PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III

Prévia do material em texto

1 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
 CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2023 
 2 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III Atento S/A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2023 
 
 3 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar III referente ao curso superior de gestão 
financeira da Universidade Paulista – UNIP; abordará a aplicação na prática de todo 
conhecimento adquirido nas disciplinas de Contabilidade, Fundamentos de Marketing e 
Dinâmica das Relações Interpessoais, utilizando como alvo da pesquisa a empresa 
Atento S.A líder no ramo de contact center na América Latina, atendendo às maiores 
empresas em diferentes setores, incluindo: telecomunicações, finanças, saúde, varejo, 
governo e born-digitals, entre outras. 
 Na pesquisa realizada, apresentaremos o levantamento da gestão dos negócios em 
termos financeiros e contábeis, e a forma como aplicada a estatística na empresa 
mencionada, propiciado condições à ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento 
prático dos conceitos teóricos estudado no bimestre. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO................................................................................................................................5 
1. DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL ................................................................................6 
 1.1 Apresentação da Empresa..........................................................................................6.1 
2. Fundamentos da Gestão Financeira .......................................................................7 
 2.1 Estratégia da Empresa.................................................................................................7.1 
 2.2 Estrutura Organizacional ..............................................................................................8 
 2.3 Ações...........................................................................................................................................9 
 2.4 Efeito Tesoura.......................................................................................................................11 
3. CONTABILIDADE....................................................................................................................12 
 3.1 Balanço Patrimonial ..........................................................................................................12.1 
 3.2 Demonstração de Resultado do Exercício (DRE)........................................14 
5. CONCLUSÃO................................................................................................................................16 
 
 
 
 
 
 
 
 5 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
A Atento S.A é uma empresa de capital aberto, com sede Luxemburgo, é a maior 
empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes (contact center) e 
processos de negócios na América Latina e para empresas que desenvolvem suas 
atividades nos EUA. Além disso, é um dos cinco maiores provedores mundiais com 
base em seu faturamento. 
Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países e conta hoje com mais 
de 400 clientes - empresas multinacionais, líderes em setores como telecomunicações, 
bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros - aos quais 
oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Em 
2019, foi reconhecida pelo Great Place to Work como uma das 25 Melhores 
Multinacionais para se Trabalhar no Mundo e como uma das 25 Melhores 
Multinacionais para se trabalhar na América Latina. 
A seguir conhecerá a estratégia da empresa, sua estrutura organizacional, registros 
econômicos e financeiros, bem como o uso da estatística e outros dados que destacam 
hoje a Atento S.A, como uma das empresas líderes no mercado de atuação. 
 
 
 
 
 
 
 6 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL 
 1.1 Apresentação da Empresa 
 
A Atento é uma empresa de sociedade anônima e a maior provedora de serviços e 
soluções de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e BPO (Terceirização de 
Processos de Negócios) da América Latina e está entre as cinco maiores provedoras 
globalmente com base em receitas, onde segundo relatório de resultados, seu 
faturamento anual em 2019 foi de U$ 827 milhões. 
Foi fundada em 1999 para consolidar os serviços de CRM da Telefónica S.A em uma 
única empresa e assim aproveitar a demanda esperada de CRM e para capturar 
eficiências de escala, com o início das operações no Brasil, Chile, El Salvador, 
Guatemala, Peru, Porto Rico e Espanha. 
Em 2000, lançou operações em outros países, incluindo Argentina, Colômbia e 
Marrocos, enquanto expandiam ainda mais as operações no Brasil e em 2001 
operações no México. Continuaram sua expansão geográfica com o lançamento de 
novas operações no Uruguai e escritórios comerciais na França em 2006 e no Panamá 
em 2007. 
Também expandiram em 2008 a presença geográfica na República Tcheca e em 2009 
iniciaram as operações nos Estados Unidos. 
Em dezembro de 2012, quando a empresa foi vendida por U$ 1,3 bilhões para o fundo 
de investimentos americano Bain Capital Partners. Em outubro de 2014, a Atento 
tornou-se uma empresa listada na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE), sob o 
código “ATTO”. 
As principais concorrentes em questão mundial da empresa Atento também são 
provedora de CRM, podemos citar as empresas: Convergys, West, Teleperformance, 
Teletech e Site. 
 
