formulário de observação- P&D

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FORMULÁRIO DE OBSERVAÇÃO APLICADO EM UMA OPERAÇÃO VAREJISTA – CLIENTE OCULTO
Data:___/___/___ Hora:_________
Nome dos estabelecimentos: Loja 1_________________Loja 2________________Loja 3__________________
Endereço:______________________________________________________________
Telefone:_______________________________________________________________
NOME DOS PESQUISADORES:______________________________________________________________________________
A técnica é utilizada com o intuito de verificar a operação varejista em seu mais amplo espectro. Para tanto a dupla de pesquisadores deve antecipadamente planejar o produto a ser comprado, lembrando que, preferencialmente deverá visitar três lojas do mesmo segmento/padrão de operação, atribuindo a pontuação abaixo demonstrada de acordo com o nível apresentado pela operação varejista.
Lembre-se de NÃO apresentar o formulário ao vendedor em hipótese alguma, sendo necessária a memorização ou utilização de dispositivo móvel com dicas ex whatsapp ou imagem do formulário para que se levante suspeitas por parte do vendedor.
Preencha o formulário imediatamente após a visitação, que deve durar no mínimo 20 minutos.
Segmentos desejáveis: Moda Masculina / Moda Feminina / Telefonia / Joalherias / Óticas / Perfumaria / Esportes / Calçados Masculinos / Calçados Femininos / Vestuário infantil...
PÉSSIMO 2- RUIM 3 – REGULAR 4- BOM 5- ÓTIMO 6- EXCELENTE
	AVALIAÇÃO
	loja 1:
	loja 2:
	Loja 3:
	Loja 4:
	1. LOCALIZAÇÃO
	 
	 
	 
	 
	1.1 A localização DA LOJA é adequada? 
	 
	 
	 
	 
	2. FACHADA
	 
	 
	 
	 
	2.1 Estava em bom estado?
	 
	 
	 
	 
	2.2 Estava Limpa?
	 
	 
	 
	 
	2.3 Nome na fachada era visível? 
	 
	 
	 
	 
	3. APARÊNCIA EXTERNA
	 
	 
	 
	 
	3.1 De fora a aparência DA LOJA era boa?
	 
	 
	 
	 
	3.2 Pintura externa DA LOJA estava em bom estado?
	 
	 
	 
	 
	3.3 O letreiro DA LOJA está visívelmente bem posicionado?
	 
	 
	 
	 
	3.4 A vitrine DA LOJA está adequadamente montada? 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	4. ENTRADA DA LOJA
	 
	 
	 
	 
	4.1 O acesso à LOJA era bom?
	 
	 
	 
	 
	4.2 Existia alguma divulgação (promoção) dos produtos ? 
	 
	 
	 
	 
	5. APARÊNCIA INTERNA DA LOJA
	 
	 
	 
	 
	5.1 A LOJA estava com exibitécnica adequada?
	 
	 
	 
	 
	5.2 A pintura estava em bom estado?
	 
	 
	 
	 
	5.3 A LOJA estava limpa?
	 
	 
	 
	 
	5.4 A LOJA tem produtos disponíveis para autosserviço
	 
	 
	 
	 
	5.5 A LOJA tem provadores ? Se sim são suficientes?
	 
	 
	 
	 
	5.6 A LOJA apresenta bom espaço de circulação ?
	 
	 
	 
	 
	5.7 A iluminação DA LOJA está adequada? 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	6. NA ABORDAGEM
	 
	 
	 
	 
	6.1 Você foi cumprimentado?
	 
	 
	 
	 
	6.2 O atendente foi cordial?
	 
	 
	 
	 
	6.3 QUAL FRASE O ATENDENTE UTILIZOU NA ABORDAGEM?
	 
	 
	 
	 
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7. O ATENDENTE
	 
	 
	 
	 
	7.1 Apresentou-se pelo seu nome?
	 
	 
	 
	 
	7.2 Perguntou o seu nome?
	 
	 
	 
	 
	7.3 Nome do Atendente:______________________
	 
	 
	 
	 
	8.0 APARÊNCIA DO ATENDENTE
	 
	 
	 
	 
	8.1 Usava crachá?
	 
	 
	 
	 
	8.2 Usava Uniforme Padronizado?
	 
	 
	 
	 
	8.3 Você procuraria novamente este atendente: 
	 
	 
	 
	 
	8.4 Houve flexibilidade por parte do atendente?
	 
	 
	 
	 
	9.1 O atendente fez perguntas abertas obre o uso do produto/serviço?
	 
	 
	 
	 
	9.2 Tinha o produto solicitado?
	 
	 
	 
	 
	9.3 Se não tinha o produto, o atendente ofereceu outro prod./Serv.?
	 
	 
	 
	 
	9.4 O atendente ofereceu produto complementar? 
	 
	 
	 
	 
	10. GENTILEZAS
	 
	 
	 
	 
	10.1 O atendente agradeceu pela preferência?
	 
	 
	 
	 
	10.2 Você voltaria novamente ao estabelecimento? 
	 
	 
	 
	 
	SOMATÓRIO
	 
	 
	 
	 
11. Considerações adicionais dos observadores:
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