AVP MARKETING TURISTICO

•

ESTÁCIO

Filipe Soares

04/05/2019

Prévia do material em texto

1a Questão

Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Bens são tangíveis e serviço intangíveis. ( ) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o produto. ( ) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. ( ) Há uma maior dificuldade para mensurar os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. ( ) Os serviços são tangíveis no ponto de venda.

V, F, F, V, V
V, V, V, V, F

F, V, F, V; V

F, V, V, V, F

V, V, V, V, V

Gabarito
Coment.

2a Questão

João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!"
Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em:

estratégias de marketing

diretrizes de marketing

táticas de marketing

6 As
composto de marketing

Gabarito
Coment.

3a Questão

No composto de marketing de Jerome McCarthy podemos afirmar que a variável "Praça" é:

O local que comercializa o produto ou serviço turístico.

A cidade turística.

O local aonde vai ser entregue o produto.

O destino turístico escolhido pelo turista.

O local aonde vai ser prestado o serviço.

Gabarito
Coment.

4a Questão

As principais características da orientação pelo marketing são: O marketing começa e termina no ______________. A visão deve ser de longo prazo no ______________ com o cliente. Utilização de todos os recursos da empresa. _____________ para sobreviver.

mercado ¿ relacionamento - inovação

cliente ¿ relacionamento - honestidade
cliente ¿ relacionamento - estratégias

mercado - comprometimento ¿ segmentação
cliente ¿ relacionamento - inovação

Gabarito
Coment.

5a Questão

O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção), é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações. Podemos então afirmar que esses quatro elementos são normalmente as referências para o empreendimento das estratégias de marketing.
A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por:

Edmund Jerome McCarthy

Thomas Cook

Raimar Richers

Theodore Levitt

Philip Kotler

Gabarito
Coment.

6a Questão

Em meados do século XIX teve início o turismo moderno, tendo como marco uma viagem para 570 pessoas que assistiram a um congresso em Longh Borough, na Inglaterra.
Quem organizou essa viagem, que marcou o início do turismo moderno?

Theodore Levitt

Philip Kotler

Rathmell

McCarthy
Thomas Cook

Gabarito
Coment.

7a Questão

Gizela sabia que ao iniciar seu próprio negócio, uma agencia de viagens e turismo, teria que revisar alguns conceitos de marketing, antes de organizar o seu negócio no ambiente turístico. O que Gizela deveria marcar se estivesse disposta a rever o conceito de marketing?

Marketing é uma orientação para o cliente, convergindo para as ações de venda e fidelização

Marketing é uma orientação para vendas, uma vez que essa é a meta das empresas

Marketing é uma orientação para o mercado, já que a tendência é a segmentação

Marketing é uma orientação para o atendimento, pois os serviços são insubstituíveis

Marketing é uma orientação para o produto, pois dele dependem as vendas

Gabarito
Coment.

8a Questão

A alternativa que mais se adequa quanto às definições de marketing expostas em aula é:

É dito que o marketing é uma técnica que utiliza a comunicação para vender os produtos desenvolvidos e produzidos na indústria.

O marketing é um processo de pesquisa para o desenvolvimento de produtos padronizados que possam ser vendidos em larga escala.

O marketing defende somente os interesses dos empresários.

O marketing defende somente os interesses dos consumidores.
O marketing é um processo de determinação e satisfação das necessidades dos consumidores de forma mais eficaz do que a concorrência.

Gabarito
Coment.

Informar distâncias, tempo, duração, intervalo, altura, temperatura, volume e peso são exemplos de como devemos passar a ideia correta de determinado produto ou serviço turístico. Não se deve classificar como muito bom, simpáticos, confortável, pertinho, etc. Tais referências são pessoais e não servem de referência ou base para classificar um produto. Em decorrência podemos afirmar que um produto ou serviço turístico necessita de _________________ para a comercialização, evitando a frustração futura de seu consumidor.

heterogeneidade

variabilidade
mensurabilidade

tangibilidade

objetividade

Gabarito
Coment.

2a Questão

Quais são os componentes do valor turístico,

oferta, produto, região,destino.

oferta, produto, região, transportes.

hospedagem, alimentação, natureza, destino.

oferta, demanda, natureza, destino

demanda, hospedagem, alimentação, natureza.

3a Questão

Afirmativa 1: Em marketing turístico poderíamos passar milhares de exemplos do quanto o produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração futura de seu consumidor. Afirmativa 2: Em marketing turístico não se deve classificar como: muito bom, simpáticos, confortável, melhor comida da minha vida, pertinho, etc.
PORQUE
Afirmativa 3: Referências são pessoais não servem de referência ou base para classificar o produto.

A primeira afirmativa é falsa, a segunda e a terceira são verdadeiras.
A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira é justificativa da segunda.

