2563-4838-2-PB-1

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Grupo Temático: Gestão de Unidades de Informação (GT 4) 
 
AVALIAÇÃO DO USO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ACADÊMICA POR 
ALUNOS DE GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
Raissa Helena Burgarelle 
Ciência da Informação – PucMinas 
rburgarelle@gmail.com 
 
Rodrigo Baroni de Carvalho 
PucMinas / Universidade Fumec 
rodbaroni@yahoo.com.br ; baroni@fumec.com.br 
 
 
 
RESUMO: 
O objetivo do artigo é analisar o uso de sistemas de informação acadêmica pelos alunos de graduação em 
Ciência da Informação (CI). As IES (Instituições de Ensino Superior), têm implementado sistemas de 
informação acadêmica e ferramentas de EAD (Educação a Distância) para expandir as oportunidades de 
aprendizagem para fora da sala de aula. O conjunto avaliado de sistemas de informação acadêmica era composto 
por uma ferramenta de EAD, pelo sistema de gestão acadêmica, pelos websites da universidade e do 
departamento associado ao curso. A partir da análise de 183 questionários respondidos pelos alunos de CI, 
concluiu-se que as funcionalidades dos sistemas de informação acadêmica mais utilizadas pelos alunos são 
relacionadas às tarefas individuais, enquanto que as atividades de colaboração e interação aluno-aluno são as 
menos utilizadas. Identificou-se também que, os sistemas necessitam de gestão de conteúdo para facilitar a 
localização de informações pelos alunos, bem como garantir a consistência das informações disponíveis nos 
vários sistemas. 
 
Palavras-Chave: usabilidade, aprendizagem organizacional, EAD (Educação a Distância) 
 
ABSTRACT: 
The purpose of this paper is to analyze the usage of academic information systems by undergraduate Information 
Science (IS) students. Universities have been deploying academic information systems and e-learning tools in 
order to extend learning opportunities out of the classroom boundaries. 
The evaluation set was composed by an e-learning tool, the academic system, the university website and the 
information science department website. The analysis of 183 questionnaires answered by the IS students 
indicated a high level of usage of features related to individual tasks, and a low usage of collaborative features. 
The data analysis gave evidences that academic systems require better content management in order to facilitate 
information location and to assure consistent information among different systems. 
 
KEYWORDS: usability, organizational learning, e-learning 
 
 2 
1 - INTRODUÇÃO 
 
O avanço das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) impactou toda a 
sociedade com a perspectiva de acesso a informações para melhoria de vida e trabalho. A 
globalização, proporcionada pelo avanço das TICs, transformou a competitividade das 
empresas, que passaram a depender da criação constante de novos conhecimentos e da 
inovação para otimização de processos, melhoria de produtos e serviços para satisfação dos 
clientes. 
 
Segundo Bitencourt (2004), a aprendizagem organizacional pode ser considerada uma 
resposta às mudanças enfrentadas pelas instituições. Estas buscam desenvolver a capacidade 
de aprender continuamente a partir das experiências e a traduzir esses conhecimentos em 
práticas que contribuam para um melhor desempenho. Tal cenário não é diferente para as IES 
(Instituições de Ensino Superior) para quem o conhecimento é a matéria-prima da formação 
de seus alunos e das relações de ensino-aprendizagem entre alunos e professores. 
 
Para atender às demandas da sociedade por produção e disseminação do 
conhecimento, em um ritmo cada vez mais acelerado, as IES têm adotado ferramentas 
tecnológicas, tais como a Educação a Distância (EAD) e os sistemas de informação 
acadêmica, que ampliam as atividades de geração, organização e transferência do 
conhecimento para fora do limite físico da sala de aula. 
 
A justificativa inicial para o desenvolvimento da presente pesquisa foi buscar 
compreender o comportamento dos alunos do curso de Ciência da Informação (CI) como 
usuários dos sistemas acadêmicos. A metodologia de pesquisa adotada foi o estudo de caso de 
um curso de Ciência da Informação de uma universidade brasileira (PUCMinas) com 
emprego de técnicas quantitativas para a análise dos questionários aplicados aos alunos. 
 
