Import Produtos Brasil

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02/07/2023 19:40 Import Produtos Brasil
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Import Produtos Brasil
Curso Técnico em qualidade
Nome: Samira dos Santos Gomes
Polo: Três Rios RJ
Data: 28/06/2023
Introdução
Nesta atividade apresentaremos todos os casos da Import Produtos 
Brasil  em que foi comprovado o problema da falta de pontualidade 
na entrega.
Nosso objetivo é simular algumas situações de problemas onde re-
solveremos através de algumas ferramentas da qualidade como 
Brainstorming, Gráficos de causa e efeito, Gráfico de Pareto, etc....
Essas ferramentas serão usadas para encontrar problemas que cau-
sam baixa satisfação do cliente em relação à entrega e possíveis 
motivos Por que a entrega está atrasada.
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Import Produtos Brasil o que Somos?
A Import Produtos Brasil, atende mais de 450 municípios de São Paulo, com 60 veículos 
que fazem 30 rotas semanais. Transportamos mais de 950 mil itens por ano e realiza-
mos os seguintes serviços:
Entregas em sua casa, segunda entrega gratuita quando você estiver ausente;
Todos os serviços de coleta e entrega;
Varias Entregas e coletas  ao mesmo tempo 
Conforme nossa  Diretriz:  "A agilidade aliada à experiência 
e profissionalismo da equipe  nos permite    entregar no prazo.”      
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O Problema
Nos últimos meses, a empresa não conseguiu garantir pontualida-
des nas entregas.
No entanto, em nossas pesquisas com os clientes, descobrimos que 
as pontuações máximas de satisfação eram de 3,0 a 3,5 como nota 
máxima em satisfação e que o porcentual de atraso é maior nos 
meses de menor nota. 
Concluímos que esta é uma das razões pelas quais precisamos me-
lhorar.
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Objetivos e 
Metas
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OBJETIVOS
Pontualidade nas Entregas
Nota Atual: Média de 3,5 de Máximo 5,0
Taxa de Entrega com atraso: Média de 20%
METAS:
Nota desejada: Média de 4,5
Taxa de entrega com pontualidade: média de 90%
Prazo estimulado: 5 meses
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Brainstorming
Foi Feita uma Reunião com os lideres dos Setores e Realizamos a 
Técnica de Brainstorming em que foram revelados alguns pontos 
possíveis dos problemas a serem resolvidos:
Erro de Calculo Logístico
Previsão de Trafego Ruim
Falta de Manutenção preventiva dos veículos
Empregados Descontentes
Trabalhadores não Qualificados
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DADOS
Após a reunião, as opções 
de coleta de dados foram repassadas ao funcionário com a se-
guinte pergunta “qual o motivo da entrega não ser feita no prazo?
Os dados Foram tabulados e valores calculados:
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Diagrama de Causa e Efeito
Com essa Ferramenta Podemos visualizar melhor e com mais cla-
reza as causas 
da origem dos problemas;
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Gráfico de Pareto
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proprietário do formulário.
Microsoft Forms
Analisando Os 
Dados
Ao analisar os dados coletados com base nas ferramentas de quali-
dade utilizadas, pudemos constatar que 
os três primeiros fatores respondem por até 80% dos 
problemas que causam atrasos nas entregas.
Uma vez resolvidos os erros de cálculo de rotas, falta de análise de t
ráfego e falta de manutenção preventiva, a empresa 
poderá atingir seu objetivo final.