As três afirmativas são falsas.
A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira não é justificativa da segunda.

A primeira afirmativa é verdadeira, a segunda e a terceira são falsas.

Gabarito
Coment.

4a Questão

O Produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração do seu consumidor. As afirmativas estão incorretas exceto.

A comida do hotel é deliciosa
A temperatura da água da piscina é de 28 graus.

O restaurante é logo ali.

Os funcionários do spa são simpáticos

Gabarito
Coment.

5a Questão

Um produto turístico necessita de mensurabilidade no momento da comercialização, para evitar a frustração futura do consumidor. Neste aspecto poderíamos mencionar como exemplo:

Usar propaganda bem elaborada e criativa.

Ter ética na comercialização.
Ter adequação ao mensurar as distâncias, a duraçãode uma viagem ou temperatura local em uma determinada estação.

Utilizar promoção de vendas atrativa e verdadeira.

Fazer uso de material de vendas abrangente com ótima apresentação.

Gabarito
Coment.

6a Questão

O índice de satisfação do turista está ligado à capacidade que a empresa tem de:
I - Identificar as forças de mercado.
II - Separar as linhas de produto e serviço ao mercado.
III - Arquivar a distribuição, a logística, a venda pessoal e a comunicação destes produtos e serviços.
IV - Controlar os resultados do esforço de satisfação e do marketing.
V - Todas as afirmativas estão corretas.
Marque a opção de resposta que representa corretamente as alternativas para V de verdadeira e F de falsa.

V-F-F-V-F

F-F-F-V-V

V-F-F-V-V

F-F-V-V-V

V-V-F-F-V

Gabarito
Coment.

7a Questão

Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de:

Mensurabilidade na comercialização

Propaganda na comercialização

Ética na comercialização

Promoção na comercialização

Material utilizado na comercialização

Gabarito
Coment.

8a Questão

A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus folhetos promocionais a sua rede wi-fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de musculação. Muitos casais ao se hospedarem no Hotel não ficam satisfeitos e alguns até mesmo frustrados ao não encontrarem, em suas suítes, flores e champagne, jantares românticos com luz de velas e ofurôs. Tanto a Agência quanto o Hotel não realizaram pesquisas com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os padrões de qualidade que pudessem ser mensurados. Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção:

Que a comunicação dos atrativos disponibilizados no Hotel Arco Iris precisa ser intensificada.

Que os hóspedes precisam ser bem informados sobre todos os pontos fortes do Hotel, que são bem estruturados.

Que passeios turísticos também devem ser oferecidos e informados aos hóspedes, no momento de chegada aos Hotel.
Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam que seus clientes percebessem.

Que a Agência deve passar a destacar em seu material de vendas a rede wi-fi de grande cobertura, o amplo salão de jogos e a equipada academia de musculação do Hotel Arco Iris.

Gabarito
Coment.

1a Questão (Ref.:201802476362)
Acerto: 1,0 / 1,0
João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!"
Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em:

6 As

táticas de marketing
composto de marketing

diretrizes de marketing

estratégias de marketing

Gabarito
Coment.

2a Questão (Ref.:201802445862)
Acerto: 1,0 / 1,0
No composto de marketing de Jerome McCarthy podemos afirmar que a variável "Praça" é:

O local que comercializa o produto ou serviço turístico.

O local aonde vai ser prestado o serviço.

A cidade turística.

O local aonde vai ser entregue o produto.

O destino turístico escolhido pelo turista.

Gabarito
Coment.

3a Questão (Ref.:201802905950)
Acerto: 1,0 / 1,0
O cuidado em comercializarmos o produto turístico com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até mesmo superá-la. Nesse contexto, podemos afirmar que a COMERCIALIZAÇÃO inclui:
Marque a opção correta.

a elaboração do público alvo e conclusão da venda.
a elaboração da imagem do produto, venda e conclusão da venda.

a elaboração da demanda, da oferta e conclusão da venda.

a elaboração da demanda e da oferta e imagem do produto.

a elaboração da imagem do produto, do público alvo e conclusão de venda.

Gabarito
Coment.

4a Questão (Ref.:201802335317)
Acerto: 1,0 / 1,0
Os cuidados com a comercialização/venda do produto turístico são muitos. Nem sempre duas pessoas terão a mesma percepção quanto a um serviço prestado. A partir deste contexto, marque a alternativa que oferece uma comunicação correta quanto à descrição do serviço para comercialização de maneira objetiva:

A cama do quarto é uma das mais confortáveis que você vai experimentar.

O restaurante fica a uma distância de 30 minutos de caminhada.

A temperatura do mar do Caribe é extremamente gelada.
A piscina que possui 25m2 e está na cobertura do hotel.

