Estudo de Caso Atendimento ao Cliente

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Estudo de caso
CLIENTE DE LUTO
Uma cliente alugou para seu casamento um par de sapatos femininos, e passou um dia do prazo para devolução exigido pelo regimento da loja. Mas por uma fatalidade, a sua mãe tinha acabado de falecer. Ela estava tão desolada pela perda que não tinha tido tempo de resolver esse assunto, e muito menos cabeça. Ao receber um e-mail da loja perguntando da devolução, ela respondeu contando o que tinha acontecido, e o motivo real do atraso da devolução. A loja respondeu o e-mail pedindo a cliente para comparecer a sala da gerência da mesma, em até dois dias, para resolver a situação.
Qual é a melhor solução que a loja pode propor para a cliente, em relação ao regimento da loja, onde diz que se passar do prazo de devolução dos produtos, o cliente pagará multa sobre as horas, dias ou semanas que passarem após esse período de entrega do produto? E em relação ao estado de luto da cliente, como a loja pode proceder?
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