Sexy Lilith 04.09

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CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL HERMANN HERING
SEXY LILITH
LEONARDO GABRIEL KLAUMANN SOARES
LUCILENA VOGEL PITZ
VITÓRIA DOS SANTOS OLIVEIRA
BLUMENAU
2018
CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL HERMANN HERING
ALUNOS: LEONARDO GABRIEL KLAUMANN SOARES, LUCILENA VOGEL PITZ, VITÓRIA DOS SANTOS OLIVEIRA
CURSO: TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
COORDENADORA: TÁRCILA JENSEN
PROFESSORA: SANDRA MARA ZIBERT 
TURMA: ADMEM 402
SEXY LILITH
BLUMENAU
2018
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
2 HISTÓRIA DA EMPRESA
A Sexy Lilith surgiu de um momento de descontração, onde os sócios em um diálogo e pesquisa de mercado observaram que não existe até então um Sex Shop que atendesse as necessidades dos clientes que se sentem acanhados em visitar uma loja física e também aqueles que não confiam em concretizar compras online, em virtude de uma série de fatores: o produto original pode ser diferente da imagem ilustrativa, qualidade pode não ser corresponde à expectativa e muitas vezes o cliente tem o transtorno de o produto não chegar por falhas no processo de entrega e quando chega, não for dento do tempo esperado. Pensando nisso, a Sexy Lilith decidiu inovar o segmento unificando as duas plataformas com o serviço de consultoria tanto físico como online e tele entrega.
2.1 Missão
Proporcionar à vida das pessoas momentos de prazer de forma única e exclusiva, superando as expectativas dos nossos clientes.
2.2 Visão
Ser reconhecida como melhor loja física do ramo no Estado de Santa Catarina e a melhor loja virtual do Brasil.
2.3Valores
Ética, responsabilidade, qualidade, sigilo, respeito nas relações comerciais e pessoais.
2.4 Diferencial
A Sexy Lilith é uma empresa diferenciada, ao qual pesquisa as necessidades do seu público alvo e buscar atendê-las superando as expectativas. No momento, não existe um Sex Shop que atende em plenitude as necessidades dos clientes que se sentem acanhados em visitar uma loja física e também aqueles que não confiam em concretizar compras online, em virtude de uma série de fatores: o produto original pode ser diferente da imagem ilustrativa, qualidade pode não ser corresponde à expectativa e muitas vezes o cliente tem o transtorno de o produto não chegar por falhas no processo de entrega e quando chega, não for dento do tempo esperado. Pensando nisso, a Sexy Lilith decidiu inovar o segmento unificando as duas plataformas com o serviço de consultoria tanto físico como online e tele-entrega.
Pensando nisso, a Sexy Lilith possui um estabelecimento físico para atender os clientes de forma convencional, com atendimento das 8 às 22 horas e a plataforma digital, onde os clientes de todo o país podem concretizar suas compras. Mas como a Sexy Lilith é uma empresa diferenciada, une as duas plataformas, a física e a virtual para um atendimento domiciliar. Assim, atenderá as necessidades já especificadas, onde o cliente entra na loja virtual ou em nosso aplicativo, faz o pedido do que gostaria de estar conhecendo melhor antes de concretizar a compra e nós encaminhamos um dos nossos profissionais que levará os produtos solicitados à residência do cliente, está por sua vez, localizada na região de Blumenau e região. Para aqueles que não agrada receber a visita domiciliar, no site também disponibiliza a opção de agendar horário, ao qual o cliente irá visitara loja e terá um profissional exclusivo para atendê-lo de forma particular, priorizando a privacidade do mesmo. Demais localidades permanecem com o serviço de entrega convencional (correios) podendo ser realizado uma consultoria online antes da finalização da compra.
2.5 Logotipo 
3 DESCRIÇÃO DO PROJETO
Sexy Lilith é uma loja que vende artigos destinados a estimular a atividade e o prazer sexual. Tem como objetivo proporcionar à vida das pessoas momentos de prazer de forma única e exclusiva, superando as expectativas dos nossos clientes. 
A loja está inscrita sob o CNPJ 31.335.072/0001-01 e se localiza estrategicamente no bairro Victor Konder, pois é onde se concentra um maior fluxo de pessoas jovens acima dos 18 anos de idade por conta de baladas e faculdades.
3.1 Dados dos Empreendedores
Sócia 1
Nome: Vitória dos Santos Oliveira, nascida no dia 14/12/2000, solteira.
Perfil: Curso Técnico de Administração - Instituição Cedup Hermann Hering, Curso Técnico em Ciências Contábeis – Instituição Cedup Hermann Hering. Curso Superior em Psicologia – Instituição Universidade Regional de Blumenau -FURB.
Endereço: Rua Elise Jensen, 38, Apartamento 102, bairro Escola Agrícola – Blumenau, Santa Catarina – Brasil. CEP 89035-260.
