Questões_Aulas_1_a_10_Qualidade

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1a Questão (Ref.: 201101876087)
	
	As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e II
	 
	apenas os itens I e III
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens II e III
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101879043)
	
	Analise as afirmativas a seguir, e responda às alternativas propostas.
A era pós-industrial promoveu grandes mudanças em comparação com a era industrial e, assim, podemos destacar como características do paradigma pós-industrial:
I. Uniformidade e padronização.
II. Rejeição imediata de peças com defeito.
III. Voltada para a demanda.
IV. Integração vertical.
Caracterizam a era pós-industrial as afirmativas:
		
	 
	II e III
	
	I e IV
	 
	II e IV
	
	III e IV
	
	I e III
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	 3a Questão (Ref.: 201101689026)
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Estatística
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Produtividade
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101879553)
	
	Pode-se sintetizar a evolução do conceito de qualidade em quatro eras: aquela que todos da empresa são responsáveis, com ênfase na necessidades de mercado e do clente é denominada de:
		
	 
	Era do Controle Estatístico de Qualidade.
	
	Era Garantia da Qualidade.
	
	Era da Qualidade Esperada.
	
	Era da Inspeção.
	 
	Gestão Total da Qualidade.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101881787)
	
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101880433)
	
	A evolução da qualidade é apresentada por David Garvin como uma sequência temporal marcada por quatro eras. Qual a sequência dessas eras?
		
	 
	Inspeção, QFD, Controle estatístico, garantia da qualidade e DMAIC;
	 
	Inspeção, Controle estatístico, Garantia da qualidade, Gestão total da qualidade;
	
	Inspeção, Controle estatístico, Gestão total da qualidade, Garantia da qualidade;
	
	Inspeção, Garantia da qualidade, QFD, Gestão total da qualidade
	
	Inspeção, Garantia da qualidade, Controle estatístico, Gestão total da qualidade;
	
	 1a Questão (Ref.: 201101892252)
	
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	Juran
	
	Ishikawa
	 
	Maslow
	
	Crosby
	
	Deming
		
	
	 2a Questão (Ref.: 201101876115)
	
	Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações de forma que elas venham a obter o desempenho esperado.
Nesse contexto podemos afirmar que:
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e órgãos regulamentadores.
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e III
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas os itens II e III
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
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	 3a Questão (Ref.: 201101716072)
	
	Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das formas o controle pela média aritmética resultante pela:
		
	 
	Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência;
	
	Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra;
	 
	Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101716049)
	
	A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
		
	
	Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
	
	Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
	
	Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
	
	Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
	 
	Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
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	 5a Questão (Ref.: 201101892236)
	
	Carlos e Henrique são estudantes de Gestão da Qualidade e moradores do mesmo bairro. Eles reservam parte dos domingos para estudar e conversar a respeito da importância da estatística na qualidade. No último domingo uma dúvida ficou sem resposta a respeito do Ciclo PDCA - qual seria o nome do seu autor?
		
	 
	Deming Eduard
	
	Kaoru Ishikawa
	
	Armand Feigenbaum
	 
	Shewhart Water R.
	
	Taylor Frederick
	
	 6a Questão (Ref.: 201101892248)
	
	O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ?
		
	
	TQQ
	
	TCK
	
	TCC
	
	TCQ
	 
	TQC
	
	 1a Questão (Ref.: 201101881809)
	
	David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos produtos,verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das Dimensões da Qualidade mais importantes, porque?
		
	 
	A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
	
	A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais.
	
	A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos.
	
	A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu funcionamento organizacional.
	
	A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101688809)
	
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	 
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101820277)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101689065)
	
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
		
	 
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
	
	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
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	 5a Questão (Ref.: 201101880313)
	
	Uma das características da Gestão da Qualidade é a integração entre a alta administração e os demais colaboradores, fazendo com que os envolvidos nos processos fiquem comprometidos com os resultados desses processos. Criou-se então a noção do cliente interno. Essa mudança cultural percebida nas organizações pode ser atribuída a:
		
	 
	Joseh Juran;
	
	Armand Feingebaum;
	
	Kaoru Ishikawa;
	 
	Philip Crosby
	
	Edward Deming
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101820270)
	
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	 
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
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	Exercício: GST0445_EX_A4_ 
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	Data: 05/07/2014 13:16:30 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201101879088)
	
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	Ferramentas da qualidade
	 
	Gestão da qualidade total
	
	Controle da qualidade
	
	Matriz GUT
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101880150)
	
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	 
	integradas / lógica
	
	complementares / atividade
	
	produtivas / semelhança
	 
	regulamentadas / sequência
	
	relacionadas / norma
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101880353)
	
	Qual a atitude que a organização tem que escolher para trabalhar tendo em vista, atender o dinamismo do mercado?
		
