provas corrigidas de gestão pública Unip EAD

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UNIP INTERATIVA 
Código da Prova: 18722047673 
Curso: Sup Tec em Gestão Pública 
Série ou Período: 1º Bimestre - 5º Semestre 
Tipo: Bimestral 
Aluno: 1646943 - SAULO MONTEIRO MARIANO 
I - Questões objetivas – valendo 10,00 pontos 
Gerada em: 10/04/2018 14:36:00 
 
Modo de prova: Substitutiva; 
 
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Questões de múltipla escolha 
 
Disciplina: 299060 - Comunicação Empresarial 
 
Questão 1: Ao falar, usamos um código, ou seja, um conjunto de signos (palavras) que 
permite uma diversidade de usos. Para uma boa comunicação, deve-se buscar a adoção do 
que seja mais adequado às exigências do momento. As pessoas falam de formas diferentes, 
conforme o local em que nasceram, o sexo, a idade etc. Essas alterações são as variações 
linguísticas decorrentes de vários fatores e podem ser observadas na utilização da língua, 
individual ou social, entre as quais: 
 
I - Fatores regionais (variações regionais = regionalismos): o português falado no Sul do país difere 
do falado no Norte. O regionalismo está circunscrito nas regiões geográficas, isto é, é típico de cada 
região. 
 
II - Fatores culturais (ou sociológicos): o grau de escolarização e a formação cultural do indivíduo 
são também fatores que determinam usos diferentes da língua. Uma pessoa culta, estudada, como 
dizem, utiliza a língua de maneira diferente da pessoa inculta ou com baixo grau de escolarização. 
Esses fatores também estão ligados à idade, sexo e profissão. 
 
III - Fatores contextuais (variações situacionais): dependendo do ambiente, assunto, ouvinte, 
relação entre os falantes etc., o falante altera o registro de sua fala de acordo com a situação em 
que se encontra. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 2: Alguns documentos oficiais utilizados na redação empresarial são o 
requerimento, a procuração e o ofício. Analise as afirmativas: 
 
I - Requerimento: documento que serve para fazer solicitações a uma autoridade. Também chamado 
de petição. 
 
II - Procuração: comunicação oficial expedida por autoridades da administração ou dirigida a 
particulares. 
 
III - Ofício: documento pelo qual uma pessoa confere poderes legais à outra, para tratar de negócios, 
ou agir em seu nome. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 3: É muito importante que se associe o nome da empresa aos benefícios que a 
sociedade tem tido, por meio das atividades da organização e de seu cuidado e preocupação 
com a coletividade e com o meio ambiente. Ou seja, não basta ter bons produtos, a empresa 
precisa se preocupar em não prejudicar a sociedade. Entre os objetivos da comunicação 
externa, podem ser destacados: 
 
I - A construção da imagem institucional da empresa. 
 
II - O atendimento às exigências dos consumidores mais conscientes de seus direitos. 
 
III - A adequação dos trabalhadores ao aumento da competição no mercado. 
 
IV - A defesa dos interesses junto ao governo e aos políticos (lobby). 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas a I e II são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas I e II e III são verdadeiras. 
E) As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
Questão 4: Dentro da empresa, para cada necessidade, objetivo ou situação, há um veículo 
de comunicação adequado. As redações administrativas mais comuns são a carta, a circular, 
o memorando e o relatório. Entre os documentos oficiais, destacam-se o requerimento, a 
procuração e o ofício. Analise as afirmativas: 
 
I - Carta: correspondência utilizada para tratar de assuntos gerais com variadas instituições, solicitar 
ou agradecer colaboração, justificar atos ou atitudes, entre muitas outras possibilidades. 
 
II - Circular: é uma correspondência produzida em várias vias, tratando de interesse amplo e dirigida 
a vários destinatários. 
 
III - Memorando: correspondência interna para comunicações breves e menos solenes: avisos, 
consultas etc. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 5: A comunicação é um processo e, como todo processo, envolve alguns elementos 
fundamentais. Sobre os elementos do processo de comunicação, analise as afirmativas: 
 
I - Fonte: nascente de mensagens e iniciadora do ciclo da comunicação (pessoa, máquina, 
organização e instituição), de onde provém a mensagem, no processo comunicacional. 
 
II - Emissor: um dos protagonistas do ato da comunicação. Aquele que, num dado momento, recebe 
uma mensagem. 
 
III - Mensagem: comunicação, notícia ou recado verbal ou escrito. Estrutura organizada de sinais 
que serve de suporte à comunicação. 
 
Escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas I e II são verdadeiras. 
E) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 6: A ________________________ é mantida pela comunicação empresarial integrada, 
constante e sistêmica. Segundo JATOBÁ (2006), “quem não divulga metodicamente sua 
missão, visão e valores se sujeita às suspeitas e boatos.” Para Matos, p. 97, “a comunicação 
empresarial é responsável pela formação desse conceito, o que é considerado, pelos grandes 
gurus do marketing, como o principal patrimônio de uma empresa, de uma entidade e até 
mesmo de um profissional.” (Apostila de comunicação empresarial). As palavras que melhor 
completam a lacuna e representam o que está dito no enunciado da questão são: 
 
A) Comunicação empresarial. 
B) Imagem organizacional. 
C) Comunicação externa. 
D) Comunicação interna. 
E) Marca empresarial. 
 
Questão 7: “A comunicação empresarial, hoje também chamada de corporativa ou 
institucional, apresenta-se como uma ferramenta imprescindível de gestão estratégica para o 
empresário moderno, principalmente em momentos de altos e baixos, como os que atravessa 
a economia brasileira. Estamos em plena “era da informação”, por isso, não importa o 
tamanho da empresa ou o segmento em que ela atua. A comunicação com o mercado é uma 
forte aliada, seja na superação de crises ou em busca de novos negócios. A comunicação é 
insumo básico para prospectar clientes, avaliar produtos e mercado, manter contato com 
formadores de opinião, zelar pela imagem da empresa, fazê-la aparecer, fortalecer seus 
produtos ou serviços e, principalmente, falar diretamente com quem interessa - o cliente!” 
(disponível em www.linkcomunicacao.com.br, acesso em 06.02.2011). 
A partir das informações do texto, pode-se dizer que: 
 
A) A comunicação empresarial não é importante para a empresa. 
B) A era da informação já foi importante, hoje está superada. 
C) De nada adianta uma boa comunicação se ela não servir para angariar novos clientes. 
D) A comunicação empresarial é imprescindível para cuidar da boa imagem da empresa. 
E) Dependendo do tamanho da empresa, a comunicação empresarial é desnecessária. 
 
Questão 8: Para escrever bons parágrafos, e, consequentemente, bons textos, é importante 
observar a concisão, a coerência e a coesão. Leia as afirmativas: 
 
I - Concisão: ser conciso é escrever pouco e transmitir muito, com o cuidado de não prejudicar a 
clareza; é não “encher linguiça”. 
II - Coerência: a partir da coerência,é possível interpretar adequadamente o que está escrito, ou 
seja, se o texto não se contradiz, não é incoerente. 
III - Coesão: há coesão em um texto quando se empregam adequadamente conjunções, pronomes 
e vocábulos; quando não há ambiguidades, regências incorretas etc. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) As alternativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 9: “Quando se pretende escrever um texto, as primeiras perguntas a serem 
respondidas, antes de começar a escrevê-lo, são: o que você quer comunicar?; para quem 
você quer comunicar? (qual o perfil do interlocutor e qual a “sua língua”); quando você vai 
comunicar? (agendar ou imediato); qual meio/veículo você vai utilizar? (email, ofício, carta, 
entre outros) e por que você vai comunicar? (o que você espera alcançar)”. (Apostila de 
Comunicação Empresarial). 
Observando-se essas simples questões, pode-se eliminar o tempo perdido com retrabalhos 
na comunicação escrita e também com novos contatos para acertar e explicar o que não ficou 
claro na primeira vez. 
 
Analise as afirmativas: 
 
I - Como todo texto, a redação comercial deve ter uma introdução ao assunto; em seguida, deve-se 
desenvolver as ideias e, finalmente, chegar à conclusão ou desfecho. 
 