O artigo está organizado da seguinte forma: o item 2 compreende o referencial teórico 
sobre aprendizagem organizacional com destaque para as tecnologias de apoio como portais 
corporativos e EAD; o item 3 apresenta uma discussão sobre usabilidade e a avaliação de 
sistemas de informação, com ênfase nos modelos TAM e TTF. O item 4 detalha a 
metodologia de pesquisa utilizada para analisar o uso do conjunto de sistemas de informação 
acadêmica da PUCMinas, que foi a IES analisada na pesquisa. O item 4 explica também a 
definição das variáveis integrantes do modelo de pesquisa, que foi convertido posteriormente 
em um questionário aplicado a uma amostra dos alunos de CI da PUCMinas. A metodologia 
de pesquisa e a análise dos dados coletados (183 questionários) são apresentadas no item 5, 
evidenciando o perfil de uso dos sistemas acadêmicos pelos alunos. Na conclusão, o artigo 
apresenta sugestões para os projetistas de sistemas acadêmicos, visando orientá-los no 
desenvolvimento de sistemas de informação que estimulem relações de ensino-aprendizagem 
entre alunos e professores. 
 
2 – TECNOLOGIAS DE APOIO À APRENDIZAGEM 
 
No que se refere à temática da aprendizagem organizacional, de acordo com Teixeira e 
Guerra (2002), um primeiro problema que precisa ser contornado é a adequação do conceito 
de aprendizagem a organizações, pois são os indivíduos que aprendem e não as organizações. 
Choo (2003, p. 351) prefere o uso da expressão organização do conhecimento ao invés de 
organização do aprendizado. Para o autor, o ato de conhecer envolve um contínuo processo de 
 3 
construção social e ação coletiva incorporado nas tarefas, nos relacionamentos e instrumentos 
da organização. 
 
É nessa conjuntura de aprendizagem acelerada que surgem as exigências no mercado 
de trabalho para os profissionais, fazendo com que vários indivíduos busquem 
preferencialmente nas Instituições de Ensino Superior (IES) a capacitação para as 
competências requeridas pela sociedade. Nesse contexto, as IES tendem a assumir o perfil de 
uma organização de aprendizagem, caracterizada como um lugar onde 
 
...as pessoas não são treinadas para exercerem suas funções, mas sim educadas a 
desempenharem com satisfação suas atividades, desenvolvendo o espírito de equipe e 
criatividade, sendo respeitadas em sua individualidade e autonomia desenvolvendo 
assim um trabalho com excelência. O ambiente favorece a criação de objetivos 
compartilhados, gerando um sentimento de coletividade que permeia a organização e 
dá coerência às diferentes atividades, contribuindo para o engajamento e a 
participação das pessoas na resolução de problemas. (VASCONCELOS et al., 2004, 
p.4) 
 
Para a autora, as IES são fontes multiplicadoras do saber e forte formadoras de 
opinião, sendo assim responsáveis por prepararem as pessoas para aprenderem a agir e a 
pensar por conta própria. As IES têm o compromisso de promover, constantemente, a 
produção de novos conhecimentos, o compartilhamento e o uso desse conhecimento, de 
acordo com Vasconcelos (2006). 
 
Para Teixeira e Guerra (2002), o fundamental é entender as organizações como 
ambientes adequados à troca de experiências e à criação do conhecimento, sendo que cabe às 
empresas a tarefa de desenvolver mecanismos que facilitem o processo interativo que leva ao 
aprendizado. Os sistemas de informação têm recursos potenciais para atuarem como tais 
mecanismos facilitadores através do uso de recursos como groupware, portais corporativos e 
e-learning. 
 
A Internet alcançou níveis jamais atingidos e imagináveis de comunicação, afetando 
os modelos denegócios, de interação humana e de desenvolvimento de comunidades, 
conforme destacado a seguir: 
As novas tecnologias baseadas nos padrões da Internet estão facilitando imensamente 
a troca de informações entre as organizações e as possibilidades de colaboração entre 
as pessoas, em modos síncronos e assíncronos, independentemente de localização 
física. Além da comunicação melhorada, a Internet permite uma maior integração e 
coordenação das funções inter- e intra-empresa. (TERRA e GORDON, 2002, p.23) 
 
Existem várias tecnologias baseadas na Web como o e-learning e o portal corporativo 
que podem apoiar iniciativas de aprendizagem e gestão do conhecimento no ambiente 
acadêmico, pois essas ferramentas promovem acesso, compartilhamento de informações 
acadêmicas e conhecimentos de professores para professores, entre alunos e, professores e 
alunos. 
 