O garçom foi bastante simpático no atendimento à família dos noivos

Gabarito
Coment.

5a Questão (Ref.:201802335369)
Acerto: 1,0 / 1,0
A partir do que estudamos quanto a distinção entre bens e serviços, são características exclusives de bens de consumo:
I - São fabricado e entregues na mão do cliente.
II - Cliente torna-se proprietário exclusivo e trata-se de um produto tangível.
III - Cliente se desloca até o local para o consumo.
IV - Pode ser estocado e transportado.

Somente as alternativas I, II e III são verdadeiras.

Somente as alternativas III e IV são verdadeiras.

Todas as alternativas são verdadeiras.

Somente as alternativas I, II são verdadeiras.
Somente as alternativas I, II e IV são verdadeiras.

Gabarito
Coment.

6a Questão (Ref.:201802348652)
Acerto: 1,0 / 1,0
Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente ______________ e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um________________.

tangível - consumidor

perecível - produto material

tangível - produto material
intangível - produto material

intangível - prestador de serviços

Gabarito
Coment.

7a Questão (Ref.:201802821494)
Acerto: 0,0 / 1,0
O Turismo Religioso configura-se pelas atividades turísticas decorrentes da busca espiritual e da prática religiosa em espaços e eventos relacionados às religiões institucionalizadas, independentemente da origem étnica ou do credo. Está relacionado às religiões institucionalizadas, tais como as de origem oriental, afro-brasileiras, espíritas, protestantes,católica, compostas de doutrinas, hierarquias, estruturas, templos, rituais e sacerdócio. A busca espiritual e a prática religiosa, nesse caso, caracterizam-se pelo deslocamento a locais e a participação em eventos para fins de: Peregrinações e romarias; Roteiros de cunho religioso; Retiros espirituais; Festas, comemorações e apresentações artísticas de caráter religioso. Encontros e celebrações relacionados à evangelização de fiéis; Visitação a espaços e edificações religiosas (igrejas, templos, santuários, terreiros); Realização de itinerários e percurso de cunho religioso e outros.
(Fonte: http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes)
Nesta definição a publicação do Ministério de Turismo está levando em conta a necessidade de considerarmos as forças ambientais, uma vez que está tratando diretamente o ambiente:

Geográfico
Sociocultural
Demográfico

Político-legal

Comunicacional

Gabarito
Coment.

8a Questão (Ref.:201802906292)
Acerto: 1,0 / 1,0
Busch Gardens Tampa Bay, com a inauguração da Falcons Fury a nova torre terá 102 metros de altura e vai despencar os visitantes numa velocidade de 97 km/h. Sua grande novidade, porém, é que os bancos da atração vão inclinar 90 graus para a frente, fazendo com que os visitantes fiquem olhando diretamente para o chão durante a queda! Perfeito para simular o voo de uma ave rapina em direção à sua presa, tema da atração (seu título significa Fúria do Falcão).
fonte : viajeaqui.abril.com.br
Baseado no texto, marque a opção correta quanto a força ambiental.

Ambiente demográfico

Ambiente sociocultural
Ambiente tecnológico

Ambiente econômico

Ambiente natural

Gabarito
Coment.

9a Questão (Ref.:201802908483)
Acerto: 1,0 / 1,0
É comum confundir o produto turístico com o segmento que ele visa atender e tratar um como se fosse outro. O marketing prega que o primeiro foco sempre deve ser o consumidor.
São componentes do Produto Turístico:
I - Atrações no destino e meio ambiente.
II - Acessibilidade ao destino.
III - Instalações e serviços no destino.
IV - Postos de combustíveis e oficinas.
V - Casas de câmbio e hospitais.
Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para verdadeiro e F para falso.

V - V - V - F - F

F - F - V - V - F

V - F - F - F - V

V - V - F - F - V

V - V - F - F - F

Gabarito
Coment.

10a Questão (Ref.:201802893372)
Acerto: 0,0 / 1,0
É caracterizada, em primeiro lugar, como uma das precursoras em termos de globalização, pela complexidade do processo de compra, bem como pelo fato do consumidor comprar algo que não conhece ainda e não pode perceber com os sentidos.
De acordo com texto acima, podemos apontar que o aspecto estudado no mercado turístico é:

Produto turístico
Demanda turística

Ambiente político legal

Variável do ambiente tecnológico

Variável do ambiente cultural

Gabarito
Coment.

1a Questão (Ref.:201802299487)
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta:
A United Airlines tem o slogan 'Você é quem manda'. Dentro das orientações da empresa para o mercado, qual destas melhor define a estratégia da United Airlines?

A orientação para o marketing.

A orientação para a concorrência.

A orientação para a produção.

A orientação para vendas.

