COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2990 60 QUESTIONARIO III

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2990-60_55819_R_20191 CONTEÚDO
Usuário damiano.oliveira @unipinterativa.edu.br
Curso COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 09/02/19 22:57
Enviado 13/02/19 18:58
Status Completada
Resultado da
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2,25 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 92 horas, 0 minuto
Resultados
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
“Em 2016, a Volkswagen, uma das maiores montadoras do mundo, envolveu-se em um
problema ético e de responsabilidade social de proporções globais. Em setembro de 2017, o
governo dos Estados Unidos acusou a marca de fraudar resultados em testes de poluentes
em 500 mil veículos vendidos no país – entre eles, as versões TDI dos carros Golf, Jetta,
Beetle e Audi A3, produzidas entre 2009 e 2015, além de Passats feitos entre 2014 e 2015. 
Após o caso cair no noticiário e especulações começarem, a Volkswagen admitiu, no dia 22
de setembro, que 11 milhões de veículos movidos a diesel, em modelos de várias marcas
pertencentes ao grupo, foram adulterados. O caso tem sido mencionado na mídia
internacional como Dieselgate, em referência ao caso Watergate, grande escândalo da
história política dos Estados Unidos.” 
O texto se refere ao caso de fraude em relatórios sobre emissões de poluentes. De que
forma esse acontecimento afetou a marca?
Reputação.
Identidade.
Reputação.
Imagem.
Logotipo.
Comercialização.
Resposta: B 
Comentário: a fraude prejudica a imagem da montadora alemã, já que a
empresa que se posicionava como ambientalmente consciente, tendo, em
carta de julho de 2014 ao Greenpeace, assumido o compromisso de reduzir as
emissões de CO2 até 2020. As ações da empresa sofreram queda abrupta e
Martin Winterkorn renunciou ao cargo de presidente executivo da Volkswagen.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
damiano.oliveira @unipinterativa.edu.br
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Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Dentre os fatores mencionados, qual diz respeito à di�culdade do �uxo de informação
devido à estrutura da organização?
Dividir a informação com os outros membros da instituição é uma
di�culdade. Por isso, encontrar formas de organizar a informação é
imprescindível. A empresa não pode �car à mercê de determinado
funcionário “dono” de uma área e que conhece todos os processos e
ninguém mais tem acesso a eles.
Apesar de inerente às organizações, a sua presença sempre inibe as
comunicações livres e abertas. Por outro lado, os subordinados adotam
posturas favoráveis em relação à autoridade, evitando expressar problemas
e comunicações informais. Deve-se respeitar a hierarquia da empresa e ser
claro sobre quem se comunica com quem.
Dividir a informação com os outros membros da instituição é uma
di�culdade. Por isso, encontrar formas de organizar a informação é
imprescindível. A empresa não pode �car à mercê de determinado
funcionário “dono” de uma área e que conhece todos os processos e
ninguém mais tem acesso a eles.
Algumas entidades padecem quando não percebem que a qualidade da
informação é mais importante do que a quantidade. Esse excesso pode
levar à paralisação do funcionário, por não ter condições de selecionar e
analisá-las corretamente e sem saber qual o seu comportamento e
atividade a ser realizada, qual sua prioridade.
Devido ao tamanho ou a distância entre os vários sites da empresa, os seus
canais formais de comunicação não permitem o �uxo livre e contínuo da
comunicação nos diversos níveis, ou não atingem todos os lugares. Quanto
mais níveis e departamentos, maior é a possibilidade de a mensagem ser
modi�cada, atuando como um �ltro, acrescentando ou retirando partes do
conteúdo dela.
As áreas e as atividades estão umas ligadas às outras e é praticamente
impossível separá-las. Não dá para tratar de responsabilidade social
isoladamente de ações de relações públicas, assim como não dá para falar
em ações que usam o marketing social de forma independente da
comunicação institucional da empresa.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Dentro da responsabilidade social de uma empresa, existem basicamente três fatores a
serem observados. O social, o ambiental e o econômico. Qual das alternativas contempla
somente o fator ambiental?