II - O texto da redação deve ser claro, direto, preciso, objetivo e conciso. Usar frases curtas e evitar 
demasiadas intercalações ou ordens inversas desnecessárias. 
 
III - É importante lembrar que se deve anotar tudo o que vier à cabeça, à medida que as ideias forem 
fluindo livremente. Depois, deve-se fazer uma seleção, organizar as ideias e, finalmente, preparar 
um roteiro com os principais pontos que se pretende escrever, começando pelo principal. 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
A) Para construir um bom texto escrito a afirmativa I é desnecessária. 
B) Redações devem ter textos rebuscados e, quanto mais eruditos, melhor; bem diferente da 
afirmativa II. 
C) A afirmativa III não deve ser levada em conta ao se construir textos, pois o que importa mesmo é 
o resultado final, ou seja, o texto, o qual não precisa necessariamente ser planejado. 
D) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
E) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
 
Questão 10: A comunicação interna funciona como base de sustentação para a comunicação 
externa. É fundamental apresentar as novidades da empresa primeiro para o público interno 
e, depois, para o externo. Evitam-se desgastes desnecessários ao processo de motivação dos 
funcionários. “O ________________ é toda e qualquer ação de marketing voltada para a 
satisfação e aliança do público interno, com o intuito de melhor atender aos clientes 
externos.” (Apostila comunicação empresarial). O conceito que melhor completa a lacuna e 
representa o que está dito no enunciado da questão são: 
 
A) Imagem empresarial. 
B) Comunicação empresarial. 
C) Comunicação interna. 
D) Endomarketing. 
E) Imagem interna. 
UNIP INTERATIVA 
Código da Prova: 18963760530 
Curso: Sup Tec em Gestão Pública 
Série ou Período: 1º Bimestre - 5º Semestre 
Tipo: Bimestral 
Aluno: 1646943 - SAULO MONTEIRO MARIANO 
I - Questões objetivas – valendo 5,00 pontos 
II - Questões discursivas – valendo 5,00 pontos 
Gerada em: 10/04/2018 14:36:59 
 
Modo de prova: Substitutiva; 
 
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Questões de múltipla escolha 
 
Disciplina: 299360 - Fundamentos da Administração 
 
Questão 1: Qual das alternativas a seguir representa uma das contribuições das organizações 
religiosas para a administração de empresas? 
 
A) Organização hierárquica simples e eficiente. 
B) Implantação da linha de produção. 
C) Planejamento de objetivos e metas voltados para produtos e clientes. 
D) Gestão com poder descentralizado. 
E) Princípio da enumeração e verificação. 
 
Questão 2: No final do século passado, houve o nascimento de um novo tipo de empresa. São as 
organizações em rede ou virtuais. Apoiadas em redes de computadores, interligadas, operam sem 
fronteiras, com o mínimo de funcionários e sem os custos das funções de suporte 
porque... 
Como o pessoal treinado é insuficiente, centralizam-se as decisões e distribuem-se as instruções 
pela rede mundial de computadores. 
 
Indique a alternativa correta. 
 
A) A primeira afirmativa é incorreta e a segunda é correta. 
B) As duas afirmativas são incorretas. 
C) As duas afirmativas são corretas e a segunda justifica a primeira. 
D) A primeira afirmativa é correta e a segunda é incorreta. 
E) As duas afirmativas são corretas e a segunda não justifica a primeira. 
 
Questão 3: O principal resultado da Teoria Z foi a criação de Círculos de Qualidade (CQ). Essa 
abordagem exige o apoio dos gerentes e é uma das técnicas encontradas na Abordagem da 
Qualidade de Vida Ativa (Quality of Worklife Approach - QWL). Essa abordagem caracteriza-
se por: 
 
I - Maior envolvimento dos trabalhadores na realização das tarefas rotineiras. 
II - Comunicação melhor e mais frequente entre trabalhadores e gerentes. 
III - Separação entre planejamento e execução, visando ao aumento da eficiência e da qualidade. 
IV - Início do reconhecimento da existência de grupos informais na organização. 
V - Autocontrole dos trabalhadores sobre aspectos do local de trabalho. 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
A) As afirmativas II e III estão corretas. 
B) As afirmativas II, III e V estão corretas. 
C) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
D) As afirmativas I e III estão corretas. 
E) As afirmativas II e V estão corretas. 
 
Questão 4: Consiste em tomar decisões relativas ao estabelecimento de objetivos 
estratégicos, táticos e operacionais, elaboração de estratégias de curto, médio e longo prazos 
e criação de sinergia entre as partes organizacionais, visando atingir os objetivos 
organizacionais. A assertiva refere-se ao conceito de: 
 
A) Arbítrio. 
B) Decisão. 
C) Administração. 
D) Organização. 
E) Departamentalização. 
 
Questão 5: Taylor se dedicou à redução do desperdício e às perdas sofridas pelas indústrias 
americanas. Trabalhou para elevar os níveis de produtividade por meio da aplicação de 
métodos e técnicas da engenharia industrial, concentrando-se em cinco princípios básicos. 
Dada essa premissa, analise as afirmativas verossímeis a seguir: 
 
I - A responsabilidade da organização e do planejamento do trabalho dos trabalhadores é do gerente. 
II - Métodos científicos devem ser usados para determinar a forma mais ineficiente para trabalhar. 
III - Selecione a melhor pessoa para desempenhar o cargo assim especificado. 
IV - Ofereça treinamento para que o operário execute o trabalho eficientemente. 
V - Fiscalize o desempenho do trabalhador para assegurar que os procedimentos apropriados de 
trabalho sejam seguidos e os resultados adequados sejam atingidos. 
 
Assinale a resposta correta. 
 
A) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B) As afirmativas I, II, III e V. 
C) As afirmativas II, III e V estão corretas. 
D) As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
E) As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
 
Questão 6: O administrador precisa desenvolver a capacidade de transformar os 
conhecimentos teóricos e situacionais em decisões para diferentes níveis organizacionais 
(estratégico, tático e operacional). Analise as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA. 
 
A) O nível estratégico abrange ações institucionais, ou seja, são decisões que envolvem a empresa 
no todo. 
B) As habilidades técnicas são aderentes e mais requisitadas ao nível tático. 
C) O nível tático está relacionado à atuação de cada área funcional, e a definição das contribuições, 
cada uma para a consecução dos objetivosestratégicos estabelecidos. 
D) O nível operacional compreende a execução existente nas áreas funcionais da organização. 
E) No nível estratégico, a necessidade de habilidade técnica é quase inexistente. 
 
Questão 7: Realizando a análise das cinco forças competitivas de Porter, as Barreiras de Entrada 
referem-se aos diversos tipos de barreiras para a entrada de novos recursos e insumos na 
organização, prejudicando, assim, a sua competitividade. 
Porque..... 
O aumento do Poder de Negociação dos Fornecedores causa a diversificação de fornecedores, o 
aumento da concorrência do setor e a maior força dos fornecedores. 
 
Em relação às afirmativas, é correto afirmar que: 
 
A) A primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. 
B) As duas afirmativas são falsas. 
C) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
D) As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
E) As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
Questão 8: Quais são os quatro princípios da Administração Científica? 
 
A) Planejamento, controle, operação e tarefa. 
B) Organização, controle, operação e tarefa. 
C) Planejamento, tática, controle e operação. 
D) Planejamento, preparo, controle e execução. 
E) Estratégia, tática, operação e controle. 
 
Questões discursivas 
 
Questão 1: Nascido em Viena, na Áustria, foi um filósofo e economista que - por de seus 
estudos sobre os efeitos da globalização na economia e nas organizações empresariais - é 
considerado o pai da administração moderna. A quem se refere o excerto? Quais as 
principais características da teoria neoclássica? 
 
 
Questão 2: Quem foi o percussor da Teoria da Relações Humanas? Qual sua ideia central? 
 
UNIP INTERATIVA 
Código da Prova: 18807085631 
Curso: Sup Tec em Gestão Pública 
Série ou Período: 1º Bimestre - 5º Semestre 
Tipo: Bimestral 
Aluno: 1646943 - SAULO MONTEIRO MARIANO 
I - Questões objetivas – valendo 10,00 pontos 
Gerada em: 10/04/2018 14:37:45 
 
Modo de prova: Substitutiva; 
 
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Questões de múltipla escolha 
 
Disciplina: 299130 - Técnicas de Informática 
 
Questão 1: Qual dos itens a seguir não é uma característica da TI na década de 1960? 
 
