Monografia- FINAL 4

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FACULDADE CATÓLICA CAVANIS DO SUDOESTE DO PARÁ 
COORDENADORIA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
ELIENE CONCEIÇÃO CRUZ 
 
 
 
 
 
 
ATUAÇÃO DE UM CONSULTOR EMPRESARIAL NAS PEQUENAS 
EMPRESAS DE NOVO PROGRESSO-PA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOVO PROGRESSO - PA 
2024 
 
ELIENE CONCEIÇÃO CRUZ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATUAÇÃO DE UM CONSULTOR EMPRESARIAL NAS PEQUENAS 
EMPRESAS DE NOVO PROGRESSO-PA 
 
Trabalho de Conclusão de Curso 
apresentado como requisito final à 
obtenção do título de Bacharel em 
Administração, da Faculdade Católica 
Cavanis do Sudoeste do Pará. 
 
Orientador: Prof. Dr./Msc. Fabricio do 
Nascimento 
 
 
 
 
 
 
NOVO PROGRESSO - PA 
2024 
 
 
 
FACULDADE CATÓLICA CAVANIS DO SUDOESTE DO PARÁ 
Coordenação do Curso de Administração 
 
 
TERMO DE APROVAÇÃO 
___________________________________________________________________ 
ATUAÇÃO DE UM CONSULTOR EMPRESARIAL NAS PEQUENAS EMPRESAS 
DE NOVO PROGRESSO-PA 
 
por 
 
ELIENE DA CONCEIÇÃO CRUZ 
 
Este Trabalho de Conclusão de Curso foi apresentado em preencher o dia de 
preencher o mês de preencher o ano como requisito final para a obtenção do título 
de Bacharel em Sistemas de Informação. O(a) candidato(a) foi arguido(a) pela Banca 
Examinadora composta pelos professores abaixo assinados. Após deliberação, a 
Banca Examinadora considerou o trabalho aprovado. 
 
__________________________________ 
Fabricio do Nascimento Moreira 
Prof.(a) Orientador(a) 
 
 
___________________________________ 
(escreva aqui o nome do membro titular) 
Membro titular 
 
 
___________________________________ 
(escreva aqui o nome do membro titular) 
Membro titular 
 
 
 
 
 
 
- O Termo de Aprovação assinado encontra-se na Coordenação do Curso - 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dedico esta monografia a Deus, fonte de toda sabedoria e guia 
constante em minha jornada acadêmica e pessoal. À minha mãe 
e ao meu pai, pilares inabaláveis de amor e apoio. À instituição 
de ensino que me acolheu e nutriu meu crescimento, expresso 
minha profunda gratidão por proporcionar um ambiente propício 
ao aprendizado e à descoberta. Que este trabalho reflita não 
apenas meu empenho acadêmico, mas também o 
reconhecimento sincero da influência e suporte desses entes 
queridos e desta instituição em minha trajetória. 
 
AGRADECIMENTOS 
 
Gostaria de expressar meus sinceros agradecimentos a Deus, cuja orientação 
e graça foram fundamentais em cada etapa desta jornada acadêmica. Aos meus 
amados pais, dedico uma profunda gratidão por seu apoio inabalável, amor 
incondicional e constante incentivo. 
Ao meu estimado orientador Fabricio do Nascimento, expresso minha sincera 
gratidão pela sua orientação diligente, pelo seu conhecimento e pelos valiosos insights 
que me proporcionaram uma visão mais clara e uma orientação precisa ao longo deste 
processo. 
À minha respeitável instituição de ensino, manifesto meu sincero 
reconhecimento pela excelência educacional proporcionada, pelos recursos 
oferecidos e pelo ambiente estimulante que contribuíram para o meu crescimento 
intelectual e pessoal. 
As minhas amigas queridas, cuja amizade e apoio foram inestimáveis ao 
longo desta jornada, agradeço por compartilharem comigo os desafios e as alegrias, 
por serem fontes de inspiração e por estarem ao meu lado nos momentos mais 
importantes. 
Cada um desses pilares desempenhou um papel fundamental em minha 
trajetória acadêmica, e por isso sou profundamente grata. Que este trabalho seja n ão 
apenas uma representação dos meus esforços individuais, mas também um reflexo 
do apoio e da influência positiva dessas pessoas e instituição em minha vida. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
"Na arte da consultoria empresarial, o verdadeiro 
sucesso emerge da habilidade de enxergar 
oportunidades em meio aos desafios aparentes." - 
Peter Drucker 
 
RESUMO 
 
A consultoria empresarial é um campo que continua crescendo no Brasil e no mundo, 
devido às crescentes necessidades das empresas por atualizações e melhorias nos 
métodos e procedimentos de gestão empresarial. A situação altamente competitiva 
que se instalou na economia global obrigou as organizações a procurarem vantagens 
competitivas para se destacarem no mercado. Este artigo analisa a relevância da 
comunicação empresarial para as pequenas e médias empresas (PME). Utilizou-se 
quanto aos fins de uma metodologia identificada como pesquisa exploratória, e em 
relação aos meios, optou-se pela pesquisa qualitativa de campo com suporte de 
questionário, e por um estudo bibliográfico com a consulta de materiais já publicados, 
como monografias, livros, artigos científicos. Portanto, aplicando a pesquisa pode-se 
concluir que os pequenos negócios de Novo Progresso - PA possuem um 
conhecimento superficial dos serviços prestados pelas consultorias e não conhecem 
nenhuma consultora na área. Algumas empresas descobrem que, por serem 
pequenas, não precisam investir em consultoria. 
 Palavras-chave: Consultoria. Microempresas. Pequenas empresas 
 
 
ABSTRACT 
 
Business consultancy is a field that continues to grow in Brazil and around the world, 
due to the growing needs of companies for updates and improvements in business 
management methods and procedures. The highly competitive situation that has 
emerged in the global economy has forced organizations to look for competitive 
advantages to stand out in the market. This article analyzes the relevance of business 
communication for small and medium-sized enterprises (SMEs). As for the purposes, 
a methodology identified as exploratory research was used, and in relation to the 
means, we opted for qualitative field research with the support of a questionnaire, and 
for a bibliographic study with the consultation of already published materials, such as 
monographs, books, scientific articles. Therefore, applying the research it can be 
concluded that small businesses in Novo Progresso - PA have a superficial knowledge 
of the services provided by consultancies and do not know any consultants in the area. 
Some companies discover that, because they are small, they do not need to invest in 
consultancy. 
 
Keywords: Consultancy. Microenterprises. Small business 
 
 
LISTA DE ABREVIATURAS 
 
MPE Micro pequena Empresa 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1 INTRODUÇÃO................................................................................................................. 12 
2 CONSULTORIA EMPRESARIAL ................................................................................ 14 
3 CONSULTORIA EMPRESARIAL ................................................................................ 16 
4 CONSULTOR…………………………………………………………………………...24 
5 MICRO E PEQUENAS EMPRESAS - MPES............................................................. 28 
6 CONSULTORIA EMPRESARIAL EM PEQUENAS EMPRESAS .......................... 31 
7 CARACTERÍSTICAS DA CONSULTORIA NAS ME/EPP....................................... 34 
8 RESULTADOS E DISCUSSÕES ................................................................................. 36 
9 CONCLUSÕES ............................................................................................................... 46 
REFERÊNCIAS…………………………………………………………………………...47 
 
 
 