Tecnologias limpas, tratamento de resíduos e�uentes e impactos
ambientais.
0 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
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da
resposta:
Estudo de impactos ambientais, qualidade do produto ou serviço e
participação em projetos sociais.
Prática de responsabilidade social e compromisso com o desenvolvimento
das pessoas.
Prática de responsabilidade social, foco no mercado e reciclagem.
Estratégias de negócios, compromisso com o desenvolvimento das pessoas
e atendimento à legislação ambiental vigente na região.
Tecnologias limpas, tratamento de resíduos e�uentes e impactos
ambientais.
Resposta: E 
Comentário: temos nas ações que buscam garantir a sustentabilidade
empresarial pertinentes aos fatores ambientais: atendimento à legislação,
impactos ambientais, produtos ecologicamente corretos, reciclagem,
tecnologias limpas e tratamento de resíduos e�uentes.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
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da
resposta:
E-mail ou correio eletrônico é o recurso que permite a troca de mensagens e arquivos
digitais de forma rápida e versátil por meio da internet, porém o mau uso desse canal pode
trazer problemas para a empresa como processos judiciais e queda de produtividade dos
funcionários. Para que isso não ocorra, a organização deve tomar quais atitudes?
Restringir o acesso a sites de provedores de e-mails gratuitos e particulares
e a sites que fujam do âmbito do trabalho.
Permitir o uso indiscriminado de sites da internet dentro do ambiente de TI
da organização.
Liberar parcialmente aos funcionários o uso de sites que não façam parte do
ambiente de trabalho.
Restringir o acesso a sites de provedores de e-mails gratuitos e particulares
e a sites que fujam do âmbito do trabalho.
Cortar o acesso à internet para todos os funcionários.
Permitir a utilização da internet somente em sites autorizados, restringindo
acesso ao Facebook e sites a�ns, mesmo que a empresa tenha uma página
no Facebook.
Resposta: C 
Comentário: as boas práticas no uso da internet, bem como do e-mail, têm sido
assunto recorrente quando se pretende analisar o que é correto ou não no uso
do endereço eletrônico pro�ssional. Conforme estudiosos da área, apesar dos
benefícios obtidos por meio da internet, as empresas podem sofrer problemas
judiciais que podem ser trazidos pelos funcionários, tais como: “ spam enviados
0,25 em 0,25 pontos
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utilizando o e-mail da empresa( e-mail corporativo), deixando a empresa
responsável pelo envio do e-mail, instalação de software pirata e até a falta de
ética do funcionário em transferir informações da empresa a terceiros.
Portanto, é importante as empresas terem políticas claras de acesso à internet
e a necessidade de que as “restrições englobem tanto sites de provedores de e-
mails gratuitos e particulares quanto o acesso a sites que fujam do âmbito do
trabalho, pois, embora ainda não haja leis especí�cas, a justiça já reconhece
como legal esse tipo de conduta.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e.
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da
resposta:
Lobby, no Brasil, vem sempre acompanhado da confusão que a palavra traz, porém qual o
real papel dessa atividade dentro da comunicação empresarial?
Defender os interesses da empresa perante os governos e os políticos.
Coagir o deputado a votar a favor ou contra a empresa ou ao seu produto.
Pagamento de propinas.
Tráfego de in�uência.
Defender os interesses da empresa perante os governos e os políticos.
Acompanhar as legislações pertinentes junto às empresas, a �m de saber se
os seus produtos e serviços podem ou não ser comercializados.
Resposta: D 
Comentário: lobby “literalmente signi�ca “vestíbulo”. É a prática adotada por
empresas que desejam defender seus interesses junto aos governos e aos
políticos. No Brasil, essa atividade é frequentemente interpretada como
sinônimo de corrupção. Nos Estados Unidos, ao contrário, é regulamentada
desde 1946, o que favorece a transparência nas relações entre grupos
organizados e poderes públicos.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
Na visão de Lupetti (2012), podemos destacar os stakeholders-chave. Dentre as de�nições,
qual se adequa aos steakholders in�uenciadores?
