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SERGIO HORTA MATTOS
DANIELLE RABELO COSTA
CONCEITO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
FICHA TÉCNICA
Autoria
Sergio Horta Mattos
Danielle Rabelo Costa
Coordenação de Produção
Antonio Neuton da Silva Júnior
Transição Didática
Antonio Neuton da Silva Júnior
Revisão Textual
Jarlene Gomes Alves
Revisão Técnica
Antonio Neuton da Silva Júnior
Leonardo Rocha Moreira
Rafael Rocha Moreira
Projeto Gráfico e Diagramação
Alison Lucas Bezerra
Jândreson Gomes da Silva
Capa e Ilustração
Jândreson Gomes da Silva
Colaboração
Antonio Reginaldo Candido da Silva
Francisco Yago da Silva Ferreira
Lorena Maria da Silva
CENTRO UNIVERSITÁRIO CATÓLICA DE QUIXADÁ
Chanceler
Dom Ângelo Pignoli
Reitor
Marcos James Chaves Bessa 
Superintendente Executivo
Cicero Felix da Silva
Pró-Reitor de Graduação 
Marcos Augusto Ferreira Nobre
Pró-Reitora de Pós-Graduação, Pesquisa e Extensão
Karla Bruna Nogueira Torres Mormino
Gerente de Comunicação e Tecnologia da Informação
Leonardo Rocha Moreira 
Coordenadora Pedagógica de Educação a Distância
Bárbara Sampaio de Menezes
CENTRO DE PRODUÇÃO DE MATERIAL DIDÁTICO – CPMD
Designer Educacional
Antonio Neuton da Silva Júnior
Lorena Maria da Silva
Núcleo de Criação
Alison Lucas Bezerra
Edmarques Batista dos Santos Filho
Jândreson Gomes da Silva
Jarlene Gomes Alves
Núcleo de Programação
Antonio Reginaldo Cândido da Silva
Francisco Yago da Silva Ferreira 
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transmitida, total ou parcialmente, de qualquer modo 
ou por quaisquer meios (eletrônico, mecânico, 
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a prévia autorização, por escrito, do Centro 
Universitário Católica de Quixadá.
Algumas imagens utilizadas neste
livro foram obtidos a partir dos sites
FREEPIK.COM e WIKIMEDIA COMMONS
MÓDULO
Conceito de responsabilidade social
• Conhecer a origem, evolução do conceito de responsabilidade social;
• analisar o conceito de responsabilidade social no contexto mundial 
e nacional;
• relacionar o conceito de responsabilidade social com o ambiente 
organizacional.
Introdução
1 Origem do conceito de responsabilidade social (RS) 
1.1 Evolução e análise do conceito de RS
Considerações finais
Objetivos de Aprendizagem
Temas
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INTRODUÇÃO
Caro Aluno,
Neste capítulo você terá a descrição da relação entre empresa e sociedade, 
a evolução dessa interação ao longo dos últimos anos e a exposição de como as 
empresas, para sobreviver, devem assumir nova postura perante as comunidades 
onde estão inseridas. 
No decorrer do conteúdo, você verificará que as empresas são os autores 
principais da sociedade, assumindo um comportamento social responsável, 
promovendo a integração dessas perspectivas como agentes na obtenção do bem-
estar social em seu planejamento, passando a gerenciá-las do mesmo modo que 
outras linhas de negócios.
Vamos lá!