 
 7 
 
 
 
 
 
2. Fundamentos da Gestão Financeira 
 
Para Gitman (2012) a gestão financeira é importante em todas as modalidades de 
negócios, tanto de natureza familiar, não familiar, micro, pequenas, médias e grande 
porte, inclusos os bancos e outras instituições financeiras, bem como indústrias e 
empresas varejistas. 
Esta é importante também em operações governamentais e escolas. Tem a 
responsabilidade de buscar e utilizar efetivamente os recursos necessários, visando o 
funcionamento eficiente da empresa. Essa dualidade de responsabilidade leva a 
entender que as dimensões da gestão financeira são muito mais complexas do que a 
mera aquisição de recursos. O autor completa dizendo que uma vez obtidos os 
recursos, seja para ampliar a capacidade de produção, seja para financiar maior 
volume de vendas, ou para qualquer modalidade de aplicação, indica-se uma série de 
medidas que a empresa precisa tomar com a finalidade de obter o maior rendimento 
possível, tendo sempre em mente sua responsabilidade perante a coletividade na qual 
existe, os funcionários que nela colaboram, bem como os proprietários e terceiros, 
fornecedores dos recursos necessários para a empresa. 
 
2.1 Estratégia da Empresa 
 
A estratégia de Responsabilidade Social Corporativa (RSC) da Atento está alinhada 
com a estratégia de negócios da empresa e é implementada por meio da relação com 
as partes interessadas. A constante evolução da oferta de valor e o crescente grau de 
digitalização implicam a formação contínua dos funcionários. Para isso, a Atento possui 
um programa global de educação e treinamento chamado Academia Atento. Em 
relação aos seus clientes a empresa oferece um serviço excelente e eficiente, 
aproveitando as mais avançadas inovações tecnológicas. Isso é credenciado pelos 
prêmios que recebe a cada ano. 
 
Seleciona fornecedores com base em critérios éticos, o crescimento da Atento e sua 
diversificação se traduzem na contratação de novos fornecedores que permitem 
atualizar seus serviços e soluções. 
 8 
 
 
 
A evolução dos negócios da Atento e suaevolução de acordo com as necessidades de 
seus clientes repercutem-se em seus acionistas, por isso a empresa se esforça para 
aumentar seu crescimento rentável. Também contribui para o crescimento sustentável 
das comunidades onde opera, criando empregos, pagando impostos, contratando 
fornecedores locais, etc. Além disso, desenvolve voluntariado corporativo e campanhas 
humanitárias. 
 
2.2 Estrutura Organizacional 
 
Com a estratégia de Responsabilidade Social Corporativa alinhada, a área de gestão 
financeira permite a boa performance de toda a estrutura organizacional, a Atento está 
ciente que está área é a essência da vida e sobrevivência da empresa, tal preocupação 
é facilmente compreendida, já que tem atingido seus propósitos e objetivos, 
controlando de forma eficaz as entradas e saídas dos recursos financeiros, 
contribuindo para o sucesso desta grande empresa e mantendo um equilíbrio entre o 
desenvolvimento econômico e do de seus colaboradores. 
A gestão das atividades da Atento e o funcionamento de seus órgãos de governança 
são regidos por uma série de princípios, normas e procedimentos que favorecem seu 
crescimento sustentável e a confiança do mercado. Esse sistema, baseado nos 
padrões internacionais mais exigentes, está em conformidade com a legislação de 
Luxemburgo, onde se encontra a sede social, e com os requisitos cotados na Bolsa de 
Valores de Nova York. 
Na empresa a área financeira é formada pela Comissão de Riscos e Auditoria, a 
missão geral desta comissão é monitorar questões relacionadas à preparação e 
controle de informações financeiras e contábeis. Prepara o trabalho de base para a 
aprovação do Conselho das demonstrações financeiras anuais (controladora e 
consolidada) e sua revisão das demonstrações financeiras semestrais, pelo menos dois 
dias antes da reunião do Conselho. 
Como parte de sua competência específica, a é Comissão de Riscos e Auditoria é 
responsável principalmente por monitorar, o processo de preparação da informação 
financeira, a eficácia dos sistemas de controle interno e gestão de risco, a revisão legal 
de contas da empresa e contas consolidadas pelos revisores oficiais de contas. 
O objetivo desta atribuição estatutária é preparar e facilitar o trabalho de supervisão do 
Conselho de Administração, antecipar problemas potenciais, identificar todos os riscos, 
notificar o Conselho sobre esses riscos e emitir recomendações adequadas ao 
Conselho. 
A Atento está exposta a diferentes riscos inerentes aos mercados onde opera. Por isso, 
implementou um sistema de gerenciamento de riscos, que permite antecipar, evitar ou 
 9 
 