	
	Visão de futuro
	
	Inovação;
	 
	Foco no cliente e no mercado;
	 
	Agilidade;
	
	Responsabilidade social;
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	 4a Questão (Ref.: 201101689095)
	
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	 
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101876223)
	
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho dasorganizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101881823)
	
	Os processos tem como objetivos criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas. Sendo assim, como podemos definir de forma correta processo?
		
	
	O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva desagregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários.
	
	O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades da organização e não dos clientes e usuários.
	 
	O conjunto de atividades não integradas que produzem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários.
	 
	O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários.
	
	O conjunto de atividades integradas que recebem insumos e os negociam, de acordo com uma lógica pós-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários.
		
	
	Data: 05/07/2014 13:18:52 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201101716045)
	
	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são:
		
	 
	Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
	
	Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais;
	 
	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
	
	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
	
	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos;
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	 2a Questão (Ref.: 201101820342)
	
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	 
	ABNT
	
	PROCOM
	
	INMETRO
	
	PNQ
	
	INPI
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101820350)
	
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	 
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Durabilidade
	 
	Proteção do consumidor
	
	Escolha do fornecedor
	
	Comunicação
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	 4a Questão (Ref.: 201101876259)
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e II
	 
	apenas os itens II e III
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas o item II
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	 5a Questão (Ref.: 201101879624)
	
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-9003
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-28000
	
	ISO-14001
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101879096)
	
	A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto. Economia é um dos objetivos da normalização destacado por Marshall Jr., uma vez que visa:
		
	 
	proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.
	
	prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade.
	
	melhorar a confiabilidade das relações comerciais.
	
	evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços.
	
	proteger a vida e a saúde.
	
	 1a Questão (Ref.: 201101833805)
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA.
		
	
	Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
	 
	Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
	 
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
	
	Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
	
	Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101876288)
	
	A partir de 1950, as ferramentas da qualidade foram sendo utilizadas nos processos de gestão.
E com a competitividade cada vez mais acirrada, o gestor não pode "abrir mão" das ferramentas, pois elas possibilitam que este tome decisões que venham a contribuir com o aumento de desempenho das organizações.
Com relação à ferramenta Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA, podemos afirmar que:
I. Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimentodas metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
II. O PCA é utilizado na fase de análise dos problemas levantados e identifica a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam. Constitui-se em um diagrama de registro de possíveis causas de um problema, a partir da análise e da classificação das prováveis origens destas causas.
III. O PDCA se aplica quando há metas de melhorias, o que configura a melhor forma de gestão. Essa é a melhor forma de conquistar os resultados planejados, que, uma vez obtidos, devem ser revistos, buscando sempre a melhoria contínua.
 
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e II
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas o item II
	 
	apenas os itens I e III
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101879642)
	
	Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir:
		
	 
	O organograma da empresa.
	 
	As tarefas e os passos que constituem a atividade.
	
	A existencia de órgão de auditagem.
	
	A estrutura de chefias da emrpesa.
	
	O conograma das obras da empresa.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101716091)
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	 
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	 
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
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	 5a Questão (Ref.: 201101879401)
	
	Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
		
	
	Diagrama do Ishikawa,
	
	Paradigma do Pareto.
	 
	Matriz GUT.
	
	MASP.
	
	Benchmarking.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101880397)
	
	A DELTA, organização tradicional de prestação de serviços, decidiu implementar um modelo de gestão cuja ênfase estava em aumentar a competitividade através da melhoria dos seus serviços. Os responsáveis pela implementação desse modelo de gestão decidiram, como ponto de partida, conhecer os processos que eram desenvolvidos para então, propor alternativas de solução que viessem a atender os objetivos estabelecidos. A opção adotada para essa necessidade foi o uso de ferramentas da qualidade. Qual das ferramentas abaixo, os responsáveis pela implementação usaram?
		
	
	Gráfico de Pareto
	
	Ciclo PDCA
	
	Brainstorming
	 
	Benchmarking
	 
	Fluxograma
	
	Data: 05/07/2014 14:25:16 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201101879412)
	
	As perpectivas consideradas no Balanced Scorecard (BSC), são:
		
	
	financeira; clientes; fornecedores e gráu de instrução dos colaboradores.
	
	financeira; governo; regulamentos legais e estrutura da empresa.
	 
	financeira; clientes; processos internos e crescimento e aprendizado.
	 
	financeira; fornecedores; processos internos e estrutura organizacional.
	
	financeira; autoridade governamental; processos externos e aprendizagem organizacional.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101879107)
	
	Na prática dos indicadores do BSC, o objetivo de AUMENTAR A PRODUTIVIDADE da empresa está associado à perspectiva:
		
	 
	crescimento e aprendizagem
	 
	processos internos
	
	clientes
	
	fornecedores
	
	financeiro
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101834117)
	
	Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	 
	BSC
	
	BENCHMARKING
	
	PDCA
	
	5W2H
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101879746)
	
	Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
		
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101835223)
	
	Na utilização do BSC, são considerados indicadores da perspectiva processos internos os seguintes elementos, EXCETO:
		
	
	Percentual de produtos defeituosos
	 
	Quantidade de toneladas por pessoa
	
	Número de equipamentos atualizados
	
	Quantidade de produto final
	 
	Número de idéias e participações
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101881870)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Através da administração de processos é possível monitorar o desempenho organizacional por meio da integração das quatro perspectivas do BSC, que deverão ser:
		
	
	Gestão, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento
	
	Finanças, Clientes, Processos Externos, Aprendizado e Crescimento
	
	Gestão, Finanças, Clientes Internos, Aprendizado e Finanças
	 
	Finanças, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento.
	
	Finanças, Gestão, Processos Externos, Aprendizado e Crescimento
	
	Data: 05/07/2014 14:27:42 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201101880654)
	
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	
	Somente a II
	
	Somente a I
	
	somente a III
	 
	I e III
	 
	I, II e III
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	 2a Questão (Ref.: 201101881881)
	
	Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
		
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto.A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto.
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	 3a Questão (Ref.: 201101816007)
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado:
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	Apenas o item I.
	
	Apenas os itens II e III.
	 
	Apenas os itens I e II.
	
	Apenas os itens I e III.
	 
	Apenas os itens I, II e III.
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	 4a Questão (Ref.: 201101832488)
	
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	Clientes
	 
	Terceira parte
	
	Primeira parte
	
	Fiscalização
	 
	Segunda parte
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	 5a Questão (Ref.: 201101880375)
	
	Por volta de 2010, a divisão de equipamentos eletrônicos da DEFESA S.A. empresa de segurança nacional, estava passando por graves problemas de qualidade em seu processo de produção, sendo identificado uma quantidade muito grande de não conformidades e decidiu contratar uma consultoria para desenvolver uma auditoria interna de qualidade, afim de identificar os pontos críticos que apresentaram as não conformidades. Assim sendo, foi dado o início nos processos da auditoria através das principais atividades do ciclo da auditoria que são:
		
	
	Auditoria de adequação e propostas;
	
	Auditoria de levantamento e conformidades.
	
	Auditoria de levantamento e propostas;
	 
	Auditoria de levantamento e diagnóstico;
	 
	Auditoria de adequação e conformidade;
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	 6a Questão (Ref.: 201101876595)
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens I e III
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item I
	
	apenas o item II
	
	Data: 17/05/2014 14:59:49 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201101880369)
	
	A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
		
	
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	
	A atuação da organização em relação aos clientes
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	 
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101816009)
	
	Criada em 1991, a FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para:
I. o aperfeiçoamento da gestão;
II. o aumento da competitividade das organizações;
III. a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	Apenas os itens I e III.
	
	Apenas o item I.
	
	Apenas o item I.
	 
	Os itens I, II e III.
	 
	Apenas os itens I e II.
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	 3a Questão (Ref.: 201101879116)
	
	Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar:  
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas:
		
	 
	I, II e IV
	
	I, II e III
	
	II, III e IV
	 
	I e IV
	
	II e III
	
	 1a Questão (Ref.: 201101880670)
	
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	 
	qualificar a mão-de-obra;
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101834211)
	
	A FPNQ argumenta por meio de seu presidente, que o aumento da competitividade das organizações brasileiras, com a adoção de modelos de gestão de excelência, é fator chave para garantir a melhoria de qualidade de vida das populações. Complementando essa argumentação, pode-se afirmar que:
		
	 
	As pequenas e médias empresas ainda precisam passar or uma série de processos de reestruturação para poderem ser inseridas nos modelos de excelência de gestão.
	
	O aumento de competitividade a que se refere o text oda pergunta diz respeito ao mercado interno, não cabendo, ainda, uma comparação com os íveis de qualidade já alcançados por empresas norte-americanas ou européias.
	
	O momento é propício para investir na qualidade de produtos de grandes empresas, que são as maiores geradoras de bens e serviços no país.
	
	A FPNQ vem tentando incentivar as empresas a usarem o seu modelo e gestão proposto mas tem esbarrado na falta de conhecimento administrativ de muito gestoresque administram de forma empírica as suas empresas.
	 
	Os conceitos de excelência em gestão estão se disseminando por todo o País, o que traz boas perspectivas sobre a melhoria da qualidade.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101881952)
	
	Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
		
	 
	de resultados
	
	de informação
	
	de processos
	
	de estratégias
	
	de planos