12 
1 INTRODUÇÃO 
 
As organizações de hoje enfrentam desafios diários que são exacerbados pela 
concorrência global e pelos rápidos desenvolvimentos tecnológicos. Esses desafios 
afetam diretamente todos os processos organizacionais e requerem o auxílio de 
especialistas qualificados para desenvolver soluções e estratégias para atingir metas 
e alcançar o sucesso (MOTA; MONTEIRO; NASCIMENTO, 2019). 
De acordo com Crocco e Guttman (2010), devido ao ritmo acelerado das 
mudanças, o conhecimentopode tornar-se desatualizado, incompleto ou inadequado. 
Como resultado, as empresas contratam outras pessoas ou organizações para 
realizar atividades que não são consideradas essenciais para o seu negócio principal 
ou para ajudar os funcionários a compreender melhor as suas responsabilidades e a 
manter ou melhorar o seu desempenho. 
Neste cenário, os problemas enfrentados pela organização têm diferentes 
origens e contextos, o que exige a criação de melhores condições organizacionais 
para melhorar a interação e o desempenho das atividades diárias. As pequenas e 
microempresas enfrentam desafios especiais, muitas vezes porque não têm um 
enfoque claro nas suas prioridades empresariais. Com isso, enfrentam dificuldades 
constantes até procurar ajuda profissional. (MOTA; MONTEIRO; NASCIMENTO, 
2019). 
Segundo dados do portal Empreendedor da Agência Sebrae de Notícias 
(2017), mais de 7,5 milhões de trabalhadores tornaram-se oficialmente pequenos 
empreendedores individuais (MEI) nos últimos nove anos. Além disso, segundo as 
estatísticas, as pequenas e microempresas representam 98,5% de todos os 
empreendedores no Brasil, contribuem com 27% para o PIB e criam mais da metade 
das oportunidades de emprego do país. 
Pesquisa realizada pelo SEBRAE (2016) com 2.000 empresas ativas e inativas 
encontrou os fatores que influenciam a saúde e a morte das empresas. Estes incluem 
a situação empresarial antes de iniciar um negócio, planeamento empresarial, gestão 
empresarial e formação em gestão empresarial para empreendedores. Neste 
contexto, a comunicação é importante para evitar a morte da empresa, são muitos os 
benefícios para novos desenvolvimentos. 
13 
Segundo o SEBRAE (2017), Consultoria é um serviço para empreendedores 
com o objetivo é diagnosticar as necessidades da empresa, sugerir soluções e 
recomendar melhorias. O consultor desenha e implementa um projeto que visa 
melhorar as práticas de gestão, otimizar recursos e facilitar a tomada de decisões. 
Através da visão sistemática e do pensamento estratégico, buscam o crescimento e o 
sucesso contínuo da empresa. Neste caso, é importante destacar a importância da 
intervenção do Conselho de Administração para evitar fatores negativos que possam 
causar o desaparecimento da empresa. 
Portanto, a importância deste estudo para as pequenas empresas se justifica 
porque mostra que a mudança nas organizações pode ocorrer de diferentes maneiras. 
Quando a análise se centra nas MPEs, torna-se evidente a falta de orientação e 
planeamento face às adversidades. Nestes casos, a consulta desempenha um papel 
fundamental no fornecimento de soluções adequadas às necessidades dos problemas 
que surgem. Portanto, é importante estudar a relação entre as dificuldades no 
processo de mudança e a importância da assistência nas pequenas e médias 
organizações. Excelência e melhoria levam ao sucesso. Em seguida vem a consultoria 
organizacional, que visa ajudar as empresas a encontrar soluções mais eficazes para 
desafios e problemas. 
Examinar as variáveis que afetam positiva ou negativamente o apoio à 
investigação e compreender o nível de compromisso e motivação para implementar 
ações de melhoria é importante e requer uma análise aprofundada. Face a estes 
antecedentes, a questão de investigação que se coloca é a seguinte: Que fatores 
originam a necessidade de uma intervenção consultiva nos processos organizacionais 
das pequenas e microempresas? 
Portanto, o objetivo geral deste trabalho é analisar os fatores que precisam ser 
intervencionados nas microempresas. Este apresentou os seguintes objetivos 
específicos: Compreendemos a necessidade de serviços de apoio administrativo para 
pequenas empresas. A comunicação conecta o público com os benefícios disponíveis 
para as MPE. Analisar os fatores que impulsionam a procura de intervenções de 
comunicação nas pequenas e médias empresas. 
 
 
14 
2 CONSULTORIA EMPRESARIAL 
 
Com a globalização, os avanços e as inovações do mercado, as organizações 
precisam se moldar para manter-se na concorrência e a consultoria empresarial é uma 
das prestações de serviço que mais auxilia nesse fator, por contar com profissionais 
capacitados em diversas áreas. entretanto, com o fato de que na cidade em questão, 
novo progresso, a maioria das organizações são empresas familiares, a qual o gestor 
nem sempre tem uma formação acadêmica, e nessa visão, percebe-se a necessidade 
de um auxílio para as tomadas de decisões ou mudanças a serem feitas. 
De acordo com Bernhoeft (1939, p.135) “a empresa familiar não é somente 
aquela que possui membros da família do fundador em sua estrutura”. nessa linha de 
pensamento é possível observar que há outros tipos de empresa familiares, as quais 
não serão objetos do trabalho em questão. 
Em Novo Progresso, a maioria das empresas são de organizações familiares, 
que passam por sucessão, ou seja, de geração em geração, não é cultural que alguém 
ou alguma empresa externa tenha acesso aos dados das mesmas, e não são 
acostumados a confiar em desconhecidos para dar sugestões, pois eles defendem a 
ideia de que as decisões e intenções do proprietário é o que vale, é a certa, mesmo 
que muitos não tenham formação na área que atua, às vezes nenhum grau de 
escolaridade, podendo chegar ao ponto de assuntos da empresa e questões 
familiares se misturarem. 
Esses gestores empresariais acreditam que o consultor está ali para tomar seu 
lugar e lhe tirar do poder, mesmo sendo claro que o consultor é apenas um auxiliar. 
Para que a consultoria dê o resultado esperado é necessário que a relação consultor 
e cliente/ empresa seja clara, e que o cliente esteja disposto a expor as dificuldades e 
dados da empresa para o consultor, para que ele possa analisar e junto ao cliente 
buscar as melhores soluções para a organização, este vínculo é construído no 
cotidiano. 
Segundo Crocco; Guttmann (2017), os proprietários e também funcionários 
possuem receio de que o consultor imponha mudanças, pois mudanças nem sempre 
são bem vistas, não conseguem determinar em suas visões que o consultor é apenas 
um auxílio para suas tomadas de decisões, não tendo poder de tomada de decisão 
ou determinar mudanças, a partir do momento que ele exerce tais poderes ele está 
agindo como “gerente” e não consultor. Para Oliveira (2019 p.5), um consultor quando 
15 
tem controle direto da situação do problema, relacionado ao motivo da consultoria, ele 
deixa de ser um consultor e passa a ser um executivo. 
Para qualquer empresa que está inserida no mercado é de suma importância 
estar em constante evolução e inovação, para se manter na concorrência e poder 
almejar melhores resultados. Para isso é preciso inovação e o consultor está ali para 
auxiliar nisso. 
 De acordo com Moser (2009), o consultor é como o médico que é 
procurado quando se quer prevenir ou remediar um problema. A consultoria é uma 
prestação de serviço, fornecida por um profissional qualificado, que faz o 
levantamento das necessidades dos clientes, para propor soluções, desenvolvendo, 
implantando e viabilizando ações de melhorias. 
2.1 Administração de empresas 
 
Empreender é, de acordo com Maximiano (2016, p.19), “aquele que assume 
todos os riscos e abre o seu próprio negócio”, mesmo que não tenha nenhum 
conhecimento nas áreas administrativas, mas administrador é, de acordo com Silva 
(2013, p.6), “é o profissional que busca soluções para todo tipo de problema 
administrativo. Cria métodos, planeja atividades, organiza o funcionamento dos vários 
setores da empresa, bem como calcula despesas e garante a perfeita circulação de 
informações e orientações”. 
Nem sempre um empreendedor conseguirá gerir uma empresa da melhor 
forma, pois para isso exige-se conhecimento, este que pode ser inserido na empresa 
por meio de um consultor qualificado, que levará a empresa todo o seu conhecimento, 
para que juntos possam alinhar os objetivose buscar alcançá-los, o consultor é um 
auxiliar para o gestor, ele vai analisar de forma criteriosa todas as áreas que precisam 
de atenção e assim auxiliará o gestor em suas decisões. O consultor irá auxiliar na 
tomada de decisões em relação a solucionar, jamais executara o trabalho 
propriamente dito. 
Entre as diversas áreas nas quais um administrador pode atuar a consultoria 
no mercado atual, se destaca como uma das prestações de serviço. Segundo Oliveira 
(2010) As consultorias fazem parte de um dos serviços que mais cresceu no mundo 
nos últimos anos, podendo-se afirmar que será um mercado promissor no futuro e que 
sua importância será ainda maior. 
16 
3 CONSULTORIA EMPRESARIAL 
 
Com o intuito de tornar mais claro o entendimento sobre a consultoria 
empresarial, que neste estudo será definido como a atuação de um especialista em 
pequenas empresas. É importante ressaltar que a consultoria deve ser uma das 
necessidades dentro de uma empresa, pois é um investimento que trará benefícios 
para empresa. 
3.1 Conceitos 
 
