GESTÃO DE PROCESSOSv1 8

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Colegio Exito

Samuel Santos

11/09/2019

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GESTÃO DE PROCESSOS

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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.

1.
- Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. -
Leia essa definição e marque nas opções abaixo a que tipo de Indicador ela se refere:

de Produtividade

de Qualidade

de Desempenho

de Capacidade

de Estratégia

Explicação:
Esse é o Indicador que mostra o quanto a Estratégia usada está correspondendo ao que foi planejado pela organização, com base nos fatores críticos de sucesso.
As outras opções apresentam Indicadores também muito importantes, mas não têm essa conotação de Estratégia da organização.

2.
- Medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos.-
Leia essa definição e marque nas opções abaixo a que tipo de Indicador ela se refere:

de Capacidade

de Estratégia

de Desempenho do Processo

de Qualidade

de Produtividade

Explicação:
Esse é o Indicador de Produtividade, mostrando a relação entre o que foi obtido, e o que foi consumido no processo.
Os demais Indicadores apresentados também são muito importantes, porém não têm essa conotação sobre a Produtividade do Processo.

3.
O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador

de produtividade (eficiência)

de desempenho do produto

de qualidade

estratégico

de desempenho do processo

Gabarito
Coment.

4.
Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a formulação de indicadores, é possível afirmar que:
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos.
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:

II e III.

I e II.

I, III e IV.

I, II e III.

II e IV.

Gabarito
Coment.

5.
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.

As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas

As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas

Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas

Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas

Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas

Explicação:
São fatores que afetam a criação de indicadores e metas:
O ambiente interno: pontos fortes e fracos;
O ambiente externo: oportunidades e ameaças;
O mercado: necessidades e expectativas dos clientes;
A organização: necessidades e expectativas;
Os referenciais de comparação.

Gabarito
Coment.

6.
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:

As alternativas I e II estão corretas;

As alternativas I e III estão corretas;

Somente a alternativa II está correta;

Somente a alternativa III está correta;

As alternativas II e III estão corretas.

Explicação:
II. O resultado não é uma prioridade;=>FALSO, o resultado é uma prioridade, dai medirmos os processos para avaliarmos seu desempenho

Gabarito
Coment.

7.
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.

Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo

Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo

Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo

Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo

Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo

Explicação:
A opção FALSA, da questão é a que expressa os indicadores de DIREÇÃO, que não representa indicador de processo. Os indicadores de processos são:
- Indicador de qualidade (eficácia)
- Indicador de desempenho de produto
- Indicador de desempenho do processo (eficiência)
- Indicador de produtividade
- Indicador de capacidade

Gabarito
Coment.

8.
Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:

Ciclo PDCA.

IDEFO.

Diagramas UML.

SIPOC.

Mapa de Processos.

Gabarito
Coment.

Legenda:
Questão não respondida
Questão não gravada
Questão gravada