Comportamento Humano nas Organizações

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Definições de Comportamento 
Organizacional
Os 3 níveis de Abordagem do 
Comportamento Organizacional
Modelo para entender o 
Comportamento Organizacional
O ANTIGO PASSAPORTE PARA O SUCESSO
Empresa
proporciona
Segurança
Empregado
dá 
Lealdade
Sentimento de pertencer
Segurança Financeira
Definição de quem você é
Contrato Psicológico
Perda de Controle
Perda de Segurança
Aumento do Stress
Descrença
Traição
Perda de Identidade
QUEBRA DO CONTRATO PSICOLÓGICO
Vamos fazer um acordo
Empregado EmpregadorEmpregador Empregado
Se você:
- for leal
-trabalhar duro
- fizer seu 
trabalho direito
Nós lhe daremos:
- estabilidade
- aumentos estáveis e 
previstos
- segurança 
financeira 
Se você:
- desenvolver as 
competências 
necessárias
- aplicá-las com 
eficiência
- for flexível às 
atribuições 
Nós lhe daremos:
- apoio para o 
desenvolvimento de 
suas habilidades
- reconhecimento de 
suas contribuições
- pagamento justo - e 
possibilidade de 
partilhar do sucesso 
da empresa
O “acordo” antigo O novo “acordo”
A adequação ao cargo-pessoa, existe quando as
contribuições que o colaborador retorna à empresa
e corresponde aos incentivos oferecidos.
Modelo para compreender o comportamento individual nas organizações
Personalidade é o conjunto de características
psicológicas, relativamente estáveis, que
distingue uma pessoa de outra.
 Cada indivíduo possui características distintas,
uns dos outros: Valores; Crenças, Cultura,
Comprometimento, Afetividade, Autenticidade.
Personalidade e 
Comportamento Pessoal
Sempre que uma organização avalia ou julga o
comportamento de seus funcionários deve levar em
consideração as diferenças individuais e as
contribuições dos funcionários, adequando da
melhor forma possível, pessoas e cargos.
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Atitude – É uma maneira
organizada e coerente de
pensar, sentir e reagir em
relação a pessoas e
acontecimentos ocorridos em
nosso meio circundante.
Atitude e Comportamento
Conceito
Comportamento – É o conjunto
organizado das operações
selecionadas em função das
informações recebidas do ambiente
através das quais o indivíduo
integra as suas tendências.
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Cognitivo (pensamentos e crenças);
Afetivo (sentimentos e emoções);
Comportamental (tendências para reagir).
A atitude está formada quando esses componentes se encontram
de tal maneira inter-relacionados que os sentimentos e tendências
reativas específicas ficam coerentemente associadas com uma
maneira particular de pensar em certas pessoas ou
acontecimentos.
Atitude e Comportamento
Componentes das Atitudes
A aquisição de atitudes pode ser resumida:
1) pelos resultados de nossa própria experiência;
2) nossas tendências e preconceitos perceptivos;
3) nossas observações das reações de uma outra pessoa a uma
situação específica;
4) nossa observação dos resultados das experiências de outra pessoa.
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Diferença entre Atitude e 
Comportamento
Atitude é intenção 
Comportamento é ação. 
Como a atitude é uma intenção de se comportar de certa maneira,
a intenção pode ou não ser consumada, dependendo da situação
ou das circunstâncias.
Mudanças nas atitudes de uma pessoa podem demorar muito
para causar mudanças de comportamento que, em alguns casos,
podem nem chegar a ocorrer.
Embora as tentativas de modificar ou substituir “atitudes” assentem
nos mesmos princípios de aprendizagem, é evidentemente muito
mais difícil mudar ou esquecer “atitudes” do que aprendê-las.
•O comportamento das
pessoas baseia-se em sua
percepção da realidade, não
na realidade em si.
•O mundo importante para o
comportamento é o mundo na
forma em que é percebido.
Percepção
Processo pelo qual os indivíduos
organizam e interpretam suas
impressões sensoriais com a
finalidade de dar sentido ao seu
ambiente.
O QUE É PERCEPÇÃO?
Fatores que influenciam a percepção
Diferenciação: mostrar, ou não, comportamentos diferentes
em situações diversas.
