quest GESTÃO DAS INFORMAÇÕES UN IV

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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A organização, sendo um conjunto de muitas empresas do mesmo tipo, caracterizado por 
atenderem total ou parcialmente dez condições como: concentração geográfica; vários 
tipos de empresas e instituições de apoio na região; alta especialização; cooperação entre 
empresas e seus fornecedores; aproveitamento de subprodutos; reciclagem de 
materiais; muitas empresas do mesmo tipo; intensa disputa; administração dinâmica e 
moderna; e defasagem tecnológica uniforme. São itens que caracterizam uma organização 
tipo: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Cluster. 
Respostas: a. 
Estratégica e competitiva. 
 b. 
Cluster. 
 c. 
Cooperativa. 
 d. 
Associação simples. 
 
e. 
Grupo empresarial. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: Cluster é uma forma de agrupamento de empresas do mesmo 
tipo, que respeita, segundo Kotler, as dez condições: concentração 
geográfica; vários tipos de empresas e instituições de apoio na região; alta 
especialização; cooperação entre empresas e seus fornecedores; 
aproveitamento de subprodutos; reciclagem de materiais; muitas empresas 
do mesmo tipo; intensa disputa; administração dinâmica e moderna; e 
defasagem tecnológica uniforme. Estas, cumprindo as condições, atendem 
com mais dinamismo, qualidade e principalmente velocidade aos clientes e 
as necessidades de troca de informações dinâmicas. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As modificações na cadeia de posicionamento podem representar integração de 
insumos/produtos que são de dois tipos. A saber: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Integração vertical e integração horizontal. 
Respostas: a. 
Integração vertical e integração horizontal. 
 b. 
Integração produtiva e operativa. 
 c. 
Integração de mercado. 
 d. 
Integração da cadeia produtiva. 
 e. 
Integração operativa e improdutiva. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: Tanto a integração vertical quanto a horizontal fazem parte 
do monitoramento da estratégia de posicionamento, pois levam a 
 
modificações que representam insumos ou produtos referentes a estes 
dois tipos de integração, união. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Deve advir de um sistema de informações que depende de objetivos e metas, e como estes 
mudam o tempo todo, é preciso alterá-lo e cada empresa terá que realizar as medidas 
mais adequadas à sua situação e à sua visão de futuro. Estamos nos referindo a um 
sistema de: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Indicadores. 
Respostas: a. 
Informações estratégicas. 
 b. 
Informações gerenciais. 
 c. 
Informações competitivas. 
 
d. 
Informações operacionais. 
 
 
 e. 
Indicadores. 
Feedback 
da 
resposta: 
Comentário: Cabe observar que um sistema de indicadores coerente deriva 
dos objetivos que a organização pretende atingir, e tais objetivos, no longo 
prazo, são expressos adequadamente pela visão de futuro. Não há, 
portanto, como projetar um sistema de indicadores coerente se não se 
souber derivar estes da visão de futuro. Infelizmente, a visão de futuro nem 
sempre é, em muitas organizações, expressa de forma quantitativa ou em 
um formato que se aproxime de um perfil organizacional. 
 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Dos processos citados nas alternativas, qual a empresa poderá utilizar como comparativo 
das melhores práticas, segundo os conceitos emitidos pelo PNQ em 2001? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Trata-se de um processo contínuo de comparação de práticas de gestão, 
que pode incluir a comparação de estratégias, procedimentos, operações, 
sistemas, processos, produtos e serviços. Essa comparação é feita com 
organizações líderes reconhecidas no mercado, inclusive com líderes de 
ramos de atividade diferentes do da organização para poder identificar 
as oportunidades para melhoria do desempenho. 
Respostas: a. 
Trata-se de um processo contínuo de comparação de práticas de gestão, 
que pode incluir a comparação de estratégias, procedimentos, operações, 
sistemas, processos, produtos e serviços. Essa comparação é feita com 
organizações líderes reconhecidas no mercado, inclusive com líderes de 
ramos de atividade diferentes do da organização para poder identificar 
as oportunidades para melhoria do desempenho. 
 b. 
 
Refere-se aos métodos utilizados para medir o desempenho atual, 
compará-lo com o padrão de desempenho do processo, estabelecendo 
prioridades, planejando e implementando ações de correção, proteção 
e/ou prevenção. 
 
