. C) Tempo de contrato, arquitetura 
 
Uma abordagem influente sobre motivação. (Abrahan Maslow) .... 
R. E) É a de que os seres... 
 
A evolução do que era um espaço para a compra de produtos p:vdd centro de consumo (shoppings, hotéis, restaurante)... 
R. C) engajamento de millennials. 
 
Em relações às franquias, o descumprimento... (COF) 
R. B) Dez dias 
 
Dentre vários indicadores temos o indicador... (Turnover)... 
R. E) Indicador que auxilia na orientação... 
 
O fabricante de uísque WHK contratou... 
R. C) A afirmativa I é V e a II é F 
 
Sobre o marketing direto podemos afirmar. 
R. E) É o melhor caminho... 
 
Partindo do conhecimento do processo de decisão ... (AIDA) 
R. AINDA significa, atenção, interesse, desejo, ação.----------------- R. Atenção interesse... 
 
Envolve consumidor a procura de bens ... (n. de funcionário) ... 
R. C) Varejo de autosseleção 
 
Algumas cláusulas que farão parte do contrato padrão de franquias.... 
R. C) 5 anos 
 
O sistema de vendas diretas oferece vantagens a todos envolvidos a saber 
R. (A) I, II, III, IV 
 
Segundo a ABVED (2015) o setor de venda direta no brasil.... 
R. E) DOOR TO DOOR, PARTY PLAN, Catalogs. 
 
Segundo Kotler e Keller (2006) as decisões de composto de produtos tem 4 dimensões. 
R. (amplitude, extensão, profundidade e consistência) 
 
Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produtos são 
R. A) I, II, III. 
 
Existem tipos de promoções e classificação. Dentre as afirmativas abaixo. 
R. B) as promoções mais eficazes são aquelas que buscam…. 
 
 
A ferramenta para a gestão do relacionamento com cliente e conhecer como CRM.... O CRM propõe 
R. C) organizar os recursos de atendimento aos clientes de maneira eficiente e eficaz. 
 
A Administração de marcas integra 5 aspectos na sua estratégia. Qual alternativa se refere 
R. C) É o item que envolve 
 
Abrir um empreendimento no setor de franquias tem grandes vantagens 
R. E) Marca reconhecida no mercado... 
 
Ao selecionar os canais de distribuição, as empresas... 
R. D) Fabricante, agente... 
 
Branding é a tarefa da administração de marcas 
R. A) I, II 
 
Dentre as funções da assessoria de imprensa podemos... 
R. E) I, III e IV 
 
Diversos fatores estão envolvidos nas expectativas dos cliente...responsavidade 
R. C) forma de transf./Inf/Serv/Cliente 
 
É correto afirmar/planejamento com foco em vendas 
R. C) I, II, IV 
 
Leia as frases abaixo: o marketing da permissão... 
R. C) A afirmativa I é uma proposição verdadeira... 
 
O sucesso no varejo passa depender do poder de criação... 
R. C) Marketing direto 
 
Sobre o “momento da verdade” é correto afirmar... 
R. A) I, II 
 
Um dos fatores que influenciam as decisões sobre mix de produtos 
R. E) capacidade de um produto... 
 
O quarto P, promoção, cobre todas aquelas ferramentas de com... 
R. A) 10,1,6,5,7,3,4,9,8 e 2 
 
Ao promover ações de relacionamento com o consumidor, Trade de Marketing... 
R. A) I, II e III 
 
Juridicamente, a franquia é formada através dos contratos pactuados entre o franqueador... 
R. E) Circular de oferta de franquia 
 
Para que a visão estratégica seja eficaz e os bons resultados no futuro 
R. A) Ter um planejamento/Ação... 
Quais são os estágios e em qual sequencia se da o processo de decisão do cliente de serviços 
R. C) Reconhecimento da necessidade... 
 
O contrato de franquia deve conter indicação... 
R. E) Treinamento do franqueado 
 
DISCURSIVAS 
O que é segmentação de mercado? 
A segmentação de mercado constitui basicamente na divisão de um mercado em grupos de acordo com seus interesses 
semelhantes e é utilizada tanto pelo Marketing como pelas empresas, na definição da sua estratégia, ao identificar o seu mercado 
alvo. 
Uma das facilitações do Varejo na hora da compra ou na hora do pagamento é que os consumidores podem escolher o seu 
produto em pequenas quantidades e tem à disposição as variedades dos produtos e de profissionais capacitados para 
fazer o melhor atendimento ao cliente. Os consumidores possuem uma grande variedade de promoções; quando o 
consumidor final for efetuar o pagamento das comprar realizadas no varejista, ele vai dispor de uma variedade de formas 
de pagamentos. Além das compras no ambiente da loja, quais outras formas o cliente dispõe para aquisição dos produtos. 
Pela internet: onde a maioria dos produtos tem um preço mais baixo do que das lojas físicas, além do conforto de poder escolher os 
produtos de casa e receber em sua residência. Por telefone: ao receber ou efetuar uma ligação de uma determinada empresa que 
esteja com alguma promoção especial. Pessoalmente: através de vendedores de porta em porta. Maquinas de venda automática: 
que comercializa itens como lanches, bebidas, cigarros, bilhetes de loteria, entre outros. 
 