Consenso: respostas semelhantes a uma determinada
situação.
Coerência: quando uma pessoa reage sempre da mesma
forma.
Teoria da atribuição
Quando observamos o comportamento de
alguém, tentamos determinar se sua causa
é interna ou externa.
PERCEPÇÃO DA PESSOA: FAZENDO
JULGAMENTOS SOBRE OS OUTROS
Teoria da atribuição
CADEIA CAUSAL DE 
COMPORTAMENTO
Percepção 
do tomador 
de decisão
Resultados
Problema
Discrepância entre o estado atual 
das coisas e o estado desejável.
Decisões
Escolhas entre duas ou mais 
alternativas.
A LIGAÇÃO ENTRE A PERCEPÇÃO E
A TOMADA DE DECISÕES INDIVIDUAL
Premissas do modelo
• Clareza do problema
• Conhecimento das opções
• Clareza das preferências
• Preferências constantes
• Ausência de limitação de tempo ou custos
• Retorno máximo
Modelo de tomada de
decisões racionais
Como as pessoas devem
se comportar para
maximizar ou otimizar
determinados resultados.
Premissas do Modelo de Tomada de Decisões RacionaisCOMO AS DECISÕES DEVEM SER
TOMADAS?
Passos do modelo de tomada de decisões racionais
MOTIVAÇÃO
MOTIVAÇÃO
• Processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos 
esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta.
• É um processo que começa com uma deficiência fisiológica ou 
psicológica ou necessidade que ativa um comportamento ou com 
um impulso orientado para um objetivo ou incentivo. 
• As necessidades servem de impulso para o alcance ou obtenção 
de incentivos desejados.
Impulso para a ação
Renata Pellucci de Figueiredo
MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA E 
EXTRÍNSECA
A diferença fundamental entre os dois tipos de motivação é a
razão da pessoa para agir, ou seja, se o local de causalidade
para a ação (a localização da causa) é interno ou externo
está dentro ou fora da pessoa. Nossas atividades ocorrem ao
logo de um continuum de totalmente autodeterminadas (local
interno de causalidade/motivação intrínseca) à totalmente
determinadas pelos outros (local externo de
causalidade/motivação extrínseca).• INTRÍNSECA quando ela está relacionada com recompensas
psicológicas: reconhecimento, respeito, status e esse tipo
motivacional estão intimamente ligados as ações individuais dos
gerentes em relação aos seus subordinados.
• EXTRÍNSECA quando as causas estão baseadas em recompensas
tangíveis: salários, benefícios, promoções, sendo que estas causas
independe da gerência, pois geralmente são determinadas pela alta
administração.
MOTIVAÇÃO
Tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de certa forma, ou, pelo
menos, que dá origem a uma propensão, a um comportamento específico
Consiste dos impulsos, anseios, desejos ou vontades que iniciam a
seqüência de eventos que levam a um comportamento.
Motivação - Ciclo Motivacional
Frustração
Equilíbrio
Interno
Estímulo Necessidade Tensão
B
A
R
R
E
I
R
A
Frustração
Satisfação
Estímulo
(causa)
Necessidade
(desejo)
Tensão
Desconforto
Objetivo
Comportamento
(ação)
Modelo Básico
Equilíbrio
Interno
TensãoEstímulo Necessidade SatisfaçãoAção
Teorias Motivacionais
1. Teoria das Necessidades de Maslow: necessidades humanas
organizadas em uma pirâmide hierarquizada.
2. Teoria dos 2 fatores (Herzberg) : Propõe a distinção entre fatores
intrínsecos (motivacionais) e extrínsecos (higiênicos)
3. Teoria ERG: Necessidades de Existência, Relacionamento,
Crescimento. Simultâneas, não há hierarquização.
4. Teoria das Necessidades (McClelland): As pessoas se distinguem
por suas necessidades de Realização (sucesso); Poder (influência) e
Associação.
5. Teoria da Expectação6. Teoria do Reforço (condicionamento)
Teoria do Reforço
 É uma abordagem comportamental que defende que o
reforço é que condiciona o comportamento.
 Estuda o comportamento provocado pelo ambiente sem
considerar as condições internas das pessoas(sentimentos,
expectativas, atitudes...).