A consultoria empresarial é uma ferramenta ainda pouco explorada, pois muitos 
ainda acreditam e a veem como um custo e não um investimento, de acordo com 
Alves et al., (2015), isto pode se dar ao fato de que poucos gestores tem real noção 
do que é a consultoria empresarial e seus benefícios à organização e passa a ter 
receio de que o mesmo faça um bom trabalho e consequente possa assumir o poder, 
que em empresas familiares é mais centralizado nas mãos do proprietário da mesma. 
De acordo com o entendimento de Oliveira e Alves, muito embora seja considerado 
promissor e benéfico às organizações, a Consultoria empresarial ainda não se trata 
de uma realidade na sociedade atual. 
Segundo Block (2001, p. 22), o termo consultoria é uma espécie de ato de amor 
do consultor para com o seu cliente, em que se deseja ser útil aos seus propósitos. 
Pois exige entrega total e conhecimento para lidar com as necessidades e dificuldades 
que se apresentam nas empresas. 
Consultoria é o ato do cliente fornecer, dar e solicitar, pedir pareceres, opiniões 
e estudos, a um especialista contratado para que este auxílio apoie, oriente o trabalho 
administrativo, pode-se dizer que a consultoria é uma troca onde o cliente fornece 
informações da empresa e cabe ao consultor diagnosticar o problema e orientar da 
melhor forma possível (PARREIRA, 1997 p. 12). Pode-se dizer que a exposição de 
dados é atualmente uma das maiores dificuldades do empresário para com o 
consultor. 
Entretanto, infelizmente, os serviços de consultoria continuarão crescendo 
constantemente no quesito quantidade, mas pouco em qualidade, pelo fato das 
consultorias terem sido reativas ao invés de proativas, ou seja, apenas respondendo 
às tendências e aos caprichos do contexto empresarial (WIESS, 2012). Essa é uma 
17 
das queixas que podemos observar, vinda dos gestores em relação a qualidade da 
consultoria prestada, muitos consultores trabalham de acordo com a organização, 
mas muitos gestores buscam visões externas e que o consultor realmente se 
empenhe em auxiliar a empresa e não somente demonstrar fatos e números, mas sim 
auxiliar na melhor opção para suprir as necessidades da organização. 
É importante ressaltar que o serviço de consultoria não acontece por acaso, 
mas antes de tudo acontece um diagnóstico preciso. 
[...] o serviço de consultoria oferecido ao cliente, acontece por meio de 
diagnóstico e processos e tem o propósito de levantar as 
necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações. De 
posse dessas informações, o consultor desenvolve, implanta e 
viabiliza o projeto de acordo com a necessidade específica de cada 
cliente. (ORLICKAS 1998, p. 22) 
 
Loss (2000), entende a consultoria como uma ferramenta administrativa que 
possibilita uma mudança de postura diante dos novos problemas que surgem no dia-
a-dia da empresa. 
Segundo César (2002) o empresário ao contratar um serviço de consultoria 
busca, soluções criativas e práticas para auxílio na tomada de decisão e compreensão 
do contexto, bem como na visão de futuro de suas empresas. 
Oliveira (2019), cita alguns aspectos da consultoria empresarial para sua ampla 
conceituação de consultoria: 
 
A. Processo interativo: É o conjunto estruturado de atividades sequenciais que 
desenvolvem ação recíproca, lógica e evolutiva, visando atender e, 
preferencialmente, suplantar as expectativas e necessidades dos clien tes 
internos e externos da empresa. 
B. Agente de mudança externo: o agente de mudança é o profissional capaz de 
desenvolver comportamentos, atitudes e processos que possibilitam a empresa 
transacionar, proativa e interativamente, com os diversos fatores do ambiente 
empresarial e do sistema no qual se está trabalhando. 
C. Responsabilidade de auxiliar pessoas: O consultor deve atuar como parceiro 
dos executivos e profissionais da empresa cliente. Este auxílio deve, salvo 
raras exceções, estar direcionado a proporcionar metodologias, técnicas e 
processos que determinam a sustentação para os executivos das empresas 
tomarem suas decisões com qualidade. 
18 
D. Tomada de decisões: Decisão é a escolha entre vários caminhos alternativos 
que levam a determinado resultado. 
E. Não tem controle direto da situação: Essa é uma premissa da atuação do 
consultor empresarial. 
QUADRO 1: Conceitos da consultoria 
Processo interativo. É o processo que envolve um conjunto de 
atividades e que tendem a suprir as carências 
dos consumidores internos e externos 
Agente de mudanças externas. É o especialista que faz com que a empresa 
alcance seus propósitos, no entanto ele apenas 
auxilia os gestores 
Responsabilidade de auxiliar pessoas. O consultor precisa ser totalmente 
comprometido, contudo seu papel é o de 
amparar a empresa na qual está prestando 
serviço. 
Tomada de decisões. A tomada de decisão envolve vários fatores, 
dentre eles o levantamento das informações, 
análise e acompanhamento. 
Não tem controle direto da situação. O consultor não é responsável pela mesma 
tomada de decisões, ou seja, o poder de decisão 
é exclusivamente do gestor. Portanto, se ele 
participa ativamente das decisões deixa de ser 
considerado como um consultor. 
Fonte: Oliveira (2007) apud Monteiro (2016, p. 22). 
 
3.2 Funções/ serviços de uma consultoria empresarial 
 
Como exemplo de uma classificação levando em consideração a natureza do 
serviço a ser executado, Kurb (1986) propõe os seguintes serviços: 
● 1) Diagnóstico empresarial: O consultor pesquisa os recursos da 
organização, seus resultados, as políticas e padrões de administração, para definir 
suas forças e fraquezas e identificar problemas-chave que impactam no desempenho 
do negócio; 
19 
● 2) Pesquisas e estudos especiais: O consultor atua focado em assunto de 
importância para a organização cliente, sendo que ao encerrar o trabalho, submete 
um relatório final, discutindo-o com o cliente; 
● 3) Elaboração de soluções para problemas específicos: Neste serviço, o 
cliente necessita mais que um diagnóstico, precisa de soluções para problemas 
específicos. O trabalho estará concluído quando o cliente entender que recebeu uma 
solução adequada para seu problema; 
● 4) Assistência na implementação: após o diagnóstico e a elaboração da 
solução, a empresa-cliente pode precisar de apoio na implantação. Pode envolver 
seleção e treinamento de pessoal, ajudando o administrador a mobilizar as pessoas 
em direção aos resultados esperados; 
● 5) Aconselhamento: o consultor atua no sentido estrito da palavra: 
respondendo a perguntas quando solicitado. Deve cuidar, no entanto, para não passar 
para o papel de árbitro. A decisão caberá ao cliente. 
Kuczmarski (apud QUINTELLA,1994) numa abordagem próxima da psicologia, 
define as funções da consultoria como: 
1) Ajudar as pessoas a resolver problemas que as impeçam de atingir objetivos; 
2) Conseguirque as pessoas façam as coisas acontecer; 
3) Dar às pessoas novas perspectivas ou enfoques a seus problemas; 
4) Criar as condições para que ocorram mudanças; 
5) Auxiliar as pessoas a se ajudarem. 
 
3.3 Consultoria interna e externa 
 
A consultoria interna pode ser entendida como as atividades executadas por 
um profissional que possui vínculo empregatício na empresa, ou seja, ele é funcionário 
da empresa em tempo integral realizando consultorias exclusivamente para ela 
(WEISS, 2012). 
O Consultor externo é aquele que não possui um vínculo empregatício com a 
empresa-cliente e que sua relação com ela tem prazo de duração estipulado 
previamente através de contrato, sendo considerada uma parceria entre as partes 
(LEITE et al., 2009). 
20 
A atividade de consultoria, mais especificamente o consultor externo, tem uma 
importante característica que é a objetividade, pois por não pertence a organização, 
ele tem uma visão mais ampla e objetiva do contexto da empresa, pelo fato de 
enxergar a empresa por outro ângulo permitindo-lhe das sugestões para o cliente de 
maneira apropriada, com neutralidade e no tempo certo (BELFORT, 2004; ARAÚJO, 
2008, CLARO et al., 2011). 
Além disso, por ser considerado um indivíduo externo a empresa, o consu ltor 
possui um ponto de vista mais amplo e direto em relação ao contexto vivenciado pela 
empresa, e a partir disso ele consegue auxiliar o cliente através de suas sugestões de 
mudanças agindo com neutralidade, objetividade e no prazo adequado (BELFORT, 
2004; CLARO et al., 2011; BLOCK 2013). 
Dentro desta ótica, Oliveira (2001, p.21) define consultoria empresarial como: 
“[...] um processo interativo de um agente de mudança externo à 
empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos 
e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não 
tendo, entretanto, o controle direto da situação.” 
 