A) Equipamentos imensos e caros. 
B) Integração de sistemas. 
C) Área de desenvolvimento pouco estruturada. 
D) Alta valorização e uso da linguagem de máquina. 
E) Importância maior à ferramenta do que aos processos. 
 
Questão 2: Qual dos itens a seguir não revela uma vantagem do software de prateleira? 
 
A) Custo inicial de desenvolvimento é mais baixo. 
B) Software normalmente atende aos requisitos básicos apresentados. 
C) Ser adquirido diretamente na prateleira da loja. 
D) Em muitas situações, as organizações pagam por características não requisitadas. 
E) Pacotes de software de alta qualidade. 
 
Questão 3: Qual dos itens a seguir não é considerado como um dos recursos de infraestrutura 
de Tecnologia da Informação? 
 
A) Hardware. 
B) Software. 
C) Processos. 
D) Bancos de Dados. 
E) Redes e Telecomunicações. 
 
Questão 4: Sobre as ferramentas de inteligência de negócios, é possível afirmar que: 
 
A) O processamento analítico online é orientado a descoberta. 
B) Um data mining utiliza apenas um data smart. 
C) Um data warehouse é um subconjunto de um data smart. 
D) As ferramentas de mineração de dados (data minig) são orientadas a descoberta. 
E) O processamento analítico online não faz análise multidimensional. 
 
Questão 5: Qual dos itens a seguir não se refere a um dos elementos da dimensão tecnológica 
dos Sistemas de Informação? 
 
A) Hardware. 
B) Software. 
C) Banco de Dados. 
D) Processos de Negócios. 
E) Telecomunicações. 
 
Questão 6: Qual dos itens a seguir equivale a meio físico não confinado (não guiado)? 
 
A) Cabo de Par Metálico. 
B) Cabo de Fibra Óptica. 
C) Cabo de Força. 
D) Transmissão sem fios. 
E) Cabo Coaxial. 
 
Questão 7: Sobre os conceitos de dado e informação, qual dos itens a seguir se apresenta 
como o correto? 
 
A) Os dados são gerados a partir da informação. 
B) A informação é algo bruto que, por si só, nada revela. 
C) Os dados são descobertos a partir do processamento da informação em um sistema de Banco 
de Dados. 
D) A partir dos dados relacionados, encontra-se a informação. 
E) Dado e informação são a mesma coisa. 
 
Questão 8: As áreas de TI que têm alto impacto no presente e no futuro são consideradas 
como: 
 
A) Fábrica. 
B) Suporte. 
C) Transição. 
D) Estratégica. 
E) Operacional. 
 
Questão 9: Um conjunto integrado de programas que gerencia as operações vitais dos 
negócios de uma empresa é: 
 
A) Sistema de Processamento de Transações. 
B) Sistemas de Informação Administrativos. 
C) Planejamento dos Recursos Empresariais. 
D) Sistemas de Informação de Planejamento. 
E) Sistemas de Apoio Operacional. 
 
Questão 10: Em um sistema educacional, é correto afirmar que o professor é um: 
 
A) Objetivo. 
B) Objeto transiente. 
C) Objeto inerente. 
D) Entrada. 
E) Saída. 
UNIP INTERATIVA 
Código da Prova: 18429641295 
Curso: Sup Tec em Gestão Pública 
Série ou Período: 1º Bimestre - 1º Semestre 
Tipo: Bimestral 
Aluno: 1831756 - FERNANDA MICAELA DA SILVA DIAS 
I - Questões objetivas – valendo 10,00 pontos 
Gerada em: 12/04/2018 18:17:17 
 
Modo de prova: Substitutiva; 
 
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Questões de múltipla escolha 
 
Disciplina: 299060 - Comunicação Empresarial 
 
Questão 1: Para escrever bons parágrafos, e, consequentemente, bons textos, é importante 
observar a concisão, a coerência e a coesão. Leia as afirmativas: 
 
I - Concisão: ser conciso é escrever pouco e transmitir muito, com o cuidado de não prejudicar a 
clareza; é não “encher linguiça”. 
II - Coerência: a partir da coerência, é possível interpretar adequadamente o que está escrito, ou 
seja, se o texto não se contradiz, não é incoerente. 
III - Coesão: há coesão em um texto quando se empregam adequadamente conjunções, pronomes 
e vocábulos; quando não há ambiguidades, regências incorretas etc. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) As alternativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 2: Dentro de uma empresa, para que haja uma boa comunicação é preciso entender 
como funciona o fluxo das comunicações, que determina o caminho percorrido pelas 
mensagens, desde que saem do emissor até chegarem ao receptor. Observe as afirmativas: 
 
I - Descendente e centrífugo (que se afasta do centro): não se trata da informação que vem do top 
decisório para as bases. 
 
II - Ascendente e centrípeto (que se dirige para o centro): é responsável pelo encaminhamento, aos 
níveis superiores, da organização de informações funcionais e operativas que saem das bases. 
 
III - Horizontal: além de permitir grande entrosamento nos grupos de mesmo nível funcional, contribui 
para o aperfeiçoamento da coordenação das ações. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas a II é verdadeira. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas I e III são verdadeiras. 
E) As afirmações I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 3: A comunicação interna funciona como base de sustentação para a comunicação 
externa. É fundamental apresentar as novidades da empresa primeiro para o público interno 
e, depois, para o externo. Evitam-se desgastes desnecessários ao processo de motivação dos 
funcionários. “O ________________ é toda e qualqueração de marketing voltada para a 
satisfação e aliança do público interno, com o intuito de melhor atender aos clientes 
externos.” (Apostila comunicação empresarial). O conceito que melhor completa a lacuna e 
representa o que está dito no enunciado da questão são: 
 
A) Imagem empresarial. 
B) Comunicação empresarial. 
C) Comunicação interna. 
D) Endomarketing. 
E) Imagem interna. 
 
Questão 4: Os elementos de comunicação são variados e cada um deles desempenha uma 
função no processo de comunicação. Por exemplo: “quando conversamos, o discurso é a 
mensagem; quando sorrimos, a alteração característica da face é a mensagem; quando 
somos surpreendidos, o silêncio e a imobilidade momentânea são a mensagem.” (Marcelo 
Casado d’Azevedo. Fonte: apostila de comunicação empresarial). 
Sobre os elementos de comunicação, pode-se afirmar que: 
 
I - Ruído: todo sinal considerado indesejável na transmissão de uma mensagem por um canal. Tudo 
o que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a compreensão da 
mensagem. 
 
II - Canal (meios de comunicação): todo suporte que veicula uma mensagem de um emissor a um 
receptor, pelo espaço e tempo. 
 
III - Contexto: a situação a que a mensagem se refere, também chamado de referente. Trata-se do 
contexto em que a mensagem acontece. 
 
IV - Código: conjunto de signos relacionados de tal modo que estejam aptos para a formação e 
transmissão da mensagem. Por exemplo: a escrita é um código que permite transformar uma 
mensagem acústica em uma mensagem gráfica. 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
A) Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
B) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
C) Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
D) Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras. 
E) As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
Questão 5: Existem elementos que facilitam o processo de comunicação. Observe a definição 
dos que estão explícitos nas seguintes afirmativas: 
 
I - Signos: combinação de um significado com um significante. Em “bola”, por exemplo, a sequência 
de sons b-o-l-a é o significante e a ideia do objeto é o significado. 
 
II - Linguagem: qualquer sistema de signos (não só vocais ou escritos, como também visuais, 
fisionômicos, sonoros, gestuais etc.), capaz de servir à comunicação entre os indivíduos. 
 
III - Língua: é o produto social da faculdade da linguagem de uma sociedade. É um conjunto de 
convenções necessárias, adotadas pelo corpo social, para permitir o exercício da linguagem. 
 
IV - Receptor: Um dos protagonistas do ato da comunicação, aquele a quem a mensagem é dirigida, 
aquele que recebe a informação e a decodifica, isto é, transforma os impulsos físicos (sinais) em 
mensagem recuperada. 
 
