PI V-A (FINALIZADO)

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CARTA PARA INÍCIO DAS ATIVIDADES DE EXTENSÃO
A Pontifícia Universidade Católica de Goiás apresenta o(s) estudante(s) abaixo relacionados, vinculados à Escola de Direito, Negócios e Comunicação, ao curso de
Administração e Ciências Contábeis, à disciplina de Projeto Integrador V-A, sob a coordenação do Professor Alessandro S. Penna para realização das atividades de extensão no período letivo de 2024-1.
Informamos que os(as) estudantes deverão apresentar o documento de Formalização de Atividade Disciplinar de Extensão preenchido no início do semestre, antes de desenvolver qualquer atividade extensionista. Esta atividade é regulamentada pela Resolução n. 07 de 18 de dezembro de 2018, o que não caracteriza vínculo empregatício dos(as) estudantes com a concedente. As dúvidas poderão ser esclarecidas junto ao (a) professor (a) ou à coordenação do curso.
Esperamos que esse processo, que ora se inicia, possa ser duradouro e capaz de contribuir para melhoria da qualidade do processo de formação acadêmica comprometida com a transformação social.
 (
CEAD
 
PUC
)Contamos com seu apoio e agradecemos a sua colaboração. Telefone para contato: 62 3946 1057 –
Alessandro S. Penna Coordenador do Curso
Goiânia, 10 de JUMHO de 2024 .
Estudantes:
1. Juliana Silva de Jesus
2. Beatriz Pimentel Nunes 	
3. Marcione Moreira Lopes de Oliveira 	
4. Anny Dáphila A. Lodo	
5. Walquiria Vaz da Silva	
6. Layz da Costa Rodrigues 	
7. Claudiane Leite e Morais Dutra 
8. Lorena Souza de Arcano 
9. Maria Eulina Correia Chaves 
10. Isadora Bauer Chalmes de Oliveira Lima 
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIAS
Juliana Silva de Jesus.
Beatriz Pimentel Nunes.
Marcione Moreira Lopes de Oliveira.
Anny Dáphila A. Lodo.
Walquiria Vaz da Silva
Layz da Costa Rodrigues
Claudiane Leite e Morais Dutra.
Lorena Souza de Arcano.
Maria Eulina Correia Chaves.
Isadora Bauer Chalmes de Oliveira Lima.
Aplicação da Ferramenta Diagrama de Ishikawa:
Estudo de Caso em uma Empresa XXXXXX em XXXXXXX
Goiânia - Goiás 2024
 Juliana Silva de Jesus.
Beatriz Pimentel Nunes.
Marcione Moreira Lopes de Oliveira.
Anny Dáphila A. Lodo.
Walquiria Vaz da Silva
Layz da Costa Rodrigues
Claudiane Leite e Morais Dutra.
Lorena Souza de Arcano.
 Maria Eulina Correia Chaves.
Isadora Bauer Chalmes de Oliveira Lima. 
Diagrama de Ishikawa
Aplicação da Ferramenta Diagrama de Ishikawa
Relatório apresentado a Universidade PUC Goiás, como parte das exigências para a obtenção da nota na disciplina de Projeto Integrador V-A (11300121009_20241_01). 
Goiânia, 10 de JUNHO de 2024
BANCA EXAMINADORA
Vitor Hugo Martins e Resende
Pontifícia Universidade Católica de Goiás
1. OBJETIVOS E JUSTIFICATVIAS
1.1. OBJETIVO GERAL
Avaliar como a aplicação do diagrama de Ishikawa pode identificar as causas e efeitos de problemas em gestão em uma empresa.
1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
	Ser um pesquisado da teoria de ferramentas;
Conseguir aplicar ferramentas de identificação causa efeito em uma empresa;
Ser capaz de avaliar a importância da aplicação e propôs melhorias;
Alcançar a habilidade dar uma devolutiva para a melhoria da comunidade empresarial.