Observa-se então um fator significativo: destacando a consultoria como uma 
fonte principal de diagnóstico, e de orientação para o bom desempenho da empresa, 
pois através do diagnóstico que são traçadas as estratégias pra a solução de 
determinada situação, mesmo que não seja um determinante para a execução da 
solução. O que se pode entender é que o consultor tendo ciência dos fatores que 
envolvem uma empresa ele deixa de ser só um consultor e passa a ser um executivo 
da empresa em questão. 
3.4 Objetivos da consultoria 
 
Turner (apud QUINTELLA, 1994) apresenta os objetivos da consultoria de 
forma hierarquizada, dividindo-os em objetivos tradicionais e objetivos adicionais. 
Apresenta-os em ordem crescente de relevância: 
 
a) Objetivos Tradicionais: 
 
● Prover informações; 
● Dar a solução de um problema; 
● Fornecer diagnóstico capaz de redefinir a problemática; 
21 
● Recomendar ou prescrever; 
● Acompanhar a implementação. 
 
b) Objetivos adicionais: 
 
● Criar acordo, suporte, consenso, compromisso; 
● Facilitar a aprendizagem; 
● Melhorar a eficácia. 
 
Importante salientar a abordagem qualitativa que faz Parreira (1997) ao indicar 
que a consultoria tem por objetivo ser não apenas eficiente, como também eficaz. 
Eficiência e Eficácia são fatores importantes dentro de um processo. Pois ter 
competência e ser produtivo com o mínimo de erro proporciona um resultado bem 
mais agradável. A eficácia produz um efeito com qualidade, proporcionando um 
melhor e maior resultado. 
Turner (1982) propõe os objetivos demonstrados abaixo tendendo a apresentar 
de forma sucinta os principais objetivos da consultoria empresarial. 
1) Adquirir e resumir informações para o cliente, sendo esse um dos motivos 
mais recorrentes por trás da contratação de uma consultoria empresarial. Esse 
objetivo pode incluir desde execução de pesquisas de opinião e de mercado, a dados 
referente ao âmbito de custos, levantamentos referentes a viabilidade, além de 
análises da estrutura competitiva do segmento ao qual o cliente está inserido. 
2) Resolver questões específicas, nesse caso o cliente levanta um problema 
para o consultor resolver, que podem ser dos mais variados, como compra e venda 
de um negócio, mudanças de estratégia, definição de políticas. Nesse caso, o 
consultor precisa de informações substanciais do referido problema, é necessário 
aprofundar-se no contexto ao qual ele pertence e suas conexões. 
 3) Apresentar um diagnóstico em que o resultado se refere à antes da 
redefinição do problema, esse caso reflete uma característica importante de um 
consultor, o de diagnosticar. Esse é um ponto de muito cuidado, pois os diagnósticos 
podem levar a problemas e dificultar a relação cliente versus consultor, isso ocorre 
quando a origem do problema é referente a decisões inadequadas tomadas pelo 
cliente, é imprescindível levar evidências dessas conclusões e apresentar de forma 
22 
clara e objetiva, bem como é necessário saber quem irá implantar as correções 
propostas. 
4) Recomendação de soluções baseadas no diagnóstico, pois o trabalho pode 
ser concluído com um relatório contendo todos os dados e informações, ou apenas 
em uma reunião em que se esclareça o problema, é preciso que contenha tanto o 
diagnóstico como a solução que se recomenda para corrigir. Para muitos clientes é 
preciso que até mesmo o passo a passo esteja nesse conjunto de informações para 
considerar o trabalho concluído, sendo papel do cliente a decisão ou não de 
implantação dessas sugestões corretivas. 
5) Colaboração na implantação das soluções, neste caso o consultor possui um 
papel conjunto com o cliente, em que determinam juntos as etapas que a organização 
consegue dar, bem como iniciar esse processo. Por parte do consultor, é preciso 
buscar apoio para conseguir colocar em prática, através de questionamentos referente 
às ações propostas, e indicando os avanços feitos, sempre incluindo aqueles que 
fazem parte. Isso deve ser feito sempre, pois é necessário que se tenha o 
compromisso como unidade, todos os envolvidos precisam comprometer-se às 
soluções propostas para que se atinja o objetivo proposto. Todos precisam estar de 
acordo e analisar a proposta, para que todos os ângulos do problema sejam sanados 
e nada fique a desejar ou atrapalhe o atingimento da solução. 
6) Facilitar o aprendizado do cliente, essa situação baseia-se no conceito do 
consultor agir mais como um disseminador de conhecimento, um professor, ensinando 
ao cliente como solucionar problemas parecidos no futuro sem o seu auxílio. Ou seja, 
não basta apenas solucionar os problemas existentes no momento e sim, criar uma 
estrutura de conhecimento para o cliente encontrar os métodos e ferramentas para 
solucioná-los no futuro. 
 7) Promover a melhoria contínua, consiste no consultor colocar agir de forma 
a colocar em prática o que se sugeriu, não apenas usar a parte teórica do proposto, 
como os conceitos, mas agir e atuar diretamente nas atitudes, inclusive, se necessário 
alterar o objetivo do negócio. 
 
 
 
 
 
23 
QUADRO 2: Motivos de procurar uma consultoria 
Aumento da demanda de consultoria. Provocada pela busca de conhecimento e de 
inovação para enfrentar a globalização da 
economia, as empresas sentem a 
necessidade de um profissional 
especializado. 
Aumento da demanda de consultoria para as 
empresas consolidarem suas vantagens 
competitivas. 
As empresas buscam aperfeiçoar suas 
vantagens competitivas em relação aos 
demais concorrentes para se sobressair em 
relação aos mesmos. 
Aumento da demanda de consultoria como 
consequência dos processos de terceirização. 
Algumas empresas optam pelo processo de 
terceirização por verificar que é mais viável 
para si mesma e por não dispor de 
profissional com a devida qualificação. 
Aumento da demanda de consultoria pela 
necessidade de questionamento progressivo 
da realidade da empresa. 
Visando a um processo de melhoria 
continua e sustentada, as organizações 
buscam aprimorarcada vez mais os seus 
processos e a consultoria auxilia nisso. 
Fusões entre empresas de consultoria. Algumas das empresas de consultorias 
também atuam vigorosamente na área de 
auditoria. 
Internacionalização dos serviços de 
consultoria. 
Com a aceleração do mundo globalizado as 
empresas de consultoria estão se instalando 
em diversos países, no entanto a cultura de 
determinado país pode influenciar na 
realidade de outro. 
Aumento do número de professores e de 
universidades que realizam serviços de 
consultoria. 
Esta é uma das tendências que está evoluindo 
cada vez mais de forma natural. 
Fonte: Oliveira (2007) apud Monteiro (2016, p. 23). 
 
 
 
 
24 
4 CONSULTOR 
 
Com o alto nível de competitividade no mercado empresarial e crescente 
número de empreendimentos, não basta mais as empresas cortarem custos e 
apertarem os cintos, elas precisam pensar, combinar e gerar inovação através da 
identificação de oportunidades se quiserem crescer ou até mesmo se manter no 
mercado empresarial (HASHIMOTO 2006). A consultoria empresarial deve ser vista 
como um investimento e não um custo para a empresa. 
Segundo Moser (2009) o consultor é como um médico que é procurado quando 
se quer prevenir ou remediar um problema. Trata-se de um profissional qualificado, 
que faz o levantamento das necessidades do cliente, para propor soluções, 
desenvolvendo, implantando e viabilizando ações de melhoria. 
Burgoyne (2000), afirma que o processo de consultoria é a construção de uma 
relação de ajuda. Divide ainda o processo de consultoria em três partes: a definição 
do problema; o desenvolvimento de possíveis soluções e a proposta para uma 
recomendação final. O processo de consultoria tem duas partes, o consultor que irá 
auxiliar e ajudar a empresa e o cliente que receberá as informações para ajudá-lo nas 
tomadas de decisões 
De modo geral, segundo Pereira (1999) a maior parte dos clientes procura o 
consultor nas seguintes situações: 
● Quando percebe que tem um problema e não sabe como solucioná-lo; 
● Quando necessita de uma visão isenta ou de uma parte neutra para 
intermediar conflitos; 
● Quando tem necessidade de uma contribuição específica, de natureza 
temporária, inexistente em seus quadros; 
● Na introdução de novas tecnologias de produto ou de gestão; 
● Para planejar e conduzir programas de treinamento, capacitação ou 
desenvolvimento; 
● Quando necessita avaliar ou auditar a empresa ou estabelecer cenários 
e prospecções; 
● Quando deseja rever a estratégia da empresa, suas políticas, planos ou 
introduzir modelos de gestão apropriados ao contexto; 
● Quando necessita modificar as estruturas organizacionais; e 
25 
● Quando há necessidade de incrementar o desempenho, a qualidade do 
produto e a produtividade. 
4.1 Características de um consultor 
 
Oliveira (2001, p.146-162), apresenta as características do consultor divididas 
em três grupos: 
❖ Características Comportamentais: 
1) Ter atitude interativa perante as diversas situações que as empresas 
colocam em sua frente; 
2) Ter uma atitude racional 
3) Fazer parte do mundo; 
4) Ter adequado relacionamento com as pessoas; 
5) Ter diálogo amplo e otimizado; 
6) Ser negociador; 
7) Ter valores culturais consolidados; 
8) Ter interesse pelo negócio da empresa-cliente; 
9) Ter atuação com ênfase nas pessoas; 
10) Desenvolver clima de confiança; 
11) Saber trabalhar com erros; 
12) Ter comprometimento com as pessoas; 
13) Ter lealdade à empresa-cliente, à empresa de consultoria e às pessoas. 
 