A partir das informações acima, escolha a alternativa correta: 
A) Os signos e a língua não fazem parte da comunicação. 
B) Quando os elementos da comunicação funcionam adequadamente e sem ruído, pode-se dizer 
que a comunicação se completa, ou seja, o receptor pode decodificá-la e compreendê-la. 
C) A linguagem não é uma convenção, ou seja, não se trata de um sistema de signos. 
D) Na língua, não é preciso observar convenções, cada um pode emitir a mensagem como bem 
entender. 
E) O receptor é aquele que emite a mensagem. 
 
Questão 6: “É o ato de construir imagens utilizando a linguagem verbal. É caracterizar alguém 
ou alguma coisa. Nesse tipo de texto, usam-se os cinco sentidos: visão, audição, tato, olfato 
e paladar.” A palavra que melhor explica a definição acima é o tipo de texto: 
 
A) Descrição. 
B) Narração. 
C) Dissertação objetiva. 
D) Dissertação. 
E) Narrativa. 
 
Questão 7: Ao falar, usamos um código, ou seja, um conjunto de signos (palavras) que 
permite uma diversidade de usos. Para uma boa comunicação, deve-se buscar a adoção do 
que seja mais adequado às exigências do momento. As pessoas falam de formas diferentes, 
conforme o local em que nasceram, o sexo, a idade etc. Essas alterações são as variações 
linguísticas decorrentes de vários fatores e podem ser observadas na utilização da língua, 
individual ou social, entre as quais: 
 
I - Fatores regionais (variações regionais = regionalismos): o português falado no Sul do país difere 
do falado no Norte. O regionalismo está circunscrito nas regiões geográficas, isto é, é típico de cada 
região. 
 
II - Fatores culturais (ou sociológicos): o grau de escolarização e a formação cultural do indivíduo 
são também fatores que determinam usos diferentes da língua. Uma pessoa culta, estudada, como 
dizem, utiliza a língua de maneira diferente da pessoa inculta ou com baixo grau de escolarização. 
Esses fatores também estão ligados à idade, sexo e profissão. 
 
III - Fatores contextuais (variações situacionais): dependendo do ambiente, assunto, ouvinte, 
relação entre os falantes etc., o falante altera o registro de sua fala de acordo com a situação em 
que se encontra. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 8: A comunicação dentro e fora da empresa pode ser considerada como um dos 
grandes gargalos organizacionais da atualidade. É difícil manter todos os públicos de 
interesse bem informados e com a informação correta que se pretende transmitir a cada um 
deles. Analise as afirmações: 
 
I - É preciso comunicar-se com os clientes externos: consumidores/usuários; opinião 
pública/sociedade; acionistas e fornecedores; governos municipais, estaduais e federais, além dos 
concorrentes. 
 
II - Os clientes internos; funcionários, colaboradores, prestadores de serviços e terceirizados não 
precisam fazer parte dos públicos de interesse da comunicação da empresa. 
 
III - É preciso ter bom contato com a mídia em geral, representada pelos meios de comunicação 
(jornais, revistas, rádio, televisão e Internet). 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas II e III são verdadeiras. 
C) Apenas a II é verdadeira. 
D) Apenas I e III são verdadeiras. 
E) As afirmações I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 9: Segundo a autora Maria Alzira Pimenta, escrever bem é obedecer às regras 
gramaticais, evitando erros de sintaxe, pontuação, ortografia etc.; procurar a clareza, evitando 
palavras e frases obscuras ou de duplo sentido e agradar ao leitor, empregando expressões 
elegantes e fugindo de um estilo muito seco. Os textos escritos representam um desafio para 
os profissionais de quaisquer áreas, pois, quando não faz parte de suas atribuições rotineiras, 
escrever torna-se uma grande dificuldade. Observe as afirmativas a respeito de uma 
comunicação escrita eficaz: 
 
I - É preciso clareza e objetividade, para que a mensagem implique uma resposta. 
 
II - Não é preciso ser observada a precisão das palavras utilizadas, pois os receptores devem ter 
amplo leque de conhecimentos, e facilmente compreender quaisquer tipos de textos. 
 
III - A persuasão no texto é desnecessária para obter a colaboração e a resposta esperadas, pois os 
objetivos das comunicações são apenas de informar algo. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) As afirmações I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 10: Falar bem em público pode ser considerado, talvez, uma das habilidades mais 
importantes a serem desenvolvidas por profissionais de quaisquer áreas. Para isso, só o falar 
bem não é suficiente numa apresentação pública: é necessário também organizar essa 
apresentação, preparando-a passo a passo. Analise as afirmações: 
 
I - É importante definir o tema central e o objetivo a atingir. 
 
II - Deve-se planejar a apresentaçãolevando em consideração o público ao qual será dirigida a fala. 
 
III - Os recursos a serem utilizados (flip-chart, vídeo, retroprojetor, projetor multimídia etc.) não 
precisam ser escolhidos neste momento do planejamento. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e II são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a II é verdadeira. 
E) As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
UNIP INTERATIVA 
Código da Prova: 18675469464 
Curso: Sup Tec em Gestão Pública 
Série ou Período: 1º Bimestre - 1º Semestre 
Tipo: Bimestral 
Aluno: 1831756 - FERNANDA MICAELA DA SILVA DIAS 
I - Questões objetivas – valendo 5,00 pontos 
II - Questões discursivas – valendo 5,00 pontos 
Gerada em: 12/04/2018 18:17:54 
 
Modo de prova: Substitutiva; 
 
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-------------- 
 
Questões de múltipla escolha 
 
Disciplina: 299360 - Fundamentos da Administração 
 
Questão 1: Pode-se afirmar que a cultura organizacional é composta por valores partilhados 
pelo grupo envolvido de forma estável e duradoura no decorrer do tempo. Não são 
características de valores da cultura organizacional: 
 
A) Normas grupais: os padrões implícitos e os valores que envolvem o trabalho. 
B) Regras do jogo: os princípios e valores articulados, publicamente anunciados, que o grupo afirma 
tentar realizar, como qualidade do produto ou liderança de preço. 
C) Filosofia formal: os princípios ideológicos e políticos de amplo espectro que guiam as ações de 
um grupo em relação aos acionistas, empregados, clientes e outros. 
D) Regras do jogo: as regras não escritas para se dar bem na organização, “os macetes” que um 
novo membro deve aprender para ser aceito, “o modo como fazemos as coisas por aqui”. 
E) Clima: os sentimentos transmitidos num grupo pela composição física e o modo pelo qual os 
membros da organização interagem uns com os outros, com os clientes ou com as pessoas de fora. 
 
Questão 2: Verifica-se a divisão equânime das tarefas diárias entre a direção e os 
trabalhadores, cada um com as suas atribuições para as quais estaria mais aparelhado, 
segundo Chiavenato (2003), rendimento máximo versus produção reduzida. O resultado 
desses estudos e trabalhos, no intuito de racionalização dos processos de trabalho foi o que, 
para alguns, passou a ser denominado: 
 
A) Material Requiriment Planning ou MRP. 
B) Organização Racional do Trabalho ou ORT. 
C) Supply Chain. 
D) Balanced Score Card ou BSC. 
E) Business to Business ou B2B. 
 
Questão 3: Uma organização pode ser estruturada de várias maneiras. A mais comum utiliza 
o processo de departamentalização. Entretanto, existe a possibilidade da combinação entre 
modelos. Leia as afirmações sobre o assunto e avalie se as afirmações são corretas. 
 
I - A organização por clientes oferece atendimento diferenciado. 
II - A divisão por projetos apresenta a desvantagem do alto grau de responsabilidade e 
comprometimento da equipe de projeto. 
III - A divisão por produto é usada frequentemente em organizações nas quais é necessário 
conhecimento especializado. 
IV - A organização geográfica é típica de empresas locais que se dedicam a uma região, com a 
vantagem de especialização à custa da integração corporativa. 
V- A estrutura funcional é fundamentada na divisão do trabalho e especialização, é comum mesmo 
mesclada a outras departamentalizações mais flexíveis e versáteis. 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
A) As afirmações I, II e III estão corretas. 
B) As afirmações I, III e V estão corretas. 
C) As afirmações IV e V estão corretas. 
D) As afirmações II, IV e V estão corretas. 
E) As afirmações I e V estão corretas. 
 