1 ORIGEM DO CONCEITO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL (RS) 
O conceito de responsabilidade social pode ser compreendido em um primeiro 
momento apenas como um modelo ou um instrumento de gestão empresarial; no 
entanto, transcende as teorias organizacionais, políticas e sociológicas na sociedade 
contemporânea por provocar debates filosóficos e mudanças culturais. O termo 
responsabilidade social, embora não encontrado em dicionários especializados, já 
pode ser compreendido e vem sendo disseminado dentro das empresas e na sociedade 
devido à capacidade de mobilização do seu discurso, sugerindo uma proposta de 
desenvolvimento e se destinando como viabilizador de benefícios e ganhos para 
todos. O conceito é amplo e faz referência à ética das ações e das relações com os 
diferentes públicos com os quais as instituições interagem.1
É importante que haja prudência no uso do conceito de responsabilidade social, 
pois, embora essa expressão não seja nova, tem sido veiculada de forma confusa 
e recorrendo às mais variadas aplicações pela academia, pelas empresas, pela 
mídia e pelo Estado. A generalização que tem ocorrido em torno do termo conduz à 
necessária pontuação das diversas atribuições de suas características, despindo-o 
e confrontando-o com sua história e com os discursos dos diferentes agentes 
sociais, não deixando de considerar que cidadania empresarial, ética nos negócios e 
responsabilidade social empresarial são termos diretamente relacionados e bastante 
1 Cruz (2003).
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difundidos nos discursos sobre o tema.2
A ética se relaciona com a responsabilidade social, pois é a base desta e se 
expressa de acordo com os princípios e valores adotados pela organização. Não 
adianta uma empresa, por um lado, desenvolver programas junto a entidades sociais 
da comunidade e, por outro, pagar mal aos seus funcionários, corromper a área de 
compras de seus clientes e pagar propinas a fiscais do governo. 
As empresas possuem obrigações morais e são responsáveis moralmente por 
seus atos em sentido secundário, isto é, as obrigações morais da empresa em relação 
às suas ações devem-se ao fato de que alguém em seu nome tem obrigações morais 
no que concerne a essas atitudes. É nesse sentido que a ética pode ser entendida 
como uma dimensão da responsabilidade social da empresa.
O que é Ética?
São princípios morais que servem de base para as condutas de um indivíduo 
ou um grupo. A palavra ética é derivada do grego, e significa aquilo que 
pertence ao caráter.3
O que é Moral?
Conjunto de regras adquiridas através da cultura, da educação, da tradição 
e do cotidiano, e que orientam o comportamento humano dentro de uma 
sociedade. Etimologicamente, o termo moral tem origem no latim moralis, 
com significado de usos e costumes.4
Ética x Moral
• Ética – teórica, filosófica, relativa a códigos; 
• Moral – aplicação do código de ética na prática.
2 Cruz (2003).
3 Significados (2017a).
4 Significados (2017b).
Parada Obrigatória
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QUESTÃO 1 
Podemos diferenciar “moral” e “ética”?
a) Não podemos diferenciar, são palavras sinônimas.
b) Sim, moral é um conjunto de valores, e ética é a reflexão sobre esses 
valores.
c) Sim, moral é a prática da ética no nosso dia a dia.
d) Sim, moral é sinônimo de “ética aplicada”. 
Nas últimas décadas, o conceito de responsabilidade social tem sido revestido 
de valores morais e cívicos, associado a modelos e termos antigos como voluntariado 
e filantropia. No entanto, entre os teóricos de administração e estudiosos das mais 
distintas áreas, tem sido aplicado com uma roupagem mais empresarial, tentando 
desvincular-se da identidade filantrópica. É importante ressaltar que o termo filantropia 
é uma palavra de origem grega que significa “amor ao homem” ou “amor à humanidade”.5 
Para que a empresa seja considerada socialmente responsável, é necessário 
que haja coerência e harmonia entre suas ações e seu discurso. Responsabilidade 
social não pode ser confundida em momento algum com filantropia, pois esta nada 
mais é que um auxílio da empresa em prol da comunidade; retrata uma ação externa 
e altruísta em virtude de algum valor humanitário, sendo utilizada, muitas vezes, de 
forma esporádica. 
A filantropia tem como favorecida principal a comunidade em suas diversas 
formas, já a responsabilidade social é focada na cadeia de negócios da empresa e 
engloba preocupações com um público grande – funcionários, prestadores de serviço, 
fornecedores, acionistas, consumidores, comunidade, governo e meio ambiente. 