❖ Características de Habilidade: 
 
1) Estar voltado para o processo de inovação; 
2) Ter adequado processo de auxílio na tomada de decisões e de 
estabelecimento de prioridades; 
3) Ter processo adequado de autocontrole gerencial e estratégico; 
4) Ter pensamento estratégico; 
5) Ser um agente de mudanças; 
6) Ter intuição; 
7) Transmitir otimismo e segurança; 
8) Saber trabalhar em equipe; 
26 
9) Trabalhar com realismo; 
10) Saber trabalhar aspectos quantitativos e qualitativos; 
11) Saber assumir responsabilidades; 
12) Ter respeito; 
13) Ter capacidade de resolver conflitos; 
14) Saber administrar o tempo; 
15) Ter visão abrangente; 
16) Ser ético; 
17) Ter adequados focos de ataque; 
18) Saber trabalhar com o elemento surpresa. 
 
❖ Características do conhecimento: 
 
1) Ter elevado conhecimento de sua especialidade em consultoria; 
2) Ter conhecimento de administração; 
3) Desenvolver situações alternativas interessantes; 
4) Ter visão de longo e curto prazo; 
5) Saber pensar grande; 
6) Ser generalista com forte especialização; 
7) Trabalhar em tempo real; 
8) Estar voltado para as necessidades de mercado; 
9) Ter raciocínio lógico; 
10) Saber buscar e consolidar informações; 
11) Ter inteligência empresarial; 
12) Possuir conhecimentos de economia e política internacional; 
13) Saber transformar o impossível em possível; 
14) Criar condições para que o trabalho seja gratificante, não apenas no ponto 
de vista financeiro. 
É importante ressaltar que se faz necessário a formação do profissional para 
que esteja apto a exercer sua função com qualidade, pois os conhecimentos 
adquiridos na sua formação é que farão com que os objetivos propostos sejam 
alcançados. 
27 
Além das qualificações, o consultor deve estar realmente comprometido com a 
organização na qual está atuando e auxiliando, pois ele também faz parte dos 
resultados obtidos, apesar de não poder tomar diretamente as decisões, seus 
conselhos e informações influenciam nelas. O consultor influência nas decisões, mas 
não as toma, pois ele está inserido na organização como um auxílio, demonstrando 
ao cliente as melhores opções. Para Weinberg (1990 p. 22) a consultoria está 
intimamente ligada no ato de influenciar pessoas, essas que solicitaram para fazê-lo, 
o que significa que o consultor precisa ter poder de convencimento, para que seu 
cliente faça o que lhe é orientado, acreditando que é a melhor opção para o seu 
negócio. Fica evidente a necessidade de ambos terem uma boa relação. 
Reafirmando que perspectiva neste trabalho é a consultoria na MPE de forma 
mais detalhada e precisa, identificando a importância e as mais relevantes 
características de uma MPE. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
28 
5 MICRO E PEQUENAS EMPRESAS - MPEs 
 
Uma pequena ou microempresa faz a diferença na economia brasileira, e com 
isso pode ser entendida como um dos principais pilares, pois gera empregos e 
também tem filiais ou estabelecimentos em cidades diferentes, mesmo que distante 
geograficamente. É interessante que se entenda a necessidade da evolução de uma 
pequena empresa, pois além de gerar empregos, também presta serviços à 
sociedade, impactando de forma positive a economia local. 
 O que se verifica é que há a necessidade de melhoramento para que a pequena 
ou microempresa se desenvolva e para que isso aconteça é necessário um 
professional que possa contribuir para esse processo. Pode-se absorver que os dados 
a seguir são relevantes e mostram a contribuição das micro e pequenas empresas. 
Pois são inúmeras espalhadas pelo Brasil. 
 Em termos estatísticos, esse segmento empresarial representa 25% do produto 
Interno Bruto (PIB)1, gera 14 milhões de empregos, ou seja, 60% do emprego formal 
no país, e constitui 99% dos 6 milhões de estabelecimentos formais existentes, 
respondendo ainda por 99,8% das empresas que são criadas a cada ano, segundo 
dados do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE).² 
QUADRO 3 - Características das MPE brasileiras 
Especificidades 
 Organizacionais 
Especificidades 
Decisionais 
Especificidades 
 Individuais 
Pobreza de recursos; 
gestão centralizadora; 
situação extra 
organizacional 
incontrolável; fraca 
maturidade organizacional; 
fraqueza das partes no 
mercado; estrutura simplese leve; ausência de 
planejamento; fraca 
especialização; estratégia 
intuitiva; sistema de 
informações simples. 
 
Tomada de decisão 
intuitiva; horizonte temporal 
de curto prazo; inexistência 
de dados quantitativos; alto 
grau de autonomia 
decisória; racionalidade 
econômica, política e 
familiar. 
Onipotência do 
proprietário/dirigente; 
identidade entre pessoa 
física e jurídica; dependência 
perante certos funcionários; 
influência pessoal do 
proprietário / dirigente; 
simbiose entre patrimônio 
social e pessoal; 
propriedade dos capitais; 
propensão a riscos 
calculados. 
Fonte: Adaptado de Leone (1999) 
 
29 
5.1 Pequenas empresas e suas principais características 
 
Uma das características fundamentais que distanciam as microempresas e as 
empresas de pequeno porte é justamente o por dependerem e sobreviverem do seu 
proprietário, ou seja estar centrada em uma única pessoa, por ela passa todas as 
decisões a serem tomadas. 
O que se percebe é que de fato e difícil descentralizar as decisões, a figura do 
chefe de família perdura na empresa o que dificulta a aparição do consultor como 
parte importante na empresa. 
Começar um negócio requer muita coragem e força. Claro, começar é muito 
difícil. Contudo, os empreendedores precisam saber utilizar ferramentas de apoio à 
estratégia de atividades como planejamento, programação e orçamento. Embora 
essas ferramentas não resolvam tudo, elas podem reduzir muitos problemas para o 
seu negócio. 
É fato que de alguma forma, esse processo colabora para a falência da 
empresa, que em muitos dos casos as despesas e lucros se confundem. O 
gerenciamento é rigoroso, mas sem muita flexibilidade, e isso demonstra a falta de 
cultura organizacional. 
Gestar uma empresa em família é complexo, pois as recorrentes dificuldades 
inerentes a empresa o reduzido número de níveis hierárquicos e de atividades de 
suporte, o que torna sua estrutura centralizada na pessoa do proprietário, se este não 
tiver presente todos os dias, as dificuldades são frequentes. 
Para Pereira e Santos (1995), as principais características das empresas que 
são a base do sucesso empresarial são: Uma estratégia de marketing bem definida; 
garantir a fidelização do cliente; Boa comunicação com o marketing (e, em última 
análise, a natureza da empresa) o atual mix de marketing de produto, preço, 
publicidade, promoção e distribuição está bem estabelecido; O lugar certo; 
relacionamentos são estabelecidos com fornecedores. Programa de Qualidade e 
produtividade Total desenvolvimento; Gestão e capitalização ou alavancagem 
positiva: utilização eficiente de recursos de terceiros; pequenos reparos cosméticos; 
crédito administrativo; Capital da empresa; A estrutura societária não conflita entre 
sócios; Empresários, parceiros íntimos e famílias; Gestão empresarial inovadora; 
estilo de gestão, Participação - Participação em grupo; A missão e os objetivos são 
30 
claramente definidos e discutidos entre toda a equipe, e uma estratégia competitiva é 
desenvolvida para clientes, fornecedores e para a própria equipe. 
É importante ressaltar que a centralização na tomada de decisões implica em 
uma supervisão mais direta, supervisão cerrada, sobre as atividades da empresa. 
Neste contexto todas as decisões importantes tendem a passar pelas mãos do 
proprietário, ou deste e seus sócios. Motivos como estes, geram uma dificuldade de 
se considerar planos de longo prazo para a organização, visto que as atividades 
diárias consomem todo o tempo do proprietário-gerente, e que nem sempre estão 
presentes no dia a dia da empresa. 
As pequenas empresas são oprimidas no seu dia-a-dia por fatores 
diversos que afetam a sua produtividade e que estão relacionados à 
sua estrutura organizacional, à dinâmica da força de trabalho, à 
aplicação dos recursos materiais e financeiros disponíveis e à 
inadequação ou falta de utilização de técnicas gerenciais adequadas. 
(PINHEIRO,1996) 
 
