Atividade_Fundamentos da Logística 3 Bimestre - S22 - Funções e processos logísticos

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<p>[LOG] [Fundamentos da Logística] [FL]1 / 2</p><p>Fundamentos da Logística – 3º Bimestre - S22</p><p>Funções e processos logísticos_Relação entre logística e atendimento ao cliente</p><p>Nome: Turma: .</p><p>ATIVIDADE 1</p><p>ATIVIDADE 2</p><p>Simulação atendimento ao cliente</p><p>1) Escolher dois segmentos (ex., papelaria, eletroeletrônico, farmacêutico etc.)</p><p>2) Escrever uma “cena” relatando um atendimento a clientes, um bom atendimento e um mal</p><p>atendimento e como foi a experiência e a situação.</p><p>[LOG] [Fundamentos da Logística] [FL]2 / 2</p><p>ATIVIDADE 3</p><p>Estudo de caso: Walmart</p><p>Vamos conhecer como essa empresa utiliza de estratégias na gestão da cadeia de suprimentos para</p><p>trazer satisfação aos seus clientes. Assistam ao vídeo a seguir e reflitam: Que elementos contribuíram para</p><p>o sucesso do Walmart com seus clientes?</p><p>O Walmart é pioneiro em estratégias de cadeia de suprimentos, focando redução de custos e eficiência</p><p>operacional para oferecer preços baixos. Eles investiram em tecnologias como RFID (identificação por</p><p>radiofrequência) para melhorar a visibilidade e o controle da cadeia de suprimentos.</p><p>1) Após assistirem ao vídeo, analisem o estudo de caso do Walmart e listem estratégias utilizadas pela</p><p>empresa que contribuíram para o sucesso na gestão da cadeia de suprimentos e no atendimento aos</p><p>clientes.</p><p>2) Escrever um relatório com essas informações, descrevendo o parecer sobre a gestão da cadeia de</p><p>suprimentos e o atendimento aos clientes.</p><p>HISTORY BRASIL. Walmart, a gigante do varejo | Uma breve história.</p><p>Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=Mtdq2wQmVRo.</p><p>ATIVIDADE 4</p><p>Case Zappos</p><p>1) Como a história da Zappos pode inspirar o atendimento na cadeia de suprimentos?</p><p>MOSTRANDO SERVIÇO. Zappos e a importância da construção de experiências”.</p><p>Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=jvDaBooYwzY</p><p>ATIVIDADE 5</p><p>Relatório: aumentando a experiência do cliente (CX)</p><p>Para esta atividade, escolha uma empresa de sua preferência para analisar como lidam com a</p><p>experiência dos seus clientes.</p><p>Podem optar por uma empresa com a qual tenha experiência pessoal ou pesquisar sobre diferentes</p><p>empresas para encontrar um caso interessante.</p><p>Produzam um relatório contendo os seguintes elementos-chave:</p><p>1) Introdução à empresa e sua indústria;</p><p>2) Visão geral da estratégia de customer experience da empresa;</p><p>3) Análise dos pontos fortes e fracos da política de CX da empresa;</p><p>4) Recomendações para melhorias na CX, se colocando no lugar de clientes;</p><p>5) Como a logística pode contribuir para aumento do CX.</p><p>6) Propor ações que tragam melhorias na experiência do cliente</p><p>https://www.youtube.com/watch?v=Mtdq2wQmVRo</p><p>https://www.youtube.com/watch?v=jvDaBooYwzY</p>