 Muitos empreendimentos praticam ações filantrópicas,mas estas são na maioria 
das vezes esporádicas, sem planejamento ou orçamento prévio. Quando alguém 
fala em responsabilidade social, quer dizer compromisso social e não simplesmente 
filantropia.
Os programas de responsabilidade social (RS) geram valor à imagem da 
empresa, de maneira que os consumidores dispõem-se a pagar um pouco mais pelo 
5 Ioschpe (1997).
Exercício de Aprendizagem
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produto e receber, em troca, o valor agregado. Nesse contexto, o uso de marketing 
apropriado pode criar um diferencial competitivo em relação aos concorrentes; 
empresas socialmente responsáveis possuem uma longevidade maior no mercado, 
além de conseguirem com maior facilidade recrutar e manter talentos. Programas de 
responsabilidade social devem ser práticas inseridas na cultura da organização, com 
a inserção dos valores éticos na missão da empresa. 
É primordial que as organizações transmitam da forma devida tais valores 
aos funcionários para que a cultura se difunda e a organização sofra um processo 
de valorização e admiração internas. As pessoas creem que as empresas, além de 
gerar empregos, pagar seus impostos e obedecer às leis, devem colaborar para o 
crescimento da sua comunidade e seus indivíduos em prol de uma sociedade melhor. 
É possível diferenciar Filantropia de Responsabilidade Social da seguinte 
forma:
Figura 1.1 – Diferença entre filantropia e responsabilidade social 
Fonte: Autores6
6 Com base em Pitombo (2009).
Filantropia Responsabilidade social
é uma ação individual e voluntária;
fomenta a caridade;
tem base assistencialista;
é restrita a empresários 
filantropos e abnegados;
prescinde de gerenciamento;
parte de decisão individual.
é uma ação coletiva;
fomenta a cidadania; 
tem base estratégica;
é extensiva a todos;
demanda a todos;
parte de decisão consensual.
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Figura 1.2 – O que não é responsabilidade social 
Fonte: Autores
QUESTÃO 2 
São características da Filantropia:
a) ação individual e voluntária, fomento da caridade, base assistencialista, 
prescindência de gerenciamento, decisão individual.
b) ação coletiva, fomento da cidadania, ação individual e voluntária, fomento 
da caridade.
c) base estratégica, demanda de todos e decisão consensual extensiva a 
todos.
d) demanda de todos e decisão consensual extensiva a todos.
QUESTÃO 3
Analise a assertiva a seguir como verdadeiro ou falsa:
A responsabilidade social caracteriza-se pela promoção de ações de 
filantropia no ambiente empresarial.
Assista a este vídeo para compreender melhor a relação entre ética e 
corrupção. 
O QUE É RESPONSABILIDADE SOCIAL?NÃO
NÃO são ações esporádicas.
NÃO é assistencialismo / paternalismo.
NÃO são somente doações.
NÃO é só sobrevivência.
Exercício de Aprendizagem
Multimídia
https://www.youtube.com/watch?v=4UjrWRkNkUY
https://www.youtube.com/watch?v=4UjrWRkNkUY
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1.1 EVOLUÇÃO E ANÁLISE DO CONCEITO DE RS
O conceito de responsabilidade social apresenta uma mudança gradual ao 
longo das últimas décadas. O termo responsabilidade social corporativa, Social 
Responsabilities of the Businessman, foi criado em 1953 por Howard Bowen. De 
acordo com ele, a responsabilidade corporativa social refere-se “às obrigações dos 
homens de negócios de adotar orientações, tomar decisões e seguir linhas de ação 
que sejam compatíveis com os fins e valores da nossa sociedade”.7
Estudos demonstram que o tema responsabilidade social se originou nos 
Estados Unidos na década de 1950 e chegou à Europa nos anos 60. Foi em 1953, 
nos Estados Unidos, com o livro Social Responsabilities of the Businessman, de 
Howard Bowen, que o tema ganhou repercussão. Nos anos 70 surgiram associações 
de profissionais com um grande interesse no tema.