Algumas empresas trabalham de forma pressionadas, as despesas são muitas, 
produzem pouco, as vezes “ficam no Vermelho”. Em muitos dos casos a organização 
deixa a desejar, a formação dos coladores é ineficiente, por outro lado, percebe-se 
que falta também uma boa gerencia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
31 
6 CONSULTORIA EMPRESARIAL EM PEQUENAS EMPRESAS 
 
A consultoria empresarial tem um papel crucial no fortalecimento e crescimento 
das pequenas empresas. Enquanto as grandes corporações contam com recursos 
internos especializados em diversas áreas, as pequenas empresas muitas vezes 
enfrentam limitações nesse aspecto. É aí que entra a consultoria, oferecendo uma 
perspectiva externa, expertise especializada e soluções sob medida para os desafios 
específicos enfrentados por essas organizações. 
Essas consultorias abrangem uma ampla gama de serviços, desde estratégias 
de negócios e gestão financeira até marketing, operações e tecnologia da informação. 
Elas auxiliam as pequenas empresas na identificação de áreas de aprimoramento, na 
implementação das melhores práticas e na maximização do seu potencial de 
crescimento. 
Além disso, a consultoria empresarial em pequenas empresas vai além da 
resolução de problemas imediatos; ela também desempenha um papel fundamental 
no desenvolvimento a longo prazo. Ao oferecer orientação estratégica, capacitação 
da equipe e planejamento de sucessão, essas consultorias auxiliam as pequenas 
empresas na construção de uma base sólida para o futuro. 
Em síntese, a consultoria empresarial é essencial para o ecossistema das 
pequenas empresas, capacitando-as a enfrentar desafios, aproveitar oportunidades e 
alcançar um sucesso sustentável a longo prazo. 
Segundo Vianna (1993), são muitos os elementos que podem ser percebidos 
na hora de criar uma história. Este produto é para empreendedores que desejam levar 
seus negócios ao sucesso. Na opinião do autor, alguns dos atributos incluem: 
Implementação e desenvolvimento da visão. pense no trabalho como um recurso 
alegria nunca acaba; é preciso humanidade para fazer isso. Desenvolva suas 
habilidades conhecendo todo mundo; faça do seu grupo uma única célula. Administre 
bem o tempo. Continue aprendendo. Respeite o meio ambiente. estudar; seja corajoso 
muito claro da vida na terra; continue esperando. Compartilhe conhecimentos e 
experiências. Mais recentemente, concorrência; siga a essência da verdade. 
Compartilhe isso com o mundo. Deve ser um organismo vivo aberto. Não se deixe 
levar pelas regras do escritório. Compreender problemas; ser paciente, paciência e 
perseverança para superar obstáculos e manter a qualidade. 
32 
Segundo Oliveira (1996) a estratégia é um caminho, meio, ações necessárias 
para atingir os objetivos da empresa, baseado na importância do desenvolvimento da 
estratégia na economia global destas para não se desviar. alvo Ele diz que muitas 
empresas não sabem qual é a sua estratégia ou não têm uma estratégia. A maioria 
deles não tem conhecimento das estratégias que os apoiam e é por isso que falham. 
Algumas empresas não têm uma estratégia para garantir o futuro, por isso repetem 
ações passadas e ficam vulneráveis a mudanças futuras. 
Outra coisa importante que os empreendedores devem observar é a 
necessidade de segurança em seus negócios. Trata-se de evitar a perda de recursos 
financeiros, de trabalho e de tempo focando na ideia de vida. Este elemento é 
importante. Porque quando você investe em um negócio você não quer perder seu 
patrimônio, mas quer bons lucros. Dessa forma, a segurança corporativa consiste em 
manter a empresa funcionando e garantir que o retorno financeiro do investimento 
seja maior. 
As empresas devem fornecer os meios para que os profissionais desenvolvam 
e demonstrem as suas capacidades e proporcionar um ambiente atrativo para que 
continuem. Porque a empresa não procura apenas colaboradores qualificados, 
procura também um bom local paratrabalhar e que ofereça uma formação de 
excelência. Além disso, procuramos empresas em crescimento para crescer conosco. 
Segundo Semler (1988), o crescimento é importante para que a pessoa 
perceba que está progredindo na carreira. Portanto, é importante que a empresa 
continue a crescer para atrair colaboradores mais qualificados. Dessa forma, a 
empresa ficará cada vez melhor, como um círculo vicioso onde a empresa atrai bons 
funcionários e bons resultados porque estão felizes em trabalhar. 
Outra coisa importante que os empreendedores devem observar é a 
necessidade de segurança em seus negócios. Trata-se de evitar a perda de recursos 
económicos, de trabalho e de tempo centrando-se no conceito de vida. Este elemento 
é importante. Está comprovado que quando você investe em um negócio você não 
quer perder seu patrimônio, mas quer um bom lucro. Dessa forma, a segurança 
corporativa consiste em manter a empresa funcionando e garantir que o retorno 
financeiro do investimento seja maior. semelhante (Billy, 2001). 
Segundo Oliveira (1996), estratégia é um caminho, meios, ações necessárias 
para atingir os objetivos da empresa, baseado na importância de se ter uma estratégia 
para não se desviar do mundo econômico atual. alvo Ele diz que muitas empresas 
33 
não sabem qual é a sua estratégia, ou não têm estratégia alguma. A maioria deles 
não tem conhecimento das estratégias que os apoiam e é por isso que falham. 
Algumas empresas não têm uma estratégia para garantir o futuro, por isso repetem 
ações passadas e ficam vulneráveis a mudanças futuras. 
Para Pereira e Santos (1995), as principais características das empresas que 
são a base do sucesso empresarial são: Uma estratégia de marketing bem definida; 
garantir a fidelização do cliente; Boa comunicação com o marketing (e, em última 
análise, a natureza da empresa) o atual mix de marketing de produto, preço, 
publicidade, promoção e distribuição está bem estabelecido; O lugar certo; 
Relacionamento estabelecido com fornecedores. Um programa de qualidade 
abrangente e eficaz no desenvolvimento; Gestão e capitalização ou alavancagem 
positiva: utilização eficiente de recursos de terceiros; pequenos reparos cosméticos; 
crédito administrativo; Capital da empresa; A estrutura societária não conflita entre 
sócios; Empresários, parceiros íntimos e famílias; Gestão empresarial inovadora; 
Estilo de gestão participativa – envolvimento da equipe; A missão e os objetivos são 
claramente definidos e discutidos entre toda a equipe, e uma estratégia competitiva é 
desenvolvida para clientes, fornecedores e para a própria equipe. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
34 
 7 CARACTERÍSTICAS DA CONSULTORIA NAS ME/EPP 
 