Atribuição da sócia: responsável pela área contábil da empresa,motogirl e consultoria domiciliar.
Sócia 2
Nome: Lucilena Vogel Pitz, nascida no dia 19/11/1999, solteira.
Perfil: Curso Técnico de Administração - Instituição CEDUP HERMANN HERING, Curso Técnico de Marketing – Instituição Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC. Curso Superior em Psicologia – Instituição FURB.
Endereço: Rua Palotina, 436, bairro Encano do Norte – Indaial, Santa Catarina – Brasil. CEP 89085-495.
Atribuição da sócia: responsável pela área de marketing, bem como publicidade e controle das redes sociais da empresa. Atendimento comercial e consultoria na loja.
Sócio 3 
Nome: Leonardo Gabriel Klaumann Soares, nascido no dia 27/09/1999, solteiro.
Perfil: Curso Técnico de Administração - Instituição CEDUP HERMANN HERING, Curso Superior em Psicologia – Instituição FURB. Pós-Graduação em Sexologia Humana – Instituição Faculdade Venda Nova do Imigrante - FAVENI
Endereço: Rua Arthur Nahring, 626, bairro Escola Agrícola – Blumenau, Santa Catarina – Brasil. CEP 89037-630.
Atribuição do sócio: atendimento comercial, consultoria online, em loja física e residencial.
3.2 Dados do Empreendimento
Razão Social: Sexy Lilith LTDA ME
Nome Fantasia: Sexy Lilith
CNPJ: 31.335.072/0001-01
Local Físico: Rua Antônio da Veiga, 69 – bairro Victor Konder – Blumenau, Santa Catarina – Brasil. CEP 89012-500.
3.3 Setor de Atividade
O Sex Shop Sexy Lilith é um comércio que atua com a venda de produtos eróticos, consultoria de prazer e atendimento domiciliar, além do e-commerce. 
3.4 Legislação
No mercado erótico não se encontra nenhuma regulamentação específica. Então, a legislação que seguiremos será a mesma para o comércio de maneira geral. O Projeto De Lei N.º 2.153-C, de 2003 determina que:
 “Art. 1º - Esta lei estabelece limites à exibição e comercialização de produtos e materiais eróticos e pornográficos. ”
 “Art. 2º- Os estabelecimentos comerciais que exibem e comercializam produtos e materiais, eróticos e pornográficos, deverão adotar medidas restritivas à visualização dos mesmos, exclusivamente ao público específico. ”
Há restrições ainda quanto à permanência de menores de idade no interior da loja ou à venda de produtos a menores como diz Art. 80 da Lei 8.069/90:
Os responsáveis por estabelecimentos que explorem comercialmente bilhar, sinuca ou congênere ou por casas de jogos, assim entendidas as que realizem apostas, ainda que eventualmente, cuidarão para que não seja permitida a entrada e a permanência de crianças e adolescentes no local, afixando aviso para orientação do público. (ECA, 1990).
3.5 Forma Jurídica
Optamos por ser uma empresa que se enquadra no SIMPLES nacional devido à redução da carga tributária e simplificação na apuração e recolhimento de tributos e contribuições.
A forma jurídica da organização ‘’Artigos Eróticos’’ geralmente é classificada como Sociedade Simples Limitada (LTDA). A sociedade simples remete a parcerias entre profissionais prestadores de serviços, constituindo casos nos quais eles mesmos exercem a atividade para a qual a sociedade existe. Exemplos são sociedades entre médicos, advogados e outros profissionais cujas atividades, ou seja, profissões correspondem à própriafinalidade da união. 
Dessa forma, esse tipo de sociedade explora prioritariamente atividades de prestação de serviços de natureza notadamente intelectual e/ou cooperativa. O objeto descrito no contrato social de uma parceria desse tipo, portanto, deve necessariamente não corresponder a atividades mercantis. Em geral, o conceito de sociedade simples está ligado a atividades de natureza científica, literária, artística, entre outras.
3.6 Enquadramento Tributário
A Sexy Lilith vai seguir o Regime do Simples Nacional, que se trata de um regime compartilhado de recolhimento fiscalização de tributos, atribuídos as ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), atribuído pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade não ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa, R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. O regime abrange os tributos da União, Estados, Municípios e Distrito Federal.
Este regime recolhe o Imposto sobre a Renda da Pessoa Jurídica (IRPJ), Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL), Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (COFINS), Contribuição para o PIS/PASEP,Imposto sobre Operações relativas Circulação de Mercadorias e Sobre Prestações de Serviço de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicação (ICMS) e Contribuição Previdenciária.
3.7 Capital Social
