Gabarito APOL 1 2 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E SISTEMAS DE INFORMAÇOES GERENCIAIS

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APOL 1
GLAUCIA JANINE MACHADO - RU: 431145 
Nota: 80 
PROTOCOLO: 20170226431145EA5CFE
Disciplina(s): 
Sistemas de Informações Gerenciais
Comunicação Organizacional
	Data de início: 
	26/02/2017 21:34 
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	26/02/2017 22:27 
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Podemos dizer que, desde que as civilizações humanas estruturaram empresas e outros tipos de organizações profissionais, houve comunicação entre as pessoas que faziam parte dessas estruturas. Afinal, comunicar-se é condição fundamental para o ser humano.
No entanto, consideramos que houve propriamente comunicação Organizacional a partir de:
Nota: 0.0
	
	A
	Século IV a.C, quando Aristóteles descreveu a ação comunicacional em A Retórica.
	
	B
	Durante a eclosão da Primeira Guerra Mundial, com as discussões sobre estratégia.
	
	C
	Com a proliferação dos regimes de ultradireita na Europa e no Brasil, que utilizavam a propaganda oficial para manipular o povo.
	
	D
	Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um jornalista, no século XVIII, para traçar estratégias para a emancipação dos EUA.
 (alternativa correta) Muito embora todos os tópicos levantados remetam a questões de comunicação, é o penúltimo tópico (4ª sentença) que cita o mais antigo trabalho considerado propriamente de Relações Públicas ou comunicação Organizacional, conforme está descrito no texto anterior.
	
	E
	Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um designer, no século XIII, para traçar estratégias para a emancipação da Inglaterra.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Em relação ao nível de relevância – ou importância –, as informações podem ser classificadas em quatro categorias: irrelevante, potencial, mínima e crítica. A figura abaixo ilustra essas categorias e o impacto que representam para as organizações.
Assinale “C” para a informação crítica, “M” para a informação mínima, “P” para a informação potencial e “I” para a informação irrelevante, nas afirmações abaixo, e depois marque a alternativa correta. Considere a empresa como sendo uma fábrica de equipamento eletrônico.
 
(     ) Espera-se um aumento de 40% nas vendas por dispositivos móveis
(     ) O lucro líquido foi de 102 mil reais no mês de fevereiro
(     ) O clima terá um aumento de 1% na temperatura global
(     ) O refugo de peças na prensa foi de 5% do total produzido por ela.
 
 
Nota: 20.0
	
	A
	P-C-M-I;
	
	B
	M-C-I-P;
	
	C
	P-M-I-C;
	
	D
	P-C-I-M;
Você acertou!
Informações críticas são aquelas que garantem a sobrevivência da organização. As informações mínimas são usadas para o gerenciamento das atividades. As informações potenciais são aquelas que podem ter um impacto futuro, tipicamente usadas para buscar diferenciais competitivos para as empresas. As informações irrelevantes não causam impacto algum sobre a organização, e devem ser descartadas. A primeira proposição é potencial (indicador de mercado), a segunda é crítica (indicador financeiro), a terceira é irrelevante para o contexto e a quarta é mínima (indicador de qualidade de produção).
	
	E
	M-P-I-M;
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da esquerda:
Nota: 20.0
	
	A
	2 – 3 – 1 – 3 – 1 – 3
	
	B
	1 – 2 – 3 – 2 – 3 – 1
	
	C
	2 – 1 – 3 – 1 – 3 – 1
Você acertou!
Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Gerenciar os impactos da obsolescência é um grande desafio, ainda mais para empresas que trabalham com estratégias inovadoras e precisam lançar novos produtos constantemente. É necessário que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas características a serem atendidas pelos softwares, quanto para atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. As plataformas de software precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade, e sistemas mais antigos tem dificuldades em se adequar às novas realidades.
	
	D
	3 – 1 – 2 – 1 – 3 – 2
	
	E
	1 – 2 – 3 – 1 – 3 – 1
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas formas de comunicação organizacional. Cada vez mais, os líderes precisam compreender os ambientes em que suas empresas estão inseridas para saberem como lidar com as questões de seu dia-a-dia. Suas estratégias de comunicação interna e externa deverão levar em consideração a situação econômica em que sua empresa está inserida, local e globalmente. Desafios e obstáculos como o gerenciamento de horários de reuniões entre colaboradores que estão em diferentes países, idioma a ser escolhido para suas conversações, aspectos culturais e até mesmo legais devem ser considerados. Sobre as formas de comunicação, analise os elementos a seguir, e enumere, as explicações que se relacionam a cada um deles.
I - Comunicação Institucional
II - Comunicação de Produto
III - Comunicação Financeira
IV - Comunicação de Crise
(  ) Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados.
(  ) Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização.
(  ) É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização.
(  ) Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	IV, II, I, III.
	