As características da consultoria em Microempresas (ME) e Empresas de 
Pequeno Porte (EPP) destacam-se pela sua abordagem personalizada, proximidade 
com o cliente e foco na resolução ágil de problemas específicos. Aqui estão algumas 
das principais características: 
• Abordagem Personalizada: As consultorias para ME/EPP tendem a adotar uma 
abordagem altamente personalizada, ajustando-se às necessidades e recursos 
específicos de cada empresa. Isso inclui considerar o tamanho da empresa, 
suas metas, desafios e capacidades individuais. 
• Custo-Eficiência: Compreendendo as restrições financeiras comuns às 
ME/EPP, as consultorias frequentemente oferecem soluções acessíveis e 
eficazes, maximizando o retorno sobre o investimento para essas empresas. 
• Foco em Resultados Tangíveis: Em vez de soluções genéricas, as consultorias 
nessas empresas concentram-se em resultados tangíveis e mensuráveis. Elas 
colaboram diretamente com os proprietários e equipes para implementar 
mudanças que gerem um impacto imediato e mensurável nos negócios. 
• Flexibilidade e Agilidade: Devido à natureza dinâmica das ME/EPP, as 
consultorias precisam ser flexíveis e ágeis em sua abordagem. Elas devem ser 
capazes de se adaptar rapidamente às mudanças nas circunstâncias e 
necessidades do negócio. 
• Capacitação do Empreendedor: Além de oferecer soluções diretas, as 
consultorias para ME/EPP muitas vezes incluem um componente de 
capacitação, ajudando os empreendedores a desenvolver habilidades de 
gestão e liderança necessárias para o crescimento sustentável de seus 
negócios. 
• Acompanhamento e Suporte Contínuos: Para garantir que as mudanças 
implementadas sejam sustentáveis a longo prazo, as consultorias geralmente 
fornecem acompanhamento e suporte contínuos. Isso ajuda as ME/EPP a 
ajustar suas estratégias conforme necessário e a superar novos desafios à 
medida que surgem. 
35 
As características da consultoria em ME/EPP destacam-se por sua 
adaptabilidade, foco em resultados tangíveis e compromisso com o crescimento 
sustentável desses negócios de pequeno porte. 
Ao buscar oportunidades de negócios, você deve evitar muitos problemas que 
podem ocorrer sem elas. O principal é ignorar todos os avisos e conselhos e não levar 
em conta as sugestões. Outro problema comum a evitar é a falta de conhecimento 
sobre o mercado que pretende atuar. Há muito mais do que isso embora muitas vezes 
isso não reduz as chances de sucesso de um novo negócio. Existem erros na 
estimativa das necessidades financeiras. Reduza problemas técnicos de negócios. 
falta de diferenciação do produto em relação aos concorrentes; falta de barreiras de 
entrada para concorrentes, falta de compreensão dos aspectos legais; e a escolha 
errada de parceiro Localização incorreta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
36 
8 METODOLOGIA 
 
Utilizou-se quanto aos fins de uma metodologia identificada como pesquisa 
exploratória/qualitativa, e em relação aos meios, optou-se pela pesquisa qualitativa de 
campo com suporte de questionário, e por um estudo bibliográfico com a consulta de 
materiais já publicados, como monografias, livros, artigos científicos. 
A pesquisa quantitativa é um método de pesquisa social que utiliza a 
quantificação nas modalidades de coleta de informações e no seu tratamento, 
mediante técnicas estatísticas, tais como percentual, média, desvio-padrão, 
coeficiente de correlação, análise de regressão, entre outros. (MICHEL, 2005). 
Frequentemente são utilizadas, quando se necessita garantir a precisão dos 
resultados, evitando distorções de análise de interpretação e possibilitando uma 
margem de segurança quanto às inferências, ou seja, é projetada para gerar medidas 
precisas e confiáveis que permitam uma análise estatística. Normalmente implica a 
construção de inquéritos por questionário, onde são contatadas muitas pessoas. 
Também são chamadas de pesquisas fechadas, talvez pelo formato em que os dados 
são coletados: quantificáveis e fechados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
37 
9 RESULTADOS E DISCUSSÕES 
 
Formulário enviado a cerca de 30 pessoas, obtendo 14 respostas, aplicado a 
pessoas inseridas na área administrativa de micro e pequenas empresas em Novo 
Progresso no Pará. 
 
Gráfico 01 – Qual seu sexo? 
 
Fonte: Desenvolvido pela autora em janeiro/2024 
 
O objetivo da questão em análise é identificar se mais homens ou mulheres 
estão inseridos na administração de empresas na cidade de Novo Progresso no Pará. 
Podemos identificar que 71,8% dos entrevistados do formulário são mulheres, mais 
da metade, demonstrando que na área administrativa das micro e pequenas empresas 
“entrevistadas” em Novo Progresso é exercido por mulheres, apenas 28,6% são do 
sexo masculino. 
38 
 
Gráfico 02 – Quantos anos você tem? 
Fonte: Desenvolvido pela autora em janeiro/2024 
 
A autora ao analisar a idade dos entrevistados observou que apesar de a 
maioria das micro e pequenas empresas serem familiares, identifica-se a participação 
na administração de jovens entre 24 e 28 anos, correspondente a 57,1% dos 
entrevistados, podendo ser de funcionários ligados e administração da organizaçãoa 
filho de empresários que estão assumindo o negócio da família ou até mesmo novos 
empreendedores, que estão investindo na cidade com seu próprio negócio. 
 
Gráfico 03 – Há quanto tempo você atua na área administrativa? 
 
 
Fonte: Desenvolvido pela autora em janeiro/2024 
39 
Essa questão busca saber o tempo que cada um dos entrevistados já atua na 
área, na intenção de entender que esse colaborador já tem experiencia ou não. E 
principalmente entender o limite de sua colaboração. 
Ao analisar o gráfico número 3 podemos identificar que os entrevistados que 
atuam na área administrativa das organizações se mantem na área a um longo prazo, 
mais de 5 anos em 53,8% como demonstrado no gráfico acima. 
 
Gráfico 04 – Qual tipo de consultoria é mais eficaz na sua opinião 
 
Fonte: Desenvolvido pela autora em janeiro/2024 
 
A forma de consultoria mais eficaz em Novo Progresso de acordo com as 
respostas obtidas é a EXTERNA, CONSULTORIA EXTERNA, 57,1% dos 
“respondentes” acredita que a consultoria externa é a que pode e traz mais resultados 
atuando em Novo Progresso no Pará. 
Em Novo Progresso a consultoria mais aceita e utilizada é a con sultoria 
externa, pois ela apresenta mais pontos positivos no ambiente apresentado pela 
cidade, que tem escassez de visões amplas, inovadoras e centradas, que tragam 
resultados a organização. 
 
 
 
 
40 
Gráfico 05 – Qual das áreas abaixo o administrador encontra dificuldades na 
administradas da empresa? 
 
Fonte: Desenvolvido pela autora em janeiro/2024 
 
De acordo com as respostas obtidas a área que os administradores de 
empresas em Novo Progresso encontram mais dificuldades na administração das 
mesmas é no setor financeiro, com 64,3%, seguido por produção com 21,4% e RH 
com 14,3%. Em relação as respostas podemos fazer as seguintes análises. 
Para que a organização tenha um financeiro adequado é necessário que se 
tenha um planejamento estratégico, plano de negócios, faça uma análise 
mercadológica, metas realistas e organizações que não contam com um profissional 
capacitado, seja um administrador ou um consultor, acaba não se mantendo no 
mercado, pois como no caso de empresas familiares, nas quais os gestores muitas 
vezes não apresentam o conhecimento necessário, as finanças da empresa se 
mistura com as pessoais, tendo na organização alguém que auxilie no controle 
financeiro evita que isso aconteça e ajuda a alavancar a empresa, pois as finanças 
são extremamente importantes para organizações que querem crescer e se manter 
no mercado, além de auxiliar nas tomadas de decisões, objetivas e no momento 
ideal. Mantendo um controle financeiro eficaz a gestão da organização saberá 
sempre qual a real situação financeira da mesma. 
Com a evolução do mercado as organizações passaram a entender a 
importância dos colaboradores e dar valor aos mesmos, pois os colaboradores são 
um dos pilares de toda empresa. Mas para isso a empresa precisa saber recrutar 
aqueles que farão parte dela, buscar profissionais qualificados, ou qualificar os que já 
41 
fazem parte dela, seja com treinamentos, cursos, palestras, entre outras opções. A 
relação empresa e colaboradores é determinada pela cultura organizacional ali 
presente, quando um colaborador vai iniciar na sua empresa, deve ser apresentado 
todos os setores e fazê-lo parte daquilo, para que ele crie um vínculo com a 
organização e seus membros. 
Para que a organização tenha uma linha de produção eficaz é necessário que 
a mesma conte com uma gestão de seus processos atividade na qual o consultor pode 
auxiliar, pois os processos devem ser montados de acordo com as necessidades de 
cada setor para aperfeiçoar, melhorar e alinhar cada processo, buscando sempre o 
melhor para a empresa, com processos alinhados a produção será mais ágil e 
organizada, o desperdício será reduzido e os gestores verão resultados bem 
melhores, em serviços, produtos e em números pois com uma gestão de processos 
eficaz o financeiro nota diferenças significativas. 
 