1.3. JUSTIFICATIVA PARA A EMPRESA
 O diagrama de Ishikawa traz muitos benefícios para as empresas quando bem utilizado. Visto que o mesmo pode ser usado em uma ampla, variedades de situações para ajudar na resolução de problemas e na melhoria dos processos. Ele é especialmente útil quando se deseja entender as causas raízes de um problema ou efeito e para ajudar a equipe a trabalhar de forma colaborativa na identificação de soluções, e ainda é responsável pela diminuição de impactos negativos empresariais. Concluiu-se que o diagrama Ishikawa tem importante papel de identificar as causas de fragilidades da organização, potencializando os resultados obtidos por essa análise, trazendo benefícios diretos e indiretos às organizações.
1.4. JUSTIFICATIVA PARA A SOCIEDADE
 Aplicar o diagrama de Ishikawa ajuda a empresa e a sociedade em diversos fatores. Por exemplo, oferecendo uma estrutura e uma abordagem sistemática para a identificação e resolução de problemas nas organizações. Além de promover uma análise abrangente, comunicação eficaz, melhoria contínua e abordagem baseada em dados, resultando em benefícios como identificação de causas raiz, melhorias de qualidade e satisfação dos usuários. 
1.5. JUSTIFICATIVA PARA O(S) ESTUDANTE(S)
Para os estudantes esse projeto integrador estimula o pensamento crítico, ajudando-os a analisar questões de forma mais profunda, buscando soluções eficazes capacitando - o identificar e resolver problemas, o que se torna uma habilidade essencial na vida acadêmica. Ao aplicar o diagrama de Ishikawa, os estudantes aprendem a abordar problemas de forma sistemática e a encontrar soluções eficientes. A utilização dessa ferramenta ainda é capaz de aprendizado mais ativo, onde os estudantes são incentivados a investigar e compreender as causas subjacentes de um problema. Isso ajuda a fortalecer a compreensão do material estudado, em vez de apenas memorizá-lo superficialmente. 
2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1. FERRAMENTAS ISHIKAWA
Segundo Rabello (2024) o objetivo do Diagrama de Ishikawa é compreender profundamente as razões das consequências que levam a um determinado problema, em vez de apenas tratar os sintomas ou os efeitos superficiais. Dessa forma, ao focar na causa raiz, é possível implementar soluções que abordem o problema de maneira eficaz e sustentável, prevenindo sua recorrência no futuro.
Para TOTVS (2023) Ao categorizar as causas em diferentes grupos, os 6MS, ele permite uma abordagem abrangente e organizada. Tudo isso começa com uma boa definição do problema central, que é a cabeça do peixe; o diagnóstico das causas “espinhas”; a coleta de dados sobre esses entraves para, assim, priorizar as resoluções e criar um plano de ação eficiente e que seja sempre muito bem monitorado. 
A Figura 1 apresenta um modelo do Diagrama:
Fonte: soares (2022).
As categorias mais comuns usadas no diagrama são conhecidas como os 6Ms, embora possam variar dependendo do contexto:
- Método: refere-se aos processos ou procedimentos utilizados;
- Mão de obra: relacionado aos funcionários, suas habilidades e comunicação;
- Máquina: equipamentos, tecnologia e ferramentas utilizadas;
- Material: matérias-primas, componentes e informações; 
- Medição: como as medições são feitas e os dados são coletados;
- Meio Ambiente: condições ambientais, como localização, clima e cultura organizacional.
Segundo Rabello (2024), o Diagrama de Ishikawa traz muitos benefícios para as empresas quando bem utilizado. Ele pode ser usado em conjunto com outras metodologias, como as reuniões de Brainstorming (tempestade de ideias), que potencializam o rendimento dos encontros e ajudam a equipe a expor suas ideias e pontos de vista. 