São formadores de opinião, que avaliam a empresa, sua marca e produtos e
in�uenciam o julgamento de outras pessoas pelo papel social que ocupam.
Empresas que atuam entre a entidade produtora e o consumidor �nal,
como distribuidoras, atacadistas, lojas varejistas, lojas de comércio
eletrônico.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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c.
d.
e.
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da
resposta:
São formadores de opinião, que avaliam a empresa, sua marca e produtos e
in�uenciam o julgamento de outras pessoas pelo papel social que ocupam.
Conjunto de pessoas que possuem certas características em comum que
fazem delas consumidoras atuais ou potenciais de determinado produto ou
serviço ofertado por uma empresa.
Organizações que consomem os produtos ou serviços ofertados por uma
empresa.
Indivíduos ligados direta ou indiretamente à organização que realizam a
venda de produtos ou serviços.
Resposta: B 
Comentário: os in�uenciadores são considerados formadores de opinião, uma
vez que tendem a avaliar a empresa, a sua marca e seus produtos,
in�uenciando, desta forma, o julgamento de outras pessoas por conta do papel
social que ocupam.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
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da
resposta:
Os canais são os recursos ou instrumentos usados para comunicação na empresa. Dentre
as características, aponte a alternativa que descreve a comunicação não verbal:
Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência,
postura, uniformes e vestuário (camisas, bottons e bonés), paralinguagem
(linguagem libra).
Sistemas de rádio, avisos sonoros, telefones, intercomunicadores
automáticos e autofalantes, conversas, entrevistas, reuniões e conferências.
Televisões internas, telões e projeções multimídias e via internet, �lmes,
demonstrações, vídeos, videoconferências, teleconferências.
Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência,
postura, uniformes e vestuário (camisas, bottons e bonés), paralinguagem
(linguagem libra).
Instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, quadro de
avisos, jornais, murais, boletins informativos internos e externos
(newsletters).
Estrutura da organização, autoridade, especialização do trabalho,
propriedade da informação e sobrecarga de informação.
Resposta: C 
Comentário: destacam-se na comunicação não verbal: gestual,
comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura,
distância, pontualidade, velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase;
avisos sonoros e campainhas, cartão de ponto, comunicação visual, o leiaute, o
ambiente e a decoração, cores, sinalização interna e a identidade visual,
0,25 em 0,25 pontos
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telefone muito baixo ou muito alto, uniformes e vestuário (camisas, bottons e
bonés), toque, orientação e proximidade, paralinguagem (qualquer som ou
qualidade de voz que acompanha a fala e revela a situação em que o falante se
encontra – se ele está bem, mal, alegre, triste, cansado etc.).
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
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da
resposta:
Os consumidores atuais são bem informados e aprenderam a se amparar no Código de
Defesa do Consumidor. Não é viável que nenhuma empresa pense sequer em desa�ar as
vontades de seu cliente, conhecedor de seus direitos, sabendo do poder que pode exercer
nos negócios empresariais. Foi por essa evolução que as empresas passaram a ter
atendimentos especiais para seus consumidores, criando o Serviço de Atendimento ao
Cliente (SAC). São atribuições do SAC:
Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos de defesa do
consumidor e facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante,
solucionando reclamações com rapidez e e�ciência.
Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos de defesa do
consumidor e facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante,
solucionando reclamações com rapidez e e�ciência.
Tratar dos funcionários na empresa que representam o cliente
internamente; eles têm poderes para resolver as questões do cliente, pois
sua função é defender e lutar pelos direitos do cidadão.
Identi�car as instituições que representam os legítimos interesses dos
cidadãos no ambiente em que atua, na busca de soluções de�nitivas e atua
em última instância.
Fazer a gestão da base de dados, por meio de softwares, para
implementação de comunicação direta com públicos segmentados, com o
objetivo de atender a estratégias relacionais.