Segundo Rollett (2003, p.163), as primeiras iniciativas de usar computadores para fins 
educacionais foram batizadas de CBT (computer-based trainning). Tais sistemas eram 
tipicamente off-line, pois foram desenvolvidos quando era difícil estruturar redes de 
computadores. Os materiais dos cursos eram disponibilizados através de disquete ou CD-
ROM. 
 
 4 
Com o advento da Web, o termo mudou para WBT (Web-based trainning) e em 
seguida para e-learning, o conteúdo ficou centralizado no servidor e ampliaram-se as 
possibilidades de comunicação entre alunos e instrutores. Segundo Rosenberg (2002, p.26), o 
e-learning transpõe distâncias, mas a definição mais abrangente de EAD também inclui 
cursos por correspondência e cursos unidirecionais pela televisão. Para Tarcia (2003, p. 322), 
o e-learning é uma opção de EAD que utiliza diferentes recursos tecnológicos aliados à 
Internet, disponibilizando e gerenciando os processos de aprendizagem pela Web. 
 
Rollett (2003, p.167) destaca o papel da gestão do conteúdo em um ambiente de EAD. 
Para o autor, o mínimo que se espera de um curso é que seu conteúdo esteja estruturado de 
maneira coerente e que os alunos possam navegar pelo curso através de diferentes caminhos, 
de acordo com seus interesses e conhecimento prévio. O autor sugere que todos os cursos 
tenham glossários de termos e ressalta também o conteúdo multimídia e as possibilidades de 
interação que fazem com que a EAD disponibilize recursos didáticos superiores a um livro 
texto. 
 
O portal corporativo é uma outra opção de ferramenta para a gestão do conhecimento 
que consiste na “integração de dados não estruturados aos dados estruturados dos bancos de 
dados institucionais, a fim de fornecer acesso às informações com interface individualizada, 
disponível na rede hipertextual corporativa: intranet” (DIAS, 2001, p. 50). Reynolds e 
Koulopoulos (2001) consideram os portais corporativos uma evolução da intranet, 
incorporando ferramentas que identificam, capturam, armazenam, recuperam e distribuem 
grandes quantidades de informações de diversas fontes. 
 
Para Murray (1999), o portal corporativo deve conectar não só a tudo de que 
necessitamos como também a todos de quem necessitamos, promovendo trabalho em 
conjunto, integrado. Além disso, ele considera que a definição do portal do conhecimento 
engloba mais três definições distintas de portal: o de informação (acesso às informações), o de 
cooperação (promove o processamento cooperativo) e o de especialistas (integram pessoas 
com experiências, conhecimentos e interesses em comum). 
 
3 - AVALIAÇÃO DA USABILIDADE 
 
Segundo a norma ISO/IEC 9126 (1991), usabilidade significa “um conjunto de 
atributos de software relacionados ao esforço necessário para seu uso e para o julgamento 
individual de tal uso por determinado conjunto de usuários”. De acordo com a redefinição da 
Norma ISO 9241-11, a usabilidade é “a capacidade de um produto ser usado por usuários 
específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um 
contexto específico de uso”. 
 
Com o intuito de buscar melhorias constantes aos sistemas de informação e a 
usabilidade dos mesmos, estudiosos da área interface homem-máquina propuseram vários 
testes e métodos de avaliar o uso e comportamento dos usuários dos sistemas. Entre tais 
trabalhos, destacam-se os modelos cientificamente validados TAM e TTF, que são modelos 
de avaliação de uso de sistemas. Na pesquisa, tais modelos foram utilizados para construção 
do questionário com o propósito de coletar dados para o estudo proposto. 
 
O modelo TTF (Task Technology Fit), proposto por Goodhue e Thompson (1995), diz 
respeito ao uso dos sistemas de informações e analisa as relações existentes entre o uso dos 
sistemas e o desempenho dos indivíduos. O modelo afirma que uma tecnologia só impacta 
 5 
positivamente no desempenho quando é utilizada e quando ela apóia o usuário na execução de 
suas tarefas. 
 