Por isso, como uma das ferramentas mais importantes, o uso do Diagrama ajuda a manter a empresa em constante aprimoramento e facilita a solução dos problemas, desde os mais simples até os mais complexos. Para TOTVS (2023), com ele, é possível “cortar o mal pela raiz”. 
 É uma ferramenta versátil, de fácil entendimento e visualização, que eleva o nível de compreensão da equipe sobre todos os processos. Além disso, ele pode ser utilizado nas mais diversas áreas dentro de organizações de todos os segmentos.
3. METODOLOGIA
3.1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA
Escolhemos comoinstituição para desenvolvimento do projeto, a Planalto Indústria Mecânica LTDA, que tem sua matriz lotada em Goiânia e possui duas filiais, em São Paulo e Recife. Seu time de colaboradores conta com 155 pessoas, ao total. A empresa é uma indústria que fabrica equipamentos para coleta e transporte de resíduos sólidos domiciliares, industriais e infectantes. Neste trabalho aplicaremos o Diagrama de Ishikawa (conhecido também como Diagrama Espinha de peixe) aos obstáculos com Market Share que a empresa tem enfrentado.
3.2. ETAPAS DA PESQUISA
3.2.1 Entrevista na empresa
	Para entrevista, sabendo que a empresa Planalto ainda não utiliza o diagrama de Ishikawa e que iremos aplicá-lo para construção deste projeto. Concluímos que as perguntas devem focar em entender o contexto atual da empresa, seus métodos de resolução de problemas e como a implementação do diagrama poderia ser benéfica.
Alguns exemplos de perguntas foram:
1. Pode nos falar um pouco sobre a sua empresa e o setor em que ela opera?
2. Quais são os principais produtos ou serviços oferecidos pela sua empresa?
3. Quais são os principais desafios de qualidade ou operacionais que a empresa enfrenta atualmente?
4. Quais métodos ou ferramentas a empresa utiliza atualmente para identificar e resolver problemas?
5. Pode descrever um exemplo específico do principal desafio que a empresa enfrenta?
A partir destas perguntas, foi possível realizar a aplicação do Diagrama.
4. DESENVOLVIMENTO E ANALISE DOS RESULTADOS
4.1. APRESENTAÇÃO DO DIAGRAMA
O presente projeto foi desenvolvido através da escolha da empresa Planalto Indústria Mecânica Ltda, que aceitou colaborar com nosso Projeto de formação da disciplina: Projeto Integrador V-A, realizado na PUC- GOIÁS (Pontifícia Universidade Católica de Goiás). 
A instituição está no mercado a mais de meio século em que começou suas atividades no ano de 1961, sendo uma empresa consolidada com experiência, tem duas filiais, uma filial localizada no estado de São Paulo - SP e outra filial em Recife-PE, com o quadro de colaboradores que compõe 155 pessoas. A matriz da corporação está localizada em Goiânia- Goiás, na região Centro Oeste, considerada o coração do Brasil. 
A empresa Planalto Industria e especializada, industriais e infectantes. Líder no mercado brasileiro de compactadores \ coletores. Possui como sua principal característica o atendimento e acompanhamento das necessidades especiais de seus consumidores, preservando a máxima eficiência operacional e uma parceria incontestável com seus amigos e clientes. 
Para este projeto foi utilizado o Diagrama Espinha de peixe, é uma ferramenta de processo que ajuda o grupo de pessoas na identificação, investigação real da causa raiz aprofundada de um possível problema, que é denominado como Diagrama de Ishikawa. 
O diagrama com sua forma visual de espinha de peixe, e usada para analisar e auxiliar na investigação aprofundada de um problema e identificando a solução deste problema na organização. 
Processo: 
Desenvolvido pelo japonês Kaoru Ishikawa em 1946, o diagrama de causa e efeito tem a função de compreender a relação entre as diversas causas potenciais e o problema central. Segundo Yoshio Kojima o diagrama de Ishikawa pode aumentar a eficiência dos processos em até 25% sendo este um facilitador na resolução de problemas. 