Capital Social é o valor que os sócios ou acionistas estabelecem para sua empresa no momento da abertura. É a quantia bruta que é investida, o montante necessário para iniciar as atividades de uma nova empresa, considerando o tempo em que ela ainda não vai gerar lucro suficiente para se sustentar.
	Sócios
	Valor (R$)
	% de participação
	Leonardo Klaumann Soares
	R$ 50.000,00
	33,33%
	Lucilena Vogel Pitz
	R$ 50.000,00
	33.33%
	Vitória dos Santos Oliveira
	R$ 50.000,00
	33,33%
	TOTAL
	R$ 150.000,00
	100%
FONTE: Os Autores.
4 PLANO DE MARKETING 
De acordo com COBRA, 1992, “Um plano de marketing identifica as oportunidades que podem gerar bons resultados para a organização, mostrando como penetrar com sucesso para obter as posições desejadas nos mercados”. 
4.1 Descrição dos Principais Produtos/Serviços 
Sex Shop é um serviço onde são comercializados produtos destinados ao uso pessoal na linha da sensualidade, visando a satisfação na realização de fantasias e sonhos sensuais e aumentar o prazer derivado sexual.
Com esse objetivo a empresa irá trabalhar com toda a linha de artigos eróticos, como roupas intimas femininas e masculinas, vibradores, cremes, gel, óleos para massagens, bonecas infláveis, calcinhas vibratórias e comestível, linha para sadomasoquismo, anéis, filmes, livros, revistas e prestação de serviços focada na responsabilidade social divulgando orientação sexual como palestras, simpósios com sexólogo, terapeuta sexual e psicólogos.
Os produtos que serão comercializados são nacionais e importados, com ampla variedade, qualidade, requinte, buscando a total satisfação dos clientes. Será mantido um estoque mínimo de cada item de acordo com a demanda. As formas de pagamento serão: à vista, boleto bancário, cartão de débito e crédito em até três vezes.
Prestamos o serviço de consultoria domiciliar juntamente com tele entrega para a região de Blumenau e cidades próximas, onde o cliente pode optar pela consultoria antes de adquirir o produto, apenas informando qual é o de seu interesse para melhor entender seus benefícios. Não cobramos por esse serviço se a compra concretizada for maior de R$100,00 (cem reais). Caso não atinja o valor, será cobrada uma taxa adicional de R$15,00 (quinze reais) pela consultoria e tele entrega. Também existe a consultoria em loja física, que pode ser agendada de forma gratuita. Demais compras seguem da forma convencional, para outras localidades o atendimento e consultoria são realizados online e entrega através de Prático, Acessível e Confiável - PAC ou Serviço de Encomenda Expressa Nacional - SEDEX. O prazo de garantia é de 30 dias para troca dos produtos. As embalagens são discretas com total privacidade para os clientes. 
4.2 Estudo dos Clientes
“A primeira relação sexual é tida como um ponto importante e marcante na vida reprodutiva de todo indivíduo e normalmente, essa fase tem início ainda na adolescência”. (BORGES, 2005).
O foco dos produtos eróticos e serviços oferecidos está diretamente ligado a vida sexual do público-alvo deste segmento. A idade é fundamental para determinar fatores como frequência e qualidade da vida sexual, podendo variar, dependendo do estilo de vida, saúde e libido. Um estudo realizado pelo Kinstey Institute of Sex, Reproduction and Gender, grupo da Universidade de Indiana, nos Estados Unidos, apontou que os jovens são os mais dispostos durante o sexo. 
De acordo com os cientistas, a média estimada para as pessoas entre 18 a 24 anos é de ter relações sexuais com média de duas vezes na semana, ou 104 vezes ao ano. Para pessoas entre 30 a 39 anos, a frequência cai para 1,6 vezes por semana, totalizando 83 vezes anuais. Para as pessoas entre 40 a 49 anos a média é reduzida para 66 vezes por ano. Os cientistas também afirmaram que após os 30 anos, há uma redução na vida sexual por fatores associados a preocupação profissional, finanças e filhos.
“Quando o assunto é sexo, homens e mulheres afirmam que ele é essencial para a felicidade individual e do casal”. (BEZERRA, 2007). 
“Porém, na hora de procurar algo que incremente a relação, as mulheres representam, demonstrando 70% dos frequentadores de lojas de artigos eróticos.” (FURBINO, 2008).
Pesquisa Por Gênero.
FONTE: ABEME
Sendo assim, é possível estabelecer o público-alvo do Sex Shop Sexy Lilith sendo adultos, homens e mulheres, de classes sociais A, B, C, D e E, de idade entre 18 e 50 anos em todo o território nacional, mas com foco no vale do Itajaí que procurem momentos de prazer inesquecíveis.
4.3 Estudo dos Concorrentes
Após análise deste segmento não foram identificados concorrentes diretos na região em que a Sexy Lilith atua. Como concorrentes indiretos, é possível descrever conforme abaixo:
	Empresa
	Logo
	Localização
	Descrição
	Maleta Roxa Sensual Store
	