Para Goodhue e Thompson (1995), o uso de sistemas é baseado nas teorias de atitudes 
e comportamentos informacionais dos usuários. Para os autores, se houver um encontro entre 
as funcionalidades do sistema e as necessidades informacionais vinculadas às tarefas dos 
usuários, os sistemas de informação terão impactos positivos no desempenho do usuário 
(maior eficiência, maior eficácia e/ou melhor qualidade). 
 
O modelo TTF apresenta 8 fatores e dimensões de avaliação: qualidade, localização, 
autorização, compatibilidade, pontualidade da produção, estabilidade dos sistemas, facilidade 
de uso/treinamento e relacionamento do setor de TI com usuários. No contexto desse trabalho, 
foram considerados os fatores mais pertinentes ao contexto de sistemas acadêmicos, conforme 
será detalhado no item 4. 
 
Já o modelo TAM (Technology Acceptance Model), desenvolvido por Davis (1989) 
com a finalidade de explicar o comportamento do usuário de sistemas informatizados, é 
apoiado pela Teoria da Ação Fundamentada – elaborada por Fishbein e Ajzen (1975) – que 
propõe que crenças influenciam atitudes que levam às intenções e essas por fim, geram 
comportamentos. O objetivo do TAM, segundo Davis (1989), é prover uma explicação dos 
determinantes da aceitação de computadores que seja genericamente suficiente para abranger 
um amplo leque de tecnologias e de populações de usuários, e que seja também teoricamente 
justificada. O modelo prevê e explica a aceitação da TI por parte dos usuários. 
 
Dois princípios são fundamentais no modelo de avaliação TAM: utilidade percebida e 
facilidade de uso percebida, ambas baseadas na percepção cognitiva do usuário. Pesquisas 
com o modelo TAM têm demonstrado que, se o sistema for realmente útil, o usuário tende a 
utilizá-lo, apesar de existirem dificuldades para tal. Segundo Dishaw e Strong (1999), os 
modelos TAM e TTF são os modelos que oferecem a melhor base teórica para explicar o 
comportamento de usuários no uso de sistemas de informação. A aplicação dos dois modelos 
resulta em um modelo superior de avaliação do uso de sistemas de informação. 
 
4 – METODOLOGIA DE PESQUISA 
 
Na presente pesquisa, foi adotada a abordagem de estudo de caso conforme Yin 
(2001), utilizando-se técnicas quantitativas de análise de dados. A IES analisada é a 
PUCMinas (Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais). De acordo com PUCMinas 
(2006), a Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais foi criada em 1958 e é hoje uma 
das cinco maiores universidades brasileiras: são cerca de 52 mil alunos, matriculados em 49 
cursos de graduação e em outros de pós-graduação, ministrados por 2.503 professores e 
sustentados por uma infra-estrutura técnica e administrativa que reúne aproximadamente 
1.400 funcionários. A maior concentração das atividades da PUC Minas encontra-se na região 
metropolitana de Belo Horizonte, que engloba Betim e Contagem. Outros quatro campi 
funcionam no interior do estado em Arcos, Poços de Caldas, Serro e Guanhães. 
 
O questionário utilizadono levantamento de dados possuía questões inspiradas nos 
fatores TTF1, TTF2 e TTF4, questões sobre utilidade percebida (variável TAM), facilidade de 
uso percebida (fator TTF7 e variável TAM) e uso efetivo (variável TAM). As variáveis da 1ª 
parte do questionário são apresentadas no QUADRO 1. 
 