Em uma análise feita junto a empresa Planalto Indústria Mecânica Ltda foi identificado que a empresa possui como principais desafios a concorrência e as vendas feitas ao governo por licitações. Segundo o disposto, atualmente o maior oponente da Planalto Indústria é a empresa Usimeca, que também tem por ramo de atividade principal a fabricação de cabines carrocerias e reboques para caminhões dentre outras atividades secundárias, ambas as empresas fabricam equipamentos para limpeza urbana, o que consiste em uma ampla disputa por vendas dentro do mercado. 
No momento presente, embora coexista tal concorrência entre as entidades, a empresa Planalto Indústria tem sobressaído e encontra-se em primeiro lugar em vendas com 50% em todo território brasileiro. Outro quesito a ser mencionado é as vendas feitas por licitações ao governo, a licitação funciona como um concurso, onde o governo anuncia que deseja realizar uma compra via edital, e as empresas interessadas em participar fazem suas ofertas, a oferta mais vantajosa ganha a venda, para isso é preciso que a empresa tenha uma conta Gov e credenciamento no Sicaf, isso ocorre, pois o governo visa assegurar igualdade e competitividade a todos que queiram estabelecer um contrato com o poder público. 
Apesar de o governo estabelecer de forma total democrática a participação das empresas em realizar uma venda, as exigências feita pelo mesmo, são demasiadamente grandes, onde não basta que a oferta seja mais barata, ela também deve cumprir requisitos técnicos de qualidade, maior desconto e maior retorno econômico dentre mais demandas a serem executadas para aprovação da venda. Em pauta, as licitações ganhas geralmente decorrem de empresas de pequeno porte, que por sua vez realizam vendas por um preço mais inferior ao normal. Ainda que seja difícil ganhar uma licitação para o governo, a sua aquisição garante a empresa um contrato a longo prazo e fluxo de trabalho excessivo, o que pode gerar maior faturamento, além de gerar confiança em potenciais clientes, abrindo espaço para novas oportunidades de negócios.
 Para tanto, é imprescindível reaver o que leva a causar destas problemáticas. É evidente que o mundo dos negócios está cada vez mais competitivo, a concorrência em si opera uma quantidade maior de produtos e serviços com qualidade, só que em preços menores, ou seja, o melhor ao menor preço possível. O mesmo ocorre com as licitações, a melhor oferta a um menor preço e qualidade. Neste necessário, é fundamental mencionar alguns dos motivos que levam a tais ocorrências e como revertê-los para o melhoramento da competitividade no mercado de vendas e serviços, para isso, será utilizado o diagrama de Ishikawa, para um melhor aproveitamento das informações aqui discorridas. 
Inicialmente, é importante compreender os primeiros passos para aplicação do diagrama de peixe:
1. Definição do problema: Definir através da entrevista o problema raiz da empresa. 
2. Definição da equipe: Montar uma equipe para distorção do problema raiz, e identificar quais são suas causas. 
3. Reunir informações sobre o problema raiz: A equipe deverá estudar sobre o problema, e propor soluções.
4. Desenho do diagrama de Ishikawa: Consiste em uma estrutura parecida com a de um peixe, onde o problema principal fica centralizado na cabeça do peixe, e as causas são representadas pelos 6M, situadas no corpo do peixe. 
4.2. ANÁLISE DOS DADOS
As causas aqui apresentadas através do diagrama de Ishikawa, contribuem para o entendimento e análise da situação problema, promovendo o envolvimento e comprometimento da equipe na melhoria dos processos, a fim de eliminá-los, o diagrama também ajuda na tomada de decisões eficazes. Deste modo, com a aplicação correta e consciente desta ferramenta é possível reverter ou aprimorar os níveis de competitividade empresarial, para que este tenha sempre a segurança de que está atuando bem no mercado de vendas e serviços prestados, para que assim a empresa Planalto Industria continue sendo a número um em vendas em todo território nacional, superando as expectativas e expandindo seus negócios. Segundo Juram (1989) A Qualidade é a ausência de defeitos, compreende-se, portanto, que a qualidade está relacionada a capacidade de um produto ou serviço em atender as demandas e exigências dos seus clientes, deixando a ótica destes a excelência consumida.