	Rua Hanz Lorenz, nº 290 – Itoupava Seca – Blumenau/SC
	Possui loja física e atendimento com serviço de tele-entrega, onde você compra os produtos e paga uma taxa de R$15,00 para recebê-los.
	Sex Mimos
	
	 Rua João Pessoa, 1708 - 1 andar - Velha, Blumenau - SC
	Loja física e virtual, com serviço de tele-entrega até 48 horas, onde você compra os produtos e paga uma taxa acima de R$15,00 conforme o CEP.
	Clique Sex Shop
	
	https://www.cliquesexshop.com.br/
	Apenas loja online.
Maleta Roxa Sensual Store e Sex Mimos, ao qual possui loja física e virtual com serviço de tele-entrega são empresas semelhante ao propósito de atuação da Sexy Lilith, porém difere no quesito de somente proporcionar entregas dos produtos solicitados com compra já finalizada, onde nós realizamos o atendimento domiciliar e consultoria com apenas uma pré-compra, sem necessidade exclusiva de finalizar o pedido. Trabalhamos com isenção de taxa de teleentrega para os pedidos acima de R$100,00. Não atingindo o valor ou não concretizando a compra, é cobrada a taxa adicional de R$15,00. Dentro do e-commerce, o concorrente mais forte encontrado é o Clique Sex Shop que atua em território nacional com venda online.
4.4 Estudo dos Fornecedores
A escolha dos fornecedores de matéria-prima ou de produtos tem grande importância no planejamento da empresa. É preciso descobrir quem são, onde se localizam, e quais são os mais adequados para o negócio que está sendo planejado. Por isso a empresa Sexy Lilith criou a seguinte cartela de fornecedores:
4.5 Estratégias Promocionais
A Sexy Lilith para melhor satisfação irá trabalhar com diversasestratégias promocionais, usufruindo das ferramentas disponíveis bem como enfatizando seus diferenciais. 
4.5.1Outdoors
Quatro meses antes da inauguração da Sexy Lilith, será instalado o outdoor com uma modelo de roupa íntima desfocada, com a logotipo em destaque com os seguintes dizeres “você irá se surpreender com o que está por vir”. O outdoor tem como único propósito de despertar a curiosidade dos futuros clientes, já associando a algo íntimo e sexy.
4.5.2 Busdoor
Três meses antes da inauguração da Sexy Lilith, será estampado nas frotas de ônibus de Blumenau, troncais 10, 12 e 32 o busdoor trazendo a mesma publicidade já aplicada para o outdoor com o mesmo propósito de despertar ainda mais a curiosidade dos futuros clientes, associando a algo íntimo e sexy.
4.5.3 Redes Sociais
A divulgação através das redes sociais ocorrerá dois meses antes do coquetel de inauguração, com o intuito de já disponibilizar e divulgar os serviços e produtos da Sexy Lilith.
Será disponibilizado a página do Facebook e Instagram, hoje um dos maiores meios de divulgação online. Nesses meios ocorrerá a divulgação do coquetel de inauguração, promoções, divulgação de produtos bem como disponibilizado como meio de contato para os clientes. Outra ferramenta de fundamental importância para comunicação utilizada é o WhatsApp, onde é realizado os agendamentos de consultoria ou solicitação de atendimento residencial e tele entrega, bem como meio para esclarecimento de dúvidas em relação aos serviços e produtos.
O e-commerce começará a funcionar dois meses antes da inauguração da loja física, como estratégia comercial para já testarmos o funcionamento e andamento do processo em relação aos pedidos. Os pedidos podem ser realizados através do site: www.sexylilith.com.br ou aplicativo, disponível para plataformas Android e IOS, onde consta todo o leque de produtos disponível em estoque, sobre a empresa e demais informações. Nas compras concretizadas através do aplicativo, o cliente ganhará 5% (cinco por cento) de desconto.
4.5.4 Flyers
Um mês antes da inauguração será divulgado nas principais redes sociais e através de flyers distribuídos nos motéis parceiros, o coquetel de inauguração da Sexy Lilith, que ocorrerá na sexta-feira dia 19/01/2019, informando sobre as principais atrações para o grande dia.
4.5.5 Dia da Inauguração
A inauguração da loja física ocorrerá no dia 19/01/2019, com início às 20hrs, depois do horário comercial. Será oferecido aos clientes e celebrantes um coquetel, com drinks e buffet caracterizados de forma erótica. Durante a celebração ocorrerá surpresas, como desfiles de fantasias, sorteio de brindes, ginástica sensual, palestras e bate-papos. 