Questão 4: Filósofo grego e discípulo de Sócrates, preocupou-se profundamente com os 
problemas sociais e políticos inerentes ao desenvolvimento social e cultural do povo grego. 
Em sua obra A República, expõe seu ponto de vista sobre a forma democrática de governo e 
de administração dos negócios públicos. Assinale a alternativa correta que oferece o nome 
desse importante influenciador da administração. 
 
A) Sócrates. 
B) Nicomaquides. 
C) Platão. 
D) Aristóteles. 
E) Bacon. 
 
Questão 5: O processo decisório é complexo e envolve atividades que variam de acordo com 
o estilo daquele que decide, assim como das condições apresentadas durante a tomada de 
decisão. Algumas etapas básicas podem ser citadas no processo de tomada de decisão. Leia 
as afirmações a seguir e análise se são verdadeiras ou falsas. 
 
I - Identificação do problema. 
II - Identificação das causas. 
III - Seleção das alternativas mais adequadas. 
IV - Dentre os tipos mais básicos de decisão, encontram-se as decisões programadas, que são 
inéditas, pouco previsíveis e desenvolvidas para cada caso. 
V - Avaliação dos resultados. 
 
A) I-V; II-V; III-V; IV-V; V-V. 
B) I-V; II-F; III-V; IV-V; V-V. 
C) I-V; II-F; III-F; IV-V; V-V. 
D) I-V; II-V; III-V; IV-F; V-V. 
E) I-V; II-V; III-V; IV-F; V-F. 
 
Questão 6: Analise as afirmações: 
 
Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação. 
Porque..... 
Administrar consiste em tomar decisões relativas ao estabelecimento de objetivos estratégicos, 
táticos e operacionais, elaboração de estratégias de curto, médio e longo prazos e criação de 
sinergia entre as partes organizacionais, visando atingir os objetivos organizacionais. 
 
Considerando as afirmativas, é correto afirmar que: 
 
A) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
B) As duas afirmativas são falsas. 
C) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
D) As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
E) As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
Questão 7: Mintzberg (apud STONER, 1999) estudou e definiu o que se denomina “papéis dos 
administradores nas empresas”. Nessa categorização, qual das alternativas a seguir 
estabelece relação direta com ações pertinentes aos papéis decisórios? 
 
A) Disseminar e monitorar. 
B) Empreender, alocar recursos e negociar. 
C) Liderar e comunicar. 
D) Manter sigilo e elaborar premissas. 
E) Cumprir normas e compromissos assumidos. 
 
Questão 8: Realizando a análise das cinco forças competitivas de Porter, as Barreiras de Entrada 
referem-se aos diversos tipos de barreiras para a entrada de novos recursos e insumos na 
organização, prejudicando, assim, a sua competitividade. 
Porque..... 
O aumento do Poder de Negociação dos Fornecedores causa a diversificação de fornecedores, o 
aumento da concorrência do setor e a maior força dos fornecedores. 
 
Em relação às afirmativas, é correto afirmar que: 
 
A) A primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. 
B) As duas afirmativas são falsas. 
C) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
D) As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
E) As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
Questões discursivas 
 
Questão 1: Como decorrência da teoria humanística, surgiram os estudos sobre os tipos de 
liderança possíveis de serem adotados, dentre eles, pode-se citar três estilos de liderança: 
autocracia, democracia e liberal (White; Lippitt, 1975). Conceitue a liderança autocrática. 
 
 
Questão 2: Quem foi o percussor da Teoria da Relações Humanas? Qual sua ideia central? 
 
UNIP INTERATIVA 
Código da Prova: 18801649281 
Curso: Sup Tec em Gestão Pública 
Série ou Período: 1º Bimestre - 1º Semestre 
Tipo: Bimestral 
Aluno: 1831756 - FERNANDA MICAELA DA SILVA DIAS 
I - Questões objetivas – valendo 10,00 pontos 
Gerada em: 11/04/2018 17:59:30 
 
Modo de prova: Substitutiva; 
 
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Questões de múltipla escolha 
 
Disciplina: 299130 - Técnicas de Informática 
 
Questão 1: Um conjunto integrado de programas que gerencia as operações vitais dos 
negócios de uma empresa é: 
 
A) Sistema de Processamento de Transações. 
B) Sistemas de Informação Administrativos. 
C) Planejamento dos Recursos Empresariais. 
D) Sistemas de Informação de Planejamento. 
E) Sistemas de Apoio Operacional. 
 
Questão 2: Qual é o tipo de software que serve de interface entre o hardware e os programas 
que satisfazem as necessidades dos usuários? 
 
A) Software de Sistema. 
B) Software Aplicativo. 
C) Software Editor de Texto. 
D) Software de Bancos de Dados. 
E) Software de Controle de Hardware. 
 
Questão 3: Uma estrutura de registros formada como uma árvore por meio de ligações é um: 
 
A) BD relacional. 
B) BD orientado a objeto. 
C) BD em rede. 
D) BD hierárquico. 
E) SGBD. 
 
Questão 4: Qual dos itens a seguir não se trata de um papel da TI? 
 
A) Gerar competitividade nas organizações. 
B) Suportar estratégias e táticas das empresas. 
C) Criar e entregar valor para os negócios. 
D) Ser um propulsor das inovações. 
E) Conscientizar as corporações sobre a importância maior das ferramentas em comparação com 
os processos. 
 
Questão 5: Qual dos itens a seguir não constitui um item da infraestrutura de TI de uma 
empresa? 
 
A) Aplicações de TI compartilhadas. 
B) Aplicações de Negócios. 
C) Serviços compartilhados de TI. 
D) Recursos Humanos de TI. 
E) Componentes de TI. 
 
Questão 6: Sobre os conceitos de informação e conhecimento, podemos afirmar que: 
 
A) A informação é gerada pelo conhecimento. 
B) O conhecimento é obtido por meio da informação. 
C) Ter informação e ter conhecimento é a mesma coisa. 
D) Só o conhecimento tácito é formado a partir das informações. 
E) Só o conhecimento explícito pode ser formado a partir das informações. 
 
Questão 7: Um computador é composto por uma estrutura básica de componentes 
fundamentais para o seu funcionamento. Qual dos itens a seguir não integra essa estrutura 
básica de componentes? 
 
A) Sistema Operacional. 
B) Unidade Central de Processamento. 
C) Memoria principal. 
D) Barramentos. 
E) Dispositivos E/S. 
 
Questão 8: Sobre o controle das operações de um computador, é correto afirmar que: 
 
A) O controle é efetuado por um dispositivo de entrada acoplado ao hardware. 
B) O controle é compartilhado entre a CPU e as memórias, que carregam as informações de 
controle. 
C) O controle é exercido apenas pela CPU. 
D) Não são todos os computadores que necessitam de uma unidade de controle. 
E) O controle somente existe caso não haja clock determinado. 
 
Questão 9: Qual dos itens a seguir equivale a meio físico não confinado (não guiado)? 
 
A) Cabo de Par Metálico. 
B) Cabo de Fibra Óptica. 
C) Cabo de Força. 
D) Transmissão sem fios. 
E) Cabo Coaxial. 
 
Questão 10: Qual dos seguintes não é considerado um elemento de rede? 
 
A) Memória. 
B) Dispositivos. 
C) Meio Físico. 
D) Regras e Protocolo. 
E) Mensagens. 
UNIP INTERATIVA 
Código da Prova: 18680424705 
Curso: Sup Tec em Gestão Pública 
Série ou Período: 1º Bimestre - 1º Semestre 
Tipo: Bimestral 
Aluno: 1832069 - GABRIEL RAMOS SANTIAGO 
I - Questões objetivas – valendo 10,00 pontos 
Gerada em: 11/04/2018 14:15:09 
 
Modo de prova: Substitutiva; 
 
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------- 
 
Questões de múltipla escolha 
 
Disciplina: 299060 - Comunicação Empresarial 
 
Questão 1: A comunicação dentro e fora da empresa pode ser considerada como um dos 
grandes gargalos organizacionais da atualidade. É difícil manter todos os públicos de 
interesse bem informados e com a informação correta que se pretende transmitir a cada um 
deles. Analise as afirmações: 
 
I - É preciso comunicar-se com os clientes externos: consumidores/usuários; opinião 
pública/sociedade; acionistas e fornecedores; governos municipais, estaduais e federais, além dos 
concorrentes. 
 