A orientação para o produto.

Gabarito
Coment.

2a Questão (Ref.:201802905030)
Acerto: 1,0 / 1,0
O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção), é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações. Podemos então afirmar que esses quatro elementos são normalmente as referências para o empreendimento das estratégias de marketing.
A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por:

Edmund Jerome McCarthy

Raimar Richers

Philip Kotler

Thomas Cook

Theodore Levitt

Gabarito
Coment.

3a Questão (Ref.:201802905029)
Acerto: 1,0 / 1,0
____________________________ quando suas localidades são diversificadas e integradas em termos de atrativos ou sua potencialidade permite montar roteiros relacionados entre si.
Complete a lacuna corretamente.

Um produto é turístico
Uma região é turística

Um destino é turístico

Uma oferta é turística

Uma demanda é turistica

4a Questão (Ref.:201802905026)
Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são os componentes do valor turístico,

oferta, demanda, natureza, destino
oferta, produto, região,destino.

hospedagem, alimentação, natureza, destino.

oferta, produto, região, transportes.

demanda, hospedagem, alimentação, natureza.

5a Questão (Ref.:201802445860)
Acerto: 1,0 / 1,0
Localidades que se encontram à beira-mar, em regiões tropicais e semitropicais exploram produtos diretamente relacionados ao verão, enquanto que as localizadas em zonas de montanha possuem seus produtos turísticos predominantemente consumidos no inverno. Neste caso estamos tratando de:

Segmentação turística
Sazonalidade

Posicionamento no turismo

Preferência turística

Segmentação de mercado

Gabarito
Coment.

6a Questão (Ref.:201802906154)
Acerto: 1,0 / 1,0
A sazonalidade é a principal característica do serviço turístico. O conceito de sazonalidade na atividade turística pode ser representada por:
Marque a alternativa correta.

Viagens de negócios em determinado período do ano.

Viagens realizadas somente na baixa temporada.

Viagens realizadas em média temporada.
Viagens em que há flutuações no fluxo de turistas durante o ano.

Viagens realizadas somente na alta temporada.

Gabarito
Coment.

7a Questão (Ref.:201802821490)
Acerto: 1,0 / 1,0
A consciência ecológica abre oportunidades para o ecoturismo, especialmente considerando os mercados emissores da Europa Ocidental, onde é mais forte e mais antiga esta consciência ambiental. Este aspecto é considerado quando estudamos as forças ambientais, uma vez que está diretamente relacionada ao ambiente:

Político-legal
Natural

Econômico

Demográfico

Sociocultural

Gabarito
Coment.

8a Questão (Ref.:201802906252)
Acerto: 1,0 / 1,0
A crise econômica e política na Grécia tem diminuído o interesse de turistas brasileiros em viajar para o país nos próximos meses, disseram agências de viagem ouvidas pelo G1. O turismo é uma das atividades econômicas mais importantes da Grécia. Na agência do Rio de Janeiro Milessis Turismo, especializada em roteiros na Grécia, o volume de pacotes fechados para o país caiu entre 40% e 50% desde que a crise se agravou. (fonte. g1.globo.com).
Através deste texto pode-se observar como as forças ambientais exercem influência sobre o Sistema Turístico.
Marque a opção correta quanto a força ambiental relacionada ao texto.

ambiente sociocultural

ambiente demográfico

ambiente populacional
ambiente econômico

Ambiente geográfico

Gabarito
Coment.

9a Questão (Ref.:201802907176)
Acerto: 1,0 / 1,0
Os serviçosque compõem um subsistema Destino são vários, e possuem as mesmas características de todos os sistemas de serviço. Assim sendo podemos afirmar, como verdadeiro, que os serviços do subsistema Destino:

São independentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por pessoas em grande parte.

São interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por empresas em grande parte.
São interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por pessoas em grande parte.

São autônomos, apresentam alguma variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por pessoas e empresas.

São independentes, apresentam pequena variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por empresas em grande parte.

Gabarito
Coment.

10a Questão (Ref.:201802909456)
Acerto: 1,0 / 1,0
Na demanda turística, nem sempre há consumo, pois é possível demandar (desejar) e não consumir um serviço turístico. O consumo ocorre se um turista tiver um desejo ou necessidade, possuir condições financeiras e tiver intenção de adquirir.
Sobre demanda turística e bases para segmentação, marque a segunda coluna de acordo com a primeira:
1 - Demográfica ( ) Estilo de vida
2 - Geográfica ( ) Religião
3 - Psicográfica ( ) Concentração
4 - Comportamental ( ) Motivação

2 - 1 - 3 - 4
3 - 1 - 2 - 4

2 - 3 - 1 - 4

3 - 1 - 4 - 2

1 - 2 - 4 - 3