Na década de 1970 começou a existir uma sinergia entre as correntes de 
pensamento existentes até então, passando a caracterizar a responsabilidade social 
corporativa (RSC) de acordo com as definições orientadas para a satisfação das 
necessidades da sociedade.8 
A década de 1980 é reconhecida não pelo fato de não existirem novas definições 
associadas a esse conceito, mas sim pelo crescimento de pesquisas práticas referentes 
ao tema da responsabilidade social corporativa (RSC).9
Durante a década de 1990, houve poucas contribuições teóricas no que 
concerne à definição de RSC10. No entanto, houve um amplo desenvolvimento de 
temas correlatos, dando origem a diversas definições relacionadas com a RSC, tais 
como: RSC – Corporate Social Performance (Desempenho Social Corporativo), Teoria 
das Partes Interessadas (stakeholders theory) e ética nos negócios.11
A responsabilidade social revela-se, então, um fator decisivo para o 
desenvolvimento e crescimento das empresas. Com a evolução das abordagens 
referentes à responsabilidade social, o conceito a respeito do tema associou-se aos 
objetivos organizacionais mais amplos, como a gestão de stakeholders.12
Além disso, foi possível perceber uma relação positiva entre o comportamento 
socialmente responsável e o desempenho econômico das organizações, representado 
7 Bowen (1953).
8 Lee (2008).
9 Carroll (1999).
10 Lee, op. cit.
11 Waddock (2004).
12 Morcelli e Ávila (2016).
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por maior consciência sobre as questões ambientais e culturais.13
STAKEHOLDERS
Em uma organização, é, por definição, qualquer grupo ou indivíduo que 
pode afetar ou ser afetado pela realização dos objetivos dessa empresa. 
Inclui aqueles indivíduos, grupos e outras organizações que têm interesse 
nas ações de uma empresa e que têm habilidade para influenciá-la.14
Na Figura 1.3, ilustram-se as tendências do conceito de responsabilidade social 
corporativa ao longo das últimas décadas. 
Figura 1.3 – Conceitos de responsabilidade social 
Fonte: Adaptado de Ashley (2006)
A partir da ilustração, é perceptível a amplitude de visão e mudança relacionada 
ao conceito de responsabilidade social com uma visão mais economista. A 
responsabilidade social tinha como função atender às expectativas dos acionistas; no 
entanto, a temática vem evoluindo e englobando outros conceitos. Hoje, a organização 
13 Morcelli e Ávila (2016).
14 Ibid.
Saiba Mais
1970
2000
Amplitude 
de visão e 
mudança
Visão menos
Divulgadas
Acionistas Visão Clássica
Comunidade
Empregados
Natureza
Governo
Rede de Fornecedores
Consumidores / Compradores
Todos os atuais e futuros 
stakeholders - sociedade sustentável
Visão mais Divulgada
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socialmente responsável é aquela que atende às perspectivas de todos os seus 
stakeholders atuais e futuros, com o objetivo de tornar a sociedade sustentável.15
Nesse sentido, buscando melhorar e ampliar a compreensão em relação ao 
termo “responsabilidade social nas empresas”, diversos conceitos foram construídos 
ao longo dos anos. No Quadro 1.1 expomos algumas dessas definições e seus 
respectivos autores.
Quadro 1.1 – Conceitos sobre responsabilidade social nas empresas
AUTORES DEFINIÇÕES
Drucker 
(1984)
A responsabilidade social ocorre em razão de a 
organização ser bem sucedida, inserida num 
mercado em que cresce a necessidade de ser 
socialmente responsável, visando minimizar os 
problemas sociais.