5. CONCLUSÕES E SUGESTÃO DE MELHORIAS
Abordaremos aqui uma variedade de estratégias interessantes para enfrentar o desafio de conquistar vendas por meio de licitações públicas, enquanto busca reduzir custos sem comprometer a qualidade dos produtos e serviços. Aqui está uma análise e algumas sugestões adicionais:
1. Otimização da mão de obra e redução dehoras extras: Investir em treinamento para melhorar a eficiência dos funcionários pode aumentar a produtividade e reduzir a necessidade de horas extras. Além disso, considerar a terceirização de determinadas funções pode ser uma opção para reduzir custos com mão de obra.
1. Melhorar o poder de barganha com fornecedores: Além de negociar melhores condições de pagamento, explorar fornecedores alternativos e avaliar contratos de longo prazo podem ajudar a obter melhores preços na matéria-prima.
1. Otimização de grandes despesas, como energia solar: Investir em energia solar pode ser uma excelente maneira de reduzir os custos operacionais a longo prazo. Além disso, explorar outras opções de eficiência energética pode oferecer oportunidades adicionais de economia.
1. Diferencial sustentável: Produtos e serviços sustentáveis estão em alta demanda e podem fornecer uma vantagem competitiva significativa. Investir em práticas sustentáveis não apenas atrai licitações, mas também pode resultar em economias a longo prazo e melhorar a imagem da empresa.
1. Avaliação de tecnologias e contratos subutilizados: Reavaliar contratos e tecnologias subutilizados pode revelar oportunidades de economia e eficiência. Além disso, investir em tecnologias inovadoras que melhorem a eficiência operacional pode aumentar a competitividade da empresa.
1. Identificação e redução de gargalos: Analisar e corrigir áreas de desperdício, perda de produção e tempo ocioso pode aumentar a eficiência e reduzir os custos operacionais.
Quanto às sugestões adicionais:
1. Estímulo à inovação e colaboração interna: Incentivar os colaboradores a contribuírem com ideias e sugestões pode levar a soluções criativas para redução de custos e melhoria dos processos.
1. Recompensas por desempenho: Reconhecer e recompensar os funcionários por bons resultados pode aumentar a motivação e o engajamento, contribuindo para a melhoria dos resultados da empresa.
1. Comunicação eficaz: Melhorar a comunicação em todos os níveis da empresa pode ajudar a alinhar os objetivos e garantir que todos estejam trabalhando na mesma direção.
1. Desenvolvimento de liderança e equipe: Investir em treinamento e desenvolvimento contínuo pode capacitar os líderes e as equipes a lidarem com desafios de forma mais eficaz, promovendo uma cultura de melhoria contínua. 
REFERÊNCIAS
- Vitor. Diagrama de Ishikawa: o que é, para que serve e como usar. Blog: Na prática.org. 2022. Disponível em: Diagrama de Ishikawa: o que é, para que serve e como usar (napratica.org.br). Acessado em 08 de junho de 2024. 
- RABELLO. Guilherme. Diagrama de Ishikawa: o que é e como fazer. Blog: siteware.2024. Disponível em: Diagrama de Ishikawa: o que é e como fazer [COM TEMPLATE] (siteware.com.br). Acessado em 08 de junho de 2024. 
- EQUIPE TOTVS. Diagrama de Ishikawa: o que é, como fazer e exemplo. Blog: Totvs.2023. Disponível em: Diagrama de Ishikawa: o que é, como fazer e exemplo (totvs.com). Acessado em 08 de junho de 2024.
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1. APÊNDICES
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https://www.youtube.com/watch?v=aJ6PZVxQomo 
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