 
 
c. 
É constituído pela tecnologia, pelas políticas, pelos procedimentos, pelas 
bases de dados e documentos, bem como pelo conjunto de experiências e 
habilidades da força de trabalho. É gerado como resultado da análise das 
informações coletadas pela organização. 
 
d. 
Refere-se à síntese dos resultados relevantes para a organização como 
um todo, levando-se em consideração todas as partes interessadas. É o 
desempenho planejado pela estratégia da organização. 
 
e. 
Situação excepcional da gestão e dos resultados obtidos pela 
organização, alcançada por meio da prática continuada dos fundamentos 
do modelo sistêmico. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: A melhoria de desempenho advém da monitoração da 
estratégia competitiva decorrente da análise do perfil competitivo. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Este tipo de monitoração busca e seleciona informações, geralmente não espontâneas, 
referentes às ações e reações dos concorrentes no que concerne aos assuntos pertinentes 
aos fatores de sucesso. Moura (1999, p. 31) a denomina informação ambiental e a 
considera um recurso estratégico de grande importância na medida em que permite à 
empresa definir a direção a ser seguida, o mercado-foco de atuação, o modo como a 
empresa deve se relacionar com o mercado, os desejos dos clientes, as ações da 
concorrência, as restrições impostas pelos governos (federal, estadual e municipal) e as 
pressões da sociedade, entre outras. Define-se aí a monitoração: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Monitoração ambiental. 
Respostas: a. 
Monitoração da informação competitiva. 
 b. 
Monitoração da informação estratégica. 
 c. 
Monitoração ambiental. 
 d. 
Monitoração governamental. 
 e. 
Monitoração comercial. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: É a definição e análise da monitoração ambiental, seu 
conceito e importância. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
O sistema de informações examina e deve prover os resultados dos principais indicadores 
de desempenho relativos à organização em relação à situação financeira, aos clientes, à 
 
 
sociedade, aos processos, aos fornecedores, às pessoas e ao ambiente organizacional. Os 
indicadores valor econômico agregado e crescimento da receita estão relacionados aos: 
Resposta Selecionada: d. 
Resultados financeiros. 
Respostas: a. 
Resultados contábeis. 
 b. 
Resultados sistêmicos. 
 c. 
Resultados organizacionais. 
 d. 
Resultados financeiros. 
 e. 
Resultados administrativos. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: Os indicadores mencionados fazem parte de resultados 
financeiros, pois apontam o desempenho financeiro da organização. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Refere-se à síntese dos resultados relevantes para a organização como um todo, levando-
se em consideração todas as partes interessadas. É o desempenho planejado pela 
estratégia da organização com uma abordagem preliminar dos conjuntos de indicadores, 
é a avaliação do progresso em relação a estratégias, planos e metas, é apoiar as decisões e 
tomar rumos na identificação de oportunidades. Estamos nos referindo ao(à): 
 
Resposta Selecionada: a. 
Desempenho global. 
Respostas: a. 
Desempenho global.b. 
Estratégia competitiva. 
 c. 
Estratégia comparativa global. 
 d. 
Monitoração global. 
 e. 
Integração global. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: É a análise do critério e subcritério que avalia e corrige os 
rumos da organização em uma visão abrangente, mas em linha com as 
diretrizes e metas da empresa. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Tem por objetivo a busca de qualquer diferença na atuação na cadeia de valor que resulte 
em uma maior participação na distribuição de valor adicionado pela cadeia de valor, 
através da qual muda sua relação com as demais empresas do negócio. Estamos nos 
referindo à: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Monitoração da estratégia de posicionamento. 
Respostas: a. 
 
Monitoração ambiental. 
 b. 
Monitoração da estratégia de posicionamento. 
 c. 
Monitoração da cadeia de fornecimento. 
 d. 
Monitoração da estratégia competitiva. 
 e. 
Monitoração da qualidade do negócio. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: É a monitoração da estratégia de posicionamento, com 
assuntos pertinentes e aplicados à cadeia de fornecimento e/ou 
suprimento, alterando aí sua participação e a alteração de valor 
adicionado. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É uma forma de obter informações não espontâneas sobre estratégias de concorrentes, 
especialmente as ligadas às de posicionamento e competitivas (novos produtos, novos 
serviços, novas instalações). O texto se refere à estratégia de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Espionagem. 
Respostas: a. 
Espionagem. 
 b. 
Mercado. 
 c. 
Competição. 
 d. 
Inovação. 
 e. 
Integração. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: É o uso da estratégia de espionagem com assuntos 
pertinentes à estratégia de posicionamento aplicado à cadeia de 
fornecimento e/ou suprimento para obter informações mais diversas de 
forma não ortodoxa. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É uma subestratégia de posicionamento por meio da qual a empresa procura modificar 
sua forma de atuação para conseguir conquistar um equilíbrio mais confortável no 
ambiente empresarial pela redução ou eliminação de pontos fracos. Adotando essa 
subestratégia, a organização despreza a possibilidade de a empresa ser inovadora ou 
permanentemente utilizada. “A empresa busca copiar as inovações dos concorrentes para 
a redução ou eliminação de desvantagens competitivas”, diz Zaccarelli (1996). 
Frequentemente, passa pela cópia de tecnologias e técnicas de gestão usadas pelos 
concorrentes melhor sucedidos. Essa definição se refere à subestratégia de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Adaptação. 
Respostas: a. 
Integração. 
 
 b. 
Adaptação. 
 c. 
Implementação. 
 d. 
Reposicionamento. 
 e. 
Anteposição. 
Feedback da 
resposta: 
Comentário: É o uso da subestratégia de adaptação aplicada à cadeia 
de fornecimento e/ou suprimento.