	B
	III, IV, I, II.
Você acertou!
A sequência correta é III, IV, I, II. I. Comunicação Institucional: É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização.
II. Comunicação de Produto: Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. III. Comunicação Financeira: Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados.
IV. Comunicação de Crise: Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização.
	
	C
	II, I, IV, III.
	
	D
	I, III, IV, II.
	
	E
	III, I, II, IV.Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Atualmente, proliferam novos modelos de Administração. A partir da década de 1980, as mudanças cada vez mais rápidas nos cenários econômicos e no panorama tecnológico em todo o mundo fizeram surgir novas tendências e propostas para a Administração de empresas. Todos os segmentos organizacionais sofreram e continuam sofrendo influências das chamadas “megatendências”: empresas públicas e privadas, dos mais diversos portes e áreas de atuação são afetadas – e muitas vezes seduzidas – pelas propostas de mudanças e modernidade. É o que se chama de Era da Competitividade, que teria se instalado mais fortemente a partir dos anos 1990. Entre os inúmeros desafios colocados para as empresas, estavam (e ainda estão) o foco no cliente, a qualidade total, a gestão participativa, os conceitos de excelência e de parceria, entre outros.  
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, podemos perceber alguns fatores que estão relacionados com a evolução das teorias da Administração. Analise as afirmativas que contemplem tais fatores:
I - As empresas eram administradas de forma mais rígida e burocrática, mas, a partir dos anos 1990, passaram a ter uma administração mais flexível.
II - A comunicação organizacional segue as mesmas tendências de toda a administração: tende a ser flexibilizada e descentralizada com o passar do tempo.
III - A Gestão do Conhecimento aponta a importância da comunicação up-down, de cima para baixo, para que todos recebam as informações de forma clara.
IV - A Gestão do Conhecimento aponta a informação como ativo fundamental para a sobrevivência das organizações.
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	II e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	II e IV apenas.
Você acertou!
As afirmativas II e IV são verdadeiras. A flexibilização e a descentralização são fatores exercidos pela comunicação organizacional, assim como a gestão do conhecimento trabalha diretamente com a informação para a continuidade do sucesso nas organizações. A afirmativa I está incorreta porque as tentativas de descentralização da administração começaram antes dos anos 1990, por volta da década de 1970. A afirmativa III está incorreta porque aponta como ideal a imposição de informações da cúpula para a base, quando o ideal é que a comunicação flua em todos os sentidos, de forma democrática.
	
	E
	I e III apenas.
APOL 2
GLAUCIA JANINE MACHADO - RU: 431145 
Nota: 100 
PROTOCOLO: 20170228431145EB0A6A
Disciplina(s): 
Sistemas de Informações Gerenciais
Comunicação Organizacional
	Data de início: 
	28/02/2017 21:29 
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	28/02/2017 22:07 
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
De acordo com o enunciado, também é correto afimar que...
Nota: 20.0
	
	A
	Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar as equipes de trabalho.
	
	B
	Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a ideia de comprar ou adquirir um produto ou serviço de uma organização.
	
	C
	Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou indiretamente ligadas à comunicação de uma organização para que todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e não conflitantes.
Você acertou!
Comunicação Integrada é aquela que, de fato, integra toda a comunicação de uma empresa para que não sejam transmitidas mensagens truncadas para o público interno ou externo da organização.
	
	D
	Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor.
	
	E
	Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente da veracidade ou não das informações.
 
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, Endomarketing é o Marketing interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor interno de uma organização. O conceito passou a ser mais amplamente difundido a partir de 1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing passa a ser adotado pelo Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização.
Com base no enunciado descrito, qual das opções a seguir apresentam a única alternativa correta sobre Endomarketing?
Nota: 20.0
	
	A
	Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços e parecer saudável aos olhos dos empregados.
	
	B
	Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, como, por exemplo, busquem maior visibilidade do que o colega no trabalho.
	