4.5.6 Uniformes
Com a loja física em funcionamento, será disponibilizado uniforme para melhor identificação e aparência no atendimento ao cliente, sendo uma camisa simples branca, com a logo na altura do peito. Para o serviço de tele entrega, somente se aplicará uma camisa preta básica, sem logo e identificação por questão de privacidade e discrição no momento de entrega para o cliente.
4.5.7 Cartão de Visita
Disponibilizado para divulgação aos clientes atendidos em loja física e em domicílio, com os principais contatos da Sexy Lilith.
4.6 Preço
Hoje a busca de mais prazer na relação vem crescendo cada vez mais, as pessoas apostam em mais diversos produtos e artigos, desde os mais simples até os mais modernos tipos de fantasias.
Além da qualidade, os produtos ofertados pela Sexy Lilith possuem excelentes preços que variam de R$ 6,00 à R$ 350,00 atendendo qualquer classe social. Nesse segmento hoje são consumidos cerca de 3.500 produtos por mês, havendo meses como “dia dos namorados”, “natal” e outras datas comemorativas onde a quantidade de venda de produtos duplica.
4.7 Estrutura de comercialização
A Sexy Lilith possui sede física e conta com vendedores bem treinados e com capacidade de comunicação para melhor atender aos clientes. O cliente tem a opção de se deslocar até a sede física, ou até mesmo entrar em contato e verificar os serviços ofertados na loja virtual através do site ou aplicativo.
4.8 Análise SWOT
5 PLANO OPERACIONAL
A execução das estratégias e táticas da organização depende estritamente de sua operacionalização por meio de processos e atividades. Os referidos processos e atividades são representados no nível do planejamento operacional, que é evidenciado por meio do conhecimento explícito representado por documentos escritos, normas, manuais ou políticas estabelecidas. (OLIVEIRA, 2006).
5.1 Localização do Negócio 
	A Sexy Lilith tem sede na Rua Antônio da Veiga, nº 69, Bairro Victor Konder – Blumenau/SC. 
	A escolha de um local para situar as instalações depende de um estudo de vários fatores, dentro um deles, a localização geográfica próxima aos mercados consumidores. Por se tratar de área urbana, os sócios optaram por esta localização devido a facilidade de acesso, infraestrutura e ao grande comércio na área destinado a público alvo semelhante (jovens acima de 18 anos) que também gera uma grande circulação de pessoas. Próximo à Sexy Lilith localiza-se faculdades, como a Universidade Regional de Blumenau - FURB e Senai, restaurantes e lanchonetes, além de outros comércios que atuam também à noite, como baladas ao qual pode-se citar Obs Bar e Restaurante e a Factory, esta última exatamente ao lado do Sex Shop.
Fonte: Google Maps
5.2 Layout
O objetivo geral de um layout é proporcionar um fluxo de trabalho de materiais fluido através da fábrica, ou um padrão de tráfego que não seja complicado tanto para clientes como para trabalhadores em uma organização de serviços. Desta forma, fica evidente que, para que haja o bom planejamento como esses sejam seguidos à risca, a fim de se obter o sucesso esperado. (MARQUES, 2009).
 Para um bom funcionamento de um fluxo de processo dentro de um empresa o layout da mesma deve ser organizado e seguir o passo a passo seu funcionamento. Trazendo praticidade na hora de prosseguir com a execução do serviço, dispondo ao cliente uma boa harmonia para frequentar o local. Nosso layout apresenta dois andares. Abaixo a representação do primeiro andar:
 Abaixo a representação do segundo andar:
5.2.1 Arranjo Físico
O arranjo físico procura uma combinação otimizada das instalações industriais e de tudo que concorre para a produção, dentro de um espaço disponível. Visa harmonizar e integrar equipamento, mão de obra, material, áreas de movimentação, estocagem, administração, mão de obra indireta, enfim todos os itens que possibilitam uma atividade industrial. (PAOLESCHI, 2009).
 Uma boa empresa se programa em casa espaço, o arranjo físico ajudará na
hora de aproveitar cada espaço dentro de uma empresa, ajudando a locomoção
de equipamentos e pessoal, permitindo que os funcionários tenham um melhor
desempenho. Abaixo a representação do primeiro andar:
Abaixo a representação do segundo andar:
5.3 Capacidade Comercial
	