 
 
mitigar eventos que possam comprometer sua reputação ou seus objetivos. Esse 
sistema serve, por sua vez, como uma ferramenta na tomada de decisões e fornece 
segurança aos acionistas. 
A vigilância e a resposta aos riscos empresariais recaem sobre o departamento de 
Auditoria Interna. Existe um responsável por riscos, que reporta ao chefe do 
departamento. É o diretor local, ou global, se for o caso, que comunica os riscos 
identificados nas comissões de auditoria, que são analisados detalhadamente e 
avaliados quanto à probabilidade de se materializarem. Em função do resultado dessa 
avaliação, elabora-se um plano de ação e mitigação, que é revisado periodicamente 
em reuniões sucessivas das comissões até que o risco desapareça. A empresa 
enfrenta diferentes riscos externos, internos, de reputação e continuidade e riscos 
específicos. 
2.3 Ações 
 
As ações da Atento sofreram desvalorização de quase 60% em 2018, punidas pela 
incerteza econômica e pelo medo do mercado de valores mobiliários com participação 
na Argentina e no Brasil. Convencido de que essa evolução não corresponde aos 
fundamentos da empresa ou de suas expectativas de negócios, o Conselho de 
Administração aprovou, a 26 de julho de 2018, um programa de recompra de ações de 
até 30 milhões de dólares em 12 meses. Em virtude deste acordo, adquiriu 1.106.158 
ações por 18,2 milhões de dólares, a um preço médio de 7 dólares. 
 
 
 10 
 
 
 
 
Gerar valor a médio e longo prazo para o acionista é um objetivo prioritário da Atento. 
Portanto, apesar do forte fluxo de caixa gerado em 2018, decidiu não distribuir 
dividendos entre seus acionistas para poder incorrer em despesas e investimentos 
extraordinários durante 2019, demonstrando, assim, seu compromisso com o 
crescimento a longo prazo. A empresa possui uma Política de Dividendos aprovada em 
2017 que contempla uma distribuição anual de dividendos. 
 
 
Em 6 de novembro de 2018, o Conselho de Administração aprovou um aumento de 
capital e emitiu 1.161.870 ações, elevando o número de ações em circulação para 
75.070.926. 
Como pode ser observado no gráfico, o principal acionista é a Atalaya PikCo, enquanto 
que as entidades afiliadas ao Wellington Management Group e à Compañía de 
Seguros y Reaseguros Santa Lucía detinham cerca de 8% e 5% das ações, 
respectivamente. Alguns executivos também possuem ações da empresa. 
 
 11 
 
 
 
 
A transparência das informações é uma constante nas relações da Atento com seus 
acionistas. A empresa utiliza diferentes meios de comunicação para que os 
proprietários de suas ações possam tomar decisões informadas de compra e venda e 
evitar desequilíbrios entre os acionistas de referência e os acionistas minoritários. 
A Área de Tesouraria Corporativa e Relações com os Investidores, é a responsável por 
informar a comunidade global de investidores sobre a estratégia da Atento, 
perspectivas de crescimento, eficácia operacional e desempenho financeiro. 
O principal canal de comunicação é o site corporativo, onde existe uma seção 
destinada a acionistas e investidores. Ali, podem encontrar informações gerais da 
empresa, comunicações, dados financeiros, apresentações, calendário de eventos e 
informações relacionadas à governança corporativa. Além disso, a Atento envia alertas 
periódicos aos investidores (comunicados de imprensa, preço das ações, eventos e 
apresentações, entre outros) e publica contatos para relações com investidores na 
seção disponível no site. 
 
 2.4 Efeito Tesoura 
 
O Efeito Tesoura surge quando há um crescimento desproporcional na necessidade de 
Capital de Giro e o Capital de Giro não aumenta no mesmo ritmo, gerando uma 
defasagem. Essa defasagem, com o passar do tempo e, sendo coberta com tesouraria 
negativa por períodos consecutivos, diz-se que a empresa está sob o “efeito tesoura”. 
Ou seja, caminha para o “desequilíbrio econômico financeiro”, podendo entrar em 
processo de insolvência (OLINQUEVITCH, 2004). 
 12 
 
 
 
De acordo com o balanço patrimonial da empresa Atento em 2019, é possível observar 
que ela possui uma quantia expressiva de capital de giro, 160.170.000, sendo assim 
nesse caso o “efeito tesoura” exposto por Fleuriet não se aplica, pois o saldo da 
tesouraria é positivo e a empresa pode liquidar dívidas de curto prazo a qualquer 
momento. 
 