A responsabilidade social corporativa envolve, por 
exemplo, tratar com dignidade seus funcionários, 
fabricar produtos ou prestar serviços com qualidade, 
veicular propaganda verdadeira, realizar limpeza no 
ambiente de trabalho, não sujar ruas ou dificultar otrânsito, colaborar com as causas da comunidade, 
não explorar mão de obra infantil, escrava ou incapaz 
de se defender.
Srour
 (1998)
Garcia
(1999)
A responsabilidade social “reflete tanto um sentido 
de realidade quanto um olhar para o futuro. (...) a 
responsabilidade social remete em síntese à 
constituição de uma cidadania organizacional no 
âmbito interno da empresa e à implementação de 
direitos sociais no âmbito externo”.
Ashley 
(2002)
O conceito de responsabilidade social pode ser 
definido como o compromisso que uma organização 
tem com a sociedade, expresso por meio de atitudes 
que a afetem positiva e coerentemente no que se 
refere ao seu papel específico na sociedade e à sua 
prestação de contas para com ela.
Oliveira
(2002)
A responsabilidade social pode ser entendida como 
“o objetivo social da empresa somado à sua atuação 
econômica. É a inserção da organização na sociedade 
como agente social e não somente econômico(...); é 
ser uma empresa cidadã que se preocupa com a 
qualidade de vida do homem na sua totalidade”.
Fonte: Adaptado de Morcelli e Ávila (2016)
15 Morcelli e Ávila (2016).
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Como você pôde observar, as definições a respeito da responsabilidade social 
nas organizações são dinâmicas e variadas; algumas têm um maior enfoque no 
comportamento ético, outras destacam com maior profundidade a contribuição social 
para a sociedade ou com algumas práticas específicas.16
As empresas devem estar voltadas principalmente para as práticas sociais, 
econômicas e ambientais que envolvam os direitos humanos dos colaboradores e dos 
demais stakeholders, envolvimento comunitário, relação com fornecedores e clientes, 
proteção ambiental e envolvimento e monitoramento de desempenho.17 Tais fatores 
podem ser divididos em quatro eixos que estão relacionados ao meio ambiente, aos 
colaboradores e à comunidade, como podemos ver na Figura 1.4
Figura 1.4 – Eixos da responsabilidade social
Fonte: Adaptado de http://blog.viannajr.edu.br
A imagem das organizações também é influenciada pela responsabilidade
social. Assim, quando as práticas sociais são bem conduzidas, garantem a consolidação 
e o destaque da imagem da organização perante os stakeholders, afetando de forma 
positiva ou negativa essa relação. Um exemplo dessa questão se dá no caso Tylenol 
exposto a seguir.
16 Morcelli e Ávila (2016).
17 Almeida (1999).
Qualidade
de vida na
empresa
EIXO 1
Saúde e 
bem-estar
EIXO 2Vínculo com
a comunidade
EIXO 3
Cuidado com o
meio ambiente
EIXO 4
Responsabilidade
Social
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O caso Tylenol 
Em 1982, os executivos da Johnson & Johnson receberam a denúncia 
de que, após ingerirem cápsulas do medicamento Tylenol, as pessoas 
apresentavam sintomas de envenenamento. Foram feitos testes de 
laboratório e foi comprovado que a denúncia era real; no entanto, não se 
chegou a uma resposta definitiva de como ou quem teria provocado essa 
tragédia, e quantas outras cápsulas poderiam estar envenenadas. Assim, 
apesar do prejuízo financeiro, a empresa recolheu todos os produtos Tylenol 
do mercado. Os especialistas acreditavam ser improvável a contaminação 
em outros lotes do produto, mas a empresa preferiu não correr o risco da 
situação ser repetida ou agravada. Após a reapresentação do Tylenol no 
mercado, a empresa proporcionou aos consumidores uma linha telefônica 
direta e ofereceu a substituição grátis dos produtos aos consumidores 
que tivessem descartado o medicamento. E assim, em pouco mais de um 
ano, o medicamento Tylenol havia retomado a sua participação perdida no 
mercado.