 6 
QUADRO 1 
Variáveis do modelo de pesquisa 
Variáveis 
Modelo 
Enunciado da questão 
q1 TTF 
Fator1 
Os sistemas acadêmicos oferecem informações exatas, atualizadas e em nível 
apropriado de detalhamento para que os alunos realizem suas atividades acadêmicas 
diárias. 
q2 TTF 
Fator2 
É fácil determinar qual informação encontra-se disponível nos sistemas acadêmicos 
bem como localizá-las. 
q3 TTF 
Fator2 
É de fácil compreensão o significado das informações disponíveis nos sistemas 
acadêmicos. 
q4 TTF 
Fator4 
Os sistemas acadêmicos permitem a consolidação de informações de diferentes 
fontes sem que isso gere inconsistências difíceis ou inesperadas. 
q5 TAM Os sistemas acadêmicos auxiliam os alunos na realização das tarefas acadêmicas 
mais rapidamente, melhorando o rendimento dos alunos. 
q6 TAM Os sistemas acadêmicos facilitam as atividades acadêmicas dos alunos. 
q7 TAM Os sistemas acadêmicos permitem que os alunos melhorem a qualidade de seus 
trabalhos. 
q8 TAM De maneira geral, os alunos consideram os sistemas úteis para suas atividades 
acadêmicas. 
q9 TAM; 
TTF 
Fator7 
Os alunos aprendem rapidamente como usar os sistemas para realizar suas atividades 
acadêmicas. 
q10 TAM; 
TTF 
Fator7 
De maneira geral, os alunos consideram os sistemas acadêmicos fáceis de usar. 
 
Adicionalmente, para obter uma avaliação mais detalhada dos sistemas acadêmicos foi 
necessário avaliar o nível de utilização das funcionalidades mais importantes dos sistemas 
analisados. O questionário aplicado foi dividido em duas partes: a primeira que avaliou 
genericamente o uso dos sistemas acadêmicos (QUADRO 1) e a segunda parte que continha 
questões específicas sobre o uso das funcionalidades principais dos 4 sistemas avaliados. Foi 
possível diagnosticar a utilidade e usabilidade dos seguintes sistemas de informação 
oferecidos pela PUCMinas aos alunos do curso de CI: ferramenta de EAD Learnloop, o SGA 
(Sistema de Gestão Acadêmica), o portal da PUCMinas e o site do Instituto de Informática da 
PUCMinas ao qual está associado o curso de Bacharelado em Ciência da Informação. 
 
O questionário seguiu uma estrutura matricial de respostas com uma escala Likert de 
11 pontos com os extremos “discordo totalmente”(0) e ”concordo totalmente”(10). Nenhuma 
das questões foi elaborada com lógica inversa, sendo assim o valor 10(dez) representa sempre 
o maior nível de qualidade. Na 2ª parte do questionário, os valores de referência de “uma vez 
a cada 15 dias ou menos”(0) e “3 ou mais vezes por semana” foram respectivamente 
utilizados no questionário para orientar os alunos no entendimento do que seria um uso muito 
raro e um uso muito freqüente de uma funcionalidade do sistema. Adicionalmente, o valor 5, 
que é central na escala, continha a legenda “uma vez por semana”. 
 
Os sistemas baseados em Web oferecidos pela PUCMinas aos alunos apresentam 
características semelhantes aos portais corporativos descritos por Dias (2001). O SGA 
(Sistema de Gestão Acadêmica) e a ferramenta de EAD (Educação a Distância) Learnloop são 
sistemas baseados na intranet, sendo de acesso restrito aos professores e alunos da PUCMinas. 
O SGA possui as seguintes funcionalidades: acesso às informações acadêmicas (nota, 
freqüência, calendário, plano de ensino), acesso aos serviços acadêmicos (matrícula, histórico, 
transferência interna de curso, declarações, segunda via de boleta, recibo de bolsa), acesso às 
informações sobre estágios disponíveis e atualização dos dados cadastrais do aluno. O SGA 
 7 
pode ser caracterizado como um canal unidirecional de comunicação, pois somente 
professores e os administradores do sistema estão autorizados a publicar conteúdo. O aluno 
não é notificado quando um conteúdo novo é inserido. 
 
A ferramenta de EAD Learnloop fornece ao aluno informações das disciplinas 
ofertadas no período que esteja cursando. O Learnloop apresenta as seguintes 
funcionalidades: catálogo hierárquico de conteúdo, acesso aos arquivos das disciplinas 
(textos, apostilas, exercícios), máquina de busca, acesso para SGA e para o sistema da 
biblioteca, recursos de colaboração (chat, grupos de alunos, fórum), possibilidade de entrega 
digital de trabalhos e notificação quando um conteúdo novo é acrescido. Ao contrário do 
SGA, a ferramenta de EAD permite que os alunos publiquem conteúdos e criem grupos de 
estudos ou de discussão. 
 