A Sexy Lilith abrirá de sexta à sábado das 12h às 00h sem intervalo. Não haverá funcionamento aos domingos e feriados.
[Continua]
5.4 Processo de Comercialização
	A Sexy Lilith atua com loja física e virtual, contando com vendedores capacitados para o atendimento em ambas as plataformas. No hall de entrada está suspenso uma placa com os dizeres “fique à vontade, caso queira ser atendido por um dos nossos vendedores e precise de discrição, envie um WhatsApp informando para (47) 99178-1300 utilizando o nosso wifi, onde disponibilizamos agendamento de consultoria, ou fale com um dos nossos vendedores. Também trabalhamos com serviço de tele entrega”. Com este aviso o cliente fica à vontade para olhar os produtos e conta com discrição para tirar suas dúvidas, favorecendo muito aqueles que ficam acanhados com pressão de vendedores, ou com a escolha do produto sensual.
	No ambiente virtual da nossa loja, o clientecom acesso à internet busca pelo site www.sexylilith.com.br. Na página inicial, o cliente pode buscar produto de seu interesse dentro as abas de categorias, onde encontrará uma breve descrição do uso, material e medidas, além do custo e formas de pagamento. Após clicar em “comprar” será direcionado para tela de login onde o cliente insere os seus dados de usuário ou realiza um cadastro. Assim que concluído, o sistema questiona a forma de entrega com as opções de retirada em loja física, tele entrega (de acordo com o CEP não estará disponível), ou via PAC ou SEDEX. Ainda pode optar pela consultoria do produto, online, em loja física ou domiciliar. 
	A Sexy Lilith atua com o serviço de tele entrega e atendimento domiciliar, que o cliente pode solicitar através do site, WhatsApp, ou agendando diretamente com um dos vendedores. Comercializando desta forma, a empresa amplia as vendas atingindo diretamente o público alvo e seus diferentes perfis. 
5.4.1 Fluxograma
5.5 Necessidade de Pessoal
	Considerando a atual estrutura da Sexy Lilith com amplo canal de atendimento, identifica-se a seguinte equipe:
Os proprietários possuem graduação em Psicologia, com conhecimento em gestão do negócio, do processo produtivo e do mercado, sendo atribuído tarefas conforme as especializações específicas:
Sócia 1: responsável pelas atividades financeiras, contábeis e demais tarefas administrativas da empresa, bem como controle de estoque, fornecendo apoio como motogirl e consultoria domiciliar.
Sócia 2: responsável pelas atividades competentes ao marketing, bem como publicidade e controle das redes sociais da empresa, fornecendo apoio comercial e consultoria na loja.
Sócio 3: responsável pelo apoio e treinamento de vendedores, com conhecimentos reconhecidos na área sexual, atuando com o controle estatístico da empresa, acompanhamento de metas, atendimento comercial, consultoria online, em loja física e residencial.
A Sexy Lilith possui plena ciência de que o atendimento é algo essencial para o sucesso.
Satisfazer um consumidor não é fácil. Acredite! O que é satisfatório para uma pessoa pode ser insatisfatório para outra. Clientes são indivíduos que possuem características, opiniões e gostos diversos (...). Nunca vamos conseguir satisfazer 100% dos clientes, mas é necessário fazermos o máximo de esforço para conseguimos alcançar o mínimo de satisfação esperada por eles. (BEZERRA, 2013).