As decisões táticas abrangem diversas ações, como introdução e exclusão de produtos, aumento ou redução da variedade, 
etc. Quais devem ser os questionamentos feitos na introdução de novos produtos? Cite 3 deles. 
Se atende as necessidades do público-alvo – qualidade do produto - potencial socioeconômico do consumidor 
Como se dá o processo de escolha de determinado produto ou serviço por parte do cliente, dentre tantas opções 
existentes no mercado? 
O processo de escolha de um produto se da inicialmente pela real necessidade ou desejo do cliente, depois pela qualidade do 
produto/serviço, condições econômicas, ocupação, personalidade e autoimagem.
 
 
O geomarketing, que no brasil surgiu no início do ano 1990, é uma técnica de estudo de mercado cuja principal 
característica é utilizar informações associadas a mapas digitais. Essa visão é muito importante para empresas cujo 
negócio consiste em atender pessoas ou marcas numa região ou território definido. O geomarketing é o nome dado à área 
de? 
É o nome dado à área de gerenciamento de informação que auxilia à tomada de decisões dentro do domínio específico de mercado, 
analisando as características de uma determinada região e seu potencial socioeconômico. 
 
Segundo artigo Novas Ondas dos Serviços no Varejo, do site Cliente S/A. “ Há cinco anos havíamos identificado cinco 
ondas de serviços oferecidos pelo varejo global, sendo que as quatro ultimas sinalizavam a busca de alternativas para 
melhoria direta de receitas e resultados e se destacava o crescimento do interesse pela expansão das alternativas”. Qual é 
a terceira onda? 
A terceira onda é os serviços financeiros oferecidos pelo varejo, indo dos seguros e garantia estendida, até operação de serviços 
bancários com a marca do varejo, exemplo: Renner, C&A Carrefour. 
 
 
Para Kotler (2012, p. 482): “O varejo inclui todas as atividades relativas à venda de bens e serviços diretamente ao 
consumidor final, para uso pessoal e não comercial. Um varejista ou loja de varejo é qualquer empreendimento comercial 
cujo volume de vendas provenhaprincipalmente do varejo – está envolvida em varejo. Não importa como os bens ou 
serviços são vendidos (pessoalmente, pelo correio, pelo telefone, por maquinas de venda automática ou pela internet) ou 
onde eles são vendidos (em uma loja, na rua ou na casa do consumidor)”. Muitas empresas em que mais de 50% de suas 
operações são decorrentes de vendas a varejo. Quais são as funções desempenhadas pelo varejista? 
Umas das principais funções do varejo é: ser intermediador na cadeia de suprimentos - realizar atividades que englobem o processo 
de venda de mercadorias e serviços – oferecer acesso para os consumidores para produtos e serviços que desejam adquirir – 
vender produtos de forma fracionada, entre outros. 
Dentro de um processo de comunicação, temos que identificar vários itens. Analise a figura a seguir: 
 
 
A (emissor) emite uma mensagem ao D (receptor) o receptor interpretara a mensagem que pode ou não ter chegado com algum 
tipo de ruído e à partir disto dará um feedback 
 
Cite 3 consequências possíveis para as empresas em decorrência do surgimento dos 12 fatos listados por Kotler e Keller 
(2012) que transformaram o ambiente de marketing. 
Desintermediação – uma decorrência do sucesso das com, que forçaram a reação das lojas físicas incorporando outros serviços; 
Maior poder de compra do cliente: a desintermediação trouxe maior poder de compra para o cliente, que por meio digital, tem mais 
condições de comparar preços e produtos. 
Resistências do consumidor: Baixa fidelidade às marcas, tendo em vista que os produtos estão cada vez mais parecidos e o 
consumidor esta percebendo essa semelhança. 
 
Como são as empresas orquestradoras de rede? Responda. 
São as empresas que entregam valo por meio de conectividade com as partes, sendo a base intermediaria de quem conecta ou tem 
disponível, com quem compra. Ex. eBay, Uber.