Gráfico 06 – Marque uma ou mais opções abaixo sobre a importância de 
se ter apoio profissional de um consultor empresarial: 
 
Fonte: Desenvolvido pela autora em janeiro/2024 
 
Nessa questao faz uma demonstração sobre a inovação nas micro e pequenas 
empresas, pois isso é crucial para o bom andamento delas. Nessa tabulação verifica-
42 
se o avanço, a qual pode ser levado em consideracão a vontade que todos tem em 
ter um ótimo resultado. 
A pergunta em questão questiona qual a importância de se ter apoio 
profissional de um consultor empresarial. As alternativas apresentadas foram: 
- Soluções inovadoras e visão ampla; 
- Suporte para tomadas de decisões; 
- Imparcialidade; 
- Renovação dos conhecimentos; 
- Melhoria na relação colaboradores – empresa; 
- Todas as alternativas 
De acordo com as respostas obtidas todas as alternativas são importantes 
pontos de se ter apoio profissional de um consultor empresarial com 42,9%. 
Destacando-se principalmente soluções inovadoras e visão ampla com 35,7% e 
suporte para tomadas de decisões também com 35,7%. 
Mas para isso os dados da empresa precisam ser verdadeiros e o gestor estar 
ciente de que o consultor precisa ter acesso a todos, uma das dificuldades 
encontradas na atuação dos consultores em Novo Progresso, pois os gestores 
apresentam receio em expor seu dados como demonstram as respostas da próxima 
questão do formulário, com medo de que sejam expostos aos concorrentes ou usados 
da forma errada, mas quando se contrata um consultor capacitado os dados e 
informações são rigorosamente sigilosas, tudo o que é analisado ou falado é entre 
consultor e cliente. 
Para que isso aconteça e o gestor tenha acesso a esses dados, os mesmos 
precisam admitir que sua empresa necessita de ajuda, da prestação de serviço de um 
consultor para que se mantenha no mercado, en tender que nem sempre o 
conhecimento adquirido apenas no comércio não é suficiente para manter sua 
empresa de portas abertas. 
 
 
43 
Gráfico 07- Das alternativas abaixo, qual delas a consultoria empresarial 
pode encontrar dificuldades com o receio dos empresários de expor seus 
negócios a um consultor? 
 
Fonte: Desenvolvido pela autora em janeiro/2024 
 
Muitos empresários não gostam de expor seus negócios, suas empresas, as 
vezes não admitem que precisam de ajuda ou até mesmo não admitem que estão à 
beira da falência, isso é muito perigoso. Mas para que compartilhem determinada 
situação a empresa é necessário ter confiança p isso. 
Então observa-se que o papel do consultor vai muito além do seu trabalho, mas 
começa por tentar passar confiança e segurança para que consiga ter os dados para 
análise. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
44 
Gráfico 08- Como a consultoria empresarial poderá auxiliar o empreendedor na 
gestão do seu negócio? 
 
Fonte: Desenvolvido pela autora em janeiro/2024 
 
As opções de como a consultoria poderá auxiliar o empreendedor na gestão de 
seu negócio foram: 
• Identificando e investigando problemas que digam respeito a política, 
organização, procedimentos e métodos de forma a recomendarem a ação 
adequada e proporcionarem auxílio na implementação dessas 
recomendações; 
• Grandes mudanças em todas as áreas da empresa; 
• Recrutamento de novas equipes e qualificação da atual; 
• Determinação de novas regras, ao identificar áreas que possuem a 
necessidade de mudanças. 
De acordo com os entrevistados a consultoria empresarial poderá auxiliar em 
57,1% identificando e investigando problemas que digam respeito a política, 
organização, procedimentos e métodos de forma a recomendarem a ação adequada 
e proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações, com 35,7% 
acredita que com o auxílio de um consultor poderá ocorrer grandes mudanças em 
todas as áreas da empresa, apenas 7,1% acredita que a consultoria empresarial 
auxiliará na determinação de novas regras,ao identificar áreas que possuem a 
necessidade de mudanças. 
45 
 
Questão 01 – Qual sua opinião sobre a ação de um consultor empresarial em 
pequenas empresas? 
 
 
 
Ao analisar as respostas obtidas pode-se observar que a maioria dos 
entrevistados possuem uma boa visão de um consultor empresarial e de seus pontos 
positivos, e apresentam também observações de melhorias que podem ser propostas 
aos consultores, como o comprometimento com as organizações nas quais presta 
serviço, pois os gestores além de teoria querem ver os resultados do serviço prestado 
na prática. 
46 
9 CONCLUSÕES 
 
A partir dos resultados do estudo, pode-se entender que consultoria é um 
serviço no qual especialistas no assunto (ou seja, consultores) apoiam os clientes na 
busca de corrigir seus erros com base em seu conhecimento e experiência. No 
entanto, em letras miúdas ainda existe uma forte resistência a esta ferramenta por 
parte das empresas, que veem os seus elevados custos e têm medo de divulgar as 
suas atividades. Eles devem compreender que o aconselhamento só os beneficiará 
em termos de crescimento e longevidade no mercado. 
A consultoria empresarial é destacada como elemento essencial que orienta 
o desenvolvimento da empresa, fornecendo soluções e meios para atingir seus 
objetivos e alcançar o sucesso. Este estudo adotou método qualitativo baseado em 
pesquisa bibliográfica para compreender a realidade das pequenas e microempresas 
e os desafios que enfrentam. 
Este estudo mostra a importância dos profissionais em lidar com as 
dificuldades e desafios diários enfrentados pelas organizações, principalmente as 
pequenas empresas de Novo Progresso - PA. É importante analisar os motivos que 
levam à sobrevivência ou ao desaparecimento destas empresas. As vantagens mais 
proeminentes das leis gerais relativas às pequenas e microempresas destinam-se a 
incentivar o crescimento destas empresas, reduzindo a carga fiscal e simplificando os 
procedimentos. A adaptação às mudanças é a base para a manutenção de um 
mercado competitivo, com foco no ciclo de vida da organização. 
Portanto, aplicando a pesquisa pode-se concluir que os pequenos negócios 
de Novo Progresso possuem um conhecimento superficial dos serviços prestados 
pelas consultorias e não conhecem nenhuma consultora na área. Algumas empresas 
entendem que, por serem pequenas, não precisam investir em consultoria. 
 
. 
 
47 
REFERÊNCIAS 
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50 
APÊNDICE A – TÍTULO DO APÊNDICE 
ATUAÇÃO DE UM CONSULTOR EMPRESARIAL NAS PEQUENAS EMPRESAS DE 
NOVO PROGRESSO – PA 
 
1- Qual seu sexo 
• Feminino 
• Masculino 
• Outro 
 
2- Quantos anos você tem 
• 18 a 23 anos 
• 24 a 28 anos 
• 29 a 33 anos 
• Mais de 34 anos 
 
3- Há quanto tempo atua na área administrativa 
• Menos de 1 ano 
• 1 a 2 anos 
• 3 a 4 anos 
• Mais de 5 anos 
 
4- Qual o tipo de consultoria mais eficaz na sua opinião. 
• Interna: quando o consultor é colaborador interno, ou seja, já faz parte do 
quadro de funcionários da empresa que requer o serviço. 
• Externa: que não faz parte do quadro de funcionários da empresa. Nesse 
caso é estabelecido uma prestação de serviço temporário, acordada 
previamente entre empresa e consultor ou empresa responsável pela 
consultoria. 
 
5- Qual das áreas abaixo o administrador encontra dificuldades na administração da 
empresa? 
• Administrativo 
• Financeiro 
• RH 
• Produção 
• Outros 
 
6- Marqueuma ou mais opções abaixo sobre a importância de se ter apoio profissional 
de um consultor empresarial: 
• Soluções inovadoras e visão ampla 
• Suporte para tomada de decisões 
• Imparcialidade 
• Renovação dos conhecimentos 
51 
• Melhoria na relação colaboradores - empresa 
• Todas as alternativas 
 
7- Das alternativas abaixo, qual delas a consultoria empresarial pode encontrar 
dificuldades com o receio dos empresários de expor seus negócios a um consultor? 
• Medo da exposição de dados da empresa 
• Dificuldade de aceitação de ideias externas 
• Receio do consultor impor mudanças 
 
8- Como a consultoria empresarial poderá auxiliar o empreendedor na gestão de seu 
negócio? 
• Identificando e investigando problemas que digam respeito a política, 
organização, O procedimentos e métodos de forma a recomendarem a ação 
adequada e proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações 
• Grandes mudanças em todas as areas da empresa 
• Recrutamento de novas equipes e 
• qualificação da atual. 
• Determinação de novas regras, ao identificar 
• áreas que possuem a necessidade de mudanças. 
 
9- Qual sua opinião sobre a ação de um consultor empresarial em pequenas 
empresas.