Além de fidelizar os clientes com o bom atendimento, colabora para a divulgação da empresa para outras pessoas. Buscando esta satisfação, a Sexy Lilith conta com uma equipe de vendedores, altamente treinados. Dois vendedores, um homem e uma mulher (para que clientes de ambos os sexos se sintam à vontade) para o atendimento em loja física, dois para o atendimento residencial com tele entrega, além do apoio dos sócios nos atendimentos realizados. Os vendedores deverão conhecer com profundidade os produtos, entender as necessidades dos clientes, conhecer as tendências do mercado, transmitir confiabilidade, discrição e carisma, capacidade de atender as expectativas dos clientes, presteza no atendimento e conhecimento em assuntos sexuais, que serão adquiridos com treinamentos promovidos pela Sexy Lilith. Com o aumento do faturamento, ao qual é o objetivo da empresa, será estudado a contratação de mais vendedores. 
5.5.1 Organograma 
Segundo LACOMBE (2003) “organograma é uma representação gráfica simplificada da estrutura organizacional de uma instituição, especificando os seus órgãos, seus níveis hierárquicos e as principais relações formais entre eles. ”
FONTE: Os Autores.
6 GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Gestão da informação é a gestão dos processos e sistemas que criam, adquirem, organizam, armazenam, distribuem e utilizam informações. O objetivo da gestão da informação é ajudar as pessoas e organizações no acesso, processo e uso da informação de forma eficiente e eficaz. (DETLOR, 2010, p. 103).
6.1 Software
7 GESTÃO DE PESSOAS
	Gestão de pessoas é o conjunto de políticas e práticas definidas de uma organização para orientar o comportamento humano e as relações interpessoais no ambiente de trabalho. A expressão gestão de pessoas surgiu em substituição da administração de recursos humanos, que é o termo mais comum usado para definir as maneiras de relacionar‐se com as pessoas nas organizações. (FISHER E FLEURY. 1998).
7.1 Treinamento dos Colaboradores
	Em busca da plena satisfação no atendimento proporcionado pela Sexy Lilith, a empresa promoverá treinamentos após o processo seletivo para os novos vendedores. Este treinamento será aplicado pelos sócios e abordará os principais tópicos a respeito dos produtos, funcionamento da loja e dos serviços oferecidos, manuseio do software, dicas de atendimento transparecendo confiança e credibilidade ao cliente. Para a nova equipe de vendedores, será fornecido logo após o início das atividades e após estes, de forma sazonal. Os sócios também se comprometem em acompanhar o desempenho de pessoal, estimulando e aperfeiçoando todos os colaboradores.
8 PLANO FINANCEIRO
Segundo GITMAN (1997, p. 589)“O planejamento financeiro é um aspecto importante para o funcionamento e sustentação da empresa, pois fornece roteiros para dirigir, coordenar e controlar suas ações na consecução de seus objetivos.”
8.1 Plano de Investimento
O investimento inicial é compreendido pelas despesas pré-operacionais, investimento fixo e capital inicial (estoques de materiais diretos, custos com móveis e equipamentos e reserva de capital) de acordo com o objeto inicial da Sexy Lilith. A seguir estão expressos os gastos iniciais de investimento, tendo em consideração o custo de mercado atual.
	Plano de Investimento Sexy Lilith
	Descrição
	Quantidade
	Valor Unitário (R$)
	Valor Total (R$)
	1) Máquinas e Equipamentos
	 