II - Os clientes internos; funcionários, colaboradores, prestadores de serviços e terceirizados não 
precisam fazer parte dos públicos de interesse da comunicação da empresa. 
 
III - É preciso ter bom contato com a mídia em geral, representada pelos meios de comunicação 
(jornais, revistas, rádio, televisão e Internet). 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas II e III são verdadeiras. 
C) Apenas a II é verdadeira. 
D) Apenas I e III são verdadeiras. 
E) As afirmações I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 2: Quanto às comunicações escritas, segundo a autora Maria Alzira Pimenta, é 
preciso tomar cuidado com: interferência física (dificuldade visual, má grafia das palavras, 
cansaço, falta de iluminação etc.); interferência cultural (palavras ou frases complicadas ou 
ambíguas, diferenças de nível social etc.) e interferência psicológica (mensagem que 
contenha agressividade, aspereza, antipatia etc.). Se não houver o cuidado de eliminar essas 
dificuldades, a comunicação poderá ser prejudicada. Sobre esse tema, é correto afirmar: 
 
A) Problemas na transmissão da mensagem, como erros de português, não afetam sua 
compreensão, pois as pessoas estão acostumadas a escrever e ler textos escritos de forma errada 
na internet. 
B) Se o receptor não estiver enxergando bem a mensagem, por causa da iluminação, seu 
entendimento não será afetado, pois a visão é apenas uma das formas para a compreensão da 
mensagem. 
C) As diferenças regionais e culturais são muito importantes para uma comunicação eficaz. Se for 
dita ou escrita uma palavra com sentido diferente em locais diferentes, poderá ser gerada grande 
confusão na compreensão. 
D) Mensagens agressivas são permitidas nas convenções de vendas das empresas para cobrar 
resultados dos vendedores, principalmente quando os gerentes regionais precisam chamar a 
atenção dos funcionários. 
E) O estado físico do receptor não importa para o resultado de uma boa comunicação. Mesmo 
cansado, um interlocutor pode muito bem compreender adequadamente uma mensagem. 
 
Questão 3: Na fala das pessoas, podem ser encontrados reflexos dos fatores regionais, 
culturais e contextuais. Isso gera os diferentes níveis de fala (ou de linguagem), que podem 
ser classificados em nível formal (culto) e nível informal. É incorreto afirmar: 
 
A) No nível formal (culto) são obedecidas as regras prescritas pela gramática normativa. 
B) O nível formal é próprio de discursos acadêmicos e trabalhos científicos, bem como na língua 
escrita, em textos literários e didáticos, cartas, documentos oficiais etc. 
C) O nível informal (coloquial ou popular), oposto ao formal, não segue estritamente a norma 
gramatical, apresentando gírias e formas contraídas. 
D) O nível informal é a linguagem familiar ou espontânea, usada no dia-a-dia em bilhetes, cartas, 
diários íntimos, nas conversas com amigos etc. É o que a maioria das pessoas utiliza no cotidiano. 
E) Pessoas que se utilizam do nível técnico ou profissional não se utilizam dos jargões específicos 
de sua profissão, uma vez que esse tipo de comunicação só é admitido no nível informal. 
 
Questão 4: “É o ato de construir imagens utilizando a linguagem verbal. É caracterizar alguém 
ou alguma coisa. Nesse tipo de texto, usam-se os cinco sentidos: visão, audição, tato, olfato 
e paladar.” A palavra que melhor explica a definição acima é o tipo de texto: 
 
A) Descrição. 
B) Narração. 
C) Dissertação objetiva. 
D) Dissertação. 
E) Narrativa. 
 
Questão 5: O(A) ____________________ visa traçar rumos a curto, médio e longo prazo, para 
que oportunidades, ameaças ou desafios possam ser antecipados. Com os 
________________ integrados, é bem mais fácil e rápido impulsionar umprocesso de 
mudança e há maior possibilidade de resultados positivos. Internamente, a comunicação 
deve dar-se por meio de ações integradas em um programa de ___________________, 
podendo-se incentivar e estimular os funcionários a se comprometerem com a postura da 
empresa. As palavras que melhor completam as lacunas, respectivamente, são: 
 
A) Comunicação interna, funcionários e planejamento estratégico. 
B) Planejamento estratégico, funcionários e comunicação interna. 
C) Marketing, planejamentos e comunicação externa. 
D) Marketing, funcionários e planejamento estratégico. 
E) Planejamento estratégico, itens e planejamento. 
 
Questão 6: O atendimento ao cliente tem sido considerado uma das principais áreas das 
empresas, pois clientes satisfeitos sempre voltam para comprar mais e fazem propaganda 
espontânea sobre seus produtos. São componentes do atendimento ao cliente: 
 
I - SAC - serviço de atendimento ao cliente: esclarece dúvidas, presta informações e registra as 
queixas dos consumidores. 
 
II - Ombudsman: nas empresas, este profissional tem a função de defender e brigar pelos direitos 
do cliente. É quem vai atrás da causa do problema, quem checa a informação e quem luta pela 
solução do problema junto à presidência e diretoria. 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
A) O ombudsman é totalmente desnecessário se a empresa tiver um bom SAC. 
B) O SAC não é necessário se a empresa tiver uma boa equipe de vendas, sempre bem informada. 
C) O ombudsman representa o cliente perante a direção da empresa. 
D) O SAC é que defende o cliente perante a direção da empresa. 
E) Ombudsman só deve existir em empresas mais sofisticadas, pois o cidadão comum não usa os 
serviços desse profissional. 
 
Questão 7: Para escrever bons parágrafos, e, consequentemente, bons textos, é importante 
observar a concisão, a coerência e a coesão. Leia as afirmativas: 
 
I - Concisão: ser conciso é escrever pouco e transmitir muito, com o cuidado de não prejudicar a 
clareza; é não “encher linguiça”. 
II - Coerência: a partir da coerência, é possível interpretar adequadamente o que está escrito, ou 
seja, se o texto não se contradiz, não é incoerente. 
III - Coesão: há coesão em um texto quando se empregam adequadamente conjunções, pronomes 
e vocábulos; quando não há ambiguidades, regências incorretas etc. 
 
Sobre as afirmativas, escolha a alternativa correta: 
A) Apenas a I é verdadeira. 
B) Apenas I e III são verdadeiras. 
C) Apenas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a III é verdadeira. 
E) As alternativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 8: Função da linguagem é a forma como se colocam as palavras na composição do 
texto, de acordo com a intenção do emissor de informar algo, para que aconteça a 
comunicação e a compreensão desejada. Há uma correspondência entre os elementos da 
comunicação e as funções da linguagem, pois os objetivos a serem alcançados, por meio da 
comunicação, são variados. Observe as funções da linguagem: 
 
1 - Função emotiva (ou expressiva): ocorre quando o emissor é posto em destaque, revelando sua 
emoção, sua opinião. É a linguagem dos livros autobiográficos, de memória, poemas líricos, bilhetes 
e cartas de amor. Subjetiva, nela prevalecem a pessoa do singular, interjeições e exclamações. 
 
2 - Função referencial (ou denotativa): ocorre quando o referente é posto em destaque. O emissor 
procura oferecer informações; é a linguagem das notícias de jornal, dos textos científicos, uma vez 
que o importante é traduzir a realidade. Objetiva, direta e denotativa, nela prevalece a pessoa do 
singular. 
 
3 - Função metalinguística: ocorre quando o código é posto em destaque. É o uso da linguagem para 
falar dela própria. Dizemos também que há metalinguagem ou função metalinguística da linguagem 
em, por exemplo, um poema que reflete a criação poética, um filme que tematiza o próprio cinema, 
um programa de televisão que debate o papel social da televisão etc. 
 