O portal da PUCMinas disponibiliza informações acadêmicas para diversos cursos 
sobre eventos, seminários, novidades, pós-graduação, biblioteca. Além disso, o portal está 
integrado ao mapa do conhecimento que permite localizar professores que são especialistas 
em determinado tema. As informações do portal são genéricas e de domínio público. O portal 
não possui área restrita para o usuário, mas contém links para SGA Alunos e Professores. 
 
O site do Instituto de Informática apresenta notícias de estágios, cursos, seminários e 
currículos dos cursos que englobam o Instituto de Informática da PUCMinas (Sistemas de 
Informação, Ciência da Informação e Ciência da Computação distribuídos entre 8 campi), 
possuindo conexões para outros sistemas da PUCMinas bem como para comunidades e 
órgãos vinculados aos cursos. 
 
5 – ANÁLISE DOS DADOS 
 
O Curso Ciência da Informação, que foi criado em 1999 e é oferecido apenas em Belo 
Horizonte no turno da manhã pela PUCMinas, apresenta atualmente cerca de 300 alunos 
distribuídos entre 8 períodos, sendo esse o universo total da pesquisa proposta. O questionário 
foi aplicado em 183 alunos dos diversos períodos do curso, atingindo assim resultados obtidos 
com 95% de confiança e 4,5% de erro. 
 
Este diagnóstico permitiu verificar que a relevância e o foco dos sistemas de 
informação não devem estar somente no desenvolvimento e implantação. Uma TI é pensada e 
planejada para uso do aluno/usuário e, se o mesmo não sentir facilidade no uso da ferramenta, 
utilidade e apoio para realização de tarefas diversas, a tentativa de promoção do acesso à 
informação se fará inútil e inatingível. A FIGURA 1 apresenta, em ordem decrescente, as 
médias obtidas na avaliação dos atributos de qualidade do conjunto global dos sistemas de 
informação (SI). 
 
 
 8 
 
FIGURA 1 - Avaliação da qualidade dos sistemas acadêmicos (1ª parte do questionário) 
Fonte: Dados de pesquisa 
 
De acordo com a percepção de qualidade dos sistemas de informação acadêmica por 
parte dos alunos do curso de CI, é possível afirmar que os sistemas da PUCMinas facilitam as 
atividades acadêmicas dos alunos (q6) e são considerados úteis (q8) e fáceis de usar (q10). A 
facilidade de acesso diz respeito à usabilidade que está intrinsecamente relacionada com a 
facilidade de uso, aprendizado e satisfação do usuário (melhoria da eficiência na execução de 
tarefas). Nielsen (2002) aponta como principal objetivo dos sistemas Web facilitar aos 
usuários o desempenho de tarefas úteis. Os alunos consideraram que é fácil compreender o 
significado das informações disponíveis nos sistemas acadêmicos (q3), que foram 
consideradas como informações exatas, atualizadas e em nível apropriado de detalhamento 
(q1). 
 
Entretanto, ainda existem espaços para incrementar os sistemas, visto que as médias se 
situaram entre 6,8 e 7,8. Portanto, a percepção entre os alunos do curso de Ciência da 
Informação é que a qualidade dos sistemas acadêmicos da PUCMinas é boa, mas ainda não se 
encontra nos patamares mais altos de qualidade, visto que nenhum quesito obteve média 
acima de 8. Os resultados obtidos na 1ª partedo questionário podem ser considerados, de 
maneira geral, positivos quanto às funcionalidades propostas pelos sistemas da PUCMinas 
que suprem e auxiliam nas tarefas dos alunos da Ciência da Informação. 
 
Vale ressaltar, como resultado mais baixo da 1ª parte do questionário (FIG. 1), a 
consolidação de informações de diferentes fontes sem gerar inconsistências difíceis ou 
inesperadas (q4). Uma das possíveis causas levantadas foi a dificuldade de oferecer 
informações que se complementem sem gerar inconsistência em quatro sistemas de 
informação acadêmica oferecidos pela PUCMinas. Cada sistema deve ter como objetivo 
6,79 
7,00 
7,08 
7,17 
7,20 
7,38 
7,46 
7,60 
7,75 
7,79 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
q4 Consolidação consistente 
de informações 
q2 Tipo e localização da 
informação 
q7 Impacto na qualidade das 
tarefas 
q5 Auxílio na realização de 
tarefas 
q9 Velocidade de aprendizagem 
para uso 
q1 Exatidão, atualização e 
abordagem da informação 
q10 Facilidade de utilização 
q3 Compreensão do significado 
das informações 
q8 Utilidade dos SI 
q6 Facilidade proporcionada 
pelos SI ao realizar tarefas 
 9 
principal oferecer informações que competem ao nível de responsabilidade e competência do 
órgão/departamento da IES. Nesse sentido, recomenda-se uma atenção especial à gestão do 
conteúdo disponibilizado nos sistemas acadêmicos da PUCMinas, evitando assim, 
informações desencontradas. 
 