	 
	19348,88
	Computador
	2
	2159,00
	4318,00
	Pacote Office
	2
	239,00
	478,00
	Criação de Site
	1
	6840,00
	6840,00
	Ar Condicionado
	2
	1026,00
	2052,00
	Sistema de Segurança
	1
	1359,90
	1359,90
	Telefone fixo
	2
	79,00
	158,00
	Telefone celular
	1
	899,00
	899,00
	Relógio Ponto
	1
	229,00
	229,00
	Micro-ondas
	1
	299,00
	299,00
	Frigobar Consul
	1
	859,00
	859,00
	Extintor de Incêndio
	3
	88,00
	264,00
	Placa de Sinalização de Emergência
	3
	19,30
	57,90
	Fogão
	1
	729,00
	729,00
	Botijão
	1
	180,00
	180,00
	Máquina de Cartão de Crédito
	1
	238,80
	238,80
	Pacote Telefone, Internet e TV
	1
	250,00
	250,00
	Impressora
	1
	137,28
	137,28
	2) Moveis e Utensílios
	 
	 
	9279,74
	Mesa de Reunião
	1
	349,99
	349,99
	Mesa da Recepção
	1
	349,99
	349,99
	Conjunto de Mesa e 4 cadeiras
	1
	349,99
	349,99
	Cadeira de Escritório
	5
	52,00
	260,00
	Balcões
	1
	864,70
	864,70
	Faqueiro
	1
	79,90
	79,90
	Balcão com Pia
	1
	499,00
	499,00
	Balcão para Cozinha
	1
	110,99
	110,99
	Suporte Papel Higiênico
	1
	22,90
	22,90
	Porta Toalha
	1
	47,99
	47,99
	Balcão com Pia para Banheiro
	1
	124,00
	124,00
	Persianas
	3
	125,00
	375,00
	Produtos de Higiene e Limpeza
	1
	150,00
	150,00
	Lixeira 
	3
	24,90
	74,70
	Aspirador Portátil
	1
	99,90
	99,90
	Rodo de Limpeza
	1
	20,69
	20,69
	Decoração
	1
	5000,00
	5000,00
	Material de Escritório
	1
	500,00
	500,00
	3) Imóveis
	 
	 
	7000,00
	Reforma/ Adaptação
	1
	7000,00
	7000,00
	4) Veículos
	 
	 
	14322,00
	Motocicleta
	2
	7161,00
	14322,00
	5) Estoque Inicial
	 
	 
	24000,00
	6) Despesas Pré-Operacionais
	 
	 
	1174,00
	6.1) Abertura da Empresa
	 
	1174,00
	1174,00
	7) Divulgação/ Marketing
	 
	 
	3800,00
	7.1) Banners/ Outdoor/ etc...
	 
	3800,00
	3800,00
	8) Capital de Giro 
	 
	 
	23677,38
	9) Total
	 
	 
	102602,00
FONTE: Os Autores.
8.2 Plano de Receitas e Despesas
8.3 Planejamento Plurianual
8.4 Indicadoresde Viabilidade
9 AVALIAÇÃO PLANO DE NEGÓCIOS	
 A partir da pesquisa realizada de público alvo, região, clientes e fornecedores, formaram uma visão de mercado que levou a uma tomada de decisão trazendo o diferencial por meio de uma oportunidade encontrada no público acanhados em visitar uma loja sex shop física, assim, instalando em nosso serviço a tele-entrega e o site online para a escolha do produto.
 A localização seria um dos pontos fortes, pois se encontra numa região com alto movimento de jovens adultos. Já que por questões de analise, pessoas entre 18 à 30 anos tem mais tendência a entrar num sex shop.
 Atualmente o mercado no Brasil está mais receptivo e com uma visão mais aberta em relação aos produtos íntimos, por isso que a Sexy Lilith faz-se presente apresentando produtos altamente sustentáveis e com 100% de aceitação pelo Mercado. Hoje, o ramo de produtos eróticos na internet sempre apresenta novidades para o público, sendo um dos únicos mercados que não se encolheu diante da crise. Isso se deve ao fato de os clientes sempre estarem dispostos a comprar novos equipamentos, já que para os prazeres sexuais não existem limites e a curiosidade é grande. Na hora das preliminares, por exemplo, vários brinquedos sexuais podem ser utilizados.
CONCLUSÃO
 O presente trabalho tem como objetivo criar um sex-shop no município de Blumenau, analisar o perfil do consumidor e seu comportamento de compra na sociedade de consumo, demonstrar mais sobre o tal mercado, como funciona o marketing abrangendo leis mais críticas e o objetivo da empresa. 
 É importante analisarmos qual tipo de público consome este tipo de produto e sua relação com a sexualidade voltada então apenas para a obtenção do prazer. O desejo e a busca pelo prazer é o que vigoram nesta atual formação social. Como metodologias utilizamos a pesquisa em fontes primárias, através da utilização de referencial bibliográfico às consumidoras que frequentam sex shops. Como resultado, observamos que a predominância é do público entre 18 à 30 anos.
 A vida moderna e as mudanças decorridas no mundo globalizado fizeram que mudassem as relações de consumo. O consumo foi elevado à categoria de cultura e o marketing foi incorporado a essa cultura emergente e aparentemente solidificada no mundo comercial dentro de um mercado que visa a satisfação dos desejos do ser humano e, em contraste, a satisfação almejada mostra a insatisfação e o desejo de busca constante desse mesmo ser humano que não se dá conta dos jogos que o mercado consumidor utiliza para atraí-lo. Em meio a este mercado com uma enorme variedade de produtos está um segmento ainda.
 A partir do estudo do tema abordado nesse trabalho, pode-se chegar a algumas conclusões e levantar possibilidades de pesquisas posteriores sobre o mercado erótico, a prática do erotismo e a sexualidade na sociedade. 
REFERÊNCIAS
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