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* I - Desenvolvimento do conceito de Marketing Curso: Administração Disciplina: Administração Mercadológica I Profa. Andréia Cássia de Moura * * Objetivos Definição de Marketing Principais conceitos Orientações da empresa para o mercado Mudanças que afetam Marketing Perfil do profissional de Marketing * * Definição de Marketing Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. KOTLER (2000) * * Conceitos Essenciais Valor, Satisfação e Qualidade Necessidades, Desejos e Demandas Fidelização e Marketing de Relacionamento Comportamento do consumidor Mercados-alvo & Segmentação Produto, Preço, Praça e Promoção * * Sistema Simples de Marketing Bens/Serviços Dinheiro * * Os Quatro Ps Mix de Marketing Os Quatro Cs Cliente (Solução para o) Custo (para o Cliente) Comunicação Conve- niência * * Mix de Marketing PRODUTO - Variedade - Qualidade - Design - Características - Marca - Embalagem - Serviços - Garantias PREÇO - Descontos - Concessões - Prazos - Financiamento PROMOÇÃO - Propaganda - Promoção de vendas - Relações Públicas - Marketing Direto Venda Pessoal Merchandising PRAÇA - Canais - Transporte * * Produção Produto Vendas Marketing Consumidores preferem produtos baratos e facilmente disponíveis Consumidores preferem produtos inovadores e com melhor qualidade e desempenho Consumidores só compram produtos que a empresa vende/promove agressivamente Concentra-se nas necessidades/ desejos do mercado-alvo e em fornecer maior valor que a concorrência Orientações da Empresa para o Mercado * * Orientação de vendas e de marketing “As vendas estão voltadas para as necessidades do vendedor, o marketing para as necessidades do comprador. A venda se preocupa com a necessidade do vendedor de converter seu produto em dinheiro; o marketing, com a idéia de satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto.” (Levitt, 1960 apud Kotler, 2000, p. 41) * * Valor Fornecido ao Cliente * * Necessidades dos clientes - As empresas devem ir além de perguntar aos clientes o que desejam (Hamel e Prahalad, 1994). - Os clientes não sabem o que desejam: * Iphone, Smartphone, Celular 3G, pen-drive * * Orientação de marketing social TAREFAS DAS EMPRESAS: identificar as necessidades/desejos dos mercados-alvo fornecer maior satisfação que a concorrência preservando ou melhorando o bem estar do consumidor e da sociedade. * * Mudanças que afetam o Marketing Clientes mais exigentes Customização Percebem menos diferenças reais entre produtos Menos fidelidade à marca Clientes mais informados Maior sensibilidade em relação à preço * * Perfil do profissional de Marketing Profissional de Marketing, mercadólogo, analista de mercado Dinâmico, flexível Analítico Interdisciplinar Criativo Conhecimento teórico e prático