	C
	Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a tê-los mais motivados, comprometidos e sintam-se, de fato, pertencentes à organização.
Você acertou!
Endomarketing sugere a adoção de ações em conjunto, pois consiste exatamente em adotar ações do Marketing tradicional, porém focando o cliente interno, ou seja, o colaborador da organização.
	
	D
	Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de comunicação destinada aos funcionários.
	
	E
	O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem relação com os resultados da empresa.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Peter Drucker (Drucker, 1972) resume as atividades de um gestor em cinco categorias: 
1. Estabelecer objetivos. 
2. Organizar atividades.  
3. Motivar e comunicar. 
4. Medir. 
5. Desenvolver as pessoas e em cada atividade gerencial, o principal papel do gestor é tomar decisões, que afetarão, em menor ou maior grau, o desempenho da organização. 
Podemos identificar claramente pelo menos duas das categorias das atividades de um gestor no enunciado a seguir: Carlos é um supervisor de produção no setor de acabamento de uma fábrica de confecções. No início de cada jornada de trabalho, ele verifica os pedidos a serem entregues para o setor de embalagem e aloca as tarefas para os colaboradores do setor. Carlos adota o procedimento de dividir as tarefas mais complexas para as costureiras de maior experiência, porém as menos experientes são colocadas ao lado das colaboradoras seniores pelo menos uma hora por dia para aprenderem mais.
Com base nesse enunciado e em nossos estudos, identifique neste cenário, duas categorias das atividades de um gestor:
Nota: 20.0
	
	A
	Motivar e comunicar e medir; Não está explícito o aspecto da motivação, bem como o da mensuração no texto.
	
	B
	Organizar atividades e desenvolver as pessoas.
Você acertou!
A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação sobre as pessoas e sobre os processos organizacionais. A proposição correta é a organização das atividades e desenvolvimento das pessoas. Não está explícito o aspecto da motivação, bem como o da mensuração no texto. Também não está explícito o aspecto de estabelecer objetivos, bem como o de mensuração no texto. E não está explícito o aspecto de medição ou mensuração no texto.
	
	C
	Estabelecer objetivos e medir; Não está explícito o aspecto de estabelecer objetivos, bem como o de mensuração no texto.
	
	D
	Organizar atividades e medir; Não está explícito o aspecto de medição ou mensuração no texto.
	
	E
	Organizar atividades e estabelecer objetivos.
Questão 4/5 - Sistemas de InformaçõesGerenciais
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir e depois assinale a alternativa correta:
1.SIG
2.SAD
3.SAE
(    ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização
(    ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais
(    ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística
Nota: 20.0
	
	A
	3-1-2;
Você acertou!
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio.
	
	B
	3-2-1;
	
	C
	2-1-3;
	
	D
	2-3-1;
	
	E
	1-2-3;
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A complexidade das decisões gerenciais cresce na medida em que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque os seus resultados se tornam menos previsíveis. De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, elas são classificadas em três tipos: estruturada, não estruturada e semiestruturada.  Com base nessa afirmação e em nossos estudos, apresentamos a situação de um departamento financeiro que precisa tomar decisões quanto ao controle de caixa, pois deve estar atento às variações cambiais (relacionadas com o dólar, por exemplo) e à inflação, e também com o destino das sobras de caixa, priorizando qual o melhor investimento a ser feito para manter o rendimento do capital. Em caso de déficit de caixa, deve priorizar o saque das reservas ou escalonar os pagamentos, atento aos prazos de vencimento dos compromissos de pagamento. Este tipo de decisão, de acordo com o texto, ocorre tipicamente:
Nota: 20.0
	
	A
	Em nível operacional, sendo o tipo de decisão não estruturada;
Você acertou!
Conforme O’Brien (2002), Uma decisão não estruturada se adapta bem ao nível estratégico como planejamento de novos negócios. Mas mesmo decisões não-estruturadas podem ser tomadas em níveis mais operacionais, tal como a administração de caixa: dependendo de como o mercado financeiro se comporta, pode ser mais rentável investir a sobra de caixa em um fundo em preferência a outro, dependendo de informações que mudam a todo momento.
	
	B
	Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão estruturada;
	
	C
	Em nível operacional, sendo o tipo de decisão estruturada;
	
	D
	Em nível gerencial, sendo  o tipo de decisão semiestruturada;
	
	E
	Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão não estruturada;