Fonte: Ponchirolli (2007).
O mercado tem sinalizado que as corporações serão cada vez mais cobradas, 
e só existem dois caminhos possíveis para o empresariado ir ao encontro dessa 
realidade: pelo “amor”, incorporando a cidadania corporativa aos valores da empresa, 
adiantando-se aos concorrentes, ou pela “dor”, quando será forçado a adotar essa 
prática por pressão da sociedade, dos governos, da mídia e, principalmente, por 
dificuldades nos negócios.18
A responsabilidade social no Brasil, apesar de todas as dificuldades, vem 
criando novas perspectivas no meio empresarial, uma mentalidade de valorização 
da boa conduta empresarial, em que a eficiência das atividades operacionais, a 
competitividade e o lucro estão aliados à preservação do meio ambiente, à cidadania 
e à ética.
18 Credidio (2008).
Saiba Mais
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QUESTÃO 4 
De acordo com a discussão de responsabilidade social, indique a alternativa 
incorreta.
a) Trata-se de uma discussão presente no século XX e que avança para o 
século XXI.
b) Envolve toda a sociedade no entendimento da necessidade de práticas 
socialmente responsáveis.
c) Indica que a sociedade tende à modernização da produção com 
preocupação futura acerca do uso dos recursos.
d) Trata-se de imposição governamental acerca das ações tomadas pelas 
empresas. 
Para entender melhor o assunto, assista ao vídeo Responsabilidade 
social nas empresas. 
Nesse capítulo, você viu o conceito, a evolução e a análise da 
temática responsabilidade social nos contextos nacional e internacional. 
Explorou esse conceito e sua evolução na visão de diversos autores. 
Conferiu a importância do conceito de responsabilidade social e da ética 
nas organizações e como ela pode influenciar a sua conduta e imagem. 
Percebeu que a responsabilidade social consiste em um compromisso por 
parte da empresa para com seus colaboradores e a comunidade, por meio 
do desenvolvimento de políticas e práticas eficientes que reflitam sobre a 
Exercício de Aprendizagem
Multimídia
Considerações Finais
https://www.youtube.com/watch?v=oIjUIiAaqcs
https://www.youtube.com/watch?v=oIjUIiAaqcs
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responsabilidade de negócios para o bem da sociedade.
Estudou também as quatro dimensões da responsabilidade social 
empresarial, pois viu que a empresa tem o dever de ser lucrativa, cumprir 
as leis, atender às expectativas da sociedade fazendo o certo e sendo boa 
cidadã. Por fim, observou os principais desafios da responsabilidade social, 
que envolvem a avaliação de desempenho, a questão de transcender o 
contexto interno das organizações e a transparência das suas atividades e 
processos.
REFERÊNCIAS 
ALMEIDA, Jalcione. A problemática do desenvolvimento sustentável. In: BECKER, 
Dinizar. (org.). Desenvolvimento sustentável: necessidade e/ou possibilidade? 
Santa Cruz do Sul: Edunisc, 1999.
ASHLEY, Patrícia A. (coord.). Ética e responsabilidade social nos negócios.
2. ed. São Paulo: Saraiva, 2006.
BOWEN, Howard R. Social responsibilities of the businessman. New York: 
Harper and Row, 1953.
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construction. Business & Society, v. 38, n. 3, p. 268-295, 1999.
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CRUZ, Fátima L. M. Responsabilidade social: uma questão cultural. In: Congresso 
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IOSCHPE, Evelyn B. (org.). 3º Setor: desenvolvimento social sustentado. Rio
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LEE, Min-Dong P. A review of the theories of corporate social responsibility: its 
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MORCELLI, Aier T.; ÁVILA, Lucas V. Responsabilidade social. Santa Maria: Colégio 
Politécnico da UFSM, 2016.
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PITOMBO, Teresa D. T. de. Responsabilidade Social agrega valor para as 
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