4 - Função fática: ocorre quando o canal é posto em destaque. É o estabelecimento do contato cujo 
objetivo é prolongar ou não a conversa com o receptor, ou testar a eficiência do canal. É a linguagem 
das falas telefônicas e dos prefixos radiofônicos. 
 
5 - Função conativa (ou apelativa): ocorre quando o receptor é posto em destaque. O emissor 
procura influenciar o comportamento do receptor. É a linguagem de discursos, sermões e 
propagandas que se dirigem diretamente ao consumidor. 
 
6 - Função poética: ocorre quando a mensagem é posta em destaque. É a valorização da mensagem 
em si mesma por recursos estilísticos, bem-elaborada, com jogos de sons, por meio de trocadilhos, 
através da disposição das palavras no papel etc. 
 
A partir das definições acima, identifique as funções da linguagem, presentes nos textos 
abaixo, e escolha a alternativa que apresenta a ordem correta: 
 
I - “Não quero nem devo lembrar aqui por que me encontrava naquela barca. Só sei que em redor 
tudo era silêncio e treva. E me sentia bem naquela solidão. Na embarcação desconfortável, tosca, 
apenas quatro passageiros. Uma lanterna nos iluminava com sua luz vacilante: um velho, uma 
mulher, uma criança e eu.” (Lygia Fagundes Telles). 
 
II - “Chuva ácida afeta regiões do mundo. 
Parte dos 120 mil km cúbicos de chuvas que, em média, a cada ano caem sobre os continentes, já 
não trazem mais a vida, mas a morte lenta e penosa para lagos, florestas, animais e pessoas, numa 
escala sem precedentes, desde que a Segunda Revolução Industrial criou o motor a explosão e, 
com ele, libera a cada ano milhares de toneladas de resíduos combustíveis fósseis na atmosfera da 
Terra.” (Folha de S. Paulo). 
 
III - O melhor exemplo dessa função da linguagem são as aulas, os livros de gramática e os 
dicionários de língua. 
 
IV - Linguagem carregada de expressões, como: “alô” (que pode ter carga emotiva, dependendo da 
entonação de quem o falar), “então”, “entende?”, “aí então”, “está me ouvindo?”, “então tchau”, “aqui 
é a rádio”, “Pronto!”, “Oi, Tudo bem?”, “Boa tarde!” 
 
V - Como o emissor se dirige ao receptor, é comum o uso dos pronomes “você” e “tu”, ou o nome da 
pessoa, além de vocativos e imperativos. Ex.: Crianças, fiquem quietas! 
 
VI - Na mensagem, o emissor revela recursos imaginativos, com uma linguagem afetiva, sugestiva, 
conotativa e metafórica. É a linguagem figurada presente em obras literárias, tanto em prosa como 
em verso, letras de músicas, algumas propagandas e a fala fantasiosa de crianças. Ex.: “A vida é 
pra valer / A vida é pra levar.” (Vinícius de Moraes) 
 
Escolha a alternativa que apresenta a ordem correta das funções da linguagem dos textos 
apresentados: 
 
A) Emotiva, metalinguística, referencial, fática, poética e conativa. 
B) Referencial, emotiva, fática, metalinguística, conativa e poética. 
C) Emotiva, referencial, metalinguística, fática, conativa e poética. 
D) Referencial, metalinguística, emotiva, poética, fática e conativa. 
E) Poética, emotiva, referencial, metalinguística, fática e conativa. 
 
Questão 9: A comunicação interna funciona como base de sustentação para a comunicação 
externa. É fundamental apresentar as novidades da empresa primeiro para o público interno 
e, depois, para o externo. Evitam-se desgastes desnecessários ao processo de motivação dos 
funcionários. “O ________________ é toda e qualquer ação de marketing voltada para a 
satisfação e aliança do público interno, com o intuito de melhor atender aos clientes 
externos.” (Apostila comunicação empresarial). O conceito que melhor completa a lacuna e 
representa o que está dito no enunciado da questão são: 
 
A) Imagem empresarial. 
B) Comunicação empresarial. 
C) Comunicação interna. 
D) Endomarketing. 
E) Imagem interna. 
 
Questão 10: Analise os seguintes elementos: 
 
1 - Narrador: quem conta o fato. 
2 - Fato: o acontecimento em si. 
3 - Enredo: é a trama, a história a ser contada.4 - Ambiente: é o espaço onde as personagens atuam e onde se desenrola o enredo. 
5 - Tempo: quando os fatos acontecem. 
6 - Personagens: são os seres que atuam, isto é, que vivem o enredo. 
 
Estes elementos pertencem ao seguinte tipo de texto: 
 
A) Descrição. 
B) Narração. 
C) Dissertação. 
D) Dissertação objetiva. 
E) Descrição objetiva. 
UNIP INTERATIVA 
Código da Prova: 18847942527 
Curso: Sup Tec em Gestão Pública 
Série ou Período: 1º Bimestre - 1º Semestre 
Tipo: Bimestral 
Aluno: 1832069 - GABRIEL RAMOS SANTIAGO 
I - Questões objetivas – valendo 5,00 pontos 
II - Questões discursivas – valendo 5,00 pontos 
Gerada em: 11/04/2018 14:15:33 
 
Modo de prova: Substitutiva; 
 
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Questões de múltipla escolha 
 
Disciplina: 299360 - Fundamentos da Administração 
 
Questão 1: A figura a seguir apresenta a estratégia e o mercado de uma forma ampla. 
Demonstra que estratégia está apoiada em quatro pilares básicos. Os raios simbolizam as 
políticas operacionais básicas, com as quais a organização pretende atingir as metas. 
Dependendo do setor de atuação, a administração pode ser mais ou menos específica na 
articulação dessas políticas operacionais. Analisando as Oportunidades e Ameaças, pode-se 
afirmar que: 
 
 
 
A) A organização tem aspectos que a diferenciam em relação à concorrência, como: tecnologia, 
recursos financeiros, força da marca e liderança de mercado. 
B) A figura representa o mercado em que a organização não atua. 
C) Configuram perfis/desempenhos que podem ser melhores ou piores em comparação com os 
outros concorrentes. 
D) Identificam as características onde a organização é melhor ou pior que a concorrência. Essa 
informação é fundamental para traçar a sua estratégia. 
E) Definem os limites externos de sua atuação, o grau de risco e as recompensas potenciais. 
 
Questão 2: O conceito de organização é diversificado e depende não só do autor que a estuda, 
da época em que o autor viveu e como ele a estudou, como também dos objetivos pelos quais 
a organização foi concebida. De acordo com a premissa sobre a “organização”, pode-se 
afirmar que: 
 
I - Deve ser compreendida não apenas pela visão estrutural e seus cargos definidos pelos 
respectivos títulos, atribuições básicas, responsabilidades, relações formais, nível de autoridade e 
aspectos culturais. 
II - Há organizações pequenas que dão prejuízos e grandes que são lucrativas. 
III - A estrutura organizacional é o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, 
comunicações e decisões das divisões da organização. 
IV - São entidades sociais que são dirigidas por metas, são desenhadas como sistemas de atividades 
deliberadamente estruturados e coordenados e são ligados ao ambiente externo. 
V - Não é tão difícil localizar duas organizações iguais, devido à sua natureza e ao ramo de atuação. 
 
Escolha a alternativa correta: 
 
A) As alternativas II e III estão corretas. 
B) As alternativas I, III e IV estão corretas. 
C) As alternativas I, IV e V estão corretas. 
D) As alternativas II, IV e V estão corretas. 
E) As alternativas IV e V estão corretas. 
 
Questão 3: O administrador precisa desenvolver a capacidade de transformar os 
conhecimentos teóricos e situacionais em decisões para diferentes níveis organizacionais 
(estratégico, tático e operacional). Analise as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA. 
 
A) O nível estratégico abrange ações institucionais, ou seja, são decisões que envolvem a empresa 
no todo. 
B) As habilidades técnicas são aderentes e mais requisitadas ao nível tático. 
C) O nível tático está relacionado à atuação de cada área funcional, e a definição das contribuições, 
cada uma para a consecução dos objetivos estratégicos estabelecidos. 
D) O nível operacional compreende a execução existente nas áreas funcionais da organização. 
E) No nível estratégico, a necessidade de habilidade técnica é quase inexistente. 
 