A TABELA 1 apresenta, em ordem decrescente, a média do nível de utilização (2ª 
parte do questionário) das funcionalidades específicas de cada um dos 4 sistemas (SGA, 
ferramenta de EAD Learnloop, portal da IES e site do departamento do curso). O recurso 
específico que apresenta maior freqüência de uso pelos alunos é o acesso às informações 
acadêmicas (q15), tais como nota, freqüência, calendário e plano de ensino. Esse nível de 
utilização reflete a preocupação dos alunos em monitorar intensamente as informações de 
notas e freqüência que estão associadas à aprovação nas disciplinas. 
 
TABELA 1 
Nível de utilização das funcionalidades (sistema) 
Variável Descrição Média Desvio Padrão 
q11 Freqüência geral de uso dos sistemas da PUC 8,30 2,36 
q15 Informações da vida acadêmica (SGA) 8,28 2,39 
q24 Biblioteca (portal da IES) 7,30 3,19 
q12 Acesso aos arquivos das disciplinas (EAD) 7,14 3,05 
q17 Informações sobre estágios (SGA) 7,09 3,43 
q20 Empregos, Notícias e Seminários (site departamental) 6,52 3,07 
q19 Cursos e eventos (site departamental) 6,31 3,20 
q16 Serviços acadêmicos (SGA) 6,06 3,54 
q14 Publicação de conteúdo (EAD) 5,79 3,44 
q21 Currículos dos cursos (site departamental) 5,59 3,37 
q22 Mecanismo de busca (site departamental) 5,57 3,47 
q18 Cadastro do Aluno (SGA) 5,46 3,57 
q23 
Informações sobre eventos, pós-graduação e seminários 
(portal da IES) 5,32 3,35 
q26 Mecanismo de busca (portal da IES) 5,28 3,34 
q25 Mapa do Conhecimento (portal da IES) 4,56 3,13 
q13 Colaboração e Interação (EAD) 4,34 3,02 
 
Felizmente, o acesso à Biblioteca (q24) é a funcionalidade apontada como a 2ª mais 
utilizada pelos alunos da CI. Conclui-se que essa utilização possibilita traçar um ponto do 
perfil do aluno da CI e futuro profissional que sabe e se interessa por buscar informações na 
Biblioteca ou Centros de Informações, sendo assim positiva essa freqüência de uso para o 
aprendizado e crescimento enquanto futuro profissional da informação. 
 
A ferramenta EAD Learnloop apresenta, como funcionalidade com alta freqüência de 
uso, o acesso aos arquivos das disciplinas (q12). Esse fato comprova o quanto esse recurso 
auxilia a comunicação entre alunos e professores, facilitando a troca de conteúdos e 
complementação das disciplinas com arquivos digitais. A preocupação com estágios, cursos e 
eventos (q17, q20 e q19) reflete uma atitude pró-ativa dos alunos de CI na busca de 
oportunidades de trabalho, de qualificação e de contatos profissionais. 
 
As funcionalidades que apresentam menor freqüência de uso dos alunos da CI são: a 
colaboração (através de chats, fóruns e grupos de discussão), da ferramenta de EAD 
Learnloop e acesso ao mapa do conhecimento disponível no portal da IES. É possível 
concluir, a partir desses resultados, que os alunos da CI fazem pouco uso de ferramentas que 
propõem o compartilhamento de informações e conhecimento e, o mapeamento do 
 10 
conhecimento dos professores da PUCMinas, respectivamente. Constata-se que os alunos do 
curso de CI fazem uso dos sistemas acadêmicos predominantemente para resolverem tarefas 
individuais como consultar notas e freqüência, sendo as funcionalidades de colaboração 
utilizadas em uma escala bastante reduzida. Isso não quer dizer que os alunos não utilizem 
outros fóruns reais e virtuais para colaborar formalmente e informalmente, tais como e-mail, 
mensagens instantâneas (instant messaging) e Orkut. 
 