 O comportamento que proporciona um resultado agradável,
tende a se repetir, enquanto que o comportamento que
proporciona um resultado desagradável, tende a não se
repetir.
 Existem 4 estratégias de modificação 
do comportamento organizacional:
• Reforço positivo
• Reforço negativo
• Punição
• Evitação
Condicionamento 
operante
MOTIVAÇÃO X CONDICIONAMENTO
•... é o processo de aplicar a “lei do
efeito” ao controle do
comportamento para manipular as
suas consequências;
•... é uma forma de aprendizagem por
reforço;
•... é um poderoso instrumento
utilizado para modificar o
comportamento organizacional.
Teoria da Expectação / Expectativa
•Um indivíduo pode desejar aumentar a sua produtividade quando
três condições se impõem:
Desejo de alcançar os 
objetivos individuais
Percepção da relação entre a 
satisfação dos seus objetivos e 
a alta produtividade
Percepção da sua capacidade 
de influenciar o seu padrão de 
produtividade
Expectativas
Relação entre 
expectativas e 
recompensas
Recompensas
 Os Motivos são difíceis de serem analisados, uma vez que
não podem ser diretamente observados ou medidos;
 Um determinado comportamento pode ser despertado
por diversos motivos diferentes ou por uma combinação
de motivos;
 Comportamentos diversos podem satisfazer a mesma
necessidade
 Motivos não produzem necessariamente comportamento
que vise a satisfazer as necessidades que foram
despertadas (Deslocamento)
 Muitas vezes os seres humanos não estão conscientes de
seus próprios motivos.
Dificuldades sobre a Motivação Humana
 Professor norte-americano.
 Graduou-se, em 1932, pela atual Universidade de 
Wayne e obteve Ph.D em Harvard.
 No início da década de 50, ajudou a projetar uma 
fábrica da Procter & Gamble, na Georgia, com base 
na Teoria Y.
 Ficou conhecido por sua divisão da teoria 
motivacional em Teoria X e Y – peças centrais do 
seu clássico “O Lado Humano da Empresa”, 
publicado em 1960. 
Douglas MCGREGOR
1906 - 1964
TEORIA “X” E “Y”
(Douglas McGregor)
 Professor norte-americano.
 Graduou-se, em 1932, pela atual Universidade de Wayne 
e obteve Ph.D em Harvard.
 No início da década de 50, ajudou a projetar uma fábrica 
da Procter & Gamble, na Georgia, com base na Teoria Y.
 Ficou conhecido por sua divisão da teoria motivacional em 
Teoria X e Y – peças centrais do seu clássico “O Lado 
Humano da Empresa”, publicado em 1960. 
1906 - 1964
TEORIA “X” TEORIA “Y”
- Centrada na produção
- Autocrática
- Controle externo
- Centrada no empregado
- Democrática
- Controle interno
Papel gerencial
- Supervisão próxima, com 
comportamento diretivo
- Supervisão ampla com 
comportamento de apoio
Papel principal
- Ênfase no controle, na coerção
e na punição
- Ênfase no crescimento, na 
autonomia e na recompensa
Natureza humana
- Pessoas são preguiçosas, tem 
falta de ambição, precisam ser
conduzidas, baixo nível motivação
- Pessoas gostam do trabalho, 
querem fazer o melhor e são 
motivadas pelo desenvolvimento
Abordagem Comportamental
Teoria X e Teoria Y
Concepções sobre a natureza humana
Pressuposições da Teoria X
• As pessoas são preguiçosas
e indolentes.
• As pessoas evitam o
trabalho.
• As pessoas evitam a
responsabilidade, a fim de
se sentirem mais seguras.
• As pessoas precisam ser
controladas e dirigidas.
• As pessoas são ingênuas e
sem iniciativa.
Pressuposições da Teoria Y
• As pessoas são esforçadas e
gostam de ter o que fazer.
• O trabalho é uma atividade
tão natural como brincar ou
descansar.
• As pessoas procuram e
aceitam responsabilidade e
desafios.
• As pessoas podem ser
automotivadas e
autodirigidas.
• As pessoas são criativas e
competentes.