Questão 4: Para aumentar a produtividade, era necessária uma preocupação com o projeto 
das ferramentas e equipamentos, bem como de seu arranjo físico, além da preparação da 
melhoria do ambiente físico em geral, como ruídos, resíduos no ar, iluminação e circulação 
de ar. Como se chama esse fundamento? 
 
A) Padronização de métodos e máquinas. 
B) Supervisão funcional. 
C) Condições ambientais. 
D) Estudos de tempos e movimentos. 
E) Fadiga humana. 
 
Questão 5: Taylor se dedicou à redução do desperdício e às perdas sofridas pelas indústrias 
americanas. Trabalhou para elevar os níveis de produtividade por meio da aplicação de 
métodos e técnicas da engenharia industrial, concentrando-se em cinco princípios básicos. 
Dada essa premissa, analise as afirmativas verossímeis a seguir: 
 
I - A responsabilidade da organização e do planejamento do trabalho dos trabalhadores é do gerente. 
II - Métodos científicos devem ser usados para determinar a forma mais ineficiente para trabalhar. 
III - Selecione a melhor pessoa para desempenhar o cargo assim especificado. 
IV - Ofereça treinamento para que o operário execute o trabalho eficientemente. 
V - Fiscalize o desempenho do trabalhador para assegurar que os procedimentos apropriados de 
trabalho sejam seguidos e os resultados adequados sejam atingidos. 
 
Assinale a resposta correta. 
 
A) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B) As afirmativas I, II, III e V. 
C) As afirmativas II, III e V estão corretas. 
D) As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
E) As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
 
Questão 6: Realizando a análise das cinco forças competitivas de Porter, as Barreiras de Entrada 
referem-se aos diversos tipos de barreiras para a entrada de novos recursos e insumos na 
organização, prejudicando, assim, a sua competitividade. 
Porque..... 
O aumento do Poder de Negociação dos Fornecedores causa a diversificação de fornecedores, o 
aumento da concorrência do setor e a maior força dos fornecedores. 
 
Em relação às afirmativas, é correto afirmar que: 
 
A) A primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. 
B) As duas afirmativas são falsas. 
C) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
D) As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
E) As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
Questão 7: Pode-se afirmar que a cultura organizacional é composta por valores partilhados 
pelo grupo envolvido de forma estável e duradoura no decorrer do tempo. Não são 
características de valores da cultura organizacional: 
 
A) Normas grupais: os padrões implícitos e os valores que envolvem o trabalho. 
B) Regras do jogo: os princípios e valores articulados, publicamente anunciados, que o grupo afirma 
tentar realizar, como qualidade do produto ou liderança de preço. 
C) Filosofia formal: os princípios ideológicos e políticos de amplo espectro que guiam as ações de 
um grupo em relação aos acionistas, empregados, clientes e outros. 
D) Regras do jogo: as regras não escritas para se dar bem na organização, “os macetes” que um 
novo membro deve aprender para ser aceito, “o modo como fazemos as coisas por aqui”. 
E) Clima: os sentimentos transmitidos num grupo pela composição física e o modo pelo qual os 
membros da organização interagem uns com os outros, com os clientes ou com as pessoas de fora. 
 
Questão 8: Taylor publicou em 1911 a obra The Principle of Scientific Management (Princípios 
de Administração Científica), que observa a racionalização do trabalho operário e da 
estruturação da empresa. Segundo a perspectiva de Taylor, na administração industrial da 
época, praticavam-se três anomalias. Leia as afirmativas e analise quais são as corretas: 
 
I - Os princípios de administração são totalmente válidos e devem ser sempre aplicadosde acordo 
com as características da situação. 
II - Vadiagem sistemática por parte dos operários. 
III - Falta de comprometimento com estudos e análises. 
IV - Essa teoria defende que há uma única solução/abordagem para os problemas. 
V - Não padronização dos procedimentos, técnicas e métodos. 
 
Escolha e assinale a alternativa correta: 
A) As afirmativas II e III estão corretas. 
B) As afirmativas II, III e V estão corretas. 
C) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
D) As afirmativas I e III estão corretas. 
E) As afirmativas IV e V estão corretas. 
 
Questões discursivas 
 
Questão 1: Quem foi o percussor da Teoria da Relações Humanas? Qual sua ideia central? 
 
 
Questão 2: A APO integra todos os níveis de objetivos organizacionais, desde os objetivos 
estratégicos - que são globais e envolvem a organização como um todo -, passando pelos 
objetivos táticos - que focalizam o planejamento e as ações no âmbito das áreas funcionais 
da organização -, e finalizando com os objetivos operacionais -, que são transformados em 
metas e planos de ação, viabilizando a realização ordenada do trabalho necessário. Levando 
em conta essas premissas, explique a natureza da APO. 
 
UNIP INTERATIVA 
Código da Prova: 18983100679 
Curso: Sup Tec em Gestão Pública 
Série ou Período: 1º Bimestre - 1º Semestre 
Tipo: Bimestral 
Aluno: 1832069 - GABRIEL RAMOS SANTIAGO 
I - Questões objetivas – valendo 10,00 pontos 
Gerada em: 10/04/2018 14:56:23 
 
Modo de prova: Substitutiva; 
 
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Questões de múltipla escolha 
 
Disciplina: 299130 - Técnicas de Informática 
 
Questão 1: Sobre as ferramentas de inteligência de negócios, é possível afirmar que: 
 
A) O processamento analítico online é orientado a descoberta. 
B) Um data mining utiliza apenas um data smart. 
C) Um data warehouse é um subconjunto de um data smart. 
D) As ferramentas de mineração de dados (data minig) são orientadas a descoberta. 
E) O processamento analítico online não faz análise multidimensional. 
 
Questão 2: As áreas de TI que têm baixo impacto no presente e no futuro são consideradas 
como: 
 
A) Fábrica. 
B) Suporte. 
C) Transição. 
D) Estratégica. 
E) Operacional. 
 
Questão 3: Qual dos itens a seguir não é uma característica da TI na década de 1960? 
 
A) Equipamentos imensos e caros. 
B) Integração de sistemas. 
C) Área de desenvolvimento pouco estruturada. 
D) Alta valorização e uso da linguagem de máquina. 
E) Importância maior à ferramenta do que aos processos. 
 
Questão 4: Qual dos itens a seguir não é considerado como um dos recursos de infraestrutura 
de Tecnologia da Informação? 
 
A) Hardware. 
B) Software. 
C) Processos. 
D) Bancos de Dados. 
E) Redes e Telecomunicações. 
 
Questão 5: É considerada uma característica de um sistema aberto: 
 
A) Estabilidade. 
B) Previsibilidade. 
C) Adaptabilidade. 
D) Pouca interação com o ambiente. 
E) Muito estruturado. 
 
Questão 6: Qual dos seguintes não é considerado um elemento de rede? 
 
A) Memória. 
B) Dispositivos. 
C) Meio Físico. 
D) Regras e Protocolo. 
E) Mensagens. 
 
Questão 7: Qual dos itens a seguir se trata do primeiro invento em matéria de sistemas 
computacionais que não executava apenas cálculos de operações básicas? 
 
A) Pascalina. 
B) Staffelwaze. 
C) Máquina diferencial. 
D) Mark I. 
E) Ábaco. 
 
Questão 8: Qual dos itens a seguir não se trata de um papel da TI? 
 
A) Gerar competitividade nas organizações. 
B) Suportar estratégias e táticas das empresas. 
C) Criar e entregar valor para os negócios. 
D) Ser um propulsor das inovações. 
E) Conscientizar as corporações sobre a importância maior das ferramentas em comparação com 
os processos. 
 
Questão 9: Qual dos itens a seguir não constitui um item da infraestrutura de TI de uma 
empresa? 
 
A) Aplicações de TI compartilhadas. 
B) Aplicações de Negócios. 
C) Serviços compartilhados de TI. 
D) Recursos Humanos de TI. 
E) Componentes de TI. 
 
Questão 10: No processo de tomada de decisão, a fase em que se identificam as várias 
soluções para o problema é: 
 
A) Inteligência. 
B) Projeto. 
C) Escolha. 
D) Implementação. 
E) Análise.