O fato é que os sistemas acadêmicos da IES analisada, e em especial a ferramenta de 
EAD, não estão sendo capazes de capturar o conteúdo proveniente da provável colaboração 
entre os alunos. Isso é uma constatação preocupante da pesquisa, pois pode indicar que os 
alunos adotam um perfil passivo de apenas extrair conteúdo da ferramenta de EAD (fluxo 
professor → aluno), tornando bastante limitada a produção do conhecimento nas relações 
entre alunos (fluxo aluno � aluno). 
 
6 -CONCLUSÃO 
 
Os sistemas de informações acadêmicas oferecidos pela PUCMinas foram avaliados 
considerando a percepção de uso dos alunos da Ciência da Informação como sistemas que 
facilitam as tarefas acadêmicas, oferecem funcionalidades úteis à realização das atividades, 
possuem informações de fácil compreensão e apresentam facilidade de uso. 
 
A pesquisa pode comprovar também que o sistema mais utilizado pelos alunos da CI 
foi o Sistema de Gestão Acadêmica da PUCMinas, devido ao acesso às informações 
acadêmicas como notas, freqüência, calendário e plano de ensino. Os alunos da CI apontaram 
como altas freqüências de uso o acesso às informações de estágios/empregos; acesso à 
biblioteca e acesso aos arquivos disponibilizados pelos professores na ferramenta de EAD. A 
menor freqüência encontrada foi quanto ao uso das ferramentas de colaboração (chats, fóruns 
e grupos de discussão) oferecidos pelo Portal Learnloop e o Mapa do Conhecimento 
disponível no site da PUCMinas. 
 
É importante salientar também que, os alunos da CI apontaram deficiências na 
consolidação de informações de diferentes fontes de informação acadêmica. Por exemplo, o 
portal da IES e o site do departamento do curso podem conter informações desencontradas 
sobre um evento acadêmico. Esse fato identifica a necessidade de realizar gestão do conteúdo 
dos sistemas, visto que o conteúdo precisa ser relevante aos usuários e às tarefas específicas 
que desejam realizar. A gestão do conteúdo auxiliará na determinação do conteúdo a ser 
disponibilizado por cada sistema e um estudo sobre a arquitetura da informação dos sistemas 
possibilitará analisar o espaço e localização ideal das informações nos sistemas. 
 
A pesquisa difere de outras que avaliam sistemas de informações por considerar a 
percepção de uso dos alunos da CI e não os dados estatísticos gerados pelos históricos de 
acesso dos próprios sistemas. Como propostas de pesquisas futuras, apresentam-se as 
seguintes sugestões: 
- analisar estratégias cabíveis para a promoção do uso, pelos alunos da CI, das 
funcionalidades dos sistemas de informação acadêmica que mais contribuiriam para uma alta 
qualificação do profissional com vista a suprir as necessidades e lacunas do mercado de 
trabalho; 
- avaliar o uso dos sistemas da PUCMinas por outros usuários como, alunos de áreas não 
ligadas à tecnologia da informação; 
 11 
- avaliar o uso dos sistemas da PUCMinas pelos professores e analisaro que têm incentivado 
aos alunos; 
- avaliar a utilização de sistemas acadêmicos por alunos de cursos de Biblioteconomia e 
Ciência da Informação de universidades públicas. 
 
De acordo com Vasconcelos et al. (2004), as IES, que apresentam um perfil de uma 
organização de aprendizagem, devem objetivar a preparação dos alunos para o compromisso 
de promover, constantemente, a produção de novos conhecimentos, o compartilhamento e o 
uso desse conhecimento para que seja possível inserir no mercado de trabalho profissionais 
empreendedores. 
 
Os alunos da Ciência da Informação dispõem de sistemas úteis que promovem a 
aprendizagem e a realização de tarefas acadêmicas, porém apresentam baixa freqüência de 
uso das funcionalidades de compartilhamento do conhecimento e interação que auxiliariam no 
auto-desenvolvimento e empreendedorismo dos futuros profissionais da informação. 
 
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