 3. CONTABILIDADE 
A Contabilidade é o grande instrumento que auxilia a administração a tomar decisões. 
Na verdade, ela coleta todos os dados econômicos, mensurando-os monetariamente, 
registrando-os e sumarizando-os em forma de relatórios ou de comunicados, que 
contribuem sobremaneira para a tomada de decisões. (MARION, 2008, p. 23). 
Na contabilidade a execução de funções são bem distintas, como as de orientar, 
controlar e registrar, têm papel fundamental em auxiliar os gestores na análise de 
dados transformando-os em informações relevantes para o melhor controle gerencial e 
melhor tomada de decisões. 
As demonstrações contábeis da Atento são todas feitas de acordo com as Normas 
Internacionais de Relatórios Financeiros (IFRS), e o quadro internacional de normas 
contábeis (IASB) 
 
 3.1 Balanço Patrimonial 
 
Ribeiro (1999, p.138) conceitua que o Balanço Patrimonial “é a demonstração 
financeiraque evidencia, resumidamente, a situação patrimonial e financeira da 
entidade, quantitativa e qualitativamente”. 
O Balanço Patrimonial além de demonstrar os bens e direitos e obrigações é utilizado 
para análise financeira, sendo assim é possível detectar os pontos críticos e permitir, 
de imediato, apresentar um esboço das prioridades traçando estratégias para o futuro. 
 
 
 
 
 
 
 
 13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Como podemos observar no balanço patrimonial da Atento, o total do ativo é 
igual ao passivo somada com o patrimônio líquido, logo o método das partidas 
 14 
 
 
 
dobradas, que consiste que todo débito possui um crédito de igual valor, se 
aplica neste caso. 
 
 
 
4 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.2 Demonstração de Resultado do Exercício (DRE) 
A DRE é um demonstrativo contábil cuja finalidade é fornecer o resultado líquido de um 
exercício evidenciando o confronto das receitas, custos e despesas, é apurado através 
do princípio contábil do regime de competência onde “as receitas e as despesas devem 
ser incluídas na apuração do resultado do período em que ocorreram, sempre 
simultaneamente quando se correlacionam, independente de recebimento ou 
pagamento” (CFC, 1993 p.7). 
Segundo Marion (2003, p. 127) “A DRE é extremamente relevante para avaliar 
desempenho da empresa e a eficiência dos gestores em obter resultado positivo. O 
lucro é o objetivo principal das empresas”. 
 
 15 
 
 
 
 
A Atento obteve um lucro líquido de 20,8 milhões de dólares em 2018, atingiu a receita 
de 1.818,2 milhões de dólares. As vendas teriam registrado um aumento anual de 4,3% 
em moeda constante, em linha com os objetivos da empresa. 
Em termos de despesas, as operacionais aumentaram 4,5% em moeda constante, em 
linha com o crescimento da receita, e vieram principalmente de despesas com 
benefícios a empregados. Portanto, como porcentagem da receita, as despesas 
operacionais permaneceram estáveis, em 96,1%. 
 
 16 
 
 
 
 
 
Em 31 de dezembro de 2018, a dívida líquida diminuía 9,7% sequencialmente e 
totalizava 326,2 milhões de dólares, situando-se em 1,8 vezes o EBITDA. 
 
 
 
 
 
 
5. CONCLUSÃO 
 
Este projeto teve como intuito analisar a empresa Atento S.A, utilizando os 
conhecimentos adquiridos durante o bimestre do curso de Gestão Financeira, como 
 17 
 
 
 
base as matérias de fundamentos da gestão financeira, contabilidade e estatística 
aplicada além de descrever e analisar brevemente os processos organizacionais. 
 Mediante aos conceitos e dados expostos ao longo da pesquisa, fica evidente a 
importância das matérias estudadas no cotidiano da empresa, da mesma forma que, a 
necessidade de um bom planejamento financeiro, no qual se tornou imprescindível 
para que empresas continuem lucrando. 
Atento S.A é uma organização extremamente grande e trabalha sobre um mercado 
competitivo, porém busca inovar para estar à frente de seus concorrentes. Conta com 
uma Comissão competente para gerir as áreas financeiras e econômicas. 
Nota-se esforços relevantes da organização na promoção da transparência, nas suas 
demonstrações contábeis, porém comparado a outras empresas da mesma área foi 
possível identificar que a Atento decepciona em relação a divulgação dos resultados, 
outras organizações divulgam mais informações e fatos relevantes, sempre 
comentando os porquês de tais dados ocorrerem. 
Porém é importante salientar que todas as demonstrações contábeis são feitas de 
acordo com as Normas Internacionais de Relatórios Financeiros (IFRS), e o quadro 
internacional de normas contábeis (IASB). 
No que tange a disciplina de estatística aplicada, a empresa emprenha-se fortemente 
para fornecer gráficos, tabelas nos seus relatórios financeiros, tornando-os dinâmicos, 
além de utilizar a estatística na tomada de decisões.