Acompanhar a imagem da organização para criar uma reputação positiva e
munir-se de resultados de pesquisas para mensurar a percepção da
imagem da empresa junto aos stakeholders.
Resposta: A 
Comentário: o SAC apresenta-se como o canal de comunicação entre a
empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Como clientes
podemos entender os clientes �nais e os intermediários (revendas, pontos de
vendas, franqueados, vendedores). A central de atendimento do SAC é formada
pelos canais de atendimento ao consumidor, seja para pedir informações e
tirar dúvidas sobre o produto, seja para fazer reclamações e cancelar sua
compra. A central de atendimento é um conjunto de soluções e facilidades
(equipamentos, sistemas e pessoal) utilizadas para fazer a interface entre os
clientes e a empresa. Essas unidades ou departamentos esclarecem dúvidas,
prestam informações e registram queixas dos consumidores. Nessas áreas, o
cliente tem a possibilidade de ter seu problema resolvido, trata-se de um setor
importante no caminho de excelência no atendimento, pois o cliente não pode
ser desrespeitado. É preciso acentuar que sua criação foipromovida após a
0,25 em 0,25 pontos
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implementação do Código de Defesa do Consumidor, nos anos 1980, e não por
bondade das organizações.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
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da
resposta:
Qual das alternativas se relaciona somente com a função da assessoria de imprensa?
Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de imprensa; releases:
conteúdos editoriais sobre a empresa; elaborar o kit de imprensa ( press-kit)
com informações (textos, fotos) para facilitar o trabalho dos jornalistas
sobre a empresa.
Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de imprensa; releases:
conteúdos editoriais sobre a empresa; elaborar o kit de imprensa (press-kit)
com informações (textos, fotos) para facilitar o trabalho dos jornalistas
sobre a empresa.
Criar e melhorar a imagem da marca, despertar o interesse do público-alvo
e construir ou reforçar a identidade de uma marca.
Apresentar logotipos, cartões e papéis de carta, folhetos, cartazes,
formulários, cartões de visita, instalações, uniformes e vestuário.
Realizar ações com a �nalidade de melhorar relacionamento com
determinado público a �m de chamar a atenção de públicos especí�cos
para atividades especiais como conferências, seminários e exposições.
Criar notícias e fatos noticiáveis para a área de relações públicas, ou seja,
prezar pela imagem institucional e melhorá-la com as ações realizadas e que
são usadas para atingir os objetivos traçados pelo marketing.
Resposta: A 
Comentário: entre as principais funções realizadas pelo assessor de imprensa,
que geralmente é um jornalista ou relações públicas, mas pode ser qualquer
pro�ssional que tenha a�nidade com as funções, é ter boa comunicação e
facilidade no trato com as pessoas. As atribuições incluem: elaborar press-
releases (texto especí�co para os jornalistas) e encaminhá-los ao mailing da
empresa, junto com o press-kit, sugerindo pautas noticiáveis.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Qual veículo da comunicação interna tem por �nalidade conter informações, fatos,
estatísticas ou recomendações, com o objetivo de melhorar processos ou serviços,
descrever fatos, registrar observações, pesquisas e investigações?
Relatório.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Quarta-feira, 13 de Fevereiro de 2019 18h58min19s BRST
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Currículo.
Correspondência com órgãos públicos.
Rádio peão.
Relatório.
Boletim.
Resposta: D 
Comentário: relatórios são documentos que contêm informações, fatos,
estatísticas ou recomendações coletadas por uma pessoa ou grupo, com o
objetivo de melhorar processos ou serviços. Descreve fatos, registra
observações, pesquisas, investigações, fatos ou relata a execução de serviços
ou experiências. Os relatórios podem ser de vários tipos: individual ou coletivo,
simples ou complexo, parcial ou completo, periódico ou eventual. Na escrita do
relatório, é preciso cuidar dos seguintes aspectos: organização, precisão,
clareza, veracidade e boa apresentação das informações. Em geral, utilizam-se
grá�cos, tabelas, diagramas e estatísticas.
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